Inteligência EmpresarialBusiness Intelligence - BI
Profa. Pryscilla Dó[email protected]
Business IntelligenceA Disciplina
AVALIAÇÃO:
1- Prova = valor 10,0
2- Mini avaliações que poderão ser substituir questões com o mesmo teor na prova.
3- PROJETO INTEGRADOR que resultará em até 2,0 pontos em cada estágio. No primeiro estágio o aluno fica responsável por integrar os assuntos do curso _ assunto do período + assunto de um único componente curricular. O paper deverá ser feito em grupo (durante o segundo estágio) e deverá ser apresentado em um fórum (organizado pelos alunos) no terceiro estágio.estagio de acordo com as configurações que serão acordadas em aula específica:
-Postar no ambiente virtual os dois anexos, definir o tema, definir o professor orientador e indicar qual o seu professor integrados.● Obs: Para alunos de Engenharia Civil o projeto integrador será aplicado de
acordo com as normas do curso de Engenharia Civil.●
Data de entrega e orientações estarão disponibilizadas no ambiente virtual da instituição Unipê – Business Intelligence
Gestão da InformaçãoTransformando Dados em RESULTADOS
Unipê – Business Intelligence
REVISÃO
Entendendo a Gestão da Informação
Inteligência Competitiva
Unipê – Business Intelligence
REVISÃO
Modelo de ICO que é IC
- Fluxo contínuo de informações- Processo contínuo de avaliações- Valor adicionado às informações
Decisões Estratégicas Contínuas
VANTAGEM COMPETITIVA
Unipê – Business Intelligence
REVISÃO
1º - Perceber a cadeia de valor do negócio
FLUXO DE INFORMAÇÃO
Operação
Compras
P&D
Logística
Marketing
Sistemas de Informação
Fornecedor Cliente
Finanças
Sist
emas
de
Info
rmaç
ão
Sist
emas
de
Info
rmaç
ão
Unipê – Business Intelligence
REVISÃO
2º - Perceber os processos da Cadeia de Valor
Unipê – Business Intelligence
Conceito de Processos
Sequência específica das atividades de trabalho, com começo e fim, com entrada e saída, que identifica uma estruturação (Davenport, 1994)paraConjunto de atividades realizadas numa sequência ordenada com o objetivo de produzir um bem ou um serviço de valor para um grupo específico de clientes (Hammer e Champy, 1994)utilizandoConjunto de recursos (homens, equipamentos, materiais, métodos, informações e ambientes), estruturados ao longo de etapas bem definidas que, desempenhando tarefas específicas, contribuem para a produção de bens e serviços (Paladini, 1995)
Unipê – Business Intelligence
Enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de seus processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos.
Início
Cliente Requisita
Fim
Pacote entre-gue
Cliente Requisita
Processo do Cliente
Cliente Requisita
Processo do Cliente
Cliente Requisita
Processo do Cliente
Gestão por processos
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Início
Cliente Requisita
Fim
Pacote entre-gue
Cliente Requisita
Processo do Cliente
Cliente RequisitaProcesso
do Cliente
Cliente RequisitaProcesso
do Cliente
Processos de negócio
Processos administrativos
Diferenças de gestão dos processos•Processos administrativos a gestão é feita em termos de quantidade, valores, etc.•Processos de negócio a gestão é feita em termos de atendimento das demandas, atrasos, erros, volume de pessoas necessárias, etc.
Diferenças entre processos
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► De produção básica Fabricação de bicicleta, de carros OU desenvolvimento de um novo curso de graduação
► De serviços Atendimento de clientes/fornecedores, atendimento de usuários pela área de TI OU atendimento aos alunos
► Burocráticos Contas a pagar, arquivamento de documentos contábeis
► Comportamentais Integração gerencial, aviso de férias, demissões
► De mudança Estruturação de uma nova gerência com geração de documentação com normas e procedimentos
► De direcionamento Definição de metas da empresa, de grupo, de indivíduos
► De negociação Definição de preços com fornecedor, definição de laudos técnicos
► De monitoração Acompanhamento do planejamento e orçamento; de uma ordem ou processo judicial OU acompanhamento de um empréstimo de livro, de um processo de pedido de quebra de requisitos
Fonte: Profª Ângela F. Brodbeck
Tipos de processos
Unipê – Business Intelligence
Representação gráfica da sequência de atividades de um processo.
Além da sequência das atividades, o fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor). O fluxograma torna mais fácil a análise de um processo à identificação: • das entradas e de seus fornecedores; • das saídas e de seus clientes; • de pontos críticos do processo.
FLUXOGRAMA
Unipê – Business Intelligence
O fluxograma utiliza um conjunto de símbolos para representar as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a seqüência das operações e a circulação dos dados e dos documentos. Os símbolos mais comumente utilizados são os seguintes: Operação: Indica uma etapa do processo. A etapa e quem a executa são registrados no interior do retângulo.
Decisão: Indica o ponto em que a decisão deve ser tomada. A questão é escrita dentro do losango, duas setas, saindo do losango mostram a direção do processo em função da resposta (geralmente as respostas são SIM e NÃO).
SIMBOLOS
Unipê – Business Intelligence
Sentido do fluxo: Indica o sentido e a seqüência das etapas do processo.
Limites: Indica o início e o fim do processo
Use para *Entender um processo e identificar oportunidades de melhoria (situação atual). *Desenhar um novo processo, já incorporando as melhorias (situação desejada). *Facilitara comunicação entre as pessoas envolvidas no mesmo processo. *Disseminar informações sobre o processo.
Unipê – Business Intelligence
*Defina o processo a ser desenhado. Escolha um processo que crie o produto ou o serviço mais importante, do ponto de vista do cliente. *Elabore um macrofluxo do processo, identificando os seus grandes blocos de atividades. *Monte, para a elaboração do fluxograma, um grupo, composto pelas pessoas envolvidas nas atividades do processo. *Detalhe as etapas do processo e descreva as atividades e os produtos ou os serviços que compõem cada uma delas. *Identifique os responsáveis pela realização de cada atividade identificada. *Cheque se o fluxograma desenhado corresponde à forma como o processo é executado e faça correções, se necessário.
COMO USAR?
Unipê – Business Intelligence
Problemas na visão por função
■ Ligação entre as áreas da empresa■ Impacto deste fluxo conter um problema nas
demais áreas e no resultado da empresa como um todo
■ Outras áreas e pessoas realizando as mesmas tarefas mas de forma diferente
■ Tráfego de documentos e mensagens■ Tempo de parada em tarefas ou pessoas■ Informações gerenciais atendidas
Unipê – Business Intelligence
CLIENTE Entra no restaurante e peCLIENTE Entra no restaurante e pede uma mesaCLIENTE Entra no restaurante e pede uma mesa
inicio
Mesa disponiveldddmdis
RECEPCIONISTA Entrega senha e
encaminha cliente ao bar
CLIENTE Aguarda Mesa
Recepcionista encaminha cliente a mesa
RECEPCIONISTA Mesa é
disponibilizada
CLIENTE Analisa o cardápio
e faz o pedido
MAITRE Registra e encaminha
o pedido
NÃO
SIM
Processo: Atendimento ao Cliente – Restaurante.
Unipê – Business Intelligence
Fase 1Análise
de Contexto
Fase 2Análise doProcesso
Atual
Fase 3Criação doProcesso
Novo
Fase 4Redesenhodo Trabalho
Fase 5Planejamento
da Implantação
e Gestão da Transição
Sistema de Mediçãoe Gerenciamento do
Desempenho do Processo
Padrão Técnicodo Trabalho
Plano de Capacitaçãodas Pessoas
Organização Gerenciada
como SistemaIntegrado
Fase 0Formulação / Classificação
da Estratégia
Unipê – Business Intelligence
Metodologia da Gestão por Processos
∗ Não existe um consenso de uma definição de Modelo de Negócios, porém é comum utilizar a seguinte definição;
“É a forma como uma organização cria, entrega e captura valor, seja ele econômico, social ou outra forma de valor.”
O que é um modelo de negócios?
∗ O Modelo de Negócio Canvas é uma metodologia desenvolvida para facilitar a criação e análise de modelo de negócios.
O que é o Canvas?
∗ Por que é uma forma fácil e rápida de testar diversos modelos de negócios para uma nova empresa ou um novo projeto.
∗ Empresas que utilizam o “Bussines Model Canvas”
Mas porque utilizar o Canvas?
∗ O modelo de negócio Canvas e composto por 9 blocos que juntos descrevem as principais partes de um negócio.
Modelo Canvas
∗ Segmento de clientes são divisões dos clientes de acordo com suas necessidades, costumes ou outro atributo em comum, de forma que possam melhor entender, alcançar e servir esses clientes.
Segmentos de Clientes.
∗ Pessoas das classes C, D e E precisam de crédito para comprar ou pessoas buscando preços baixos e facilidade de pagamento.
∗ Homens ricos e apaixonados por carros.
∗ A proposta de valor é como a empresa cria valor para um determinado seguimento de cliente e se diferencia da concorrência.
Proposta de Valor
∗ Produtos inovadores com qualidade e design diferenciado e simples de serem usados.
∗ Lanches rápidos, saudáveis e personalizáveis.
∗ São a forma como uma empresa comunica e entrega a sua proposta de valor para cada segmento de cliente. Basicamente envolve os canais de marketing e logístico das empresas.
Canais de Distribuição
∗ Correios e operadores logísticos privados.
∗ Site, SEO, Link patrocinado e publicidade online.
∗ Relacionamento com Clientes é a forma como a empresa interage com um segmento de cliente.
∗ Motivações: Captura e Retenção de clientes / incremento de vendas / fortalecimento da marca.
Relacionamento com Clientes
∗ Agencias, Agencias Van Gogh, atendimento por telefone, SAC, ouvidoria, redes sociais e internet banking.
∗ Descreve a forma de como uma empresa gera receita através de cada segmento de cliente.
Fluxo de Receitas
∗ Vendas de passagens aéreas, transporte de carga e reserva de carros e hotéis.
∗ Venda de revistas, licenciamento de produtos e venda de animações.
∗ São os principais recursos necessários para que uma empresa faça seu modelo de negócios funcionar.
Recursos Chaves
∗ Base de usuários, equipe, servidores e plataformas.
∗ Minas, equipamento e Know-how técnico.
∗ São as atividades essenciais para que o modelo de negócios da empresa funcione corretamente.
Atividades Chave
∗ Elaborar programas, produzir programas, vender programas, e buscar novos talentos.
∗ Desenvolver novos chocolates, produzir novos chocolates, gestão das franquias, distribuição e venda.
∗ São empresas, instituições e/ou pessoas que são importante para o funcionamento do modelo de negócio.
Rede de Parceiros
∗ Fornecedores de Franquia.
∗ Facebook, Appstores, comunidade dos jogos e lojas que vendem cartão pré-pago zynga.
∗ A estrutura de custos envolve os principais custos decorrente da operação do modelo de negócios.
Estrutura de Custos
∗ Infraestrutura de redes, lojas, funcionários, marketing e call center.
∗ Aviões, manutenções de aviões, combustível, marketing, funcionários, call center e sistema de TI.
∗ Preencham o modelo com post-Its, para manter as ideias moveis e testar novos modelos.
Modelo Canvas
?
Exemplo de Modelo Canvas.
Fim do material referente à primeira avaliação
UNIPÊ - BI → Professora Pryscilla Dóra
O que é BI?
BUSINESSINTELLIGENCE
Conjunto de ferramentas e técnicas que objetivam dar suporte à
tomada de decisão.
UNIPÊ - BI → Professora Pryscilla Dóra
BI – Uma enxurrada de dados de todos tipos
provenientes de diversas fontes
arquivados dediversos modos
oriundos dediversos meios
UNIPÊ - BI → Professora Pryscilla Dóra
O que é BI?A necessidade de cruzar informações para realizar uma gestão empresarial eficiente é hoje uma realidade tão verdadeira quanto no passado o foi descobrir se a alta da maré iria propiciar uma pescaria mais abundante. O interesse pelo BI vem crescendo na medida em que seu emprego possibilita às corporações realizar uma série de análises e projeções, de forma a agilizar os processos relacionados às tomadas de decisão.
UNIPÊ - BI → Professora Pryscilla Dóra
O que é BI?
Business Intelligence, ou BI, é um conjunto de soluções tecnológicas que envolve um processo de coleta, transformação, análise e distribuição de dados para a tomada de decisões. Também conhecido como Inteligência Empresarial, define a habilidade das empresas em acessar dados e colher informações contidas.Por exemplo: em um sistema de Data Warehouse (DW), analisando estas informações para dar suporte às tomadas de decisões nos negócios.
UNIPÊ - BI → Professora Pryscilla Dóra
BI Aplicativos Operacionais x BI Aplicativos Operacionais Business Intelligence
Visão do atual e do real Visão histórica e de tendência
Solução para requisitos conhecidos
Permitir a identificação de fatos desconhecidos
Abrangência restrita Abrangência ampla
Informação produzida por profissionais de informática
Informação produzida pelo próprio usuário
Custo e tempo para obtenção da informação altos
Informação obtida com baixo custo e em tempo real
Informação disponível a poucos usuários
Informação democratizada
UNIPÊ - BI → Professora Pryscilla Dóra
BI Ferramentas e Técnicas de BI
ETL
EXTRAÇÃO,TRANSFORMAÇÃO E
CARREGAMENTO
FONTES DEDADOS
DATAWAREHOUSE
Data Mart
AplicativosOperacionais
Softwares deAutomação de
Escritórios
Dados Externos
Equipamentosde Automação
Data Mining
EXPLORAÇÃO
UNIPÊ - BI → Professora Pryscilla Dóra
Ferramentas de BI - Fontes de dados
Interface
LIS Financeiro
Estoque
FONTES DE DADOS
Aplicativos Operacionais ou
Transacionais
DadosExternos
SoftwareAutomação
De Escritórios
EquipamentosAutomação
UNIPÊ - BI → Professora Pryscilla Dóra
Benefícios do BIAlinhar projetos de tecnologia com as metas estabelecidas pelas empresas na busca do máximo retorno do investimento;
Ampliar a compreensão das tendências dos negócios, propiciando melhor consistência no momento de decisão de estratégias e ações;
Facilitar a identificação de riscos e gerar segurança para migração de estratégias, criando maior efetividade nas implementações dos projetos;
Permitir um planejamento corporativo mais amplo, substituindo soluções de menor alcance por resultados integrados pela informação consistente;
UNIPÊ - BI → Professora Pryscilla Dóra
Benefícios do BI
Gerar, facilitar o acesso e distribuir informação de modo mais abrangente para obter envolvimento de todos os níveis da empresa e todos aqueles que podem valor usando-a;
Ligar e consolidar dados de diferentes sistemas de modo a oferecer um visão comum do desempenho da empresa;
Automatizar tarefas eliminando os erros ao colocar as pessoas no fim dos processos;
Oferecer dados estratégicos para análise com um mínimo de atraso em relação a uma transação ou evento dentro da empresa;
Business Intelligence
“Nós estamos entrando na “sociedade do conhecimento”, onde o recurso básico da economia não á mais o capital, recursos naturais ou sindicatos, mas sim o conhecimento, onde os trabalhadores do conhecimento irão representar o papel principal.”
Peter Drucker
Incerteza das decisões
Nível Abrangência Prazo de impacto
Cenário Grau de incerteza
Estratégico Empresa Longo Imprevisível Elevado
Tático Departamento Médio Variáveis reduzidas, previsibilidade média Médio
Operacional Operação Curto Atividades pré-programadas Reduzido
DECISÕES SEMI- ESTRUTURADAS:❑Formular um plano de marketing❑Desenvolver o orçamento departamental❑Definir metas departamentais
DECISÕES ESTRUTURADAS:❑Autorizar horas extras❑Repor estoque❑Ações repetitivas
DECISÕES NÃO ESTRUTURADAS:❑Decidir sobre a entrada ou saída de mercados❑Aprovar o orçamento anual❑Definir metas corporativas de longo prazo
Estratégico
Tático
Operacional
Níveis de decisões
(Laudon, 2011)
Estatística:“50% das decisões de executivos são ERRADAS!!!”
Principais motivos:☒Falta de informação☒Informações erradas☒Inabilidade☒Tecnologia inadequada
Tomada de decisão
“Processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão de negócios.”
(Gartner Group)
Conceito de BI
O processo de BI tem por objetivo fornecer informações de nível gerencial, sumarizadas, consolidadas, corretas e no tempo adequado sobre as operações da empresa, oferecendo aos gestores a visão necessária para fazer planejamentos e tomar decisões estratégicas com maior assertividade, melhorando a eficiência operacional e otimizando os processos de negócio.
Objetivo
Conhecendo melhor a empresa e o mercado: ferramentas de gestão estratégica
Análise SWOT
Fatores internos
Fatores externos
BSC – Balanced Scorecard
• Estabelecer indicadores• Determinar
objetivos/metas• Realizar medições• Definir ações
BSC – Balanced Scorecard
Financeira
• Aumento de receitas• Redução de custos• Redução de riscos• Aumento de eficiência financeira• Otimização de estoques
Clientes
• Atratividade• Participação no mercado• Satisfação• Rentabilidade de clientes
Aprendizado e Crescimento• Disponibilidade de informação em todos os níveis• Nível de satisfação interno• Alinhamento departamental com objetivos estratégicos
Processos Internos
• Custo• Qualidade• Produtividade• Rendimento• Prazos
Exemplos de indicadores:
O processo de BI
Dado
Dado
Dado
Dado
Dado
Dado
Dado
Dado
Dado
Informação
Informação
Informação
Informação
Informação
Conhecimento
Conhecimento
Conhecimento
INTELIGÊNCIA
Dado-informação-conhecimento-inteligência
Pré-requisitos para um processo de BI:☑Disponibilidade dos dados☑Saneamento do dados☑Organização dos dados☑Saber o que extrair dos dados (que perguntas devem ser feitas?) O GRANDE DESAFIO DOS GESTORES!!!
Pré-requisitos
Vendas
Compras
Financeiro
Estoque
Contabili
dadeERP CRM SCM ...
ETLExtractTransformLoad
DATA WAREHOUSE
Software de BI
Processo de BI
Demográ
ficos
Mercado
Internos Externos
Data Warehouse
“Armazém de dados” ou “depósito de dados”: banco de dados que concentra informações referentes às atividades de uma organização, de forma consolidada. Objetivos: fornecer dados para a geração de relatórios, análise de grandes volumes de dados e obtenção de informações estratégicas para apoiar a tomada de decisão.
Finanças Análise de L&P, Ponto de equilíbrio, Orçamentos, Análise de Balanço, Faturamento e rentabilidade global
Vendas Análise de vendas, Previsões, Lucratividade de Cliente/Contrato, Análise de Canais de Distribuição
Marketing Determinação de Preço, Lucratividade de Produto, Análise de Oportunidades de Mercado
RH Produtividade, Rendimento, Projeção de Salários, Análise de Headcount
Manufatura Análise de Estoque, Análise de Fornecedores, Planejamento de Demanda, Análise de custos de matéria-prima
Exemplos de Aplicações
Agrupamentos/Visões
❑ As informações podem ser agrupadas, consolidadas, sumarizadas por:❑ Vendedor❑ Produto/Linha❑ Setor❑ Diretoria❑ Cliente/Segmento❑ Cidade❑ Estado❑ Região❑ Centro de Custo❑ Período❑ Etc.
❑ As visões podem ser combinadas❑ Podem ser extraídas visões evolutivas (diária/semanal/mensal/anual,
etc.)
➢ MIS – Management Information Systems (SIG – Sistemas de Informações Gerenciais)
➢ DSS – Decision Suport Systems (SAD – Sistemas de Apoio à Decisão)
➢ EIS – Executive Information Systems (SAE – Sistemas de Apoio ao Executivo)
➢ OLAP – Online Analytical Processing
Outras siglas relacionadas
Tipos de Sistemas
SIG – Sistemas de Informações Gerenciais
Fornecem resumos e relatórios rotineiros com dados em nível de transação para os níveis tático e operacional.
SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
Fornecem ferramentas, modelos analíticos e consultas interativas para analisar grandes quantidades de dados, apoiando decisões no nível tático.
SAE - Sistemas de Apoio ao Executivo
Fornecem, ao nível executivo, informações externas (ex.: notícias, análise do mercado acionário, tendências setoriais) e resumos de alto nível referentes ao desempenho da empresa.
(Laudon, 2011)
Data Mart
“Mercado de dados”: é um sub-conjunto de um Data warehouse. Em geral, são dados referentes a um assunto específico (ex: Vendas, Estoque, Compras, Clientes, Finanças, etc.).
Data MartVendas
Data MartCompras
Data MartClientes
Data MartFinanças
DATA WAREHOUSE
Data Mining
“Mineração de dados”: exploração de grandes quantidades de dados para identificação de padrões consistentes (regras de associação, sequências temporais, etc.) visando detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de dados.
EXEMPLOS: 1) Análise da sequência: ABCXYABCZKABDKCABCTUABEWLABCWO Existe algum padrão relevante nesta sequência?
2) Existe relação entre a venda de fraldas e cerveja?
Fornecedores de BI
Painel Oracle Hyperion
Painel Oracle Hyperion
• Compreender as tendências do mercado;• Aumentar a segurança das decisões estratégicas;• Antecipar-se às mudanças do mercado;• Facilitar a identificação de riscos;• Ampliar o planejamento corporativo;• Facilitar o acesso e distribuir informação para todos os níveis da
empresa;• Oferecer dados estratégicos para análise, com o menor atraso possível
em relação a uma transação ou evento dentro da empresa.
Benefícios
Inteligência EmpresarialBusiness Intelligence - BI
Profa. Pryscilla Dó[email protected]