Gestão da Qualidade:Modelo Seis Sigma
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Curso de Especialização em Gestão da ProduçãoMSc. Artur Henrique MoellmannUNESP - Campus de Guaratinguetá - DPD21março2009
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Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma
MODELO GERAL DE GESTÃO DA QUALIDADE
Carvalho, M. M. de; Rotondaro, R. G. Gestão da qualidade: teoria e casos. Elsevier, 2005
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
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Objetivos
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Apresentar o modelo de Gestão da Qualidade Seis Sigma
� Definição de Seis Sigma
� Discutir a metodologia de implementação DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar)
� Apresentar as ferramentas utilizadas nas fases do DMAIC
� Índice de capacidade sigma (indicador de desempenho)
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Definição de Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Motorola ... GE
� Manufatura ... Serviços
� Integração:� ferramentas estatísticas (intensivamente)� integração do gerenciamento por processos & diretrizes
� Foco:� clientes� processos críticos� resultados corporativos
� Transposição: qualidade ... manufatura e engenharia ... serviços
O QUE É SEIS SIGMA
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Definição de Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Aplicação estruturada do pensamento e ferramentas estatísticas
� Foco: análise sistemática da variabilidade dos processos
� Seis Sigma = Seis Desvios Padrão <=> 3,4 defeitos / milhão oportunidades
� Mercado: liderança => competitividade => taxas de defeitos drasticamente reduzidas pela aplicação do modelo Seis Sigma
� Complementado pelo alinhamento estratégico suportado por indicadores e prioridades corporativos
� Resultados: lucratividade, produtos e processos otimizados, satisfação do cliente
O QUE É SEIS SIGMA
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Definição de Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
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Definição de Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
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Definição de Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
O QUE É SEIS SIGMA
OBJETIVO
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Perspectiva estratégica do Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DOS PROJETOS SEIS SIGMA
ESTRATÉGIASDE NEGÓCIO
CORPORATIVAS
PORTFOLIO:PROGRAMAS E
PROJETOS
PROJETOS SEIS SIGMASELECIONADOS
CONSISTÊNCIA NA ALOCAÇÃO DE RECURSOS EM PROJETOS PRIORITÁRIOS
MELHORAREFICIÊNCIA
MELHORAREFICÁCIA
AUMENTARVANTAGEM
COMPETITIVA
CRITÉRIOS GERAIS(CARTEIRA)
CRITÉRIOS INDIVIDUAIS
BALANCEAMENTO
VIABILIDADE TÉCNICA E FINANCEIRA
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Perspectiva estratégica do Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO DOS PROJETOS SEIS SIGMA
ESTRATÉGIASDO NEGÓCIO
GESTÃO DE PORTFOLIO(PROGRAMAS E PROJETOS)
PROJETOS SEIS SIGMASELECIONADOS
MELHORAREFICIÊNCIA
MELHORAREFICÁCIA
AUMENTARVANTAGEM
COMPETITIVA
PROCESSO DINÂMICO DEAVALIAÇÃO, SELEÇÃO E
(RE) PRIORIZAÇÃO
(projetos acelerados, abortados ou despriorizados)
balanceamento:recursos, riscos, prazos
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Perspectiva estratégica do Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
Exemplo de técnica para gestão de portfolio:diagrama de bolhas
Ganho financeiro estimado do projeto Seis Sigma
Pri
ori
dad
e es
trat
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a d
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roje
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eis
Sig
ma
Bai
xo
0
Alt
o 5
100
II I
IIIIV
Diâmetro =montante de recursos alocados ao projeto
DMAIC
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Caracterização dos projetos Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Início de um projeto Seis Sigma:� mercado: oportunidades ou demanda� exigências do negócio: necessidade, pedido de cliente, obrigações legais� avanço tecnológico
� Alocação adequada de recursos: Critical to Quality - CTQ� o que é crítico para o mercado ou cliente?� quais são os projetos críticos?
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Caracterização dos projetos Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
ALVO DOS PROJETOS SEIS SIGMA
PROMOVER PROJETOS SEIS SIGMA PARA GARANTIR DESEMPENHO DE CLASSE
MUNDIAL EM ATENDIMENTO AOS CTQs
MAPEAMENTO DOS PROCESSOS CRÍTICOS INTERNOS:GERENCIAMENTO POR PROCESSOS => FLUXO DE VALOR
(VALOR AGREGADO AO CLIENTE)
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Caracterização dos projetos Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
SELEÇÃO DOS PROJETOS SEIS SIGMA:FATOR LIMITAÇÃO DE RECURSOS
Risco de viabilidade financeira ?
Risco de viabilidade econômica ?
Risco de viabilidade técnica ?4o.- Determinar a viabilidade do projetos
Duplicidade ou conflitos ?
Envolvimento dos players ?
Áreas envolvidas ?
Tempo necessário ?
Recursos suficientes ?
Apoio e recursos adequados ?
3o.- Determinar se o escopo e a amplitude do projeto são gerenciáveis
Concorrentes ?
Competitividade comprometida ?2o.- Identificar as lacunas de desempenho (gaps)
Impacto mensurável ?
Processos críticos mapeados ?
Focalização nos crientes preferenciais ?
Competitividade entre critérios ?
1o.- Identificar as CTQs internas e externas
QuestõesEtapas
CONTRATO INTERNOPROJECT CHARTER
RESTRIÇÕES:LIMITAÇÕES DE ESCOPO, MDO E
PRAZOS
GESTÃO MULTI-
PROJETOS
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A Equipe Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Executivo Líder:
� conduzir, incentivar, supervisionar (toda a empresa)
� acompanhar benefícios financeiros do portfolio
� selecionar os campeões (diretores e gerentes)
� Campeão:� domínio da teoria, princípios e práticas
� propiciar as mudanças organizacionais necessárias
� definir os disseminadores
� Master Black Belts => suporte ao Campeão
� escolha dos projetos Seis Sigma
� proposta de projetos de melhoria� liderança técnica p/ multiplicação através de treinamentos
� 100% de dedicação aos projetos Seis Sigma
� aplicação robusta do pensamento estatístico
� habilidades em comunicação e didática
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A Equipe Seis Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Black Belts
� 100% de dedicação aos projetos Seis Sigma
� treinamento intensivo em técnicas estatísticas e solução de problemas� habilidades:
� iniciativa, entusiasmo, relacionamento interpessoal e comunicação
� motivação para resultados e mudanças
� influência positiva� capacidade de trabalho em equipe
� conhecimento técnico robusto da área de trabalho
� domínio avançado das ferramentas estatísticas e da metodologia Seis Sigma em projetos específicos
� Green Belts
� parcialmente envolvidos com as atividades Seis Sigma
� suporte aos Black Belts na coleta de dados e experimentos
� liderança de pequenos projetos de melhorias em suas áreas de trabalho
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� DEMAIC => aperfeiçoamento do processo:� seleção correta dos processos a serem melhorados
� seleção correta das pessoas a serem treinadas para obtenção dos resultados
� Aperfeiçoamento do processo => 5 fases:� Definir (Define)
� Medir (Measure)
� Analisar (Analyse)� Aperfeiçoar (Improve)
� Controlar (Control)
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Fase I: “D” define (definir) – definir as prioridades
� Ouvir a voz do cliente e correlacionar aos CTQs
� Principal fundamento: iniciar o processo a partir da visão do cliente, levando esta para dentro da organização
� Objetivos de cada projeto Seis Sigma relacionados a pelo menos 1 CTQ
� Equipe Seis Sigma: mapear os processos críticos que afetam diretamente os CTQs (reclamações de clientes, problemas funcionais, altos custos, problemas em suprimentos, etc... )
� Análise de custo-benefício de cada projeto
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Os 5 Princípios do Lean Thinking
VALOR: O que realmente agrega valor para o cliente?O cliente que define o que é valor. Qualidade, escopo, prazos e custos. Manter a empresa no negócio.
FLUXO DE VALOR: Conhecemos detalhadamente nossos fluxos de valor?Olhar para todo o processo: Processos que efetivamente geram valor. Processos importantes para a manutenção do negócio.
FLUXO CONTÍNUO: Existem momentos em que o material ou informação param? Por quê?Identificar e priorizar melhorias no ponto do processo que impedem o sistema de aumentar os ganhos (represamento). Estabilidade.
SISTEMA PUXADO: Os produtos são produzidos somente quando necessários?O estratégico/cliente passam a "puxar" as necessidades.
BUSCA DA PERFEIÇÃO: Assumimos os desperdícios com naturalidade ou indignação?Atacar a inércia, superando e alinhando as expectativas, criando e incrementando
valor.Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Fase II: “M” measure (medir) – como o processo é medido e executado
� Equipe Seis Sigma + Black Belt: desenhar cada um dos processos críticos (e seus subprocessos) que afetam diretamente os CTQs
� Entradas e saídas: definir sistema de medição adequado (Questão: sempre é possível ? ... Resposta: vide próximo slide)
� Coleta de dados: sistema que produza amostras representativas e aleatórias
� Determinar os índices de capacidade do processo a curto e longo prazo
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
Capacidade
Repetibilidade
Reprodutibilidade
� Fase II: “M” measure (medir) – como o processo é medido e executado
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Fase II: “M” measure (medir) – como o processo é medido e executado
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Evolução dos sistemas empresariais através da melhoria contínua
Melhoria
Contínua
Melhoria
Contínua
Kai
zen
deIm
pact
o
Kai
zen
deIm
pact
o
“Semana”Kaizen
KaizenDEMAIC-6σσσσ
TQC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Fase III: “A” analyse (analisar) – identificação das principais causas
� Equipe Seis Sigma: análise estruturada dos dados coletados
� Ferramentas tradicionais da qualidade + ferramentas estatísticas
� Identificar as causas óbvias e não óbvias (variáveis X)
� É comum a utilização de softwares estatísticos, auxiliando nos cálculos e geração de gráficos
� Seleção das causas vitais (X vitais)
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Fase III: “A” analyse (analisar) – identificação das principais causas
MáquinasMaterialMão-de-Obra
MétodosMedição Ambiente
ProdutoVariação
VariaçãoVariaçãoVariação
VariaçãoVariação
Variação
5 POR QUÊSRCCA
(root cause corrective action)
BRAINSTORMING
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
Pareto 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Dados brutos9
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765
432
1
12.0
9.07.0
02468
101214
10 20 30
5.0
2.01.0
0123456
� Fase III: “A” analyse (analisar) – identificação das principais causas
Regra 20% / 80%
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Fase IV: “I” improve (melhorar) – eliminação das causas dos defeitos ou das variabilidades
� Equipe Seis Sigma: promover melhorias no processo existente
� Transformar dados estatísticos em dados do processo
� Estudar tecnicamente quais transformações deve executar
� Oportunidade: utilizar os conceitos lean hibridamente ao Seis Sigma
� Atuar sobre as causas-raiz
� Quantificar os efeitos das transformações sobre os CTQs(financeiro / desempenho)
� Validação: consistência antes de “passar o bastão”
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Fase IV: “I” improve (melhorar) – eliminação das causas dos defeitos ou das variabilidades
QCPC (quality clinical process control)
Um método para a identificação de necessidades de melhoria mediante a aplicação de um sistema de coleta de dados.
Desvios do processo normal
Tudo que evita o empregado de fazer o trabalho certo na primeira vez.
Plano de Ação
Aumentar a Capabilidade do processo.
Poka-Yoke
À prova de erros / prevenção de erros
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Fase V: “C” control (controlar) – manutenção das melhorias implementadas
� Equipe Seis Sigma: definir, estabelecer e validar os métodos de controle
� Garantir que os responsáveis pelos processos estarão cientes e capacitados para manter a capacidade do processo nos níveis atuais
� Foco: monitoramento das variáveis críticas (X vitais)
� Documentação
� Adoção dos métodos estatísticos de controle de processo
� Reavaliação periódica da capacidade do processo
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Fase V: “C” control (controlar) – manutenção das melhorias implementadas
STDW - Trabalho Padrão
Definição e formalização dos processos => repetibilidade e reprodutibilidade de resultados.
Esclarecimento (tornar visual) e uso constante de métodos que garantirão os melhores resultados possíveis.
Eliminar o desperdício e, ao mesmo tempo, reduzir e eliminar as variações do processo.
Permitir a Melhoria Contínua: o processo padrão deve ser estável; a estabilidade permitirá o progresso criativo da Melhoria Contínua.
Se um processo não for padrão (é arriscado e caótico) sua melhoria, é apenas outra forma de aumentar o caos.
Se uma pessoa melhora o trabalho de forma criativa, mas ele não se torna padrão, ninguém poderá aproveitá-lo e, no geral, não houve melhoria.
Oferece uma plataforma definida com a qual os empregados podem melhorar constantemente o processo.
“É o método para a criação do melhor desempenho”.
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Fase V: “C” control (controlar) – manutenção das melhorias implementadas
STDW - Trabalho Padrão
Quatro enfoques devem ser considerados no desenvolvimento de um método de trabalho:
�Eliminar todo trabalho desnecessário.
�Combinar operações e elementos.�Modificar a seqüência das operações.
�Simplificar as operações essenciais.
Implementação:
1. Definição de Família e Peças/Serviços Representativos.2. Equipe Multidisciplinar.
3. Otimização do Processo e Método de Trabalho.
4. Prova de Conceito.5. Documentação.
6. Observação do Tempo e Revisão dos Tempos Padrões.
7. Treinamento no novo método.
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O Modelo DMAIC
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Fase V: “C” control (controlar) – manutenção das melhorias implementadas
CEP
Controle
Estatístico
do Processo
Identificação de Causa Especial no Processo
2,85
2,90
2,95
3,00
3,05
3,10
3,15
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Spec.
Max.
Min.
Análise e Ação imediata sobre a causa especial identificada
Identificação de Causa Especial no Processo
2,85
2,90
2,95
3,00
3,05
3,10
3,15
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Spec.
Max.
Min.
Identificação de Causa Especial no Processo
2,85
2,90
2,95
3,00
3,05
3,10
3,15
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
Spec.
Max.
Min.
Carta de Controle
Gráfico Sequencial
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DEFINE - Definir que atividade (processo) será melhorado para aumentar a satisfação do cliente
MEASURE – Levantar dados e medir a capacidade do processo atual em atender às necessidades do cliente
ANALYSE – Analisar e identificar as principais fontes de variação do processo
IMPROVE – Realizar as modificações necessárias ao processo para reduzir sua variabilidade
CONTROL – Controlar as principais fontes de variação para assegurar a capabilidade obtida após a implementação das melhorias.
O Modelo DMAIC: resumo
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
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1. Redução da variabilidade
2. Redução dos custos
3. Aumento da produtividade
4. Robustecimento dos processos
O Modelo DMAIC: resumo
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
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O Modelo DMAIC: resumo
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
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Calculando a Capacidade Sigma
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
� Estudo prático
� Calculando a capacidade sigma e a taxa de defeitos
� Índices de capacidade para atributos
� Cálculo de capacidade e o DMAIC
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O Modelo DFSS
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.
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Estudo de Casos
Gestão da Qualidade: Modelo Seis Sigma. MOELLMANN, A.H.