Bainistiú Tionscadal & Cáilíochta
Bainistiú Cáilíochta
Bainistiú Cáilíochta
•Cáilíocht agus tréithe cáilíochta
•Gléasanna chun fadhbanna cáilíochta a réiteach
•Saolré táirge
•Cáilíocht agus costas
• Iontaofacht
Cad a thuigtear le le Cáilíocht?
• ‘Ag cloí le sonraíocht’
• ‘Oiriúnacht dá fheidhm’
• ‘Ag freastal ar riachtanais na gcustaiméirí’
• ‘Rudaí a dhéanamh i gceart an chéad uair’
• Gnéithe agus saintréithe táirge nó seirbhíse a chuireann lena chumas freastal ar riachtanas sonraithe (BS 4778)
Cad a thuigtear le le Cáilíocht?
• Seirbhísiú
• Cúrsaí aeistéitice
• Sábháilteacht
• Cáilíocht bhraite
Naoi gcinn de Ghnéithe Cáilíochta
• Feidhmíocht
• Gnéithe
• Iontaofacht
• Ag cloí le sonraíocht
• Marthanacht
Gnéithe Cáilíochta
Feidhmíocht – Buntréithe oibriúcháin táirge
Gnéithe― Míreanna de bhreis ar an bunsonraíocht
Iontaofacht – An dóchúlacht go n-oibreoidh táirge i gceart ar feadh amscála áirithe faoi choinníollacha sonraithe
Gnéithe Cáilíochta
Ag cloí le sonraíocht – A oiread is a shásaíonn na saintréithe
fisiceacha agus feidhmíochta na caighdeáin bhunaithe
Marthanacht – An fad a mhaireann an táirge sular gá ceann
eile a fháil
Seirbhísiú ― A fhurasta is atá sé cothabháil nó seirbhísiú á
fháil don táirge, nó é a fháil deisithe. An tseirbhís iardhíola.
Gnéithe Cáilíochta
Cúrsaí aeistéitice – An chuma atá ar an táirge, an chaoi a
mbraitheann sé, an boladh nó an blas atá air
Sábháilteacht – Dearbhú nach ngoinfear nó nach ngortófar an
custaiméir agus an táirge in úsáid
An Cháilíocht Bhraite – Measúnú suibiachtúil bunaithe ar an íomhá, ar
fhógraíocht nó ar ainmneacha brandaí.
Cad a thuigtear le le Cáilíocht?
Brí éagsúil :
• Don Dearthóir – gnéithe, sábháilteacht • Don Mhonaróir – Cloíonn sé le sonraíocht • Don Dáileoir – cáilíocht bhraite, seirbhísiú • Don Chustaiméir – iontaofacht, aeistéitic,
sábháilteacht
Sainmhíniú ar Riachtanais an Úsáideoraan rud a theastaíonn ón té a úsáideann an táirge
Saintréithe an Táirge An tsonraíocht a úsáideann an monaróir don táirge
Tréithe Intomhaiste Cáilíochta tréith atá sa táirge nó atá in easnamh, agus ar féidir í a thomhas
Bainistiú na Cáilíochta
Mar Shampla – Fón Póca
Teastálacha an Úsáideora :É a bheith iniompartha, An chuma atá air, Glaonna, Téacsanna, Pictiúir, etc.
Saintréithe an Táirge:Meáchan, Cruth, Dath, Gléine scáileáin/pictiúir, Cuimhne etc.
Tréithe Cáilíochta :An meáchan cruinn beacht, picteilíní, méid na
cuimhne, a raon gan sreang, etc.
Tréithe Cáilíochta
Na saintréithe a thomhaistear chun cáilíocht an táirge a rialú.
Ach iad a shainmhíniú is féidir a shocrú cén próiseas monaraithe a úsáidfear chun iad a bhaint amach mar aon le cur chuige chun iad a thomhas.
Mar shampla - Buidéal do Dheoch
Riachtanais an Chustaiméara
Saintréithe an táirge
Tréithe cáilíochta
Na próisis mhonaraithe
Riachtanais an chustaiméara – Buidéal
Riachtanais an chustaiméara – Buidéal
Easy to holdEasy to Open
Leak-proofNon-Toxic
REQUIREMENTS
Weigh less than 100gScrew on capRubber seal
Food grade plastic
CHARACTERISTICS
Riachtanais an chustaiméara – Buidéal
Wall ThicknessThread geometryThickness of seal
Type of plastic
ATTRIBUTES
Mould DimensionsShot Weight
Material SpecMould Temperature
Cooling timeAssembly method
etc.
PROCESSES
Gléasanna chun Fadhbanna a réiteach – Cén fáth?
Ní i gcónaí is féidir tréith cáilíochta idéalach a bhaint amach sa ghnáthchleachtas.
Féachann bainistiú na cáilíochta leis an bpróiseas a fheabhsú ar gach bealach is féidir:
→ sonraí a bhailiú
→ sonraí a anailísiú
→ moltaí a dhéanamh chun cúrsaí a fheabhsú
Gléasanna chun Fadhbanna a Réiteach
•Úsáidtear iad chun treochtaí foluiteacha sna sonraí a shainaithint, treochtaí nach mbeadh chomh soiléir murach iad
•Úsáidtear iad chun réitigh a mholadh
•Ar chur síos córasach a dhéanamh ar an bpróiseas agus ar na fadhbanna a ghabhann leis a leagtar an bhéim
•Úsáidtear é mar chuid de chiogal PDSA (Pleanáil, Déan, Scrúdaigh, Aicsean)
Ciogal PDSA • Ciogal Deming
Pleanáil – Déan – Scrúdaigh – Aicsean
Pleanáil • Déan anailís ar an staid reatha • Bailigh sonraí • Úsáid gléasanna réiteach fadhbanna chun
an fhadhb a scaoileadh • Mol réiteach
Déan • Cuir réiteach trialach nó treoir-réiteach ag
obair • Ar chuid bheag éigin den phróiseas de
ghnáth
Ciogal Deming
Scrúdaigh • Déan luacháil chriticiúil ar an réiteach trialach
• Scrúdaigh fadhbanna nó deiseanna
Aicsean • Feidhmigh an réiteach ar mhodh caighdeánaithe: • Glac leis go foirmiúil mar ghnás caighdeánach
Scríobh na nótaí agus na cuntais a theastaíonn
• Cuir tús leis an gcéad chiogal PDSA eile
Ciogal Deming
Gléasanna Réiteach Fadhbanna
• Sreabhchairteacha
• Barrachairt
• Léaráidí cúise agus éifeachta
• Scaipléaráidí
Sreabhchairteacha Aidhm :
• Cur síos ar an an bpróiseas lena mbaineann an fhadhb
• Tuiscint ar chéimeanna uile an phróisis agus ar an mbaint atá eatarthu
Cuidiú chun: • Fáil réidh le céimeanna dúblacha nó le
céimeanna nach gá • Limistéir chriticiúla a shainaithint • Réimsí a shainaithint ina dteastaíonn
feabhsú
Mar Shampla: Tionscadal Clár Priontailte Ciorcad (CPC)
Bileog Sheiceála \ Cairteacha Scóir
• Bealach simplí chun sonraí a bhailiú
• Úsáideach nuair atá a lán sonraí le bailiú go sciobtha le breathnadóireacht
• Is féidir iad a úsáid chun liosta carnach a léiriú de na réimsí deacrachta
Bileog Sheiceála \ Cairteacha Scóir
Cairt scóir de na fadhbanna sa tionscadal
Barrachairt
• Úsáideach chun dáileadh sonraí a léiriú e.g. méideanna comhpháirte monaraithe.
• Is féidir leas a bhaint astu chun díriú ar na cúiseanna earráide
Dhá Mheaisín a Dhéanann an Pháirt chéanna
0
1
2
3
4
5
6
7
19.7 19.8 19.9 19.9 20 20.1 20.2 20.3 20.4
Machine A
0
1
2
3
4
5
6
7
19.7 19.9 20 20.2 20.4
Machine B
Spriocmhéid 20 mm
Na méideanna a thomhaistear agus iad dáilte thart ar an luach sin
Meaisín B: an dáileadh mórán mar an gcéanna ach iad láraithe thart ar 20.2 mm
Dealraíonn sé go mbaineann earráid le socrú na huirlise
Anailís Cúise agus Éifeachta • Chun cúiseanna faidhbe a aithint a úsáidtear iad• Léaráid ‘cnámh an scadáin’ a thugtar ar a leithéid
uaireanta
Anailís Cúise agus Éifeachta
Iad seo a leanas na gnáthchúiseanna: • Ábhair • Innealra • Modhanna • Daoine
3Ms and P
Cás-staidéar: Fadhbanna sádrála
Fadhbanna sádrála – sonraí breise
Fadhbanna sádrála – pas a trí
Scaipléaráidí
Go maith chun ceangal cúise idir dhá fhachtóir a fhíorú (nó a bhréagnú)
Ar na torthaí féideartha, tá: • Comhghaolú dearfa • Comhghaolú diúltach • Comhghaolú lag • Gan chomhghaolú ar bith
Scaipléaráidí
Comhghaolú dearfa
laghdaíonn ‘y’ de réir mar a mhéadaíonn ‘x’
Positive correlation = O.87
0
5
10
15
20
25
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Scaipléaráidí
Comhghaolú diúltach
laghdaíonn ‘y’ de réir mar a mhéadaíonn ‘x’
Negative correlation = - 0.97
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Scaipléaráidí
Comhghaolú lag
D’fhéadfadh sé gur fachtóir eile faoi deara an fhadhb
Weak correlation = - 0.5
0
10
20
30
40
50
60
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Scaipléaráidí
Gan chomhghaolú ar bith
Eagar randamach ag baint leis na pointí a breacadh. Gan aon ghaol idir ‘x’ agus ‘y’.
No correlation = - 0.06
0
10
20
30
40
50
60
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Mar shampla:
Druilirí beaga in úsáid chun CCP/PCB a dhruileáil i dtionscadal Teicneolaíochta
Ach méadú ar mhéid an druilire:• Laghdaítear ar bhristeacha • Laghdaítear ar an am a theastaíonn
chun poll a dhruileáil • Is mó an baol drochshiúnta
Sonraí :
Trastomhas an Druilire
Líon na ndrochshiúntaí
An méid ama a thóg sé do pholl
amháin
Líon na nDruilirí a briseadh
0.8 6 30 sec 70.9 7 25 sec 61.0 12 15 sec 51.2 15 10 sec 5
Scaipghram
02468
10121416
0.8 0.9 1 1.1 1.2Drill Diameter
No.
Def
ectiv
e Jo
ints
0
2
4
6
0.8 0.9 1 1.1 1.2Drill Diameter
Num
ber o
f Bre
akag
es
Scaipghram
05
1015202530
0.8 0.9 1 1.1 1.2Drill Diameter
Tim
e ta
ken
to d
rill h
ole
Cad é an méid barrmhaith a theastaíonn sa druilire a úsáidfear?
Beidh comhréiteach i gceist
Níl leithéid agus freagra ‘ceart’ ann
Díghrádú Tréithe Cáilíochta
Saintréithe an táirge
•Uiscedhíonach
•Frithchreimneach
Na tréithe cáilíochta •Éifeachtacht an tséala idir an chásáil agus an clúdach
•Frithchreimneacht an ábhair
Aonad Rábhaidh i Lochán
Díghrádú Tréithe Cáilíochta
Suíomh idéalach Aonad a bheadh go hiomlán uiscedhíonach agus frithchreimneach
An chéim deartha – rogha an mhic léinn i gcás: ábhair agus
próisis mhonaraithe
An clúdach – déanta as plaisteach ar ródaire CNC
An chásáil – stánphláta agus é sádráilte
Díghrádú Tréithe Cáilíochta
Fachtóirí díghrádaithe:• cé chomh beacht agus a dhéantar na páirteanna a mhonarú
• an lamháltas a bhaintear amach
• an stánphláta a chuaradh
• an teicníc sádrála
• d’fhéadfadh roinnt creimeadh dromchla tarlú de bharr flosca
Díghrádú Tréithe Cáilíochta
Comhréiteach :
• ag feidhmiú go sásúil sa bháisteach, ach gan a bheith ag feidhmiú nuair a thumtar in uisce é
• mairfidh sé líon áirithe blianta
Costas na Cáilíochta
Baineann costas le Cáilíocht ar ardchaighdeán
• Am
• Acmhainní
• Daoine
Costas na Cáilíochta Dhá chostas a ghabhann le hardchaighdeán
cáiliochta:
1. A chostasaí is atá sé cloí le Sonraíocht • Beartais a chur ann • Córas cáilíochta a reachtáil
2. A chostasaí is atá sé gan cloí le sonraíocht
• Earráidí • Cur amú • Éilimh ar bharántais, etc.
Costas na Cáilíochta
An costas nuair nach gcloítear le sonraíocht
Éilimh bharántais Diúltú agus dramhábhar Earráidí agus dramhaíl Poor Drochsheirbhís Cailltear custaiméirí etc
An costas nuair a chloítear le sonraíocht
An costas iomlán nuair nach gcloítear le sonraíocht
An costas nuair nach gcloítear le sonraíocht
An costas nuair a chloítear le sonraíocht
Córais cháilíochta Srianadh na bpróiseas Intaofacht etc
An costas iomlán nuair a chloítear le sonraíocht
An costas nuair nach gcloítear le sonraíocht > an costas nuair a chloítear le sonraíocht
Cos
t
Saolré Táirge – 4 Chéim
Réamhrá •Éiríonn leis an táirge •Glactar leis ar an margadh mór •Brabús bídeach •Níl daoine ar an eolas faoin táirge
Fás •Éiríonn leis an táirge •Glactar leis ar an margadh mór •É Costasach i gcónaí •Éileamh láidir
Saolré Táirge – 4 Chéim
Áibíocht •Cobhsaíonn cúrsaí díolacháin agus brabúis •Tagann táirgí iomaíocha ar an margadh •Titeann praghsanna
Meathlú •Laghdaíonn ar an díolachán agus ar an mbrabús
Saolré Táirge
Cáilíocht agus Sciar an Mhargaidh
Bíonn an-bhaint ag cáilíocht an táirge lena sciar den mhargadh.
Táirgí den scoth :• bíonn sciar mhór den mhargadh acu • iontrálaithe luatha iad sa mhargadh• gearrann siad praghas ard ar a dtáirge
Cáilíocht agus Sciar an Mhargaidh
• Laghdaítear ar an mbrabúsacht uaireanta leis an bhfeabhsú cáilíochta, i.e. ar an méid brabúis ar gach táirge, de bharr costas breise .
• Is iondúil go gcealaíonn an méadú ar sciar an mhargaidh an costas breise a bhí i gceist .
Cáilíocht, Sciar an Mhargaidh agus Costais
Praghsanna níos airde
Cáilíocht an deartha feabhsaithe
Luach braite níos airde
Sciar bhreise den mhargadh
Ioncam níos mó
Feabhsú cáilíochta as a bheith ag cloí le
sonraíocht
Costais mhonaraithe agus seirbhíse níos ísle
Brabúsacht níos airde
Tomhais shimplí staitistiúla
Modhanna úsáideacha coitianta chun treocht lárnach athróige a thomhas:
•An Mód
•An tAirmheán
•An Meán
Tomhais shimplí staitistiúla
Mód
An Luach is coitianta as grúpa.
Méideanna druilirí ina mm is ea iad seo a leanas
2 2 3 3 3 4 4 4 4 5
Is é 4 mm an mód, an luach is coitianta, ceithre huaire a fheictear é.
Tomhais shimplí staitistiúla
An tAirmheán
An luach sa lár nuair a eagraítear na haschuir in ord uimhreach.
2 2 3 3 3 4 4 4 4 5
Sa sampla thuas is iad 3 mm agus 4 mm na luachanna sa lár, rud a fhágann go mbeadh an t-airmheán ag 3.5 mm, leathbhealach idir 3 mm agus 4 mm
Tomhais shimplí staitistiúla
mmAn 4.310
5444433322Meán
An Meán Sin an meán de réir na cothromóide seo a leanas:
luachanna nalíon chéile leshuimiú a uile laindibhidiú luachanna na
Costais Cháilíochta a Rangú
• Costais choiscthe Córas cáilíochta ar ardchaighdeán a phleanáil & a oibriú
• Costais bhreithmheasa Monatóireacht agus cigireacht a dhéanamh ar an táirge
• Costais a ghabhann le teip inmheánach Na costais teipe nuair nach gcloítear le sonraíocht. Iad le brath agus an táirge fós sa mhonarcha
• Costais ar theip sheachtrach An costas i ndiaidh seachadadh nuair nach
gcloítear le sonraíocht
Sampla: Gabhann costas leis an gcáilíocht
Rangú ar Chostais Cháilíochta
CCP Costas Housing Costas
Costais ChoisctheAn teicníc sádrála ceart a chleachtadhFoghlaim le CCP a úsáid agus bogearraí deartha ciorcad
1 Day1 Day
Costais choisctheBloic a shocrú chun oscailt sa chásáil a thomhas.Lámháltas ceart idir na comhpháirteanna cúplála.
1 hour2 hours
Costais BhreithmheasaNa siúntaí shádráilte a scrúdú Socrú na comhpháirte a sheiceáil leis an líníochtAn ciorcad a insamhlú
1 hour½ hour1 hour
BreithmheasA thomhas agus a scrúdú roimh an gcóimeáil
½ hour
Teip inmheánachCI a athchurCCP a athchurAm don athoibriú
€5 €11 Day
Teip InmheánachAthdéanCaith amach na hághair
2 Days€5
Teip sheachtrachCailtear marcanna
? Teip SheachtrachCailtear marcann
?