Asas Pengenalan
Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 2017
Terokai Ilmu Perniagaan Digital
Bersama
Aliran Validasi Idea
Unique Selling Proposition (USP)
Mengenali Pelanggan
Marketing Mix
Asas Perniagaan
Memahami Margin
Analisa SWOT
Asas Struktur Syarikat
Asas Pengenalan Dunia Digital
Konsep Komuniti Digital
Kesalinghubungan Diantara Perniagaan dan Dunia Digital
Struktur Perniagaan Digital
Akta Perlindungan Data Peribadi
Etika Usahawan
Scam Online
Kaedah Pembungkusan & Penghantaran
Kesimpulan
ISI KANDUNGAN
Copyright MDEC 2017
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 20173
MENJANA IDEAPemerhatian pasaran dari perspektif:• Pengguna: Permintaan semasa• Pengeluar: Contoh pengeluaran
KEMASKINI IDEA DALAM BENTUK:• Penyelesaian Masalah• Penambahan Nilai• Gabungan Idea
PENAPISAN IDEAMengukur nilai komersial idea dari segi kos dan pulangan
PELANCARANProduk/servis dilancarkan ke pasaran
TESTMenguji dan mendapatkan maklumbalas produk/perkhidmatan daripada pasaran
MEMBANGUNKAN IDEAProses menukarkan idea ke realiti
PENILAIANMengkaji semula produk/servis yang berada dipasaran dari segi prestasi dan sambutan. Penambahbaikan dilakukan jika perlu.
LEAD USERSPendapat pengguna di pasaran
BERMULA
Aliran Validasi Idea
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 20174
IDEA
SEGMENTASI PRODUK/SERVIS DIHASILKAN
KOMUNIKASI KEPADA
PENGGUNA
PRODUK/PERKHIDMATAN PERLU MENYELESAIKAN
MASALAH DAN/ATAU MEMBERI NILAI TAMBAH
PENUHI KEHENDAK
MAMPU MILIK
Aliran Validasi Idea (sambungan)
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 20175
Terdapat beribu-ribu produk/perkhidmatan yang diniagakan dalam dunia digital dan produk anda hanyalah sebahagian daripada statistik tersebut. Bagaimana mahu membezakan produk/perkhidmatan anda daripada pesaing?
Unique Selling Proposition (USP) ialah sesuatu perkara unik yang memberi nilai tambah kepada produk/perkhidmatan.
Penggunaan ayat-ayat dan visual yang menarik dilengkapi dengan USP yang sesuai akan menarik perhatian pelanggan untuk memilih produk/perkhidmatan anda berbanding apa yang dijual oleh pesaing. Ditambah pula dengan kempen pengiklanan yang konsisten akan memudahkan pelanggan untuk lebih mengenali dan mempercayai jenama anda.
Unique Selling Proposition (USP)
Mengenali USP
KelebihanProduk Pesaing
?X
Apa Pengguna Mahu
KelebihanProduk Anda
Sesuatu yang unik Apakah kekuatan produk?
Sesuatu yang membezakan anda Hujah/Penerangan
Berkaitan dengan produk Nilai untuk pelanggan
Manfaat khusus Sebab pembelian
Apakah yang ada pada jenama/produk/perhidmatan anda dan tiada pada produk pesaing
Masa yang terhad
Kriteria USP
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 20176
Apa yang diniagakan perlu:• MENYELESAIKAN MASALAH• MEMBERI NILAI TAMBAH
APA YANG PERLU DITEKANKAN
+
+
PRODUK
PERKHIDMATAN
Plot Iklan
1. Bahan Berkualiti2. Fungsi3. Testimoni4. Waranti5. Harga Berpatutan6. Mudah Digunakan
1. Kualiti Kerja2. Pengalaman3. Testimoni4. Jaminan5. Harga Berpatutan 6. Memudahkan
Plot Iklan
Unique Selling Proposition (USP) (sambungan)
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 20177
PROSES SEGMENTASI PELANGGAN
GEOGRAFI
LOKASI
SOSIOEKONOMI
• PENDIDIKAN• PENDAPATAN
• NILAI• GAYA HIDUP
DEMOGRAFI
• UMUR• JANTINA
KOS IKLAN MAMPU DIKURANGKAN MELALUI MESEJ YANG MENEPATI SASARAN
PSIKOGRAFI
Mengenali Pelanggan
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 20178
Dahulu = THE 4P
Sekarang = THE 7P
Marketing Mix
PRODUCT
• Menyelesaikan masalah
• Memberi nilai tambah
• Kualiti• Khidmat
pelanggan• USP• Penjenamaan• Pembungkusan
PRICE
• Kenalpasti kos• Perbandingan
harga• Diskaun• Kaedah
pembayaran• Kos
perkhidmatan nilai tambah
PLACE
• Penempatan produk
• Kaedah pengedaran
• Saluran pengedaran
PROMOTION
• Kaedah/strategi• Penjadualan• Bajet
PHYSICAL EVIDENCE
• Dokumentasi• Testimonial• Pejabat operasi
PEOPLE
• Pihak pengurusan
• Pekerja• Budaya korporat• Khidmat
pelanggan
PROCESS
• Customer focused
• Sokongan IT• Penyelidikan dan
penambahbaikan
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 20179
ASAS PERNIAGAAN
Berapakah modal yang diperlukan?
Asas Perniagaan
Capital Expenditure (CAPEX)
Modal Permulaan(Working Capital)
Cost of Goods Sold (COGS)
Operating Expenditure (OPEX)
Kos secara langsung dengan produk/perkhidmatan• Kos Bahan• Kos Penghantaran
• Kos Operasi/Pentadbiran Bulanan
• Kos Logistik• Kos Promosi
KEUNTUNGAN(PROFIT)
PERTUMBUHAN(GROWTH)
KETAHANAN(SUSTAINABILITY)
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201710
OBJEKTIF• Agar dapat menentukan markup yang perlu
diberi• Kuantiti jualan dan tempoh untuk pulangan
modal• Menetapkan harga bersesuaian
Memahami Margin
BAHAN MENTAH
JENIS KOMISEN
• Unit terjual• Bonus individu• Bonus berkumpulan
COGS
Kawal, Urus & Kaji
KOMISEN
Pastikan skim komisen tidak mempunyai impak yang
negatif pada margin
HARGA RETAIL
OPEX
Kawal, Urus & Kaji
MARGIN
Dilaburkan kepada inventori dan
penambahbaikan produk/ perkhidmatan
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201711
• Apa yang boleh anda lakukan dengan baik?
• Bagaimana anda bezakan diri anda dengan pesaing?
• Adakah anda mempunyai sumber untuk menjalankan penyelidikan dan penambahbaikan?
• Apakah aset/rangkaian (modal, saluran pengedaran, sistem atau teknologi) yang anda miliki?
S“STRENGTHS”
KEKUATAN
W“WEAKNESSES”
KELEMAHAN
O“OPPORTUNITIES”
PELUANG
T“THREATS”ANCAMAN
• Bahagian manakah yang memerlukan penambahbaikan untuk bersaing?
• Apakah kekurangan perniagaan anda?
• Adakah terdapat sebarang kekurangan dari segi sumber?
• Apakah peluang yang ada di pasaran?
• Bagaimana ia boleh dimanfaatkan?
• Adakah persepsi terhadap perniagaan anda positif?
• Adakah terdapat sebarang perubahan atau perkembangan terkini dalam pasaran?
• Siapakah pesaing anda?
• Apakah faktor yang perlu dikawal untuk mengelakkan/ mengawal risiko perniagaan?
• Adakah terdapat sebarang penurunan dari segi keuntungan?
• Apakah yang mengancam usaha pemasaran?
!
Analisa SWOT
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201712
SSM
Sole Proprietor & Partnership(Min 1 to 20)
Unlimited Liability Limited liability Limited Liability
Unaudited Personal tax
No company secretary but compliance officer from
within company
Easier to get facility. Company audited & taxable
Lifespan dependent on the owner
UnauditedPersonal Tax Lifespan protected
No company secretary
To lodge an Annual Declaration with the Registrar stating whether the LLP is able or
unable to pay its debts
Shareholders are not responsible for day to day business activity. Required to appoint company secretary
Limited Liability Partnership(Min owner 2 to unlimited)
Company (Sdn Bhd) (Setup by Co Sec –
Min 2 to 50 Directors)
Asas Struktur Syarikat
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201713
Asas Pengenalan Dunia Digital Urusniaga perniagaan zaman sekarang tidak lagi ‘one-way’
‘One-way’Sebelum Internet
Sebelum internet, pemilik perniagaan hanya perlu menawarkan produk atau perkhidmatan melalui pengiklanan di TV, radio atau bercetak. Jika iklan tersebut berjaya menarik minat pelanggan, jualan akan melonjak tinggi.
Jika produk/perkhidmatan yang berada di pasaran tidak mencapai prestasi yang diinginkan oleh pengguna, mereka tetap akan mendapatkan produk/perkhidmatan tersebut kerana tiada alternatif lain.
Iklan Jualan
‘Two-way’Melalui Internet
Sekarang, para pengguna tidak mudah dipengaruhi oleh iklan-iklan yang terdapat di luar sana kerana kewujudan media sosial dan laman web seperti Facebook, Instagram, e-commerce dan seumpamanya yang telah mengubah corak pembelian para pengguna.
Iklan Jualan
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201714
Asas Pengenalan Dunia Digital (sambungan)Faktor-faktor utama yang mengubah corak pembelian pengguna
Informasi
Pengguna sekarang mempunyai kelebihan untuk mendapatkan informasi yang secukupnya sebelum melakukan pembelian.
Maklumbalas (feedback) berbentuk testimonial
Pembelian pengguna hari ini sangat dipengaruhi oleh respons pembeli-pembeli sebelumnya yang bentuk komen terhadap produk/perkhidmatan. Mereka mampu mempengaruhi jualan menerusi komen-komen (feedback) negatif atau positif.
Dunia media sosial mewujudkan hubungan terus di antara pengguna dan penjual melalui aplikasi perhubungan digital (WhatsApp, WeChat, Line dan sebagainya). Para penjual perlu memastikan tidak wujud jurang yang sangat besar dengan para pengguna.
Usahawan digital harus memenuhi kehendak (needs) pengguna melalui produk/perkhidmatan yang diniagakan. Produk/perkhidmatan perlulah berkualiti dan berpatutan harganya.
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201715
Kewujudan multiplier effect di mana ahli komuniti menjadi semakin ramai akibat penambahan kenalan tidak langsung dan bukan kenalan adalah di antara penyebab utama komuniti mudah berkembang. Dengan wujudnya komuniti yang sangat besar keahliannya, seseorang usahawan itu mampu menggunakannya sebagai platform untuk memasarkan produk/perkhidmatan dengan lebih mudah.
Konsep Komuniti Digital
Bukan Kenalan
Kenalan Langsung
Kenalan Tidak Langsung
+ + =Individu Komuniti
Keluarga, saudara mara, sahabat handai dan rakan-rakan sepejabat.
Mereka yang mengenali kenalan langsung dan melibatkan diri dalam komuniti yang diwujudkan secara online.
Mereka yang mengenali kenalan tidak langsung dan melibatkan diri dalam komuniti yang diwujudkan secara online.
Untuk menjadi sebahagian daripada komuniti dunia media sosial, anda hanya perlu klik pada profil/page individu atau komuniti yang ingin disertai dan kemungkinan besar, anda akan diterima sebagai ahli komuniti tersebut.
Dalam dunia media sosial, asas utama yang dikongsi oleh pelbagai media sosial adalah komuniti.
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201716
PENJANAAN DAN INOVASI IDEA
Pembelian
COMMERCIALIZATION
Kesalinghubungan Diantara Perniagaan dan Dunia Digital
SEOPengesahan Idea melalui:
Google Trends
Keyword Planner
Idea Perniagaan
ASAS-ASAS PERNIAGAAN
Penjenamaan Promosi Kewangan Struktur Peraturan & Etika
Pangkalan DataPelanggan
LAMAN WEB/E-DAGANG
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201717
Struktur Perniagaan Digital
SISTEMPENGEDARAN
OFFLINE
Pengeluar / Pemilik
Pemborong
Ejen (Affiliate,Dropship)
Pekedai
PenggunaMedia sosial & Laman Web
Sub-agents
SISTEMPENGEDARAN
ONLINE
Kaedah penjualan atau pengedaran produk/perkhidmatan telah berubah setelah kewujudan dunia digital.
Sebelum ini, para peniaga perlu melalui berbagai lapisan sistem pengedaran sebelum produk/perkhidmatan sampai kepada pengguna.
Dengan adanya medium digital:• Sistem pengedaran menjadi lebih mudah kerana peniaga menjual terus
kepada pembeli.
• Margin (untung bersih) menjadi lebih tinggi kerana kos dikurangkan.
• Potensi untuk meluaskan pasaran lebih mudah kerana lokasi penjualan tidak terhad pada sesuatu kawasan.
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201718
Sebarang data yang membolehkan seseorang individu yang masih hidup dikenalpasti adalah dilindungi di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi, contohnya;
Peniaga tidak boleh menyimpan dan memproses data peribadi prospek atau pelanggan tanpa kebenaran individu tersebut. Pengunaaan data peribadi tanpa kebenaran pemilik merupakan kesalahan di bawah Akta Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia (JPDP) 2010
(Sumber: Laman Web Rasmi Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia 2010)
Akta Perlindungan Data Peribadi
Nama dan alamat
Alamat emel
Nombor kad pengenalan
Gambar
Nombor passport
lmej dalam rakaman litar tertutup (CCTV)
Maklumat kesihatan
Maklumat dalam fail peribadi
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201719
Etika Usahawan
Mengisytiharkan dan mempamerkan
maklumat perniagaan yang tepat dan benar
Jujur dan ikhlas mendapatkan
kepercayaan pengguna dan pelanggan
Memastikan produk/perkhidmatan terjamin
kualitinya
Bersaing secara sihat dan tidak menggunakan taktik pemasaran online yang berunsur negatif
kepada pesaing
Elakkan mengambil atau mencuri hasil kerja peniaga lain di internet
untuk kepentingan peribadi
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201720
a) SCAM ASAS:
Emel daripada pihak yang memerlukan bantuan untuk mendapatkan “release” dana yang sangkut.
Biasanya penghantar emel dari Negara Afrika dan Eropah.
SURAT BANTUAN
Emel atau sms untuk memberitahu anda telah memenangi hadiah lumayan dan memerlukan anda menebus hadiah tersebut di pejabat mereka.
LOTERI
SMS atau Private Message (PM) dari pihak bank atau syarikat yang dikenali untuk mengemaskini data peribadi. Biasanya atas sebab sistem yang sedang dinaiktaraf.
PENCURIAN DATA (PHISHING)
Scam Online
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201721
b) SCAM CEPAT KAYA INTERNET:
Scam Online (sambungan)
Beberapa jenis program yang mana ada yang sah dan ada yang scam.
Yang sah seperti • Program Pengiklanan iaitu Google Ad Sense, Nuff Nang, dsb
• Program Affiliate seperti Amazon.com, Paydotcom, dsb
Program MLM dan Program Get Paid To, perlu berjaga-jaga kerana selain menjual produk, program ini disalahgunakan untuk mencari downline dan mendapatkan data peribadi.
Bagi affiliate, lapisan hanya diantara pemilik perniagaan dan affiliate (ejen). MLM melibatkan penjualan produk, bukan hanya pencarian ejen.
SKIM PROGRAM INTERNET
Ini merupakan skim yang paling selalu berlakunya penipuan.
Menjanjikan kekayaan dengan hanya melabur pada nilai yang kecil.
Tips:Sila melabur melalui syarikat berdaftar dan sahih seperti Bank, Unit Trust dan Insurans.
Sila baca kontrak sebelum tandatangan dan setuju.
SKIM PELABURAN INTERNET
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201722
c) PERUNDANGAN MENGENAI BARANGAN TIRUAN (REPLIKA)
Peraturan Akta Hakcipta
Sek 8, Akta Perihal Dagangan 2011: Jika terbabit kesalahan boleh didenda RM10,000 (Individu) dan RM500,000 (Syarikat). Tindakan dibawah bidang kuasa Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi & Kepenggunaan (KPDNKK).
Scam Online (sambungan)
eBay (Marketplace)
Melarang sama sekali jualan barangan tiruan.
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201723
Kaedah Pembungkusan & Penghantaran
Domestik Antarabangsa
Over 232 Countries
Via Express Mail Service<30KgSame Day Delivery
<1KgNext Day Delivery
<30Kg
WeightLocal Town Cross Town
Domestic Charge Surcharge Total Domestic
Charge Surcharge Total
Below 500gm 4.90 6.00 10.90 5.40 7.50 12.90
500gm-750gm 5.70 6.00 11.70 6.40 7.50 13.90
750gm-1kg 6.50 6.00 12.50 7.40 7.50 14.90
Counter Posting Delivery
Local Town 1:00pm 1:30pm - 5:00pm
Cross Town 11:45am 1:30pm - 5:00pm
Document (below 2kg) Parcel (above 2kg)
First 500gm Additional 250gm
2.001 kg- 2.5kg
Additional 500gm
Zone 1 4.90 0.80 10.50 0.50
Zone 2 5.40 1.00 16.00 2.00
Zone 3 6.90 1.50 21.00 3.00
Zone 4 7.40 1.50 26.00 3.50
Zone 5 7.90 2.00 31.00 4.00
Zone 1 Local town delivery
Zone 2 Within Peninsular Malaysia, Sabah, Sarawak
Zone 3 Between Sabah & Sarawak
Zone 4 Between Peninsular Malaysia & Sarawak
Zone 5 Between Peninsular Malaysia & Sabah
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201724
Kaedah Pembungkusan & Penghantaran (sambungan)
Pos Laju tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kehilangan atau kerosakan yang disebabkan lebihan had berat atau isi kandungan terlarang
*Tertakluk kepada terma & syarat
Layari www.poslaju.com.my atau www.pos.com.my
DIJAMIN CEPAT
TRACK & TRACE
BUKTI PENERIMAAN
TUNTUTAN GANTIRUGI (Sehingga RM300)
PICK UP SERVICEPos Laju menawarkan perkhidmatan pick-up dari rumah pelanggan- Caj tambahan RM5.00 per pick-up(tanpa mengira kuantiti)- Percuma untuk pelanggan kontrak- Berat sehingga 30kg
Kelebihan Pos Laju
Service Coverage
Origin Destination
Peninsular Malaysia Peninsular Malaysia
Sabah Sabah
Sarawak Sarawak
Service Coverage
Origin Destination
Peninsular Malaysia Sabah/Sarawak
Sabah/Sarawak Peninsular Malaysia
Sabah Sarawak
Sarawak SabahType : Prepaid Envelope SSize : 280mm x 200mmMax. Weight : 500gPrice : RM7.31
Type : Prepaid Envelope MSize : 380mm x 320mmMax. Weight : 1kgPrice : RM10.49
Type : Prepaid Box SSize : 340mm x 250mm x 80mmMax. Weight : 2kgPrice : RM13.78
Type : Prepaid Box MSize : 340mm x 250mm x 150mmMax. Weight : 5kgPrice : RM21.20
Type : Prepaid Box LSize : 380mm x 320mm x 200mmMax. Weight : 10kgPrice : RM31.80
Type : Prepaid E.M. Envelope SSize : 280mm x 200mmMax. Weight : 500gPrice : RM11.55
Type : Prepaid E.M. Envelope MSize : 380mm x 320mmMax. Weight : 1kgPrice : RM16.85
Type : Prepaid E.M. Box SSize : 340mm x 250mm x 80mmMax. Weight : 2kgPrice : RM26.50
Type : Prepaid E.M. Box MSize : 340mm x 250mm x 150mmMax. Weight : 5kgPrice : RM58.30
Type : Prepaid E.M. Box LSize : 380mm x 320mm x 200mmMax. Weight : 10kgPrice : RM100.70
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201725
Barangan Yang Terlarang
Kaedah Pembungkusan & Penghantaran (sambungan)
Jewelry, bullion, antiques, precious metals and stones
Animal (including insects, hatching eggs, birds and ivory)
Drugs and narcotics Pornography Counterfeit or pirated goods and materials
Human remains(including ashes)
Currency notes, credit cards, travelers cheques and passports
Firearms or part thereof, weapons and ammunition
Live plants Dangerous goods, hazardous or combustible materials
Asas Pengenalan Perniagaan & Dunia Digital
Copyright MDEC 201726
Pendekatan perniagaan dalam dunia digital secara asasnya sama dengan perniagaan offline. Masih melibatkan peniaga yang akan mempengaruhi pengguna untuk membeli produk/perkhidmatan. Bezanya ialah bagaimana penjualan itu berlaku.
KesimpulanUsahawan perlu lebih peka terhadap psikologi pembeli memandangkan jualan dibuat melalui perantara aplikasi digital, bukan secara bersemuka (face to face).
Dunia digital akan sentiasa berubah dan perubahan ini berlaku dengan begitu cepat sekali.
Anda perlu peka terhadap perubahan ini dan pantas menyesuaikan perniagaan melalui aplikasi-aplikasi terkini bagi memastikan perniagaan anda tidak ketinggalan.
Pastikan jangka hayat perniagaan digital anda terus berkembang dan berterusan.
Mempunyai kelebihan dari aspek memilih barangan yang ingin dibeli kerana pelbagai informasi di Internet boleh diperoleh secara percuma yang membolehkan mereka mengkaji sesuatu produk dengan lebih teliti sebelum membuat pembelian.
Mampu mengetengahkan produk/perkhidmatan kepada pasaran yang lebih besar dengan kos yang berpatutan.
PENGGUNA
PENJUAL
DALAM DUNIA DIGITAL: