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"Cómo abordar los nuevos mercados: retos y oportunidades de un emprendedor"
VELOZ – Rapidez de Adopción, Stress Continuo, ciclo de desaprender - aprender de nuevo y adaptarse al siguiente
MÚLTIPLE – Muerte del Ceteris Paribus (ya no existe nada constante), Retos multidimensionales, multisectoriales
DESBARATADOR – Con capacidad de arruinar, afectan a la línea de flotación de las empresas y sectores
SOSTENIDO – Era de la colaboración, no volverá el lenguaje institucional unidireccional
Vivimos el momento más radical
que es el turismo?
Antes
Mundo
que es el turismoMundo Global
Hoy
Relaciones
Relaciones personales Linkedin
Los comportamientos tienen sesgosConversaciones
Mapa de relaciones Facebook
Complejidad
Visualizar el desarrollo
Los comportamientos tienen sesgosOrganización de las relaciones
Google +
Grandes núcleos urbanos
Concentración de Talento
Red de nodos
Nuevo entorno: SMART
Hacia la inteligencia comercial
Muerte del Principio de Pareto
Wilfredo ParetoMuerto en 1923
Que Pareto se cumpla,
¿qué significa?
Muerte de la Media y Vida a la Economía de la Larga Cola
¿Medias o Nichos?
Mundo Fragmentado
Nuevos Negocios
1. De offline a online
2. Aterrizar la innovación
3. Acelerar la globalización
4. Hacer que todo esto sea posible
“En los momentos de crisis, sólo la creatividad es
más importante que el conocimiento”.
Albert Einstein
Creatividad
Un Principio rector: LOS CLIENTES SON MULTICANALES
Existe Multicanalidad cuando la visión y el servicio que recibe un cliente es la misma, es personal, es esperada y es relevante por cualquiera de los canales de contacto que se
organizan (modelo en red) en torno a sus necesidades presentes y futuras
Del Muchicanal a la Multicanalidad
Esta capacidad Mutiproducto permite:
•A partir de una BASE COMÚN
•MODELIZAR diversos servicios de los entornos empresariales
•PERSONALIZANDO MEDIANTE MATICES las características a cada cliente
De Productos a Multiproductos
VALOR en las acciones que allí se realizan
VALOR al recoger y aportar el conocimiento más preciado de los clientes
VALOR al transmitir empatía y confianza
VALOR Multicanal Los puntos de venta/servicio integradas con el resto de canales
Generación de valor para el cliente
En evidente que el aumento en complejidad va a ser exponencial, hay que sistematizar y no sólo las oficinas
Una Sistemática de Clientes es un conjunto de reglas, principios y procesos para
hacer efectiva una oferta para cada cliente individual, en términos de
productos, promoción, canales y relación, conforme a los objetivos de negocio
marcados por la entidad y los valores de compra de los clientes
De la sistemática de los entornos empresariales a la sistemática de clientes
Las PERSONAS son el factor clave sin el cual las capacidades traerán sólo COMPLEJIDAD, COSTE Y NINGÚN RESULTADO:
Las personas deben CRECER
AUTO seguimiento, Auto desarrollo profesional, Auto motivación
Inteligencia de EJECUCIÓN
Favorecer la COMUNICACIÓN
Favorecer la INNOVACIÓN
Las personas
TRANSFORMACIÓN DE LA COMPAÑÍA>
ESTRATEGIA
1. Crear el tiempo y espacio para innovar El mito de los momentos
“eureka”, hay que aprender técnicas para ser creativo e innovar
2. Maximizar la diversidad el poder para inventar ahora está en
manos de una élite pequeña y homogénea
3. Proceso de gestión del fracaso, hay que premiar el fracaso, pero
equivocarse cada vez en cosas distintas
4. Acelerar la conexión y la conversación. Las grandes ideas
raramente tienen padres únicos, co-crear, hibridar productos,
alianzas
Más capacidades de personas: Innovación
Innovación a través del Intraemprendimiento
Material de ski y
montaña
Edición Servicios a empresas
Innovación a través del Intraemprendimiento
Tinny effect vs. Cool Effect
SE CONSTRUYEN EFECTOS
Nuevos sesgos
Nos estamos complicando para hacer las cosas más
simples
Hoy
Los sesgos son actos reflejos Sociales
En el español de uso corriente la expresión "prejuicio
cognitivo" se acerca más al significado de las palabras
«tendencia», «sesgo» o «predisposición».
Los comportamientos tienen sesgos
Tendencias mundiales: Aumento de la población 8000M 2030
Mayor esperanza de vida
Urbanización
Migración
Nuevas estructuras familiares
¡Los sesgos son de demanda, pero también de oferta!
Los comportamientos cambian con la sociedad
Los perfiles y las preferencias estarán cada vez más
fragmentados.
La competitividad de los productos y servicios dependerá de su
capacidad de desarrollar y comercializar productos para una población de más edad, multiétnica y estructurada en familias multigeneracionales, etc.
…Y CONECTADA.
Si la sociedad cambia, el comportamiento cambia
Búsqueda de experiencias
Experimentación
Cliente vs. Situación
• Aumento de la oferta y la accesibilidad
• Superación frente a espectáculo
• Internet acelera el Proceso
• Creación de una marca personal
Experiencias vs. Experimentación
Cambiar de escala
Cambiar de escala
Carlos Barrabés@carlosbarrabes
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