Społeczności kobiece facebook.com
Dane zebrane przez Interactive Research Center w dniach 1 grudzień – 31 grudzień 2010.
Co badaliśmy?Badanie objęło 31 społeczności skupionych wokół marek i produktów związanych z modą, urodą oraz usługami SPA. W badaniu wzięte zostały pod uwagę wszystkie treści, które pojawiły się w ramach badanych FanPage w grudniu 2010 roku. Badanie uwzględniało analizę profili aktywnych użytkowników.
Badane społeczności
1. Garnier Polska 17. Zapachy2. Loreal Paris Polska 18. Primavera Spa3. Avon Polska 19. Ćwiczenia4. Oriflame.pl 20. Afera Fryzjera5. Klub Dove 21. Fitness Klub ZDROFIT
6. Dzieci są ważne 22. Lekkie odchodzanie - Zostaw kalorie7. Ziaja Polska 23. Miejska Farma Pięknoci�8. Vichy Consult 24. Blog Makijaż9. Kosmetyki AA 25. Fryzury Makijaż Moda10. Ubótwiam zakupy� 26. Czerwone paznokcie11. Dbaj o włosy 27. Energica Fitness Aqua12. Długie włosy 28. Mój dietetyk13. Eris SPA 29. Dietosfera14. Drogerienatura.pl 30. Pływanie niemowlšt15. AVA Laboratorium 31. Odchudzanie16. Kochamy SPA
Jak to wyglądało?
Liczba aktywnych fanów 2 970
Liczba zidentyfikowanych publikacji 10 505
Liczba postów 1 734
Liczba komentarzy 8 771
Liczba like`ów 5 231
Współczynnik aktywności 3,53
Liczba deklarowanych zainteresowań 58 833
W badanych społecznościach organizowane były działania promocyjne i angażujące użytkowników. Analiza objęła:
W dniu 1 grudnia 2010 łączna liczba fanów badanych społeczności wynosiła 206 002 fanów. Badany segment zanotował 7,3% dynamikę wzrostu. W dniu 1 stycznia 2011
łączna liczba fanów wynosiła 221 077 osób.
SłownikAktywny fan – jest to użytkownik, który w analizowanym okresie wziął udział w dyskusji na stronie marki. Wzięcie udziału w dyskusji może być rozumiane jako komentarz pod wpisem lub wpis.
Deklarowane zainteresowanie – są to informację umieszczone przez użytkownika w ramach profilu. Badanie profili uwzględnia tylko dane publicznie dostępne.
Współczynnik zaangażowania – jest to wskaźnik informujący o stopniu zaangażowania fanów w dyskusji na profilu marki w analizowanym okresie czasu. Wskaźnik stanowi stosunek liczby aktywnych fanów do wszystkich fanów.
Współczynnik interakcji – jest to wskaźnik informujący o aktywności zaangażowanych użytkowników w dyskusję w ramach społeczności. Wskaźnik uwzględnia poziom moderacji dyskusji.
Wartość moderacji dyskusji – jest to wskaźnik informujący o udziale administratora w dyskusji.
Współczynnik współoglądalności – jest to wskaźnik informujący o dopasowaniu deklarowanych zainteresowań do aktywności w społecznościach związanych z danym zainteresowaniem.
Indeks jakości społeczności – współczynnik jakości określany w oparciu o udział aktywności społeczności w danym segmencie oraz procentowy przyrost fanów w danym okresie.
Społeczności
Dynamika dyskusji, czyli kiedy społeczności kobiece są aktywne?
12/1/2010
12/2/2010
12/3/2010
12/4/2010
12/5/2010
12/6/2010
12/7/2010
12/8/2010
12/9/2010
12/10/2010
12/11/2010
12/12/2010
12/13/2010
12/14/2010
12/15/2010
12/16/2010
12/17/2010
12/18/2010
12/19/2010
12/20/2010
12/21/2010
12/22/2010
12/23/2010
12/24/2010
12/25/2010
12/26/2010
12/27/2010
12/28/2010
12/29/2010
12/30/2010
12/31/2010
0
100
200
300
400
500
600
komentarz post
Największy poziom aktywności odnotowany został w tygodniu 13-19 grudnia, co bezpośrednio wiązało się ze wzrostem aktywności konkursowej w głównych społecznościach.
Najmniejszy udział w dyskusji odnotowany został w weekendu, w szczególności w niedzielę, gdy dyskusja praktycznie zamiera.
Dynamika dyskusji, czyli kiedy społeczności kobiece są aktywne?
Największy poziom aktywności odnotowany jest na początku tygodnia. Dyskuja na społecznościach kobiecych powinna być moderowana w poniedziałki o 7 rano oraz w ciągu tygodnia w godzinach popołudniowych.
Udział dyskusji od środy wyraźnie spada osiągając najniższą wartość w okolicach weekendu. W sobotę udział administratorów w dyskusji spada ze średniej 6,8% dla całego segmentu do poziomu 4,1%.
0:00:00
2:00:00
4:00:00
6:00:00
8:00:00
10:00:00
12:00:00
14:00:00
16:00:00
18:00:00
20:00:00
22:00:00
0
200
400
600
800
1000
1200
administrator fani
niedziela
sobota
piątek
czwartek
środa
wtorek
poniedziałek
0 500 1000 1500 2000 2500
52
35
93
132
135
137
119
777
824
1218
1374
1659
1981
1519
fanadministrator
Gdzie był największy buzz, czyli która społeczność miała najwyższy poziom aktywności.
W badanym okresie największy poziom dyskusji został odnotowany w społecznościach skupionych wokół marek.
Najwyższy poziom aktywności odnotowany został na profilu Garnier Polska, w ramach którego prowadzony był przez praktycznie cały grudzień konkurs „Aktywuj się zimą z Garnier”.
L`oreal Paris Polska, Avon Polska, Oriflame.pl i Klub Dove zanotowały podobny poziom aktywności. Jednakżę, w przypadku pierwszych trzech marek udział wszystkich postów wynosił średnio 17%, natomiast w społeczności Dove 7%, co świadczy o większym zaangażowaniu poszczególnymi wpisami.
Lekkie odchudzanie Zostaw kalorie
Fitness Klub ZDROFIT
AVA Laboratorium
Drogerienatura.pl
Primavera SPA
Zapachy
Długie włosy
Kochamy SPA
Eris SPA
Dbaj o włosy
Ubóstwiam zakupy
Kosmetyki AA
Vichy Consulit
Ziaja Polska
Dzieci są ważne
Klub Dove
Oriflame.pl
Avon Polska
L`oreal Paris Polska
Garnier Polska
0 1000 2000 3000 4000
22
38
39
63
75
88
76
87
150
133
230
202
418
389
427
601
716
772
815
3238
postkomentarz
Gdzie był największy buzz, czyli która społeczność miała najwyższy poziom aktywności.
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
100.0%
Avon Polska Garnier Polska Klub Dove L`oreal Paris Polska Oriflame.pl
Wybieramy prezent dla Mikołaja
Aktywuj się zimą z Garnier
Ralf Avon i Święta
Gwiazdkowy prezent od L’oreal Paris – wyniki
Garnier Polska prowadził codzienne działania konkursowe, co bezpośredni przełożyło się na wzrost udziału społeczności w segmencie. Społeczność była najbardziej aktywna w godzinach największej aktywnośći tzn. 13.00-16.00. W tych godzinach 31% wszystkich wypowiedzi pojawiło się na profilu Garnier.Działania okazjonalne – konkursy jednodniowe lub nie prowadzone w sposób ciągły – przynoszą chwilowe wzrosty widoczności społeczności.
Jaki to miało skutek, czyli kto zyskał najwięcej fanów.
Największy przyrost fanów w grudniu 2010 zanotowała społeczność Długie Włosy.
W segmencie społeczności markowych, największy wzrost był udziałem marek Avon i L’oreal, które nie angażowały uczestników ciągłymi konkursami. Pomimo wzmożonych działań komunikacyjnych, liczba fanów społeczności Garnier Polska wzrosła w grudniu o 1 080 osób (wzrost na poziomie 7,8%).
Blog Makijaż
Kosmetyki AA
Eris SPA
Czerwone paznokcie
Drogerienatura.pl
Afera Fryzjera
Dbaj o włosy
Oriflame.pl
AVA Laboratorium
Ćwiczenia
Zapachy
Vichy Consult
Kochamy SPA
Ziaja Polska
Dzieci są ważne
Ubótwiam zakupy�Garnier Polska
Loreal Paris Polska
Avon Polska
Długie włosy
05,000
10,000
15,000
20,000
25,000
30,000
35,000
182
192
209
217
283
291
375
381
405
506
540
761
762
841
864
1,048
1,080
1,235
1,977
2,059
1.XII.2010Przyrost
Jaki to miało skutek, czyli która społeczność miała największy poziom zaangażowania?
Największy poziom interakcji w badanym okresie odnotowała społeczność Garnier Polska, która zaangażowała największą liczbę fanów do aktywności w ramach profilu, bez aktywnego moderowania dyskusji.
Wskaźnik interakcji uwzględnia wartość zaangażowania, czyli udział aktywnych fanów w dyskusji, premiując społeczności, którym udało się zaangażować jak największy procent fanów.
Uwzględnienie liczby publikacji i wskaźnika moderacji pozwala porównać społeczności duże (np. markowe) i tematyczne.
wskaźnik zaangażowania
wskaźnik interakcji
wskaźnik moderacji dyskusji
Garnier Polska 4,779 358,45 2,05%
Oriflame.pl 2,199 197,87 10,26%
Kosmetyki AA 6,442 161,05 7,60%
Avon Polska 1,802 124,35 7,81%
AVA Laboratorium 4,957 109,05 34,38%
Energica Fitness Aqua 6,742 67,42 40,00%
Loreal Paris Polska 2,071 64,19 3,35%
Eris SPA 1,137 55,73 25,26%
Primavera Spa 2,504 55,09 21,36%
Dbaj o włosy 1,886 54,70 12,83%
Vichy Consult 2,486 52,22 4,78%
Fitness Klub ZDROFIT 3,448 51,72 26,32%
Fryzury Makijaż Moda 1,915 49,78 54,17%
Drogerienatura.pl 1,376 44,04 31,07%
Klub Dove 1,739 38,25 3,43%
Dietosfera 3,401 37,41 73,33%
Dzieci są ważne 3,074 33,81 2,13%
Kochamy SPA 0,898 32,31 29,03%
Blog Makijaż 2,015 32,23 34,78%
Lekkie odchodzanie - Zostaw kalorie 0,931 28,87 57,41%
Aktywni użytkownicy
Użytkownicy, czyli kto był najbardziej aktywny?
Fitness Klub ZDROFITAfera Fryzjera
Eris SPAĆwiczenia
Primavera SpaDrogerienatura.pl
Kochamy SPADbaj o włosy
ZapachyDługie włosyZiaja Polska
Kosmetyki AAVichy Consult
Ubótwiam zakupy�Dzieci są ważne
Klub DoveLoreal Paris Polska
Oriflame.plAvon Polska
Garnier Polska
0 100 200 300 400 500 600 700 800
27323638475260626775
119153
197197
227324341349
475717
Liczba aktywnych fanów Najwięcej aktywnych osób zgromadziła społeczność Garnier Polska, która w badanym okresie prowadziła ciągłe działania konkursowe.
Średni poziom aktywnych użytkowników w analizowanym segmencie wynosił 120 osób. Wskaźnik ten przekroczyły wszystkie główne profile markowe – Avon, Dove, Garnier, kosmetyki AA (Prestige) L`oreal, Oriflame, Vichy i Ziaja – oraz dwie społeczności tematyczne związane z problematyką macierzyństwa i zakupów.
Użytkownicy, czyli kto był najbardziej aktywny?
Ela S.
Anna P.
Monika S.
Karolina Ś.
Anna K.
Barbara S.
Sylwia E.
Anna Sz.
Ewelina Z.
Dominika Sz.
Ewelina J.
Ksenia P.
Edyta Ł.
Emilka K.
Agnieszka S.
Edyta W.
Katarzyna D.
Jaco K.
Kasia K.
Ilona P.
0 20 40 60 80 100 120 140 160
44
50
48
50
51
48
66
69
70
65
73
78
80
81
65
102
103
111
140
134
7
1
4
3
3
10
0
0
2
13
5
1
2
3
23
0
5
5
0
10
komentarzpost
Najbardziej aktywni użytkownicy (TOP20) stanowią 0,67% wszystkich aktywnych fanów. Łącznie opublikowali oni 1625 wypowiedzi, co stanowi 16,2% wszystkich zidentyfikowanych publikacji.
1445 publikacji najbardziej aktywnych osób wykonanych zostało na profilach markowych (Avon, Dove, Garnier, L`oreal, Oriflame, Vichy, Ziaja).
61,2% z nich (885) pojawiło się na profilu marki Garnier.
15Wszelkie prawa autorskie do tekstów, obrazów, zdjęć i innych materiałów zawartych w niniejszej prezentacji należą do Interactive Research Center Sp. z o.o. w
Warszawie. Wszystkie znaki towarowe nie należące do Interactive Research Center Sp. z o.o. zostały użyte wyłącznie w celach informacyjnych i należą do ich właścicieli. Dalsze kopiowanie i udostępnianie niniejszej prezentacji wymaga zgody Interactive Research Center Sp. z o.o.
0,8% deklarowanych zainteresowań miało powyżej 100 fanów.Mniej fanów zgromadziły takie tematy jak : ING Bank Śląski, Nigella Lawson, TALLY WEiJL, Kocham Spa!, Najlepsze imprezy są na plaży i wiele innych..
W ramach badania zidentyfikowaliśmy ponad 57 tysięcy zadeklarowanych zainteresowań. Jedynie niewielki procent z nich (0,8%) zgromadził więcej niż 100 osób spośród badanej próby.
Zainteresowania użytkowników umożliwiają identyfikację grup osób, które charakteryzują się wspólnymi charakterystykami, dzięki czemu możliwe jest prezycyjne dotarcie do nich z odpowiednim komunikatem.
Użytkownicy, czyli jak dużo mamy zainteresowań?
Użytkownicy, czyli co oni like`ują?
Kobieta niezależna
Hyper social
Konsumentki
Konsumentki (pop)kultury
Aktywistki
Segmentacja aktywnych fanów badanych społeczności w oparciu o deklarowane zainteresowania umożliwiła wyodrębnienie 5 dystynktywnych grup użytkowników, wyróżniających się na tle pozostałych grup deklarowanymi zainteresowaniami.
Hyper social to osoby młode. Deklarują się jako studenci, uczniowe lub osoby na kursach edukacyjnych (odpowiednio 33%, 20% i 53%). Są aktywnie zanurzone w społecznościach (27%). Należą średnio do 27,9 najbardziej typowych fanpagy dla badanej grupy. Są członkami najbardziej popularnych FanPage na portalu facebook.com.
Hyper social, czyli co one like`ują?
Reserved
nie wiem - czyli wiem, ale nie chce mi się tego k***a tłumaczyć.
Ja chcę na plażę !!!
PIERDOLE IDĘ SPAĆ.
Czekoladoholicy
kocham swoje łóżko!
YouTube
Nie chce mi się
Nie mów do mnie z rana
Demotywatory
0 40 80 120
160
86878990929498101102104106109111
118120122125125
148154
TOP zainteresowania
PrzyczynaPolityk
MuzykaBar
Gatunek muzycznyGatunek filmowy
KlubBlog osobisty
SzkołaOrganizacja
ZainteresowaniaStrona internetowa
AlbumJęzyk
TematMuzyk
Gry/ZabawkiSpołeczność
Kierunek studiówKurs
Produkt/Usługa
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
16.8%16.8%16.8%16.9%17.1%18.8%18.9%18.9%19.6%19.7%20.6%20.8%21.4%21.4%22.2%
25.4%25.8%26.7%
33.3%53.8%
78.0%
Dopasowanie kategorii zainteresowań
Użytkowniczki intensywnie korzystających z Facebooka (średnio 347,4 fanpagy w zainteresowaniach), wyróżniających się zainteresowaniami związanymi z usługami i chętnie korzystających z aplikacji na FB. To osoby, które wyróżniają się deklarowanymi zainteresowaniami w kontekscie motoryzacji i jazdy samochodem (samochód 24%, motoryzacja 22%) oraz hotelamiusługami wypoczynkowo-zdrowotnymi (31% z 321 deklarowanych zainteresowań hotelami, w tym SPA).
Konsumentki, czyli co one like`ują?
PostiGarnier – Dbaj o siebie
Philips PolskaMen Expert
Lenovo PolskaVichy Consult
Żyj KOMFORTOWODoradcaSmaku
Chupa Chuck... WYLUZUJ...Szukaj GrześkaLiptonIceTeapl
Lancôme PolskaSip Of Inspiration
M&M`s PolskaKit Kat Polska
Klub DoveSOBIESKI VODKA POLAND
Rimmel PolskaE. Wedel
L’Oréal Paris Polska
0 50 100 150 200 250
169169170172172175175176179181181183184185186190
197200206208
TOP zainteresowania
PolitykProgram telewizyjny
Artykuły codziennego użytkuOrganizacja
Organizacja rządowaOrganizacja pozarządowa
SpołecznośćGry/Zabawki
JedzenieArtysta
AplikacjaGra
Strona internetowaRestauracja/Kawiarnia
Biznes lokalnyNapój
MotoryzacjaFirma
SamochódProdukt/Usługa
Hotel
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
5.6%6.2%6.5%7.0%
9.1%9.3%9.4%10.0%10.0%10.2%
11.1%11.2%12.0%
14.1%14.2%
15.2%22.6%22.9%
23.9%24.4%
30.4%
Dopasowanie kategorii zainteresowań
Użytkowniczki stanowią grupę osób, bardzo mocno zanurzoną w kontekście popkultury, zarówno telewizji i programów komediowych (42%), muzyki – reaggea i pop rock (33%) jak i literatury fantastycznej i grozy (41%).
Konsumentki (pop) kultury, czyli co one like`ują?
L’Oréal Paris PolskaPhrases
Kamil BednarekCzekoladoholicy
H&MPapierosy są do dupy
E. WedelKlub Dove
ReservedKuba Wojewódzki
Kocham spać!Paczkomaty 24/7
Dr. HouseM&M`s Polska
Oriflame PolandDemotywatory
Fabryka KolczykaHouse
AVON PolskaGarnier – Dbaj o siebie
0 100 200 300 400 500 600 700
232234241241241243
267272
290297311320321
362387398
438444
485616
Społeczności kobiece
UniwersytetPrzyczyna
KsiążkaAlbum
Rasa zwierzęciaOsoba publiczna
TVSport
MuzykaGatunek muzyczny
UtwórGatunek książki
Gatunek programuFilm (kat. ogólna)
Blog osobistyProfesjonalne drużyny sportowe
Instrument muzycznyRodzaj produktu
KsiążkaTV
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
30.1%30.1%30.4%30.4%30.5%30.5%31.2%32.3%32.3%33.1%
38.5%41.5%42.9%43.2%43.9%44.0%
50.0%50.0%
100.0%100.0%
Dopasowanie kategorii zainteresowań
Osoby deklarujące się jako osoby z wyższym wykształceniem (tytuł/stopień naukowy 100%, rocznik 57%). Deklarują korzystanie z ofert restauracji i kawianii (23%), dodatkowo wzamacniając to zainteresowaniem napojami i jedzeniem (38%).To również aktywna grupa na portalu facebook.com – użytkowniczy z tego segmentu należą średnio do 218 fanpage’y.
Aktywistki, czyli co one like`ują?
Reserved
WINIARY
Posti
Vichy Consult
SOBIESKI VODKA POLAND
Philips Polska
Lancôme Polska
Streetcom
Rimmel Polska
M&M`s Polska
0 50 100 150 200 250 300 350 400
217218220
230233234239243249251253255257257258
271273
302305
363
Media i organizacje
Strona internetowaOrganizacja pozarządowa
Artykuły codziennego użytkuOrganizacja rządowa
AplikacjaMotoryzacja
Blog osobistyBiznes lokalny
SamochódArtysta
Rasa zwierzęciaRestauracja/Kawiarnia
FirmaProdukt/Usługa
HotelJedzenie
TematRocznik
KomunikacjaTytuł/stopień naukowy
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
16.8%17.8%18.0%18.5%18.6%19.4%19.7%19.8%20.6%20.7%22.1%22.6%25.0%26.2%27.5%
37.9%55.6%57.1%
100.0%100.0%
Dopasowanie kategorii zainteresowań
Osoby deklarujące zainteresowanie jako społeczno-polityczna. W grupie osób zainteresowanych polityką i religią osoby te stanowią 100% badanej populacji. Ważnym elementem wyróżniającym są zainteresowania związane ze zwierzętami i ochroną zwierząt (70% osób) oraz sportem (drużyny sportowe 52%, sportowiec 49%).Należą średnio należące do 303,5 fanpage’y, związanych przede wszystkim ze społecznościami kobiecymi (jak np. Nikt mi nie powie, że jeżdżę jak baba, czy Only Nature.
Kobieta niezależna, czyli co one like`ują?
Przedmiot kierunkowy Bar
MiastoSportowiec
Rodzaj produktuJęzyk
Muzyk/ZespółAktor/Reżyser
KierunekProfesjonalne drużyny sportowe
KrajNapój
Gatunek programuReligia
StanowiskoAplikacje
ZwierzęPunkt orientacyjny
Ideologia politycznaPartia politycznaZainteresowania
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
48.0%48.3%48.4%49.4%50.0%50.0%51.1%51.1%51.5%52.0%53.5%54.5%57.1%
61.4%66.7%69.0%69.4%71.4%
100.0%100.0%100.0%
Dopasowanie kategorii zainteresowań
Klub DoveGarnier – Dbaj o siebie
Mały GłódYouTube
WOŚPPaczkomaty 24/7
ReservedAVON Polska
Papierosy są do dupyCzekoladoholicy
Nie mów do mnie z ranaH&M
Kuba WojewódzkiKocham spać!
Dr. HouseE. Wedel
M&M`s PolskaFabryka Kolczyka
DemotywatoryHouse
0 100 200 300 400 500 600 700 800
366372373386
417431439452
474475485487488
513541
569589592601
721
Konsumentki mediów
Aktywność w ramach społeczności powinna być moderowana w zależności od konsumpcji medium prez grupę odbiorców. W szczególności należy uwzględnić godziny i dni aktywności fanów w celu przygotowania z wyprzedzeniem treści, które spowodują wzrost aktywności w ramach segmentu. Istotne jest również przyzywczajenie internautów do cykliczności np. Garnier codziennie w godzinach 15.00-16.00 informował o trwającym konkursie. Znalazało to bezpośrednie przełożenie na wzrost udziału społeczności w godzinach 13.00-16.00 na poziomie 31%.
Działania komunikacyjne powinny uwzględniać pogłębioną charakterystykę i segmentację osób potencjalnie zainteresowanych dialogiem. Aktywni fani w konkretnych segmentach charakteryzują się zróżnicowanym profilem zainteresowań. W związku z tym w celu zaangażowania ich do dyskusji, należy dostosowywać treści do poszczególnych segmentów użytkowników. Dzięki zaangażowaniu fanów w dyskusję i stworzenie przestrzeni, w której mogą oni swobodnie tworzyć wątki dyskusji (posty fanów) wzrasta wskaźnik interakcji społeczności.
Konkursy nie stanowią klucza do zwiększenia liczby fanów. W grudniu odnotowana została wysoka aktywność marek w organizacji konkursów. Na przykładzie marki Garnier możemy zobaczyć, iż ciągła aktywność konkursowa może przynieść wzrost liczby fanów (1 080 nowych osób w grudniu, w styczniu 400 – brak ciągłych konkursów). Jednakże to społeczności Avon i L`oreal odnotowały największy wzrost liczby fanów, przy niższym poziomie zaangażowania i interkacji niż marka Garnier. W związku z tym możemy stwierdzić iż aktywność fanów Avon i L`oreal miała lepsze dotarcie do potencjalnych nowych osób (earned media).
Wnioski