Baromètre mobile 2013
Où en sont les top retailers belges dans le domaine du mobile?
Plan
• Étude réalisée• Des consommateurs SoLoMo à satisfaire• Où en est la présence mobile en Belgique:
Baromètre Mobile 2013
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Étude réalisée
• 354 sites de retailers belges testés en mars 2013 (Top Trends)
• Comparaison avec les chiffres de juin 2012
• 31 secteurs recensés
But: Où en est la présence mobile en Belgique dans le secteur du retail et comment évolue-t-elle
depuis un an?3
Plan
• Étude réalisée• Des consommateurs SoLoMo à satisfaire• Où en est la présence mobile en Belgique:
Baromètre Mobile 2013
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Disposer d’un site mobile est indispensable
En Belgique, plus d’un belge sur 5 possède un smartphone.
Toutefois, les résultats sont alarmants: Moins de 20% des retailers
belges possèdent un site mobile!
5http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_belgium_fr.pdf
Il est temps de satisfaire vos consommateurs SoLoMo!
So• 71% consultent les réseaux sociaux
Lo
• 79% utilisent leur smartphone pour faire des recherches locales
• 84% ont ensuite entrepris une action
Mo
• Le smartphone fait partie intégrante de notre vie• Taux de pénétration en augmentation
http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_belgium_fr.pdf 6
Si vos sites mobiles offrent aux consommateurs une expérience agréable en termes de navigation, ils seront plus enclins à retourner sur votre site,
se rendre dans vos magasins,
effectuer des achats!
Augmentez le trafic et le taux de conversion en magasins
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Nearly ¾ of mobile users say they are more likely to revisit mobile-friendly sites (Google Research).
GOOGLE RESEARCH, http://searchenginewatch.com/article/2208496/72-of-Consumers-Want-Mobile-Friendly-Sites-Google-Research, Sep 2012
Plan
• Étude réalisée• Des consommateurs SoLoMo à satisfaire• Où en est la présence mobile en Belgique:
Baromètre Mobile 2013
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En 1 ans, seulement 7% de sites mobiles en plus!
Légère amélioration dans certains secteurs (Automobile, Chocolaterie, Horeca, ...)
9
17%
83%
2013
Mobile websitesNon-mobile websites
10%
90%
2012
Mobile websitesNon-mobile websites
Lorsqu’un site n’est pas optimisé:
Ne pas disposer d’un site mobile aide vos concurrents
10GOOGLE RESEARCH, http://searchenginewatch.com/article/2208496/72-of-Consumers-Want-Mobile-Friendly-Sites-Google-Research, Sep 2012
48% de vos clients potentiels sont frustrés et 52% ne souhaitent pas faire affaire avec vous
61% des mobinautes se tournent vers un site concurrent s’ils ne trouvent pas immédiatement ce qu’ils recherchent
Et même votre marque perd de sa crédibilité et une mauvaise réputation peut être répandue! (i.e. via le bouche à oreille)
Tous les sites mobiles ne sont pas fonctionnels!
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En effet, pour accéder à certaines fonctionnalités telles que le catalogue ou encore le store locator, le site renvoie vers une page non visible sur mobile.
2013 20127% 6%
Non-functional
Functional
REPRÉSENTATION DES SECTEURS
12
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2013 2012
État actuel de la présence mobile
13
FashionTraditional retail
CosmeticsDIY
FurnitureSport center
SportsElectronics
PetrolShoes
ServicesLingerie
TransportTyre
ChocolateKitchen
TravelHandbags
AutomotiveNautical
HotelRestaurant
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
L’Horeca évolue plus vite
14
56%
Jeux
La présence mobile est totalement inexistante dans certains secteurs!
15
Accessoire
Détail
Bébé
Presse
Déco
CamionTéléphonie
Coiffeur
REPRÉSENTATION DES FONCTIONNALITÉS
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Optimiser un site sur mobile, c’est s’adapter à des comportements différents
Ces fonctionnalités essentielles doivent être visibles pour le consommateur!
Les mobinautes utilisent leur smartphone pour
trouver rapidement des informations précises
Catalogue produits / services
Promotions
Prix
Points de vente
17
Store locator Promotions Catalogue Réseaux sociaux Lien vers le site web
78%
27%
88%
42%
63%
Or tous les sites mobiles n’optimisent pas l’utilisation des fonctionnalités de base
Les promotions et renvois vers les réseaux sociaux sont à la traîne.
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Store locator
Promotions
Catalogue
Réseaux sociaux
Lien vers le site web
78%
27%
88%
42%
63%
71%
21%
76%
35%
65%
Le catalogue reste la fonctionnalité la plus représentée
La présence d’un catalogue n’est toutefois pas encore systématique.
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Dark color: 2013Light color: 2012
VITESSE DE CHARGEMENT DES SITES
20
2G 3G 4G Wifi
35.32
7.13
3.80 3.10
35.32
7.12
3.79 3.09
Average 2013
Average 2012
21
Augmentation du temps moyen de téléchargement (en secondes)
Une légère diminution du temps de chargement des sites mobiles est toutefois observée. Elle reste néanmoins très faible!
2G 3G 4G Wifi
24.05
5.152.91 2.44
27.52
5.713.13 2.58
Mobile website 2013Mobile website 2012
Mobile websites
22
2G 3G 4G Wifi
37.58
7.533.98 3.23
36.18
7.273.86 3.14
Desktop website 2013Desktop website 2012
Desktop websites
Augmentation du temps moyen de téléchargement (en secondes)
Or les consommateurs sont exigents
Les mobinautes ne sacrifieront jamais une chose:
Le temps de chargement d’un site!
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Saviez-vous que…
EQUATION RESEARCH, What users want from mobile, Feb 2011
78% sont prêts à réessayer un site maximum deux fois s’il ne fonctionne
pas initialement. 50% ne retournent pas sur un site difficile d’accès via un smartphone. 57% ne recommandent pas ce site.
71% des utilisateurs mobiles s’attendent à ce qu’un site charge au moins
aussi rapidement sur leur mobile que sur Internet. 59% s’attendent à ce qu’un site charge en 3 secondes ou moins sur leur
mobile. 74% sont prêts à attendre 5 secondes maximum pour qu’une page web se
télécharge avant de quitter le site.
Less than 5 sec 5 - 10 sec 10 - 25 sec 25 - 50 sec 50 - 75 sec > 75 sec
15%
27%
32%
14%
5% 7%
18%15%
41%
12%
6%9%
2013 2012Mobile websitesAverage 2013 = 24,05 sec
Average 2012 = 27,52 sec
24
Less than 5 sec 5 - 10 sec 10 - 25 sec 25 - 50 sec 50 - 75 sec > 75 sec
9% 9%
27% 27%
16%
11%11% 10%
32%
24%
12% 12%
2013 2012Desktop websitesAverage 2013 = 37,58 sec
Average 2012 = 36,18 sec
Vitesse 2G
Acceptable
Acceptable
Less than 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec 10 - 15 sec More than 15 sec
44%
29%
15%
5% 7%
32%
38%
15%
6%9%
2013 2012Mobile websitesAverage 2013 = 5,15 sec
Average 2012 = 5,71 sec
25
Less than 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec 10 - 15 sec More than 15 sec
18%
24%
31%
17%
10%
20%
26%
32%
13%
9%
2013 2012Desktop websitesAverage 2013 = 7,53 sec Av-
erage 2012 = 7,27 sec
Vitesse 3G
Acceptable
Acceptable
Good
Good
Less than 2 sec 2 - 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec More than 10 sec
44%
25%
19%
10%
2%
32%35%
18%12%
3%
2013 2012Mobile websitesAverage 2013 = 2,91 sec
Average 2012 = 3,13 sec
26
Less than 2 sec 2 - 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec More than 10 sec
17%
25%30%
24%
3%
18%
28%31%
21%
3%
2013 2012Desktop websitesAverage 2013 = 3,98 sec Av-
erage 2012 = 3,86 sec
Vitesse 4G
Acceptable
Acceptable
Good
Good
Less than 2 sec 2 - 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec More than 10 sec
49%
34%
7%10%
0%
44%
29%
15% 12%
0%
2013 2012Mobile websitesAverage 2013 = 2,44 sec
Average 2012 = 2,58 sec
27
Less than 2 sec 2 - 3 sec 3 - 5 sec 5 - 10 sec More than 10 sec
25%29%
33%
12%
1%
26%31% 29%
13%
1%
2013 2012Desktop websitesAverage 2013 = 3,23 sec Av-
erage 2012 = 3,14 sec
Vitesse Wifi
Acceptable
Acceptable
Good
Good
NOMBRE DE FICHIERS
28
Average Mobile website Desktop website
28.28
19.69
30.0028.09
21.00
28.86# Files 2013 # Files 2012
29
Le nombre de fichiers sur les sites mobiles diminue trop lentement
• Augmentation de la moyenne générale, due à l’augmentation de la moyenne au niveau des sites desktop.
• Diminution très légère de la moyenne du nombre de fichiers sur les sites mobiles.
Standard: 10 files
Less than 5 5 to 10 10 to 15 15 to 30 More than 30
14%
22%20%
27%
17%
6%
24%
12%
26%
32%
2013 2012Mobile websites
30
Less than 5 5 to 10 10 to 15 15 to 30 More than 30
8% 8%12%
32%
40%
8%10% 10%
35%38%2013 2012
Desktop websites
Moyenne du nombre de fichiers
TAILLE DES SITES
31
Average Mobile website Desktop website
817.90
554.19
870.64824.30
637.44
844.73
Page Size 2013 Page Size 2012
32
Moyenne de la taille des sites (en Kb)Standard: 87 kb
• Augmentation de la moyenne générale de la taille des sites, due à l’augmentation de la moyenne au niveau des sites desktop.
• Légère diminution de la moyenne sur les sites mobiles.
0 to 50 kb 50 to 75 kb 75 to 100 kb 100 to 125 kb 125 to 200 kb 200 to 300kb More than 300 kb
10%
3% 3%8% 10%
15%
49%
12%
3% 3%6% 6%
15%
56%
2013 2012Mobile websites
33
0 to 50 kb 50 to 75 kb 75 to 100 kb 100 to 125 kb 125 to 200 kb 200 to 300kb More than 300 kb
7%1% 2% 3%
7% 8%
73%
7%2% 3% 3% 5%
11%
69%2013 2012Desktop websites
Moyenne de la taille des sites
AUTRES SPÉCIFICITÉS
34
13%
87%
No Flash 2013
FailPass
17%
83%
No Flash 2012
FailPass
13% des sites ne sont toujours pas visibles sur iOS
Mobile Site Desktop Site
100% 84%
16%
2013
Fail Pass
35
Seulement 2% de code optimisé en plus!
Mobile Site Desktop Site
37% 22%
2013
Fail Pass
77%
23%
2012
Fail
Pass
75%
25%
2013
Fail
Pass
36