Bilancio di Sostenibilità 2016
La nostra tecnologia. Il vostro successo. Pompe n Valvole n Service
03Indice
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno
12 Da una piccola idea a una multinazionale:
KSB nel corso della storia
14 Competenti in qualsiasi applicazione
16 Missione, valori, cultura: la base del nostro successo
18 I nostri comportamenti
20 Must - win - battles
Sustainability Governance: il modello di KSB Italia
24 Strumenti di gestione della sostenibilità
27 Gli stakeholder
28 La Governance e l’assetto organizzativo
La performance economica
37 Valore economico direttamente generato e distribuito
La performance sociale
39 Risorse umane: analisi e descrizione del personale
40 La composizione del personale
43 La selezione del personale
46 Benefit e servizi per i dipendenti
47 La formazione e la valorizzazione delle risorse
54 Alcuni progetti
56 Partnership
57 Alcuni tra i nostri prodotti più innovativi
61 I nostri clienti e la politica commerciale
63 Qualità, affidabilità dei prodotti e processo di sviluppo
tecnico
65 La soddisfazione dei nostri clienti: il nostro primo
obiettivo
68 Formazione: conoscere per crescere
70 I nostri fornitori
72 Le relazioni con la collettività, il territorio e le
generazioni future
75 Gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione,
istituti finanziari e concorrenti
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Indice
La performance ambientale: soluzioni innovative
amiche dell’ambiente
Consumi energetici ed efficienza energetica
Il nostro impegno per il futuro
GRI Content Index
Documento a cura di:
KSB Italia S.p.A.
Predisposto con il supporto di:
KPMG Climate Change & Sustainability Services
Il Bilancio di Sostenibilità è anche scaricabile dal sito www.ksb.it
Può essere richiesto a:
KSB Italia S.p.A
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Lettera agli stakeholder
Lettera agli stakeholder
L’impegno al continuo miglioramento della performance economica sociale e ambientale ha portato KSB Italia ad
implementare diverse azioni di perfezionamento, sia in conformità agli obiettivi espressi negli anni precedenti, sia come
testimonianza di un processo in continua evoluzione e di attenzione alle tematiche di sostenibilità.
Dal punto di vista organizzativo, l’assetto si è evoluto in modo sostanziale. Infatti, la decisione della fusione per
incorporazione in un’unica realtà di KSB Italia S.p.A. e KSB Service Italia S.r.l. di fine 2016, ha portato la società KSB
Italia S.p.A. a strutturarsi organizzativamente con una Divisione “service”. Segno di una continua evoluzione,
adattamento alle nuove esigenze di mercato e approccio innovativo, KSB Italia ha creato una sinergia più forte tra le
aree “Ricambi” e Service” rappresentanti le due società. I dati espressi nel presente Bilancio di Sostenibilità tengono
in considerazione la nuova struttura organizzativa.
Inoltre il progetto a livello di Gruppo KSB di razionalizzazione “10/10/10” con l’obiettivo di ridurre i costi in un
orizzonte temporale di due anni, è volto ad un processo di crescita con l’obiettivo di creare valore condiviso e stimolare
l’innovazione del business con l’impegno di valorizzare principi e valori aziendali, nonostante una congiuntura non
pienamente favorevole.
La ricerca di crescita continua, tramite percorsi di eccellenza, si traduce per la società nel costante impegno verso
percorsi formativi, non solo rivolti al personale aziendale e volti a favorire la condivisione del know-how e la
valorizzazione delle risorse interne, ma anche e soprattutto tramite i corsi rivolti ai clienti, attraverso il Training Center,
quale occasione di scambio reciproco di esperienze e condivisione di conoscenze. “Investire nelle persone per creare
valore”, è questo l’obiettivo confermato in occasione del festeggiamento dei novant’anni di attività di KSB Italia.
Il rispetto dell’ambiente e degli aspetti sociali è considerato un importante fattore strategico di competitività ed è ormai
parte integrante della cultura aziendale. L’impegno volto alla riduzione degli impatti ambientali e alla razionalizzazione
del consumo delle risorse è perseguito anche grazie alla ricerca di prodotti più sostenibili avendo quindi una duplice
finalità: la riduzione dell’impatto ambientale dal punto di vista ad esempio dei consumi energetici e una riduzione dei
costi di produzione. Il risultato è l’attuazione di una strategia competitiva ambientale ed economica.
KSB Italia ha anche implementato diverse pratiche sociali finalizzate a tutelare diversi stakeholder. Per esempio
attraverso il programma KSB Voice, sono stati coinvolti tutti i dipendenti in relazione alla valutazione dell’azienda e
dell’ambiente lavorativo. KSB risulta attiva sia nell’impegno a sostenere le persone che fanno parte dell’organizzazione,
ad esempio attraverso l’implementazione di iniziative di training, sia si impegna a supportare le comunità locali
concretamente organizzando eventi ed iniziative attraverso donazioni e sponsorizzazioni.
In un’ottica di continuità rispetto alle iniziative virtuose intraprese negli anni precedenti e nel rispetto delle linee guida
emanate dalla Casa Madre, KSB Italia prosegue nell’implementazione del Sistema di Gestione Integrato ISO 14001,
OHSAS 18001 e ISO 9001. L’attenzione e la cura nella rendicontazione delle tematiche di sostenibilità dimostra
l’impegno di KSB Italia di portare avanti un dialogo trasparente e propositivo con un’ampia rosa di interlocutori interni
ed esterni, al fine di recepire le esigenze sia di coloro che vivono in modo quotidiano la nostra realtà aziendale sia di
coloro i quali si interfacciano dall’esterno. L’essenza di questa scelta è una sfida costante e impegnativa con la quale si
vuole continuare a misurarsi, anche attraverso un dialogo continuo e proattivo con gli stakeholder.
L’anno è stato quindi ricco di risultati importanti, voluti, cercati giorno per giorno dalle persone che fanno parte della
nostra realtà. La nuova struttura, le sfide e gli obiettivi identificati dimostrano il progressivo impegno, la costante
ricerca di adattamento alle diverse opportunità e innovazioni che si concretizzano nella concreta creazione di un valore
sociale dell’azienda.
Amministratore Delegato
Gilberto Chiarelli
Consigliere Delegato
Riccardo Vincenti
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Nota metodologica
Nota metodologica
L’ottava edizione del Bilancio di Sostenibilità di KSB Italia (di seguito anche “l’Azienda”) rendiconta ai diversi
stakeholder di riferimento (collaboratori, clienti, fornitori, finanziatori, Pubblica Amministrazione, comunità
locale e ambiente) le novità, i progetti e le performance conseguite durante il 2016 evidenziandone non solo gli
aspetti economico-finanziari della gestione, ma soprattutto la prospettiva di sviluppo sostenibile e le performance
sociali e ambientali. Il documento è redatto secondo i “GRI Sustainability Reporting Standards definiti dal GRI-
Global Reporting Initiative, che rappresentano a oggi il migliore standard riconosciuto a livello internazionale
in tema di reporting di sostenibilità. Il presente Bilancio è stato redatto “in conformità” agli Standard GRI
secondo l’approccio “core”.
I dati e le informazioni presentate nel Bilancio di Sostenibilità si riferiscono a KSB Italia S.p.A. Per completezza
di informazione sono stati inseriti dei riferimenti ai principali aspetti della Capogruppo KSB AG, in particolare
per quanto attiene il sistema di Corporate Governance.
Sono inoltre stati inclusi alcuni aspetti inerenti la prossima fusione che comporterà dei cambiamenti a livello
organizzativo inerenti KSB Italia S.p.A. e KSB Service Italia S.r.l.
Per fornire una rappresentazione puntuale delle performance di KSB, si è privilegiata l’inclusione di indicatori
quantitativi direttamente rilevabili dalle base dati dell’Azienda, facendo solo marginalmente ricorso a stime. Si
evidenzia, infine, che nel periodo di rendicontazione non si sono verificati eventi significativi o cambiamenti nei
metodi di misurazione che possono influenzare significativamente la comparabilità delle informazioni contenute
nel presente documento rispetto a quelle contenute nella precedente edizione.
Nel documento è stata dedicata particolare attenzione ai temi individuati come maggiormente rilevanti per KSB
Italia e per gli stakeholder di riferimento. I principi a cui l’Azienda si è ispirata per la redazione del Bilancio sono
quelli del GRI tra cui: materialità, inclusività degli stakeholder, completezza ed equilibrio.
n La performance sociale: rendiconta in modo quali-quantitativo
le relazioni di scambio con i principali stakeholder: risorse
umane, clienti, fornitori, comunità locale, Pubblica
Amministrazione, finanziatori, concorrenti.
n La performance ambientale: soluzioni innovative amiche
dell’ambiente. Presenta l’attenzione all’ambiente di KSB Italia,
sia in termini di miglioramento di processo sia di prodotto.
n Il nostro impegno per il futuro: indica gli obiettivi di
miglioramento previsti per i prossimi esercizi e rendiconta il
livello di raggiungimento degli obiettivi dichiarati lo scorso
anno.
n GRI Sustainability Reporting Standards;
n “Sustainability Topics for Sectors: what do stakeholders want
to know?” (Documento di approfondimento del GRI che
individua i temi potenzialmente rilevanti e specifici per ogni
settore);
n Benchmark di settore.
La struttura del Bilancio è stata articolata nelle seguenti sezioni:
n KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno. Descrive “l’identità”
di KSB Italia, il mercato di riferimento e le principali tappe
storiche che ne hanno determinato il successo. In questa
sezione sono presentate, inoltre, la missione e i valori alla base
dell’orientamento strategico e delle scelte dell’Azienda.
n Sustainability Governance: il modello di KSB Italia. Espone il
“Sistema di Gestione della Responsabilità Sociale” di KSB
Italia, le priorità individuate, gli stakeholder di riferimento, la
governance e l’assetto organizzativo.
n La performance economica: evidenzia i principali risultati
economico - finanziari conseguiti e presenta il valore economico
generato e distribuito da KSB Italia.
I temi materiali
In linea con le indicazioni dei “GRI Sustainability Reporting Standards”, l’identificazione dei temi individuati
come maggiormente rilevanti per KSB si è basata considerando la rilevanza dei temi in relazione a strategia,
missione e valori dell’organizzazione, e l’importanza degli stessi in relazione agli stakeholder di riferimento.
Le analisi svolte per l’individuazione dei temi rilevanti derivano per questo esercizio da un processo di analisi
documentale e di condivisione interna focalizzate principalmente su:
Il dettaglio dei temi rilevanti è riportato all’interno del paragrafo “Gli stakeholder di KSB”.
Nei prossimi esercizi questo processo potrà essere ulteriormente affinato al fine di integrare gli interessi degli
stakeholder.
0908
KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno
KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno
KSB è leader mondiale sul mercato di pompe, valvole e sistemi per
il trasporto affidabile di tutti i tipi di fluidi, fornendo prodotti e
servizi di qualità. KSB Italia si propone con una gamma di prodotti
a 360 gradi, dalle pompe alle valvole, consegnando ai clienti
soluzioni complete per rispondere alle diverse esigenze.
Rappresenta in Italia dal 1925 gli interessi del Gruppo tedesco
KSB AG.
Nel corso degli anni KSB Italia si è orientata sempre di più verso
l’attività commerciale, estesa a tutto il territorio italiano, affiancata
e sostenuta da un valido servizio di assistenza tecnica. L’azienda si
propone come solida realtà nazionale del settore di riferimento,
che offre una vasta gamma di prodotti dalle pompe alle valvole,
consegnando ai clienti soluzioni integrali e customizzate.
Il Gruppo KSBIl Gruppo KSB è presente in tutti cinque i continenti.
La capillare presenza internazionale, unita ad una politica
di crescita interna e di espansione per linee esterne, ha
consentito di attivare un network di aziende all’avanguardia
nel settore ed in grado di rispondere alle specifiche
esigenze dei diversi mercati locali.
n KSB AG, Frankenthal / Pfalz, Germania, in qualità di Casa
Madre, detiene direttamente o indirettamente le azioni delle
società appartenenti al Gruppo. Nel dettaglio: 9 sedi in
Germania, 79 sedi nel mondo, altre 6 società contabilizzate per
il metodo del patrimonio netto. KSB è attualmente
rappresentato in oltre 40 paesi con proprie filiali.
n Presenza radicata in tutti 5 i continenti
n 15.572 collaboratori
n 170 centri service con 3.000 specialisti
n 6 applicazioni e 900 prodotti
n 51 milioni di Euro investiti in Ricerca&Sviluppo
n Fatturato di 2.166 milioni di Euro
Dati al 31.12.2016
1110
Internazionalizzazione
KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno
Dal 2004 l’attività di KSB Italia si è concentrata presso il sito di
Concorezzo (MB), dove si trovano gli uffici e un’officina per il
montaggio, la customizzazione e la riparazione dei prodotti.
KSB ha 4 centri Service in Italia, che forniscono manutenzione
specializzata su valvole e pompe impiegate in diversi settori, come
industrie petrolifere, petrolchimiche, cartarie e siderurgiche.
I nostri collaboratori si impegnano nel servizio dei clienti, al loro
supporto completo e alla loro consulenza. Inoltre, i nostri ingegneri
e tecnici possono contare su molti anni di esperienza su tutti i
prodotti KSB, ma anche su prodotti di altri fabbricanti. Altre
attività riguardano la customizzazione dei prodotti secondo le
esigenze specifiche del cliente e i controlli e le ispezioni secondo le
normative più recenti. Al fine di migliorare ulteriormente i nostri
servizi offerti alla clientela a livello regionale, KSB Italia ha una
vasta rete di distributori di fiducia.
Europa
Volume di mercato*: € 20,0 mld
Asia
Volume di mercato*: € 27,7 mld
Americhe / Oceania
Volume di mercato*: € 22,2 mld
Medio Oriente / Africa
Volume di mercato*: € 9,3 mld
* Le pompe centrifughe e valvole includendo il service; volumi di mercato relativi al 2015
La presenza italiana:
Europa Medio Oriente/Africa Asia Americhe / Oceania
Austria Polonia Algeria Cina Argentina
Belgio Portogallo Arabia Saudita Filippine Australia
Bielorussia Regno Unito Egitto Giappone Brasile
Croazia Repubblica Ceca Emirati Arabi Uniti India Canada
Estonia Repubblica Slovacca Ghana Indonesia Cile
Finlandia Russia Iran Kazakistan Colombia
Francia Serbia Kenia Malesia Messico
Germania Slovenia Marocco Pakistan Nuova Zelanda
Italia Spagna Oman Singapore Perù
Lettonia Svezia Qatar Sud Korea Stati Uniti d'America
Lussemburgo Svizzera Sud Africa Taiwan
Norvegia Ucraina Turchia Thailandia
Olanda Ungheria Vietnam
Centri Service Italia presenti a Concorezzo (MB),
Scorzè (VE), Assemini (CA) e Statte (TA).
n Siti produttivi e di assemblaggio
n Siti di vendita e centri service
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Da una piccola idea a una multinazionale:KSB nel corso della storia
KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA KSB NEL CORSO DELLA STORIA KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA
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KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA KSB NEL CORSO DELLA STORIA
KSB NEL CORSO DELLA STORIA KSB NEL CORSO DELLA STORIA KSB NEL CORSO DELLA STORIA
Johannes Klein ottiene il brevetto per un“sistema automatico di alimento caldaie”di sua invenzione. Nello stesso anno fondaa Frankental, insieme a Friedrich Schanzline August Becker, l’azienda “Frankenthaler
Maschinen-& Armatur-Fabrik Klein,Schanzlin & Becker”, per la costruzione
di apparecchiature di alimento caldaie e valvole.
KSB diventa una società per azioni.Johannes Klein ne assume la direzione.
Con il nome di “pompe Eta”, KSBintroduce sul mercato pompe con corpo
a spirale monostadio,per applicazioni industriali.
KSB viene quotata. KSB entra nel mercato italianocome Anonima Lombarda
e si insedia a Milano.
La KSB Compañia Sudamericanade Bombas in Argentinainizia la propria attivitàcome prima azienda KSBnel continente americano.
Con una filiale in Pakistan, KSBentra per la prima volta nel mercato
dell’Asia e del Pacifico.
1871 1887 19351895 1925 1941 1953KSB produce la prima pompa barrel
alimento caldaia per la centraletermoelettrica da 100 megawattdello stabilimento chimico Hüls. Il gruppo raggiunge una pressione
finale di 409 bar.
1954
Impiego della prima pompa di ricircolocaldaia con portata superiore ai 1.000 metri cubi
all’ora, che offre un rendimento superiore all’84%.
1968 2004Con la prima valvola di
intercettazione BOA®-H i clienti KSB hanno a disposizione la
prima valvola di serie in ghisa esente da manutenzione.
1973
2009
KSB acquista la seconda azienda produttriceal mondo di valvole a farfalla,
la Amri S.A., Parigi.
1989
2012
1994
2013
La società per azioni KSB acquisisce la principale azienda francese produttrice di pompe, Pompes Guinard S.A., Parigi.
Con l’acquisizione dell’azienda statunitense GIW Industies Inc.
di Grovetown, KSB fa il suo ingresso nel mercato delle pompe
per acque fangose.
1986
2010
1988
2011
Grazie alla joint-venture KSB Shanghai Pumps Co. Ltd., KSB rafforza la propria
presenza sul mercato cinese. Nello stesso anno inaugura il nuovo stabilimento a Concorezzo
(MI) trasferendo lo storico stabilimentodal centro città alla provincia di Milano.
KSB sviluppa ulteriormentela tecnologia della valvola compatta:
il BOA-Super-Compact® fa il suo ingressonel mercato della valvola di intercettazione
a tenuta morbida.
Grazie all’acquisizione di due aziendeproduttrici di pompe in Olandae in Spagna, KSB rafforza la suaposizione sul mercato europeo.
1998
2014
2003
2015 2016
Nel febbraio 2012 KSB ha lanciatonel mercato europeo il suo innovativo
prodotto, la pompa Mega CPK,con cui intende rafforzare la propriaposizione di leadership nel mercatodella chimica e della petrolchimica.
KSB rinnova la sua linea di pompedella famiglia Eta con diverse
varianti e sistemi idrauliciottimizzati.
KSB Italia festeggiai 90 anni di attività in Italia.
Dal 1 Novembre 2016 KSB Italia S.p.A. e KSB Service Italia S.r.l. hanno realizzato la fusione con incorporazione della suddetta controllata nella controllante KSB Italia
S.p.A. Lo scopo di questa operazione aziendale è quello di realizzare l’unificazione
sotto un’unica impresa di tutte le attività di KSB in Italia per ottenere una maggiore
competitività.
KSB lancia sul mercato la nuova gammadi circolatori Calio con sistema idraulico
ottimizzato e controllo di velocitàintegrato, riducendo i costi di esercizio
e aumentandone l’efficienza.
KSB Italia ha chiuso lo stabilimentoproduttivo di Precotto e ha concentratol’attività presso il sito di Concorezzo.
KSB presenta il SalTec®, un nuovosistema per gli impianti di dissalazione(tecnica a osmosi inversa). Grazie allatrasmissione idraulica, esso permettedi ridurre i costi energetici rispettoalle soluzioni tradizionali a turbina.
KSB Italia ha installato pannellifotovoltaici presso gli stabilimenti
della sede di Concorezzo per incrementareil risparmio energetico.
KSB Italia pubblica il primoBilancio di Sostenibilità per l’anno 2009.
KSB produce in più di 30 stabilimentied è presente in più di 100 paesi
con sedi e agenzie proprie.
Il Gruppo Eni ha scelto KSB Italia come fornitoreufficiale di valvole ANSI
per le divisioni Refining&Marketing e Syndial.
KSB Italia ha ricevutoil riconoscimento
del Great Place to Work Institutecome una delle
“Cento aziende dove si lavora meglio”.
KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno
1514
Pompe e valvole KSB sono la scelta flessibile per una vasta gamma
di applicazioni. Che si tratti di processi industriali, di trasporto di
acqua o di conversione di energia: in tutto il mondo e per tutti i
tipi di attività, i clienti si affidano alle nostre competenze tecniche.
I prodotti KSB trasportano, controllano e regolano quasi tutti i
tipi di fluidi, a qualsiasi temperatura, stato e potenziale di rischio.
Le pompe e le valvole KSB operano, infatti, con lo stesso grado di
affidabilità nel settore della gestione delle acque pulite e delle I prodotti e i servizi offerti
Pompe
KSB offre un vastissimo assortimento di pompe tra cui: pompe per il drenaggio e impianti di raccolta e pompaggio
delle acque cariche, sistemi di pressurizzazione, pompe multistadio per approvvigionamento idrico domestico,
circolatori, pompe standard per la chimica ed acqua surriscaldata e liquidi diatermici, pompe normalizzate per
acque pulite, sommerse, circolatori per alimento caldaia, per acque di raffreddamento e condensato, per reattori
con fluido di raffreddamento, pompe per fluidi di centrali elettriche secondarie e per acque fangose e miscelatori.
Valvole
KSB offre una gamma completa di valvole per tutte le applicazioni nella massima sicurezza:
temperature estreme, pressioni elevate, fluidi aggressivi, corrosivi e con contenuti solidi. Le applicazioni principali
riguardano: industrie chimiche, petrochimiche e farmaceutiche, acciaierie, raffinerie, dissalazione, acquedottistica,
fognatura, centrali termiche sia convenzionali che nucleari, applicazioni navali e il settore delle costruzioni civili.
La gamma di prodotti è ampia quanto le applicazioni: saracinesche, valvole a farfalla, giunti antivibranti
compensatori, valvole di intercettazione e ritegno, valvole a membrana. Oltre al vasto assortimento di valvole
standardizzate, sono inoltre fornibili, per i clienti con esigenze particolari, un altrettanto vasto numero di
soluzioni speciali.
KSB Italia è centro di competenza a livello mondiale per le valvole Ecoline e Boachem, ai quali si sono aggiunti i marchi Conda, Aporis e Boavent. Quest’ultimi prodotti, dedicati al settore dell’acqua, completano la gamma del gruppo KSB.In particolare il brand Ecoline è stato lanciato da KSB Italia per completare il portafoglio prodotti. Inoltre la gamma di valvole ANSI e le valvole a saracinesca Ecoline-GT40, gestiti da KSB Italia, hanno ulteriormente incremento la funzione di HUB Europeo del Gruppo KSB.
Sistemi
KSB offre sia sistemi di controllo e regolazione per pompe e valvole, che sistemi idraulici completi di pompe,
valvole e attrezzature innovative di controllo. Affidabilità e sicurezza trovano inoltre espressione nei sistemi
antincendio KSB, composti da pompe e valvole e componenti di produzione esterna selezionati sulla base di
criteri molto restrittivi, che garantiscono un’elevata affidabilità nonché il pieno rispetto nell’interpretazione e
nell’applicazione dei vincoli normativi.
Service
In aggiunta alla vasta gamma di prodotti, KSB offre un servizio post-vendita di manutenzione e assistenza a 360
gradi con lo scopo di rispondere in modo tempestivo ed efficiente alle necessità del cliente. KSB è presente sul
territorio italiano con 4 centri di assistenza service.
Settori di applicazione KSB
acque di scarico, nell’ambito delle tecnologie industriali e
correttive, nelle centrali elettriche e nel settore estrattivo.
Oltre ai componenti tecnici, l’azienda sviluppa sistemi completi e
progetti di assistenza personalizzati per gli impianti di numerosi
clienti. Tra questi ricordiamo le opere di presa e le stazioni di
pompaggio, i sistemi di alimentazione o di regolazione della
temperatura e pacchetti di service all-inclusive.
Competenti in qualsiasi applicazione
KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno 15
Trasporto d'acquan Estrazionen Trattamenton Desalinizzazionen Trasporton Irrigazione
Trasporto di solidin Industria minerarian Industria per sabbie bituminosen Trasporto ghiaia
Buildingn Condizionamenton Sistemi antincendion Riscaldamenton Impianti di presurizzazionen Drenaggio
Conversione di energian Centrali elettriche a combustibili fossilin Centrali nuclearin Energie rinnovabili
Trattamento delle acquen Trasporto di acque cariche civili/industrialin Trattamento di acque cariche civili/industrialin Raccolta dell'acqua piovana
Ingegneria di processon Ingegneria di processo generalen Trasferimento di acqua calda/caloren Industria chimica/petrolchimica
n Oil & gasn Applicazioni marinen Processi ausiliari
1716
KSB Italia è un’azienda dinamica, innovativa, in continuo movimento, tuttavia la cultura, i principi e i valori che la caratterizzano sono
le fondamenta e il collante che consentono all’azienda di mantenersi solida e stabile nel tempo.
La cultura di KSB Italia è la somma delle sue convinzioni di fondo, dei suoi valori e atteggiamenti. L’esistenza
di una cultura radicata, diffusa e condivisa a tutti i livelli dell’organizzazione supporta la realizzazione degli
obiettivi strategici e contribuisce alla crescita sostenibile dell’azienda. Un insieme di valori e comportamenti
condivisi, infatti, incentiva la cooperazione, accompagna quotidianamente l’operato di tutti e delinea il modo di
interagire con i dipendenti, con i clienti, i partner e gli stakeholder in generale. L’obiettivo di KSB Italia è quindi
quello di continuare a rafforzare la cultura aziendale e di svilupparla ulteriormente.
Privilegiamo scelte sostenibili e coerenti con i nostri valori, rispettando la persona e l’ambiente in tutte le fasi
dell’attività. Crediamo che la condizione indispensabile per la crescita sostenibile dell’impresa nel lungo periodo
nasca dalla coniugazione dei principi di una corretta gestione economica con aspetti sociali e ambientali.
I nostri valori
La nostra cultura aziendale si fonda su valori quali fiducia, onestà, responsabilità, professionalità e reciproco apprezzamento.
Sulla base di questi valori orientiamo i nostri comportamenti e costruiamo il nostro successo.
Innovazione, professionalità, esperienza e competenze, costruttiva collaborazione, comunicazione chiara e trasparente e la
volontà di apportare continui miglioramenti sono i presupposti per il raggiungimento degli obiettivi stabiliti a vantaggio dei
nostri clienti, dei nostri partner e per una crescita sostenibile dell’azienda.
Privilegiamo scelte sostenibili e coerenti con i nostri valori, rispettando la persona e l’ambiente in tutte le fasi dell’attività e
crediamo che la condizione indispensabile per la crescita sostenibile dell’impresa nel lungo periodo nasca dalla coniugazione
dei principi di una corretta gestione economica con aspetti sociali e ambientali.
La nostra missione
KSB Italia opera nel mercato come fornitore affidabile di pompe, valvole, relativi sistemi e servizi
basandosi su una solida tradizione di alto livello tecnologico e di attenzione ai rapporti umani.
Il nostro successo si realizza nella soddisfazione dei clienti, dei nostri collaboratori e del Gruppo KSB,
nel rispetto dell’ambiente, delle regole e delle leggi del Paese.
Missione, valori, cultura:la base del nostro successo
KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno
Il successo del brand KSB si basa sulla qualità, la competenza e l’affidabilità.
Eccellente qualità significa:
n Prodotti duraturi con tecnologie innovative per soddisfare i più alti requisiti di qualità in tutte le applicazioni
n Esecuzione professionale ed eccellente di tutte le prestazioni, come parti di un unico servizio
n Personale altamente qualificato
Consulenza di esperti significa:
n Molti anni di esperienza con le pompe, le valvole e i relativi sistemi
n Sviluppo di nuove competenze attraverso la ricerca e lo sviluppo
n L'applicazione di tali nuove competenze fornisce un eccellente supporto tecnico per i clienti e la fornitura di prodotti e servizi per
applicazioni specifiche
Massima affidabilità significa:
n Lunga tradizione e alto grado di stabilità nelle relazioni commerciali
n Prodotti e servizi che soddisfano i più elevati standard di qualità e sicurezza
n Relazioni affidabili con clienti, fornitori, dipendenti e investitori
1918 KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno
I nostri comportamenti
Collaborazione:
a tutti i livelli lavoriamo per raggiungere gli obiettivi comuni. Per
garantire l'adempimento dei nostri doveri, definiamo i nostri ruoli
e raggiungiamo accordi chiari. Osserviamo i nostri valori in tutte
le collaborazioni e nei rapporti con i clienti e i partner. Il sistema
di leadership e indirizzo da parte del management dovrebbe
favorire il miglior contributo possibile da parte di ciascuno per
raggiungere il successo aziendale.
Comunicazione:
le nostre comunicazioni sono chiare, basate sui fatti e orientate
verso uno scambio aperto di idee. Giungiamo ai migliori risultati
e soluzioni attraverso la valorizzazione di differenti punti di vista
e gestendo i conflitti in modo costruttivo. Trattiamo le informazioni
in modo responsabile. I feedback periodici ci aiutano a svolgere
un’analisi realistica sulle nostre azioni e sui relativi effetti al fine
di continuare nel percorso di crescita e sviluppo.
Processi di cambiamento:
mettendo in discussione lo status quo in modo mirato e logico,
siamo in grado di sviluppare nuove soluzioni salvaguardando nel
contempo le idee e i metodi già collaudati. L'obiettivo finale è
quello di ottenere un miglioramento continuo dei nostri prodotti,
servizi e processi. Flessibilità, innovazione e voglia di imparare
sono i prerequisiti fondamentali per raggiungere il successo in
ogni cambiamento.
A tal fine il management supporta il personale nello sviluppo,
nella crescita e nel miglioramento delle performance. Ci
comportiamo nei confronti di ciascuno in modo imparziale e
trasparente.
2120 KSB Italia: la tecnologia che lascia il segno
Must-win-battles
KSB Italia si allinea alle direttive del Gruppo rispettando e adottando le linee di comportamento emanate nel
rispetto del cliente e delle sue aspettative.
Essere fonte d’ispirazione per i clienti e migliorare le performance aziendali
Essere incentrati sul cliente
Soddisfare il cliente, cercando di superare le sue aspettative con la consulenza, la qualità e tempi di consegna,
ove possibile. La priorità deve essere la risoluzione delle problematiche del cliente in modo rapido ed efficiente,
per essere considerati come fornitore premium che offre prestazioni eccellenti.
Collaborazione con fiducia
È fondamentale lavorare insieme per fornire prestazioni complessive eccellenti in tutti i reparti e oltre i confini
nazionali. Bisogna evitare situazioni di conflitto affrontando ogni tensione che può nascere. I nostri clienti sono
interessati esclusivamente alle nostre prestazioni globali, piuttosto che a quelle delle singole unità.
Essere flessibili
Questo significa essere aperti al cambiamento e rispondere alle sfide del mercato, al fine di ottenere i nostri
obiettivi. La flessibilità è essenziale per avere successo ed essere competitivi.
Aumentare la nostra velocità
Possiamo realizzare questo concentrandoci su ciò che è appropriato ed importante. Dobbiamo sempre chiederci
se stiamo portando avanti il nostro lavoro giorno per giorno con competenza, in modo efficiente e con l'effetto
desiderato; e domandarci se quello che stiamo facendo è veramente necessario per raggiungere il risultato
desiderato.
Equilibrio tra interessi globali e locali
È importante lavorare con prodotti e servizi competitivi e offrirli al mercato ad un prezzo che garantisca un
adeguato margine di contribuzione. Tutte le sedi KSB devono lavorare insieme per il raggiungimento di questo
obiettivo comune nel rispetto delle normative. Quando gli interessi delle singole unità e società non coincidono
è importante trovare soluzioni eque che non influenzino il livello di prestazioni fornite al cliente.
Misurare i risultati
La misurazione dei risultati è fondamentale per determinare e valutare il lavoro partendo dalle aspettative
desiderate. Se non forniamo le prestazioni richieste dai nostri clienti in tempo, nella qualità e nella quantità
desiderata, è necessario rivedere le nostre azioni verso un cambiamento positivo.
2322 Sustainability Governance
KSB Italia considera la Responsabilità Sociale come espressione concreta dei propri valori e parte integrante della sua missione e della
strategia aziendale, la base per la creazione di un rapporto di fiducia e credibilità nei confronti degli stakeholder di riferimento. Sulla
base delle linee strategiche del Gruppo sugli aspetti relativi alla Corporate Responsibility, KSB Italia ha individuato le priorità in ambito
di responsabilità sociale ponendo un particolare accento sul tema della formazione dei giovani talenti, della qualità dei prodotti, della
salute e sicurezza dei collaboratori, dell’innovazione attenta alla tutela dell’ambiente.
Sustainability Governance:il modello di KSB Italia
Le priorità nella gestione della Responsabilità Sociale
La formazione
Adeguate opportunità di formazione sono
un prerequisito per migliorare il futuro dei
giovani e della società in generale. KSB
Italia considera l’istruzione e la formazione
la forza trainante per l’innovazione e la
crescita, pertanto presta il proprio sostegno
alle attività che promuovono l’acquisizione
delle conoscenze. Il Training Center
rappresenta un valido esempio dell’impegno
di KSB Italia nell’ambito della formazione.
Rivolto ai clienti rappresenta un modo per
condividere e trasferire capitale intangibile,
costituito da conoscenze e competenze del
personale docente KSB, per ottimizzare
l’impiego dei prodotti, comprendere e
prevenire potenziali errori. È inoltre offerto
agli studenti universitari ai quali consente
di approfondire, anche sotto l’aspetto
pratico, alcuni dei temi che non sempre
sono approfonditi nella tradizionale
impostazione degli insegnamenti
universitari e di confrontarsi con una realtà
lavorativa considerata un’eccellenza nel
settore.
La sicurezza e il benessere del personale
La sicurezza sul lavoro è un presupposto
fondamentale per la tutela dei dipendenti e
il buon funzionamento di un’impresa. KSB
Italia mette al primo posto la salute, la
sicurezza dei collaboratori e il benessere
dell’individuo incoraggiando uno stile di
vita sano e consapevole anche nell’ambito
lavorativo. Attraverso colloqui regolari,
seminari e corsi di formazione, KSB Italia
accresce la consapevolezza delle tematiche
inerenti la sicurezza sui luoghi di lavoro e
la salute del personale e richiama
costantemente l’attenzione sui rischi
potenziali, anche attraverso azioni e
strumenti di prevenzione. Inoltre per
migliorare il benessere del personale sono
state realizzate iniziative quali la
costruzione di una palestra all’interno dei
locali aziendali, la piantumazione di alberi
da frutta in un terreno all’interno
dell’azienda, il rinnovo della mensa
aziendale, la creazione di un orto all’interno
degli spazi aziendali a disposizione dei
dipendenti.
Efficienza e riduzione dei consumi
Il successo di KSB Italia è dato
dall’assunzione anche di una responsabilità
globale per la protezione dell’ambiente e il
clima. Pertanto si impegna a migliorare
continuamente i prodotti e i processi per
ridurre le emissioni e i consumi di risorse.
KSB Italia ha adottato un Sistema di
Gestione Integrato ISO 9001, ISO 14001,
OHSAS 18001 ed effettua controlli
periodici per valutare le strutture e i luoghi
di lavoro. Inoltre ha ammodernato i sistemi
di riscaldamento, adottato misure per
l’isolamento termico ed ha installato un
impianto fotovoltaico. Anche sul fronte dei
prodotti favorisce la commercializzazione
di prodotti sempre più efficienti.
Il proposito del Gruppo e di KSB Italia è quello di fare in modo che gli impianti dei clienti siano più sicuri, più
efficienti dal punto di vista energetico e più efficaci dal punto di vista dei costi fornendo prodotti di prima classe
e un servizio eccellente. L’obiettivo è quello di raggiungere una crescita profittevole, sostenibile e costruire il
futuro con successo. Questo obiettivo è supportato da un insieme di valori e comportamenti specifici che
caratterizzano sia i processi di lavoro KSB che il modo di agire ed interagire con i nostri clienti e partner.
Il Gruppo ritiene che la sostenibilità sia il modo giusto per focalizzarsi su valori ambientali, economici e sociali;
così come l’uso responsabile delle risorse e dell’ambiente, questo include anche la responsabilità verso i
collaboratori e l’impegno sociale. In continuo miglioramento sono i prodotti, processi e servizi per adempiere i
requisiti di sviluppo sostenibile e fissare nuovi standard, utilizzando come guida il modello EFQM Business
Excellence Model.
Particolare attenzione viene posta sui i seguenti principi:
n aumentare il valore aggiunto per i nostri clienti;
n gestire una profittabilità sostenibile;
n gestire efficacemente i processi;
n promuovere e incoraggiare l’innovazione e la creatività;
n sviluppare le competenze dei nostri collaboratori;
n costruire solide partnership;
n mantenere gli accordi dell’Organizzazione Internazionale dei Lavoratori;
n applicare i principi del Patto mondiale delle Nazioni Unite;
n rispettare le regole della libera concorrenza.
I principi KSB per la qualità, l’ambiente, la salute e la sicurezza sul lavoro trasmettono ai dipendenti i criteri
secondo i quali si realizza la politica aziendale.
I principi valgono per tutte le sedi e società del gruppo KSB e costituiscono i presupposti per la produzione dei
prodotti e la prestazione dei servizi “Made by KSB”.
2524
Gli strumenti di gestione della Sostenibilità
KSB Italia è consapevole che l’assunzione di responsabilità nei confronti dei propri stakeholder e l’attuazione di
comportamenti sostenibili dal punto di vista sociale, etico e ambientale costituiscano il presupposto per il
mantenimento del successo e della sostenibilità economica dell’azienda nel lungo periodo. Ancor maggiore è la
consapevolezza che l’assunzione di impegni concreti implica una pianificazione strategica mirata, la fissazione
di obiettivi chiari e la rendicontazione delle attività svolte ai diversi stakeholder.
Al fine di gestire in maniera responsabile e sistematica i propri impatti e per dare coerenza e concretezza agli
obiettivi della sostenibilità, KSB Italia, in un’ottica di miglioramento continuo, ha implementato un Sistema di
Gestione Integrato (SGI) Qualità, Ambiente, Salute e Sicurezza sul Lavoro conforme rispettivamente alle norme
ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001.
Il Sistema comprende le attività di misurazione, documentazione e reportistica, progettazione, acquisto delle
attrezzature e formazione del personale, applicabili a tutti i fattori ed elementi che determinano la performance
energetica e che possono essere valutati, controllati e influenzati dall'organizzazione.
La certificazione del Sistema di Gestione Integrato rappresenta per KSB Italia, il naturale coronamento di un
importante obiettivo in quanto ha l’opportunità di soddisfare i propri clienti offrendo maggiori garanzie in
merito alla qualità dei prodotti e dei servizi offerti, nel rispetto dell'ambiente e della salvaguardia della salute e
sicurezza dei propri collaboratori.
In quest’ottica il Sistema di Gestione Integrato diviene per KSB Italia lo strumento attraverso il quale l’Azienda
persegue i suoi obiettivi strategici attraverso le proprie politiche di gestione facendo in modo che non solo i
prodotti e i servizi offerti siano conformi ai più alti standard qualitativi, ma che siano realizzati considerando
gli impatti sociali e ambientali delle attività svolte.
I principi per l’ambiente, la salute e la sicurezza sul lavoro
KSB Italia ha definito i principi per l’Ambiente e la Salute e la Sicurezza sul Lavoro divenuti per tutti i collaboratori fondamenti che regolano la missione dell’azienda:
Fornire informazioni suII’impatto ambientale
Informiamo la nostra clientela sulla rilevanza dell’impatto ambientale dei nostri prodotti, processi e servizi.
Promuovere la consapevolezza dei temi suII’ambiente, salute e sicurezza sul lavoro
Per proteggere i nostri collaboratori e l’ambiente adottiamo misure che vanno oltre gli obblighi stabiliti dalla
legge. I nostri collaboratori partecipano a corsi di formazione e sono adeguatamente informati.
Rafforzare il senso di responsabilità dei nostri collaboratori
I nostri collaboratori contribuiscono a definire i processi operativi. Questo permette loro di valutare, fin
dall’inizio, tutte le situazioni che possono avere un impatto ambientale o sulla sicurezza e di assicurare che tutti
siano informati sulle reciproche responsabilità.
Riconoscere ed evitare i pericoli
Controlliamo costantemente e sistematicamente l’impatto della nostra produzione sulle persone e sull’ambiente.
Valutando i rischi, possiamo adottare le necessarie azioni preventive. Nel caso di nuovi processi produttivi e di
nuovi prodotti, vengono valutati già in fase di progettazione, i rischi per la salute, la sicurezza e l’ambiente.
L'impatto ambientale deve essere il minimo possibile sia tecnicamente sia economicamente.
Rispetto delle normative
Attraverso le procedure definite nel Sistema di Gestione Integrato (S.G.I.) monitoriamo le nostre attività per
assicurare la loro conformità alla legislazione nazionale e alle nostre regole sull’ambiente, la salute e la sicurezza
sul lavoro (EHS).
Impegno delle aziende esterne
Garantiamo che tutte le aziende esterne che collaborano con noi rispettano le leggi nazionali e le nostre regole
sull’ambiente, sulla salute e sicurezza sul lavoro.
Sustainability Governance
2726
Gli obiettivi della qualità:
KSB Italia ha definito anche gli obiettivi della qualità che regolano le attività dell’azienda:
Ottenere la massima soddisfazione del cliente
I nostri clienti stabiliscono gli standard per la qualità dei nostri prodotti e servizi. Soddisfiamo le loro esigenze
nei tempi richiesti.
Promuovere la sensibilità per la qualità
Garantiamo che tutti i nostri collaboratori siano altamente qualificati grazie ad aggiornamenti costanti ed
informazioni puntuali. Ogni dirigente è di esempio nell’applicazione dei principi per la qualità.
Ogni collaboratore soddisfa le esigenze del cliente
Le regole del rapporto cliente-fornitore vanno applicate anche all’interno dell’azienda. Ogni collaboratore deve
fornire e ricevere dai colleghi un lavoro completo per la propria competenza.
Evitare errori invece che rimediarli
Ricerchiamo le cause degli errori per prevenirli ed evitarli in futuro.
Migliorare la qualità
I costanti miglioramenti dei processi e dei metodi di lavoro, nonché dell’ambiente lavorativo assicurano ad ogni
collaboratore successo e soddisfazione. Allo stesso tempo ciò aiuta a rafforzare la leadership sul mercato.
Coinvolgimento dei fornitori
Una partnership leale e corretta con i fornitori permette di raggiungere obiettivi comuni alla qualità.
Gli stakeholder
KSB Italia individua come stakeholder tutte le persone e le realtà
che influenzano l’attività e sono interessate dal ciclo di attività
dell’azienda stessa. A loro è rivolta l’attività dell’azienda,
impegnata quotidianamente a offrire un servizio di qualità, basato
su principi di correttezza, trasparenza e dialogo costante. Inoltre
adotta un approccio prudenziale nella gestione degli aspetti
economici, sociali e ambientali al fine di rispettare le normative e
a garanzia di tutti gli stakeholder.
KSB Italia riconosce l’importanza del coinvolgimento degli
stakeholder per rafforzare il valore sociale delle proprie attività di
business. Per questo motivo la società ha intrapreso un graduale
percorso per instaurare un dialogo sempre più aperto e trasparente
con i propri portatori di interesse. In questa prospettiva i momenti
di confronto rappresentano un’importante occasione per rilevare
le legittime aspettative di ciascun stakeholder, accrescere la fiducia
nei confronti dell’azienda, gestire i rischi e identificare nuove
opportunità strategiche. L’identificazione degli stakeholder è un
punto di partenza essenziale per la definizione dei processi di
reporting socio-ambientale. Tenuto conto delle peculiarità del
proprio business e degli aspetti caratteristici di mercato, KSB Italia
ha individuato i propri principali portatori d’interesse
rappresentandoli nella “mappa degli stakeholder”. In quest’ottica
KSB Italia ha avviato un processo volto ad identificare le tematiche
di sostenibilità percepite come più significative dagli stakeholder;
di seguito sono elencate le tematiche individuate come più
rilevanti.
Mappa degli stakeholder di KSB Italia
Sustainability Governance
Stakeholder Temi rilevanti
Collaboratori
Formazione e sviluppoSalute e sicurezzaPari opportunità e rispetto dei diritti umaniComunicazione e dialogoRelazioni sindacali
Clienti eAssociazioni di categoria
Qualità e affidabilità dei prodotti e dei servizi Customizzazione dell’offerta / Innovazione Comunicazione trasparente e “condivisione della conoscenza”Dialogo e ascolto
FornitoriCorrettezza negozialePartnershipMonitoraggio della catena di fornitura
FinanziatoriPerformance economicaIntegrità e trasparenzaTempestività dell’informativa
Pubblica Amministrazione
Compliance normativaIntegrità e trasparenza
AmbienteCambiamenti climaticiMonitoraggio degli impatti ambientaliOfferta di prodotti eco-efficienti
Collettività
Sostegno della collettivitàPartnership con il mondo accademicoPartecipazione ad associazioni di categoria e ad iniziative a sostegno / tutela del territorio
Concorrenti Concorrenza leale
Concorrenti
Collettività Fornitori
FinanziatoriAmbiente
Collaboratori
PubblicaAmministrazione
Clienti e associazionidi categoria
2928
La Governance e l'assetto organizzativo
KSB Italia fa parte del Gruppo tedesco KSB A.G., i cui principi di
Corporate Governance si basano sul “German Corporate
Governance Code”. KSB A.G. ha adottato il modello di governo
dualistico, costituito da:
n Consiglio di Gestione: a cui spetta la gestione dell’impresa in
accordo con la legislazione vigente, il “German Corporate
Governance Code”, lo Statuto, gli indirizzi approvati dal
Consiglio di Sorveglianza.
n Consiglio di Sorveglianza che ha una funzione di indirizzo
e di controllo.
I componenti del Consiglio di Amministrazione sono nominati dalla Capogruppo dopo aver accertato il possesso
di requisiti di competenza e professionalità per lo svolgimento dell’incarico. Non esistono criteri specifici di
selezione riconducibili a competenze in tema di CSR e non esistono sistemi di valutazione delle performance del
CdA.
Per quanto riguarda il monitoraggio degli aspetti di CSR, il management ha individuato dei KPI di natura sociale
e ambientale (come ad esempio l’indice di frequenza e gravità degli infortuni) che vengono monitorati
periodicamente fissando obiettivi di miglioramento.
KSB Italia ha implementato il Codice Etico di Gruppo in cui sono definite le regole fondamentali di etica e sono
disciplinate le diverse tematiche tra cui la protezione ambientale, la salute e sicurezza sul lavoro, la sicurezza e
la qualità dei prodotti. Inoltre con l’obiettivo di garantire l’inclusione delle norme e delle regole di comportamento
relative ai rischi correlati ai reati previsti dal Decreto Legislativo 231/2001, KSB Italia ha delineato nel documento
Addendum-Codice Etico KSB le regole di condotta e le modalità di attuazione e controllo che integrano il Codice
Etico KSB, con specifico riferimento a KSB Italia.
Il Consiglio di Amministrazione ha adottato, il Modello Organizzativo di Gestione e Controllo ai sensi del
D.Lgs.231/01 ed ha nominato l’Organismo di Vigilanza che provvederà a valutare tempestivamente le eventuali
segnalazioni garantendo sempre la massima riservatezza.
Highlights del Gruppo KSB Consiglio di Amministrazione di KSB Italia
Numero totale dei collaboratoriappartenenti al Gruppo KSBIl fatturato totale del Gruppo KSB nel 2015
Il Consiglio di Sorveglianza ha costituito i seguenti comitati che
contribuiscono ad aumentare l'efficienza delle attività svolte dal
Consiglio di Sorveglianza e a di fornire un supporto in caso di
problematiche particolari: Comitato nomine, Comitato Piani-
ficazione e finanza, Comitato Risorse Umane, Audit Committee,
Mediation Committee, Corporate Development Committee.
Per maggiori informazioni sulla Corporate Governance del Gruppo, come ad esempio la composizione, la remunerazione e
altre informazioni di dettaglio, vi invitiamo a visitare il sito:www.ksb.com, sezione Investor Relations oppure a scaricare
l’Annual Report 2016.
Carica Componenti Esecutivi Non esecutivi Indipendenti
Amministratore Delegato Gilberto Chiarelli
Consigliere Riccardo Vincenti
Consigliere Woller Dieter
Presidente del Consiglio di Amm. Helmut Lammers2.166 15.572
Sustainability Governance
3130
Nell’ultimo biennio, KSB Italia ha riorganizzato la propria struttura aziendale nel nome dell'efficienza e della pianificazione strategica.
L’input è arrivato dalla Casa Madre tedesca e diretto a tutte le sedi del Gruppo. Il modello è stato accolto e adottato per primo nel
mondo dalla sede di KSB Italia. Un netto cambiamento nell’organigramma aziendale, che ha visto le risorse commerciali di KSB Italia,
impiegate nella sede di Concorezzo (MB), non più suddivise per segmenti di mercato (Market Segment) ma per canali di vendita
orientati al cliente. Ogni persona diventava quindi il “punto di riferimento” sia per pompe che per valvole per i clienti. Nel dettaglio
la trasformazione ha previsto la nascita di tre “Business Type”: “Sales General Business”, “Sales Project Business/Contractors/EPC” e
“Sales Installed Base/End Users/Operators”. L’obiettivo principale della riorganizzazione è stato quello di avvicinarsi in modo più
efficiente e completo verso chi utilizza i prodotti KSB Italia. Il passaggio da un’organizzazione per “Market Segment” ad una per
“Business Type” ha come significato quello di essere orientati al cliente e da ciò ottenere un maggiore consolidamento e un ampliamento
delle quote di mercato. Con questo cambiamento si è voluto ottenere più flessibilità tra i reparti e più efficienza nella gestione delle
offerte e delle commesse. Un cambiamento complesso che ha avuto come diretta conseguenza sul personale interno una maggiore
formazione, che significa non solo ampliamento delle capacità e delle competenze personali, ma l’intraprendere un percorso stimolante
di crescita personale.
La struttura organizzativa di KSB Italia
Fusione KSB Italia S.p.A. - KSB Service Italia S.r.l.
Associazioni di categoria
ASSOLOMBARDA CONFINDUSTRIA MILANO MONZA E BRIANZA
Assolombarda è l'associazione degli industriali delle province di Milano, Lodi, Monza e
Brianza. Per dimensioni e rappresentatività è l'associazione più importante di tutto il
Sistema Confindustria.
ANIMA
Federazione delle Associazioni Nazionali dell'Industria Meccanica Varia ed Affine,
organizzazione imprenditoriale del sistema Confindustria.
ASSOPOMPE
Associazione dei costruttori italiani di pompe aperta anche alle aziende commerciali del
settore.
AVR
Associazione industriale di categoria che rappresenta a livello nazionale ed internazionale
le aziende italiane del settore valvole e rubinetti.
ANGAISA
Associazione Nazionale Commercianti Articoli Idrosanitari, Climatizzazione Pavimenti,
Rivestimenti ed Arredobagno.
UNI
Ente Nazionale Italiano di Unificazione UNI.
FONDAZIONE DISTRETTO GREEN&HIGH TECH MONZA-BRIANZA
Opera individuando e favorendo le sinergie presenti tra le imprese High Tech del Territorio
e adoperandosi per creare rete e aggregazione sui temi di: ricerca&sviluppo, filiera
produttiva, marketing delle aggregazioni e del territorio.
CMYK
100 30 0 10
0 0 0 65
B/N
nero 100%
bianco 100%
RGB
0 120 185
123 124 126
PANTONE
300 U
424 U
Sustainability Governance
Business Development Local Account Management
Ricambi & Reclami
After Market / KSB Service
R. Villa
F. Della Bona
Nel 2016 si è concluso il processo di fusione per incorporazione della controllata KSB Service Italia Srl. Tale decisione è stata presa per dare
una maggior forza, in un periodo non facile per le aziende industriali europee, alle attività della KSB attraverso la determinazione di una più
fluida sinergia e l’acquisizione di un più forte credito verso la clientela. L’unificazione sotto un’unica impresa di tutte le attività in Italia ha lo
scopo di ottenere una maggiore competitività attraverso l’integrazione organizzativa, la razionalizzazione conseguente dei processi produttivi
e commerciali e quella dei relativi costi.
Si è voluto rafforzare il progetto strategico del Gruppo KSB After Market, che coinvolge le due società, l’una nell’area dei Ricambi e l’altra
nell’area del Service. A seguito della fusione per incorporazione, perfezionata dal 1° Novembre 2016, KSB Italia esercita la propria attività
attraverso due divisioni:
n La “divisione pompe e valvole” che si occupa dell’assemblaggio, della personalizzazione, del commercio e dell’esercizio di rappresentanze
Riccardo Vincenti, Consigliere Delegato KSB Italia S.p.A., è stato eletto Consigliere del Gruppo Metalmeccanici e componente
del Consiglio Generale di Assolombarda Confindustria Milano Monza e Brianza, dall’Assemblea di Assolombarda Confindustria
Milano Monza e Brianza riunitasi il 23 marzo 2016 per il quadriennio 2016/2020.
“Sono molto soddisfatto e allo stesso tempo lusingato per la fiducia che l’Assemblea mi ha voluto concedere. Questo impegno,
condiviso con tutte le 1.645 imprese che compongono il Gruppo Metalmeccanici, mi vedrà impegnato nel consolidare la tradizione
e l’eccellenza dell’industria lombarda. Un comparto trainante dell’economia del nostro Paese da valorizzare in termini di innovazione,
ricerca e tecnologia. Un lavoro importante che porteremo avanti quotidianamente con impegno assoluto e serietà massima.”
Dott. Riccardo Vincenti, Consigliere Delegato KSB Italia – discorso dopo la nomina ricevuta.
di pompe, compressori, valvole, materiali accessori e dei relativi impianti completi;
n La “divisione service” che si occupa della manutenzione specializzata di impianti e attrezzature in settori diversificati quali l’industria
petrolifera, petrolchimica ed energetica.
Ai sensi dell’articolo 2428 del Codice Civile la società non dispone di sedi secondarie e svolge la propria attività produttiva e amministrativa:
n per quanto riguarda la divisione “pompe e valvole” presso la sede operativa in Concorezzo (MB) in Via Massimo D’Azeglio, 32;
n per quanto riguarda la divisione “service” presso le unità locali di Concorezzo (MB), Scorzè (VE), Assemini (CA), Statte (TA),
Sannazzaro de Burgondi (PV) presso la raffineria ENI e in tutti i cantieri temporanei presso i clienti tra i quali vi sono la raffineria Eni di
Taranto, la raffineria IPLOM di Busalla e la centrale Enel di Torvaldaliga.
La sede legale è sita a Milano in Via Visconti di Modrone 18.
3332
Sondaggio KSB Voice: attività di Stakeholder Engagement
Sustainability Governance
(1) Sono state incluse le sedi KSB che generano l’80% del fatturato globale a livello di Gruppo.
Attraverso le attività di Stakeholder Engagement, KSB Italia intende migliorare ulteriormente il proprio
approccio alla sostenibilità, al fine di garantire un dialogo attivo e trasparente con i principali portatori di
interesse. Tra le principali attività di dialogo avviate, quelle di maggiore rilievo sono state rivolte ai dipendenti.
Date le grandi sfide per KSB sul mercato per i prossimi anni, per individuare la strada del successo in un mercato
sempre più competitivo, KSB ha voluto chiedere al proprio personale un’opinione sul proprio lavoro e
sull’ambiente lavorativo. Il sondaggio è stato internazionale e distribuito a tutti i dipendenti che lavorano presso
le sedi KSB nel mondo . Ha partecipato al sondaggio il personale assunto con contratto a tempo indeterminato.
Il questionario ha previsto la somministrazione di 54 domande e la cui compilazione ha richiesto 15 minuti di
tempo. Le domande sono state relative a temi quali il coinvolgimento e la valorizzazione del personale, la
gestione e la collaborazione all’interno del team di lavoro, l’innovazione, l’attenzione al cliente, la gestione delle
prestazioni del personale, la gestione aziendale, la valutazione dei premi e riconoscimenti. Il sondaggio è stato
condotto da KSB in collaborazione con Aon Hewitt, una società internazionale specializzata nei sondaggi ai
dipendenti, che ha raccolto i dati dai singoli questionari e ne ha analizzato i risultati. Le risposte date da ogni
singolo dipendente hanno permesso di individuare i punti di forza e le debolezze, consentendo di intraprendere
misure volte al miglioramento dell’ambiente di lavoro.
La partecipazione al questionario è stata volontaria e del tutto anonima. Il questionario è stato recapitato ai
dipendenti o direttamente tramite l’indirizzo e-mail o in formato cartaceo per quelli sprovvisti di indirizzo di
posta elettronica. I risultati del sondaggio sono stati pubblicati nel mese di ottobre 2016 e successivamente sono
state rese note anche le azioni migliorative, introdotte nei mesi successivi a livello di Gruppo e locale.
I questionari inviati via e-mail a livello di Gruppo sono stati 6.438 a livello mondiale, con un tasso di
partecipazione del 79% (5.065 questionari compilati); i questionari in versione cartacea sono stati 4.566, con
un tasso di partecipazione del 78% (3.577 questionari compilati).
In Italia sono stati inviati via e-mail 149 questionari con un tasso di partecipazione dell’85,91% (128 questionari
completati); 66 questionari cartacei consegnati con un tasso di partecipazione dell’83,33% (55 questionari
completati).
In relazione ai risultati, è necessario evidenziare come, per quanto concerne l’indice di coinvolgimento dei
dipendenti (employee engagement index) determinato dalle risposte ad alcune domande fondamentali, KSB
abbia ottenuto un punteggio inferiore alla media di altre società. Su una scala da 0 a 100, l’Italia ha ottenuto
un punteggio pari a 42 e il Gruppo pari a 45. Una buona media sarebbe stato un valore tra 50 e 70; le aziende
leader si avvicinano solitamente all’80. Probabilmente, il valore ottenuto da KSB è dovuto in parte all’attuale
difficile situazione del personale.
Alla domanda del questionario: "Sono convinto che un cambiamento sia necessario per la nostra azienda”: il
78% degli intervistati a livello di Gruppo ha riconosciuto l’importanza di questa affermazione. Questo è stato
un segnale che vuole far emergere come la grande maggioranza dei dipendenti sia aperta al cambiamento. In
Italia la percentuale è stata del 79%.
Sulla base dell’autovalutazione dei partecipanti al sondaggio, l’istituto incaricato della valutazione dei risultati
considera a livello Gruppo come “moderatamente o fortemente impegnato” solo il 45% dei dipendenti (il 60%
nelle altre società). Il 30% viene classificato come “passivo” e il 25% come “disimpegnato”. Questi dati
dimostrano quanto sia necessario trovare delle motivazioni al fine di programmare il futuro della società. Dal
sondaggio sono emersi anche dei dati positivi per KSB, come ad esempio quelli relativi ai dipendenti che
ritengono “il proprio lavoro in linea con le proprie abilità e interessi” (72% a livello di Gruppo e 60% per
l’Italia), che “sono orgogliosi di far parte dell'azienda” (71% del Gruppo e 67% per l’Italia), che “riescono a
collaborare attivamente portando le proprie competenze e idee nell’attività lavorativa” (67% del Gruppo e 76%
per l’Italia) e “riescono a comprendere come i propri obiettivi lavorativi sono collegati con quelli dell’azienda”
(61% a livello di Gruppo).
Dai risultati dell’indagine è emerso che le aeree di miglioramento per KSB Italia sono:
- Gestione dei talenti: 17%
- Formazione e sviluppo: 20%
- Innovazione: 31%
- Talent Management: 36%
Nel periodo tra il 29 giugno e il 12 luglio 2016 ha avuto luogo il sondaggio “KSB Voice”.
3534
KSB Voice: misure globali e locali dopo il sondaggio
Sustainability Governance
A seguito dei risultati del sondaggio sono state rese note a Novembre 2016 le azioni migliorative introdotte a
livello di Gruppo e di singola società KSB.
Misure globaliA livello di Gruppo il Consiglio di Amministrazione ha definito delle misure globali in risposta al sondaggio che
tutte le sedi locali dovranno adattare. Le misure saranno sviluppate da inizio del 2017 e rapidamente implementate.
Migliorare la comunicazione
Il personale ha evidenziato la necessità di avere forme di comunicazione più aperte, oneste e comprensibili, sia
per i canali ufficiali che per il dialogo diretto con i manager. Sarà implementato un piano di comunicazione
globale che supporti quello locale, fissando i seguenti obiettivi:
n Incoraggiare la comunicazione personale
n Comunicare internamente in modo più moderno e interattivo
n Creare maggiori opportunità di scambio e di dialogo, anziché usare un approccio predominante di
informazione top-down
n Fornire maggiori opportunità di partecipazione
Partecipazione
Il personale ha richiesto la possibilità di partecipare più attivamente e per rispondere a questa richiesta KSB
provvederà a:
n Stabilire e implementare dei forum di discussione
n Fornire un sistema interattivo globale di “Gestione delle Idee” (Ideas Management System)
n Sviluppare un social network interno
Supporto ai manager
Il personale ha evidenziato che i manager svolgano meglio il loro ruolo poiché questo, attualmente, non sempre
avviene in tutte le aree. Per rispondere a questa richiesta KSB provvederà a:
n Introdurre e implementare un piano di sviluppo e formazione moderno e globale
n Fornire supporto attraverso il coaching e un forum di discussione
Misure localiDopo un’analisi attenta dei risultati dell’Indagine, la Direzione KSB Italia ha organizzato per i giorni 22 e 23
novembre 2016, degli incontri con un consulente esterno e una parte del personale per approfondire gli aspetti
emersi dal sondaggio. Sono stati creati 4 gruppi di lavoro composti ognuno da 15 partecipanti di differenti
reparti; gli incontri sono sati di 4 ore ciascuno e il personale si è proposto su base volontaria.
Le attività di ogni gruppo sono state gestite da un consulente esterno e in ogni incontro sono state approfondite
le tematiche:
n Analisi del contesto
n Autovalutazione
n Confronto di gruppo
n Piano di sviluppo
Le problematiche emerse dagli incontri sono state le stesse di quelle già evidenziate nell’indagine “KSB Voice”:
n Carenza di comunicazione bottom-up e up-down;
n Scarso coinvolgimento;
n Scarsa motivazione;
n Meritocrazia non riconosciuta;
n Implementazione della formazione;
n Scarsa responsabilizzazione dei capi intermedi;
n Mancanza di chiarezza nelle strategie e negli obiettivi;
n Attuazione di una politica retributiva migliore;
n Miglioramento delle relazioni interfunzionali;
n Organizzazione “piatta” che impedisce la crescita del personale.
Nel febbraio 2017 è stato comunicato dalla Direzione un piano di azioni con le misure da sviluppare entro il
2017. Il piano di azioni è sotto esposto:
Leadership
n Migliorare, rafforzare e personalizzare il processo di valutazione delle prestazioni
n Migliorare gli strumenti esistenti di sviluppo e crescita professionale
Formazione e Sviluppo
n Migliorare gli strumenti esistenti per lo sviluppo di piani di crescita professionale
n Elaborare un piano formativo annuale che includa training individuali e per gruppi omogenei, stage all’estero
presso sedi KSB
n Elaborare un questionario di valutazione degli IQS con il rilascio di un attestato di partecipazione
Innovazione
n Potenziare la banda larga
n Aggiornare il software del banco prova
n Implementazione e aggiornamento SAP P14
n Introduzione di piani di welfare aziendale
Supervisione
n Migliorare l’organizzazione esistente per creare ulteriori opportunità e per implementare la cooperazione e
l’efficienza di processi aziendali riducendo gli attriti emersi
n Organizzare incontri con un consulente esterno per identificare i potenziali nella gestione delle vendite
n Organizzare periodi di formazione presso le fabbriche KSB
Nel giugno 2017 è fissato un secondo sondaggio a campione per verificare i progressi.
3736 La performance economica
La performance economica
Il Gruppo KSB nel corso del 2015 ha dato il via ad una serie di progetti finalizzati a sviluppare il proprio
business, focalizzandosi sul raggiungimento degli obiettivi definiti. Tra questi citiamo la nuova organizzazione
commerciale e l’attuazione di misure per ridurre i costi sia a livello locale che a livello di prodotti.
Nel concreto questo progetto si è tradotto a livello di Gruppo nel “Global efficiency enhancement programme
10/10/10”. Tale programma, avviato ad inizio 2016 e con un orizzonte temporale di due anni, ha tre obiettivi
principali:
1. Razionalizzazione dei costi del personale;
2. Riduzione delle spese generali (es. spese di pubblicità e spese di viaggio);
3. Razionalizzazione dei costi delle materie prime.
Valore economico direttamente generato e distribuito
La riclassificazione del conto economico secondo quanto previsto
dalle linee guida del GRI permette di evidenziare la determinazione
e la ripartizione del valore economico direttamente generato e
distribuito da KSB Italia. Il valore economico rappresenta la
ricchezza complessiva creata dal Gruppo e successivamente
In particolare, va notato che i dati 2015 sono stati aggiornati rispetto a quelli presenti nel Bilancio di Sostenibilità
del 2015 secondo quando disciplinato dalla normativa attuale, al fine di rendere paragonabili i dati 2015 e
2016. Nel 2016 il Valore Economico generato da KSB Italia si è attestato a quasi 75 milioni di euro. Si riporta
di seguito la ripartizione del Valore Economico generato per ciascuna categoria di stakeholder:
Costi operativi
5%
18%
2%
75%
Personale
Trattenuto dall'Azienda
Pubblica Amministrazione
Valore economico
distribuito e trattenuto
dall’Azienda – 2016
ripartita tra i diversi stakeholder. Il prospetto è stato predisposto
distinguendo tre livelli di valore economico: quello generato,
quello distribuito e quello trattenuto dal Gruppo.
Euro 2016 2015
Valore Economico Generato 74.795.660 63.647.212
Valore della produzione 73.114.026 62.651.962
Altri proventi finanziari 38.547 766.936
Variazioni magazzino 1.686.194 299.527
Rettifiche -43.107 -71.213
Valore Economico Distribuito 70.888.675 62.267.928
Personale 13.208.857 8.449.819
Stato 1.243.793 520.602
Costi operativi 56.425.358 52.535.706
Azionisti 0 750.000
Finanziatori 10.667 11.801
Valore Economico trattenuto dall'Azienda 3.906.985 1.379.284
Utile di esercizio portato a nuovo 2.545.311 533.211
Ammortamenti e svalutazioni 1.252.314 846.073
Accantonamenti per rischi o altri 109.360 0
3938 La performance sociale
La performance sociale
KSB Italia è impegnata nello sviluppo di una politica di sostenibilità basata sul continuo dialogo con tutti gli
stakeholder al fine di recepirne le istanze e di attuarle nello svolgimento del proprio business. In questo processo,
le risorse umane rappresentano una risorsa strategica in grado di contribuire significativamente all’innovazione
ed alla crescita economica, per questo l’azienda punta alla valorizzazione delle potenzialità di ogni singola
persona. Per garantire un elevato livello di soddisfazione dei propri clienti KSB Italia punta, in ogni momento,
ad un rapporto basato sulla trasparenza delle relazioni. La società è, inoltre, attenta ad innalzare costantemente
la qualità dei prodotti e servizi offerti sul mercato attraverso l’attento monitoraggio dei contratti di fornitura.
Risorse umane: analisi e descrizione del personale
Per KSB Italia il reale successo dell’azienda dipende dalle persone
che lavorano in azienda, alle quali garantisce condizioni di lavoro
favorevoli, la sicurezza sul lavoro e la valorizzazione delle stesse.
La politica di gestione del personale adottata è fondata nella
convinzione che le risorse umane rappresentino un asset strategico
di fondamentale importanza per il successo aziendale e
costituiscano la base dei processi di innovazione. In quest’ottica
risulta fondamentale continuare ad impegnarsi per sviluppare,
sempre più, una cultura aziendale basata sul confronto e sulla
condivisione delle informazioni per il raggiungimento di traguardi
sempre più ambiziosi. KSB Italia intende favorire un ambiente di
lavoro stimolante e cooperativo in cui ciascuno possa esprimere
ed accrescere le proprie potenzialità e sentirsi parte di un unico
team.
Nel 2016 KSB Italia ha completato un processo di riorganizzazione
aziendale iniziato nel 2014, al fine di rendere più efficiente la sua
struttura per poter al meglio competere in un mercato sempre più
dinamico e competitivo.
Andamento dipendenti totali 2014-2016
2014 2015 2016
124 132 221
Ore di formazione erogate durante il 2016Persone impiegate di cui 211 a tempo indeterminato
al 31.12.2016
221 1.858
4140
La composizione del personale
I dipendenti di KSB Italia al 31.12.2016 risultano pari a 221 e
risultano così suddivisi per tipologia contrattuale: 211 dipendenti
a contratto indeterminato e 10 a tempo determinato.
Una gran parte di personale è impegnata nei Centri Servcice (40%)
e nelle attività commerciali (30%), il restante (20%) nelle
operations e nell’amministrazione (10%).
Garantire delle forme contrattuali stabili costituisce una
prerogativa per accrescere il senso di appartenenza e di fedeltà da
2016 2015 2014
Uomini Donne Totale Uomini Donne Totale Uomini Donne Totale
Dirigenti 7 0 7 6 0 6 7 0 7
Quadri 5 1 6 6 1 7 5 1 6
Impiegati 79 49 128 66 39 105 58 41 99
Operai 80 0 80 14 0 14 12 0 12
Totale 171 50 221 92 40 132 82 42 124
2016 2015 2014
Uomini Donne Totale Uomini Donne Totale Uomini Donne Totale
Operations 28 14 42 30 14 44 27 13 40
Amministrazione 11 10 21 11 10 21 11 11 22
Commerciale 49 16 65 51 16 67 44 18 62
Centri Service 83 10 93 - - - - - -
Totale 171 50 221 92 40 132 82 42 124
2016 2015 2014
Uomini Donne Totale Uomini Donne Totale Uomini Donne Totale
T. Indeterminato 162 49 211 90 40 130 76 39 115
T. Determinato 9 1 10 2 0 2 6 3 9
Totale 171 50 221 92 40 132 82 42 124
Dipendenti per qualifica(*)
Dipendenti per area funzionale(*)
Dipendenti per tipologia contrattuale(*)
(*) I dati si riferiscono a KSB Italia ed includono il personale in forza nei centri Service KSB Italia
(*) I dati si riferiscono a KSB Italia ed includono il personale in forza nei centri Service KSB Italia
La composizione del personale in termini di qualifica risulta
composta per circa il 5% da dirigenti, il 5% da quadri, per l’60%
da impiegati e per il restante 30% da operai.
parte dei dipendenti all’azienda. La politica di gestione delle
risorse umane di KSB Italia favorisce, infatti, lo sviluppo di
relazioni di lungo periodo nella convinzione che la crescita
dell’azienda sia fortemente legata all’intensità dei legami stabiliti
con le proprie risorse umane. A testimonianza di tale impegno, si
evidenzia che la quasi totalità dei dipendenti è assunta con
contratto a tempo indeterminato.
La percentuale di dipendenti con contratto a tempo indeterminato95%
La performance sociale
Nel corso del’anno, si è registrata la presenza di 2 lavoratori
interinali, 1 lavoratore con contratto a progetto e di 2 giovani in
stage, assunti nel corso dell’anno. KSB Italia intende consolidare
ulteriormente le relazioni con il mondo universitario nella
Collaboratori(*)
convinzione che la valorizzazione delle giovani risorse possa
costituire un fattore distintivo per la crescita dell’azienda.
2016 2015 2014
Lavoratori interinali 2 2 1
di cui assunti 0 0 1
Lavoratori con contratto a progetto 1 3 3
di cui assunti 0 0 0
Stage 2 11 12
di cui assunti 2 5 9
(*) I dati si riferiscono a KSB Italia ed includono il personale in forza nei centri Service KSB Italia
4342
2016 2015
Fino a 30 anni 16 17
Da 31 a 40 anni 23 18
Da 41 a 50 anni 30 31
Oltre i 51 anni 31 34
Totale 100 100
2016 2015
Fino a 5 anni 45 36
Da 6 a 15 anni 33 35
Da 16 a 25 anni 15 15
Oltre i 26 anni 7 14
Totale 100 100
2016 2015
Laurea 27 51
Diploma 20 30
Altro 53 19
Totale 100 100
Dipendenti per fascia d'età (%) (*)
Dipendenti per anzianità aziendale (%) (*)
Dipendenti per titolo di studio (%) (*)
Nell’anno 2016: il 16% dei dipendenti ha meno di 30 anni, il 23%
dai 31 ai 41 anni, il 31% dai 41 ai 50 anni e la restante parte del
personale ha oltre i 51 anni. Per quanto riguarda l’anzianità
aziendale si evidenzia che circa il 21% dei dipendenti lavora in
KSB Italia da oltre 16 anni. Nel complesso la metà dei dipendenti
dei dipendenti è in possesso di un titolo di scuola secondaria o
universitario, il capitale umano di KSB Italia è costituito per il
27% da dipendenti che possiedono una laurea, nella maggior
parte in materie ingegneristiche, per il 20% da coloro i quali
hanno conseguito un diploma e il restante è in possesso di altri
titoli di studio.
2016 2015
Dirigenti Quadri Impiegati Operai Dirigenti Quadri Impiegati Operai
Anzianità lavorativa media in anni 16 17 12 7 22 14 11 12
Anzianità anagrafica media in anni 54 50 42 44 53 52 42 51
Anzianità lavorativa e anagrafica media per qualifica (*)
La selezione del personale
Il processo di selezione del personale è fortemente ispirato ai
valori aziendali di KSB, nel pieno rispetto delle pari opportunità
ed evitando qualsiasi tipo di discriminazione. L’inserimento in
azienda avviene secondo un processo di selezione che permette di
valutare sia le conoscenze tecniche che il profilo comportamentale
delle potenziali risorse, con una attenzione costante alle tendenze
In linea con quanto definito nel Codice Etico di Gruppo, i rapporti
tra manager, colleghi e dipendenti sono caratterizzati da
professionalità, lealtà e rispetto reciproco. L’azienda è attenta a
non svantaggiare nessuno in base a caratteristiche individuali
quali età, razza, religione, colore della pelle, genere, orientamento
sessuale, disabilità, origine o stato civile. Nell’ambiente lavorativo
non è tollerata alcuna discriminazione, molestia o ritorsione.
Questo criterio viene applicato anche con tutti i soggetti esterni
che hanno rapporti di lavoro con KSB.
L’azienda è costantemente impegnata a garantire pari opportunità
tra le risorse e la valorizzazione delle diversità anche attraverso la
ricerca del miglior equilibrio possibile tra vita privata e lavorativa
e più in generale con la definizione di percorsi di sviluppo di
carriera definiti sulla base dei criteri di meritocrazia e di equità.
Per esempio per venir incontro al personale e consentire una
migliore conciliazione degli impegni familiari con quelli lavorativi,
l’azienda ha previsto una fascia oraria di entrata al lavoro
Le pari opportunità
flessibile, entro la quale i dipendenti possono entrare in azienda:
dalle ore 8.00 alle ore 9.00.
La presenza femminile in KSB Italia rappresenta il 20%
dell’organico e è assente la presenza di donne nelle posizioni
dirigenziali e tra gli operai.
La percentuale di donne impiegate in KSB Italia
Richiesta e screening
dei CV
Selezione dei
candidati e colloquio
motivazionale
Colloquio
specialistico
Colloquio con la
direzione generale
del mercato del lavoro.
Le posizioni aperte vengono pubblicate sulla pagina “Lavora con
noi” del sito aziendale e sulla pagina Linkedin del gruppo.
www.ksb.com/ksb-it/Careers/opportunita-di-lavoro/
www.linkedin.com/company/ksb
Pubblicazione dell'annuncio per la posizione ricercata in collaborazione con le principali Università e scuole di specializzazione
Selezione dei candidati in linea con il profilo richiesto e primo colloquio con il responsabile delle risorse umane
Secondo colloquio con il responsabile delle specifica area di competenza volto a verificare le conoscenze specialistiche richieste dalla posizione
Colloquio finale con la direzione generale volto a verificare l'allineamento ai valori dell'azienda e per la definizione delle condizioni contrattuali
20%
La performance sociale
(*)I dati si riferiscono a KSB Italia ed escludono il personale in forza della controllata KSB Service Italia S.r.l.
4544
KSB Italia intende offrire ai propri dipendenti un ambiente di lavoro piacevole e stimolante anche attraverso
servizi in grado di migliorare il benessere psico-fisico. Sono state portate avanti le iniziative intraprese negli anni
passati, rilevando un elevato grado di soddisfazione da parte dei dipendenti.
«Se si aumentano gli investimenti sull’ambiente lavorativo e sulle persone, si eleva anche la qualità del lavoro. Il nostro è uno stile manageriale partecipativo, basato sulla condivisione degli obiettivi aziendali. Mettiamo l’accento sullo sviluppo del senso di appartenenza all’azienda: il risultato raggiunto è merito del lavoro di squadra, ognuno per la propria parte ha contribuito a rendere questa azienda un’eccellenza del panorama nazionale. Il Benessere dell’azienda per noi è stata la base di partenza per tutto. È indispensabile lavorare in un ambiente sereno, senza conflitti, in un rapporto di collaborazione e costruttivo.”
Dott. Riccardo Vincenti, Consigliere Delegato KSB Italia
Welfare e benefit aziendali
Personale in ingresso (*) Personale in uscita (*)
Assunzioni per qualifica (*) Cessazione per motivazione (*)
2016
Dirigenti 1
Quadri 0
Impiegati 7
Operai 19
Totale 27
2016
A tempo determinato 16
A tempo indeterminato 8
Stage 2
Altri contratti 1
Totale 27
2016
Dimissioni 4
Pensionamenti 2
Termine contratto 23
Mancato superamento periodo prova 1
Licenziamento 2
Totale 32
2016
Pensionamenti 2
Licenziamenti 2
Altri motivi 28
Totale 32
(*) I dati si riferiscono a KSB Italia ed includono il personale in forza nei centri Service KSB Italia
4746
I benefit e servizi per i dipendenti
La palestra
I dipendenti di KSB Italia hanno la possibilità di usufruire di una palestra all’interno dei locali aziendali, completa
di spogliatoi e dotata di 18 differenti macchinari per le attività fisiche. La palestra è disponibile dopo l’orario di
lavoro fino alle ore 21. Presenza di un personal trainer un giorno a settimana.
Rinnovamento della ristorazione interna
Nel corso del 2014 e inizio 2015 il servizio di ristorazione a disposizione dei dipendenti è stato completamente
rinnovato. In particolare tra le novità sono stati introdotti nuovi menù con attenzione ad ingredienti e
valorizzazione calorica, introdotti diversi menù tematici periodici, disponibile il servizio take away anche serale,
installazione di un distributore di spremute di arance fresche e di bevande. Anche nel corso del 2016 i dipendenti
hanno potuto seguire dei corsi di cucina periodici o richiedere l’appuntamento con una dietista per la consulenza
nutrizionale personalizzata. Infine per offrire un servizio sempre migliore i dipendenti ogni sei mesi sono invitati
a compilare il modulo della propria soddisfazione al servizio.
La biblioteca aziendale: per la cultura e la convivialità
KSB Italia ha creato all’interno della propria sede una biblioteca aziendale che conta a dicembre 2016 circa
1.600 volumi. Questa prevede spazi per la consultazione dei testi e per momenti conviviali grazie ai quali i
dipendenti potranno incontrarsi e discutere dei testi appena letti. Tale iniziativa è stata istituita sul concetto di
“book sharing”, in un’ottica di condivisione. I dipendenti KSB possono, attraverso un sistema apposito di
registrazione, scegliere il libro da leggere e prenderlo in prestito.
Consulenza legale stragiudiziale
I dipendenti di KSB Italia, possono avvalersi di una consulenza legale gratuita. Durante la pausa pranzo, o dopo
l’orario di lavoro possono rivolgersi ad un legale presente in azienda per diverse tematiche. Questa iniziativa
rientra nel piano di valorizzazione del capitale umano, nella convinzione che la soddisfazione dei dipendenti e
un ambiente di lavoro sereno rappresentino delle leve importanti per il successo dell’impresa.
Servizio di navetta aziendale
I dipendenti hanno a disposizione un bus navetta aziendale per raggiungere il posto di lavoro. La navetta è
disponibile per tutti i dipendenti dalla fermata Cologno Nord della metropolitana verde di Milano alla mattina
dalle ore 8.00 alle ore 9.00 e alla sera dalle ore 17.00 alle ore 18.00. Il servizio permette ai lavoratori di
raggiungere l’azienda con facilità e senza mezzi propri.
Il frutteto e l’orto
Per sensibilizzare i propri dipendenti all’utilizzo di prodotti alimentari sani è stato realizzato nel 2009 un frutteto
a disposizione di tutti i dipendenti. Anche questa iniziativa ha ottenuto un riscontro positivo da parte del
personale, che durante la pausa può recarsi al frutteto interno dell’azienda e prendere i frutti (es. albicocche,
ciliegie, pesche, more, cachi, prugne…).
A giugno 2015 KSB ha creato il proprio orto all’interno di un grande contenitore mobile posizionato all’entrata
dell’azienda e alimentato da un sistema di irrigazione ideato e realizzato con i propri prodotti, che vuole
simbolicamente ricordare quanto il rispetto dell’ambiente sia un obiettivo concreto per l’azienda. I prodotti,
ortaggi, spezie e verdure, sono a diposizione dei dipendenti e vengono utilizzati nel ristorante aziendale.
La performance sociale
KSB Italia definisce ogni anno un piano formativo mirato per le
differenti figure professionali e con specifici focus tematici.
Nel 2016 le ore di formazione erogate sono state oltre 1.858. I
corsi, organizzati, sia internamente attraverso il supporto del
Training Center aziendale che esternamente, sono strutturati con
la finalità di accrescere non solo le competenze tecniche connesse
alle specifiche attività dell’azienda, ma anche le abilità
comportamentali, relazionali e le competenze interculturali,
particolarmente importanti considerando l’appartenenza ad un
gruppo internazionale. Tale approccio formativo permette uno
sviluppo equilibrato delle professionalità impiegate in KSB Italia e
Ore di formazione erogate per qualifica(*)
Ore di formazione per tipologia (*)
Modalità di erogazione della formazione(*)
costituisce un tassello fondamentale per lo sviluppo strategico
dell’azienda.
KSB Italia definisce specifici percorsi di formazione rivolti al
personale più giovane al fine di fornire gli strumenti necessari per
l’inserimento nell’attività lavorativa. La società è convinta del
fatto che solo abbinando il know-how del personale più giovane,
che genera idee brillanti ed innovative, con quello di persone con
esperienza consolidata, l’azienda possa raggiungere l’obiettivo di
trasformare prodotti buoni in prodotti sempre migliori ed un
cliente in un partner soddisfatto.
2016 2015 2014
Dirigenti 110 140 156
Quadri 92 128 92
Impiegati 1.648 2.180 2.636
Operai 8 78 24
Totale 1.858 2.526 2.908
2016 2015 2014
Addestramento e formazione specialistica 1.012 1.722 1.424
Formazione manageriale 240 212 596
Formazione informatica di base 8 16 0
Salute e sicurezza 36 136 108
Formazione linguistica 562 440 780
Totale 1.858 2.526 2.908
2016 2015 2014
Corsi interni 1.846 2.466 2.732
Corsi esterni 12 60 176
Totale 1.858 2.526 2.908
La formazione e la valorizzazionedelle risorse
Formazione svolta internamente all’azienda
L’azienda è attenta e aperta anche ai riscontri e al gradimento che
possono suscitare i corsi di formazione erogati, pertanto, al
termine degli stessi viene sempre somministrato un questionario di
valutazione e talvolta un test atto a verificare il livello di
apprendimento di ciascun partecipante.
97%(*) I dati si riferiscono a KSB Italia ed includono il personale in forza nei centri Service KSB Italia
4948
KSB considera le persone una risorsa fondamentale per raggiungere i propri obiettivi di crescita. Per questo
motivo cura particolarmente il percorso di inserimento dei neoassunti, che entrano a far parte di KSB, attraverso
l’erogazione di corsi tecnici e professionali sul mondo KSB.
Sono previsti inoltre corsi e stage presso gli stabilimenti della CasaMadre in Germania e in altre società del
Gruppo per approfondire la conoscenza specifica sui prodotti. Accanto alla formazione tecnica ampio spazio
viene anche dedicato al percorso di crescita professionale, che è variabile a seconda del ruolo ricoperto.
Nel 2016 si sono svolti i seguenti corsi:
n corsi tecnici dedicati “alle pompe, valvole e motori” per il personale neoassunto e personale tecnico
n corso dedicato alla “compliance” per il personale in ambito commerciale e responsabili di reparti
n corso dedicato alle “strategie di vendita” per il personale commerciale
n corsi di “cartel law” per il personale in ambito commerciale e responsabili di reparti
n corsi di “aseptti legali legati alle vendite per il personale neoassunto
n corsi di lingua straniera (inglese) per parte del personale che ne aveva fatto richiesta
Il sempre rinnovato obiettivo per KSB Italia è quello di attrarre e trattenere risorse valide e motivate individuando
l’abbinamento perfetto tra profilo e posizione. Questa filosofia si traduce in una strategia che consente da un
lato di coltivare e trattenere i talenti già presenti in azienda e dall’altro di evitare che le competenze chiave
vadano perse. KSB Italia preferisce in ogni caso, prima di rivolgersi al mercato, valutare se le risorse già presenti
in azienda sono adatte a ricoprire le posizioni aperte, in maniera tale da favorire la crescita interna, la job
rotation e i passaggi di carriera. Il processo di gestione e sviluppo delle risorse è improntato sul rispetto dei
principi di equità, coerenza e meritocrazia.
L’azienda dimostra un ulteriore orientamento alla trasparenza e trasmette alle proprie risorse l’approccio basato
su obiettivi e responsabilità. Annualmente viene svolta la “performance management”: ogni dipendente riceve
una valutazione in merito alle proprie performance su una scala da 1 a 4. Nel 2016 tutti i dipendenti sono stati
valutati. Lo strumento utilizzato per la valutazione delle performance dei dipendenti è una scheda riportante i
parametri e indicatori quanto più oggettivi, misurabili e comparabili possibile, in modo da evitare erronee
interpretazioni e discriminazioni tra i valutati.
I dirigenti invece annualmente vengono valutati con lo “staff portfolio”: la valutazione delle prestazioni svolte
durante l’anno.
KSB Italia intende informare i propri dipendenti circa le principali iniziative intraprese nell’ambito dell’attività
aziendale. Per questo motivo sono a disposizione del personale, oltre ai meccanismi di job evaluation, differenti
strumenti di comunicazione, tra cui riunioni e meeting periodici. In particolare per i dirigenti sono organizzate
delle sessioni periodiche di team building e i responsabili delle divisioni delle singole Country partecipano a
meeting annuali internazionali specifici per ciascuna funzione di appartenenza. Tali incontri hanno l’obiettivo,
oltre che di socializzazione, di favorire lo scambio di opinioni con i colleghi delle stesse aree di competenza e
condividere la strategia globale.
L’attenzione alla crescita dei neoassunti e piani di sviluppo
Iniziative di comunicazione interna
Flessibilità, innovazione, chiarezza ed efficacia: queste le caratteristiche del sito KSB, rinnovato nella grafica e nei contenuti. Da inizio 2016 è on-line il nuovo sito internet aziendale, caratterizzato da un design innovativo con facili collegamenti alle pagine interne dedicate ai nostri prodotti e servizi. La nuova impostazione grafica consente la visualizzazione smartphone ed è stata consolidata a livello di gruppo l’interfaccia social di KSB. Inoltre la ricerca dei contatti aziendali e la registrazione alla newsletter sono immediati per l'utente, grazie ai collegamenti sempre presenti in tutte le pagine del sito a destra. Il portale si presenta con un nuovo layout completo e aggiornato, con documentazione tecnica in tutte le lingue, notizie aziendali, archivio e rassegna stampa, immagini, date e informazioni su fiere e manifestazioni nazionali e internazionali, un catalogo completamente in italiano con l’intera gamma dei prodotti KSB.Sito web: www.ksb.itNewsletter: www.ksb.com/ksb-it/ksb-newsletter/
Facebook: facebook.com/KSB.company LinkedIn: linkedin.com/company/ksb Youtube: youtube.com/user/ksbcompany Twitter: twitter.com/ksbcompany
La dimensione della casella di posta di tutti i dipendenti KSB è stata aumenta a 25 gigabyte di memoria. Il reparto IT di KSB AG ha aggiornando il sistema di posta elettronica per tutte le società del Gruppo. Per tutti i dipendenti la posta è stata aumentata con la dimensione della casella di posta da 70 megabyte a 25 gigabyte. Dal 24 maggio all’8 giugno 2016 tutte le caselle di posta elettronica sono state progressivamente migrate dal vecchio al nuovo sistema. Il lavoro di modifica ha incluso circa 10.000 caselle postali. L’aumento della capacità di memoria non ha aumentato i costi per l’azienda. La maggiore dimensione consentirà al personale una migliore archiviazione.
L’unificazione tra KSB Italia e la controllata KSB Service Italia Srl, è stata realizzata anche adattando la configurazione del sistema gestionale SAP P35 alle necessità della “divisione service”. Tutte le attività di integrazione, dalla migrazione dei dati dal vecchio sistema gestionale SAGE al nuovo SAP, alla contestuale formazione del personale sul nuovo sistema, sono state completate con successo, consentendo sin dalla data di effetto giuridico della fusione, 1 Novembre 2016, l’operatività della nuova divisione all’interno di KSB Italia.
Sito e newsletter
Più spazio per tutti
Formazione informatica
Gli strumenti di comunicazione interna
n Bacheche con informazioni aziendali all’interno dei locali aziendali
n E-mail informative
n Riunioni e meeting aziendali periodici
n Intranet aziendale
n Newsletter aziendali periodiche
5150
KSB Italia si impegna per assicurare a tutti i collaboratori un ambiente lavorativo sicuro. In particolare, cerca
di contrastare i vari rischi con misure preventive volontarie, promuove la diffusione di una cultura aziendale
basata sulla consapevolezza del valore della sicurezza e più in generale dell’integrità favorendo una conoscenza
diffusa della natura dei rischi e incoraggiando comportamenti responsabili da parte di tutti i collaboratori, al
fine di preservare, soprattutto attraverso azioni e strumenti preventivi, la loro salute e sicurezza.
A tal fine, realizza interventi di natura tecnica ed organizzativa, concernenti:
n una continua analisi dei rischi al fine di conoscerli e quindi evitarli e/o a contrastarli alla fonte;
n l’adozione delle migliori tecnologie idonee a prevenire l’insorgere di rischi attinenti alla salute e sicurezza
dei lavoratori;
n il controllo e l’aggiornamento delle metodologie di lavoro in modo che risultino sempre coerenti con
l’evoluzione delle tecnologie;
n l’apporto di interventi formativi e di comunicazione.
KSB Italia ha implementato lo standard OHSAS 18001 sulla salute e sicurezza sul lavoro.
Nel 2016 non si sono verificati infortuni sul lavoro. Si è registrato 1 infortunio in itinere e la persona si è assentata dal lavoro per 36 giornate lavorative.
L’attenzione alla salute e sicurezza
Ore di formazione sulla salute e sicurezza per qualifica (%)(*)
Tutto il personale KSB è coperto da accordi di contrattazione collettiva e il contratto di riferimento è quello
metalmeccanico. KSB Italia rispetta la normativa prevista dalla Legge e dai Contratti Collettivi Nazionali di
Lavoro. Nel 2016 il 23,21% dei dipendenti risulta iscritto ad un’organizzazione sindacale.
Relazioni sindacali
2016 2015 2014
Operai 36 46 16
Impiegati 0 89 88
Quadri 0 1 4
Dirigenti 0 0 0
Totale 36 136 108
(*) I dati si riferiscono a KSB Italia ed includono il personale in forza nei centri Service KSB Italia
(*) I dati si riferiscono a KSB Italia ed includono il personale in forza nei centri Service KSB Italia
Monitoraggio sanitario 2016
Visite generiche di idoneità 0
Visite specialistiche 49
Totale 49
Malattie professionali 2016
Numeri di casi di malattia professionale 0
Si evidenzia che KSB Italia ha esteso le visite mediche previste per i video terminalisti a tutti i dipendenti in caso
di richiesta. Inoltre, sempre su richiesta del personale, l’azienda offre ai dipendenti l’opportunità di usufruire del
vaccino anti-influenzale.
5352
Dall'esperienza del passato all'intuizione del futuro
Il convogliamento di fluidi è la principale attività di KSB da più di 140 anni. Unendo una tecnologia innovativa
ad un servizio post-vendita di prim’ordine, KSB riesce a raggiungere risultati che sono alla base del successo con
i clienti.
KSB Italia opera nel mercato come fornitore affidabile di pompe, valvole, relativi sistemi. I prodotti KSB sono
creati per soddisfare le esigenze di tutti i clienti appartenenti ai seguenti settori:
Industria
I prodotti KSB per l’industria operano anche nelle situazioni più difficili con la massima affidabilità. Grazie
all’utilizzo di materiali speciali e strutture sofisticate, riescono a trasportare liquidi aggressivi, corrosivi, esplosivi,
viscosi, contenenti corpi solidi, alte pressioni e temperature estreme. I prodotti per l’industria riescono inoltre
ad offrire i massimi livelli di sicurezza per tecnologie industriali e processi.
Energia
L’energia è un bene prezioso e sempre più richiesto. La crescita costante del fabbisogno richiede un alto livello
di efficienza e di sicurezza in fase di produzione. Con l’aiuto delle tecnologie innovative KSB, le moderne centrali
elettriche producono sempre più elettricità impiegando sempre meno combustibile. Per produrre energia in
modo efficiente e rispettoso dell’ambiente, all’interno delle caldaie è necessario raggiungere pressioni e
temperature altissime. Anche in queste situazioni estreme le pompe e le valvole KSB offrono totale affidabilità.
I particolari costruttivi consentono ai gestori delle centrali elettriche di aumentare il rendimento dei loro impianti.
Vogliamo produrre più energia consumandone meno.Non soltanto l’acqua, ma anche l’elettricità deve scorrere. Mentre le pompe KSB per centrali elettriche contribuiscono a produrre sempre più energia, le stesse sono in grado di consumarne sempre meno.
La performance sociale
Acqua e acque cariche
In molti paesi del mondo vi sono popolazioni che dispongono di riserve d’acqua insufficienti, mentre altre
regioni sono colpite regolarmente da inondazioni. In entrambi i casi le più moderne tecnologie KSB contribuiscono
là dove persone e terreni hanno bisogno del trasporto di acqua su grandi distanze. I sistemi sviluppati offrono
portate molto elevate per consentire il trasporto dell’acqua su grandi distanze. KSB offre prodotti efficienti per
gestori di pozzi, stazioni di pompaggio, impianti di trattamento delle acque, di irrigazione, di drenaggio e della
protezione contro le alluvioni.
Miglioriamo la vita portando e drenando acqua.L’acqua è vita, a patto che sia di buona qualità e che sia disponibile in quantità. Per questa ragione le pompe idrovore per il drenaggio delle acque forniscono alle regioni desertiche acqua potabile essenziale alla vita e bonificano le aree minacciate dall’acqua alta. Le pompe KSB per le acque di scarico invece, contribuiscono alla protezione dell’ambiente in ambito industriale e urbano.
Building
KSB offre una vasta gamma di prodotti per gli impianti di riscaldamento, condizionamento, sanitari, per la
pressurizzazione negli impianti di alimentazione idrica e di spegnimento incendi e per lo smaltimento delle acque
di scarico. KSB è presente con la sua vasta gamma di pompe e valvole che la rendono il partner globale per ogni
esigenza di pompaggio, regolazione, intercettazione sia negli impianti tecnologici che nelle più prestigiose
realizzazioni in campo residenziale, commerciale, pubblico, industriale, aeroportuale, ospedaliero.
Trasporto di solidi
KSB, attraverso lo sviluppo di materiali ad alta resistenza individua le soluzioni per il trasporto di qualsiasi tipologia di solido. Disponibili diverse tipologie di pompe volumetriche impiegate per il convogliamento di miscele con un alto contenuto di corpi solidi nel settore minerario, nel trattamento del carbone e della sabbia, oltre che per le draghe aspiranti.
5554
Alcuni progetti
Un ampio e rilevante progetto è stato quello dei primi mesi del 2016 relativo a Palazzo Grassi(1) di Venezia, museo che ospita la collezione
d'arte contemporanea di François Pinault, una delle cinque collezioni d'arte moderna e contemporanea più grandi del mondo. Un attento
studio dei consumi ha evidenziato le necessità del museo dell’ammodernamento dei propri impianti nell’obiettivo fondamentale
dell’ottimizzazione energetica. La fornitura è stata ampia e completa e questo grazie alla presenza sul mercato di KSB come partner
globale che offre assistenza completa ai propri clienti da un'unica fonte e per l'intero ciclo di vita del prodotto, coprendo ogni applicazione
e offrendo competenze di ingegneria per soddisfare ogni specifica esigenza con soluzioni su misura. Sono state fornite 131 valvole di
intercettazione e regolazione, 24 valvole di ritegno, 45 compensatori, 29 filtri e 5 pompe KSB Etabloc dotate di motore KSB SuPremE®,
il motore sincrono a riluttanza che grazie al suo elevato rendimento supera e soddisfa i requisiti di efficienza secondo lo standard IE4
(Direttiva ErP – Regolamento 640/2009/CE). Le pompe sono state tutte dotate di PumpDrive, il sistema KSB per la regolazione della
velocità che permette un funzionamento affidabile ed efficiente dal punto di visto energetico e di PumpMeter, lo strumento di monitoraggio
che consente l’analisi continua dei dati di funzionamento della pompa. In aggiunta al rinnovamento degli impianti con nuove istallazioni,
sono state effettuate opere di manutenzione su pompe KSB già installate.
KSB e Palazzo Grassi a Venezia
Dalla sede dell'Alfa Romeo situata ad Arese (VA) è nato “Il Centro”, la galleria commerciale più grande d’Italia. Inaugurato ad Aprile
2016, si distingue per il suo eccellente progetto: 120mila metri quadrati totali, che si snodano su una GLA(2) di 93mila metri quadri
(piano terra 55.000mq, primo piano 38.000mq). Aperto dalle 9.00 alle 22.00 (7 giorni su 7 compreso 25 Aprile e 1° Maggio), Il centro
commerciale integra oltre 200 insegne complessive di cui 20 dedicate alla ristorazione e alla caffetteria, dispone di 6.000 posti auto per
un’accoglienza senza eguali per un bacino di utenza potenziale di ben 13.000.000 di persone all’anno. Sono state fornite da KSB 2.208
valvole, 38 compensatori e 173 filtri, prodotti destinati all’impianto di condizionamento, riscaldamento, al circuito idrico-sanitario e
antincendio del complesso. L’intero centro commerciale, inoltre, è stato progettato nel rispetto dei criteri di risparmio energetico e bio-
sostenibilità, in linea con gli standard promossi dal U.S. Green Building Council per ottenere la prestigiosa certificazione LEED® di livello
Gold.
KSB e il centro commerciale più grande d’Italia ad Arese (VA)
La performance sociale
(1) Palazzo Grassi è un edificio situato nel sestiere di San Marco e affacciato sul Canal Grande della città di Venezia. E’ contraddistinto da due grandi facciate, una frontale affacciata sul Canal Grande e l'altra laterale affacciata sul Campo San Samuele; si distingue per la sua imponenza e per il suo candore. È uno degli edifici lagunari più noti, oltre che a sede di mostre d'arte meritevoli di particolare interesse ed è definito come l'ultimo palazzo patrizio affacciato su Canal Grande prima del crollo della Serenissima Repubblica di Venezia. La Fondazione e Collezione François Pinault è una delle cinque collezioni d'arte moderna contemporanea più grandi del mondo ed è essenzialmente costituita da pitture, sculture, fotografie e video appartenenti ai movimenti artistici dell'Arte Povera, del Minimalismo, del Post-minimalismo e della Pop Art. La Collezione è costituita da opere di artisti fra i più importanti a livello internazionale. Il museo organizza inoltre delle mostre temporanee con opere provenienti da altri musei.
(2) GLA: Gross Leasable Area, indica la superficie totale affittabile.
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Partnership importanti
Rinnovata anche per l’anno 2016 la partnership con Eni, come fornitrice “Main” di valvole fuse per le divisioni
Refining&Marketing, Versalis, Enipower e Syndial. La gamma offerta da KSB Italia comprende valvole a
saracinesca, a globo e di ritegno costruite secondo le normative americane ANSI ed europee DIN/EN sia manuali
che attuate con diametri nominali che vanno da 2 pollici a 48 pollici e pressioni comprese tra le 150 Lbs e le
1.500 Lbs. Le varie costruzioni prevedono l’utilizzo di acciai inossidabili, acciai al carbonio e altre leghe
particolari. Dal 2014 inoltre è stato sviluppato un agreement che lega KSB Italia ed ENI nelle realtà
Refining&Marketing e Syndial, per la fornitura triennale di pompe sommerse e sommergibili ai vari siti distribuiti
sul territorio nazionale.
L’accordo di cooperazione e fornitura stipulato tra KSB Italia e Fincantieri, uno dei maggiori gruppi esistenti al
mondo per la progettazione e costruzione di navi mercantili e militari, risale all’anno 2003 ed è stato fino ad
oggi continuamente rinnovato a dimostrazione dell’affidabilità e della qualità dei prodotti KSB.
L’accordo prevede che tutti i database di tutti i siti produttivi di Fincantieri siano dotati di un elenco completo
di valvole a farfalla e di ritegno KSB. La gamma di valvole offerta da KSB Italia si riferisce a valvole a farfalla
manuali e ad asse nudo, che poi vengono completate con il montaggio di attuatori per sistemi di comando a
distanza e di valvole di ritegno. Oltre alle valvole a convenzione, cioè standard, KSB fornisce anche molte valvole
su specifica, cioè con caratteristiche sia tecniche sia costruttive particolari. Le valvole sono montate sulle navi
da crociera in tutto il mondo.
KSB Italia & Eni
KSB Italia & Fincantieri
La performance sociale
Etaline
Pompe monoblocco in linea PN 16 conformi alla Direttiva 2009-125-CE - Direttiva ErP
(Direttiva Eco design), in particolare ai futuri requisiti, ufficialmente in vigore dal 2015,
grazie all'indice efficienza minima MEI 0,4 per impianti di riscaldamento,
condizionamento, refrigerazione, acqua calda di consumo.
Etabloc (Generation B)
Pompe monoblocco orizzontali PN 16 con prestazioni standardizzate in accordo a EN
733 e conformi alla Direttiva 2009-125-CE - Direttiva ErP (Direttiva Eco design), in
particolare ai futuri requisiti, ufficialmente in vigore dal 2015, grazie all'indice efficienza
minima MEI 0,4 per impianti di riscaldamento, condizionamento, refrigerazione,
alimentazione idrica.
Etanorm
Pompe orizzontali PN 16 con prestazioni e dimensioni standardizzate in accordo a EN
733 e conformi alla Direttiva 2009-125-CE - Direttiva ErP (Direttiva Eco design), in
particolare ai futuri requisiti, ufficialmente in vigore dal 2015, grazie all'indice efficienza
minima MEI 0,4 per impianti di riscaldamento, condizionamento, refrigerazione,
alimentazione idrica, antincendio secondo UNI EN 12845 (in questo caso equipaggiate
con motori dimensionati con potenze fino a NPSH 16 m).
Motopompe antincendio
Gruppi motopompa anche in versione con cofanatura insonorizzante o in container per
servizio antincendio secondo UNI EN 12845 o su specifica cliente.
Motopompe d’emergenza
Gruppi motopompa anche in versione con cofanatura insonorizzante o in container per
servizio d’emergenza o su specifica cliente.
Alcuni tra i nostri prodotti più innovativi
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Magnochem
Pompa orizzontale nella stessa esecuzione delle pompe di processo, con corpo a spirale,
senza tenuta dell'albero, con giunto magnetico. Ideale per il convogliamento di liquidi
aggressivi, nocivi, esplosivi, pregiati, infiammabili nell'industria chimica, petrolchimica e
generale.
AmaDS³
Pompa per acque cariche con sistema di separazione dei solidi. Trasporto idraulico di
acque cariche con separazione di solidi per una maggiore efficienza economica, affidabilità
e manutenzione.
Pat - POMPE COME TURBINE
Una pompa utilizzata come una turbina (PaT) può sfruttare il potenziale idroelettrico in
modo estremamente efficiente ed economico con semplici mezzi tecnici. Le PaT sono
adatte per applicazioni in cui la differenza di pressione va ridotta oppure dove la pressione
e la portata del fluido di un impianto può essere sfruttata.
BOA - Control IMS / BOA - Control
Dal 2000 KSB fornisce valvole innovative per il bilanciamento e la regolazione che
permettano una misurazione veloce e molto accurata della portata, di cui il sensore IMS
è stato l’attore principale. Per mantenere il nostro ruolo di pionieri, KSB ha lanciato la
nuova generazione della BOA-Control equipaggiata con il nuovo e più piccolo sensore
per la misurazione della portata con gli ultrasuoni. I vantaggi principali sono che la
misura ad ultrasuoni non è sensibile a depositi o contaminazioni del fluido, è meno
influenzata da interferenze idrauliche causate da pompe o curve, richiedendo così tratti
più brevi di tubazione a monte o valle per la stabilizzazione del fluido. Il range di
misurazione è raddoppiato a 4m/s, inoltre, oltre ad alcuni benefit legati al design della
valvola per esempio l’indicatore di posizione maggiorato per una più facile lettura e lo
scartamento della valvola allungato in accordo alla EN 558-1 serie 1, i dati misurati
possono essere caricati o scaricati facilmente per mezzo di una porta USB. Lo strumento
per la lettura della portata BOATRONIC è fornibile in 2 versioni MS o MS420. Il
BOATRONIC MS è portatile e permette la lettura collegandolo al sensore installato sulla
valvole, la versione MS420 invece rimane collegata permanentemente alla valvola per
inviare un segnale 4-20mA ad un PLC per il controllo dell’impianto.
BOAX - B certificata FM
La valvola a farfalla modello BOAX-B per antincendio è stata certificata FM nel 2016.
La valvola sarà corredata di riduttore manuale conforme alla APSAD e alla FM, su
richiesta verrà fornita con finecorsa elettrici integrati. La costruzione conforme alla
APSAD e alla FM prevederà la valvola e il riduttore color rosso, indicatore di posizione
di dimensione 100x100mm di colore giallo, sistema di lucchettaggio per mezzo di una
catena e di un lucchetto e la possibilità di identificare chiaramente la posizione del disco
quando il riduttore viene rimosso, così da sapere sempre se la valvola è in posizione di
chiusura o apertura. A queste caratteristiche specifiche per l’antincendio la valvola ha le
stesse peculiarità della valvola BOAX-B standard, per cui la tenuta perfetta è assicurata
dal manicotto in elastomero AMRING e dalla lavorazione sferica del disco, inoltre il
manicotto garantisce la tenuta verso l’esterno in corrispondenza della connessione con le
controflange evitando l’inserimento di ulteriori guarnizioni. Il design della valvola farà in
modo che il fluido sia in contatto solo con il disco e il manicotto eliminando quindi il
rischio di corrosione. La BOAX-B certificata FM è disponibile dal DN 40 al DN 300,
pressione nominale fino al PN16, range di temperatura da -10°C a +110°C (EPDM) e
nelle versioni T2 (Semi-lug) e T4 (Lug).
KSB offre tre applicazioni software per la configurazione di pompe e valvole per trovare
facilmente il prodotto adatto alle esigenze individuali. I programmi sono disponibili
online e offline ed è possibile progettare e configurare il prodotto rapidamente e
facilmente.
KSB EasySelect
Il software di selezione permette di selezionare la giusta pompa e valvola in modo facile
e veloce.
KSBase Consult
Il programma di progettazione KSBase Consult Building supporta la pianificazione degli
operatori di un sistema fornendo informazioni, grafici, calcoli e testi di gara.
KSB Helps
Il software di selezione KSB Helps assiste gli operatori nella scelta di configurazione di
una pompa affidabile per acque reflue.
I software di selezione
6160
L’esperienza di KSB Italia in materia di protezione antincendio risale a più di 40 anni fa. La società lavora a stretto contatto con
consulenti, ingegneri e clienti finali per trovare la soluzione ideale ad ogni tipo di progetto; nel caso della protezione antincendio
significa molto più che fornire semplici pompe. Tutti i componenti devono essere costruiti in modo da essere pronti in qualsiasi
momento e circostanza; nonostante l’impiego sia per un periodo molto limitato di tempo, tutte i componenti devono entrare in funzione
a pieno regime nell’immediatezza. Il rispetto di tutti gli standard, le certificazioni e le normative vigenti sono di fondamentale
importanza. Il gruppo è presente sul mercato con pompe, valvole e componenti atti a soddisfare i principali standard Europei: VdS
della Germania, LPC BS 5306 - 2 del Regno Unito, CEPREVEN della Spagna e Portogallo, normative europee EN 12845, NFPA20/
FM/UL degli Stati Uniti e una serie di altre normative a livello nazionale.
A seguito della Legge 14 gennaio 2013, n.4 (1) «Disposizioni in materia di professioni non organizzate» si vuole favorire la diffusione
dell’attestazione delle competenze del singolo professionista, attraverso la certificazione volontaria di qualità rilasciata da organismi
accreditati e basata sulla verifica della conformità del suo operato e della sua organizzazione a norme tecniche. KSB Italia terrà dei
corsi certificati da ICIM, frutto della convenzione tra ASSOPOMPE e UMAN, finalizzati a formare dei manutentori per le stazioni di
pompaggio antincendio a sprinkler (rif. UNI EN 12845:2009), a idranti (rif. UNI 10779:2007) e sui locali tecnici (rif. UNI 11292:2008)
e qualificarli con relativo attestato. KSB Italia ha realizzato una sala prove antincendio con estrattori per il fumo e pannelli insonorizzanti
per consentire il funzionamento dei motori diesel che permettono di far funzionare le pompe in assenza di energia elettrica.
KSB Italia continua, inoltre, la sua collaborazione con associazioni dedite alla formazione nell’ambito della sicurezza antincendio,
attraverso un progetto dedicato in collaborazione con gli ordini professionali e C.N.V.V.F. per lo svolgimento di giornate di
approfondimento tecnico con seminari, tavole rotonde e corsi specialistici.
(1) La legge 4/2013 promuove l’autoregolamentazione volontaria e la qualificazione delle attività dei soggetti che esercitano le professioni non organizzate
inOrdini o Collegi, anche indipendentemente dall'adesione ad una delle associazioni professionali.
Formazione specialistica
Collaborazioni per la sicurezza antincendio
La protezione dal fuoco è questione di esperienza
La sala prove
n Dimensioni sala: 6 m x 6 m x 3 m
n Capacità vasca: 60 m3
n Massima potenza dei motori elettrici: 630 kW
n Massima potenza dei motori diesel: 630 kW
n Portate fino a 1500 m3/h
n Prevalenza fino a 500 m
I rapporti tra l’azienda e i propri clienti, in particolare nel canale
indiretto o con installatori con cui si ha un rapporto consolidato,
sono spesso regolati da accordi commerciali scritti, definiti ad
inizio anno, riportanti le condizioni di fornitura e le eventuali
condizioni particolari come ad esempio sconti, operazioni
promozionali, ecc. Tali condizioni rimangono invariate ed
applicabili per l’intero anno, e ciò comporta vantaggi sia per KSB
sia per i propri clienti, che, in alcuni casi, possono beneficiare dei
cosiddetti prezzi bloccati per tutta la durata del contratto.
Nel 2016 KSB Italia ha operato sul territorio nazionale attraverso:
I nostri clienti e la politica commerciale
KSB Italia rivolge grande attenzione alla gestione delle relazioni con i propri clienti. In particolare la politica
commerciale sviluppata negli anni intende far leva sulla trasparenza, attraverso una comunicazione improntata
sui criteri di chiarezza e completezza, evitando il ricorso a qualsiasi pratica ingannevole.
KSB Italia opera nel mercato con due principali modalità di vendita:
n diretta: rivolta ai clienti finali (imprese private, gestori pubblici di reti idriche, acquedotti, alberghi, villaggi
ecc.) e alle imprese installatrici;
n indiretta: destinata alle imprese distributrici che, dopo aver stoccato il prodotto, lo vendono agli installatori.
una rete vendita di 53 agenzie monitorate da 19 Area Manager
che, in alcuni casi, si interfacciano direttamente con i clienti; 50
officine autorizzate; 300 distributori , 4 Centri Service; 66 Centri
Assistenza Tecnica, per i prodotti standard soprattutto del settore
Building.
Le vendite, a livello geografico, si concentrano prevalentemente in
Italia in cui la radicata presenza sul territorio e la solidità
dell’azienda hanno contribuito alla creazione di una rete di
contatti ormai consolidata, e una parte più ridotta all’estero, che
comprende anche aziende del Gruppo.
Modalità di vendita - 2016
La performance sociale
72% Diretta
28% Indiretta
6362
KSB Italia ha definito, nell’ambito del Sistema di Gestione Integrato, la politica e i principi della qualità che
costituiscono la base nella gestione della propria attività commerciale e, quindi, nella gestione dei rapporti con
i propri clienti. Inoltre tale sistema contiene i requisiti organizzativi e tecnici necessari per raggiungere quelli che
KSB definisce “gli obiettivi della qualità”, nell’ambito dei quali l’azienda mira a costruire sempre più con i propri
clienti relazioni stabili, durature e collaborative che abbiano tutte le peculiarità di vere e proprie partnership. Il
raggiungimento degli obiettivi della qualità non è un’attività casuale e sporadica, ma è il risultato di un’attività
pianificata che prevede un’accurata definizione dei processi e delle procedure, la pianificazione delle risorse
necessarie, una costante attività di formazione del personale, un’attività di monitoraggio e l’implementazione di
piani di miglioramento continuo.
Gli obiettivi di qualità di KSB Italia
n Soddisfazione dei clienti
n Rispetto dei termini di consegna contrattuali
n Prestazioni del servizio di assistenza ai clienti
n Prestazioni dei fornitori
n Gestione commerciale ed economica
Qualità, affidabilità dei prodotti e processo di sviluppo tecnico
KSB Italia fornisce ai propri clienti soluzioni innovative secondo le loro esigenze. Andare incontro alle richieste dei clienti in termini di sicurezza e qualità è uno degli obiettivi aziendali più importanti.
KSB garantisce, tramite codici che consentono di risalire al luogo di produzione e al produttore, la
tracciabilità dei materiali utilizzati, in particolare se considerate a rischio medio alto. Ciò consente di
garantire una maggiore tutela in termini di sicurezza del prodotto, in quanto la tracciabilità dei prodotti
costituisce uno strumento fondamentale che si aggiunge ai controlli previsti ed effettuati lungo tutte le fasi
della realizzazione del prodotto.
Per i prodotti commercializzati, comprese le valvole, l’identificazione e la rintracciabilità è garantita da
parte del fornitore. I materiali lungo il processo sono identificati mediante la documentazione di
accompagnamento riportante il numero di commessa, la descrizione del prodotto, la quantità, le fasi di
lavoro da realizzare e lo stato di avanzamento e di controllo delle stesse. Lo stesso è valido per tutti i
materiali presenti in magazzino che possono essere depositati soltanto se ritenuti conformi dal controllo
qualità. A seconda delle esigenze del cliente, KSB rende disponibile la documentazione tecnica, l’informativa
necessaria, le garanzie, la dichiarazione di conformità, i manuali a supporto dell’utilizzo del prodotto, in
modalità cartacea, via web o attraverso l’elaborazione di appositi CD-rom o chiavette USB.
Le garanzie per la tracciabilità e la sicurezza dei prodotti
La performance sociale
La divisione Service opera nel settore della manutenzione industriale, nasce all’interno del gruppo KSB, e ne
porta con sé il know‐how nel campo delle revisioni delle pompe e delle valvole, estendendo la serie dei servizi
offerti con una ampia gamma di lavorazioni meccaniche in opera.
La divisione Service si distingue per la versatilità, e la capacità di adeguare i suoi interventi alle esigenze di
ciascun cliente, implementando tipologie di attività dedicate nel rispetto delle tempistiche richieste.
Da sempre sinonimo di affidabilità ed efficienza produttiva, si propone al mercato italiano un’ampia gamma di
servizi quali: visite ispettive, revisioni parziali, revisioni generali, fornitura ricambi, attività on site e di officina,
servizi meccanici per la manutenzione delle pompe e delle valvole installate negli stabilimenti di produzione,
nelle centrali di produzione di energia elettrica, nelle raffinerie e nei depositi di prodotti petroliferi. L’offerta
contempla secondo le esigenze della committente: il supporto tecnico e d’ingegneria, le proposte di aggiornamento
tecnologico, la gestione e l’amministrazione del servizio, l’archiviazione dei dati, la programmazione delle
attività, la disponibilità su chiamata in emergenza e su richiesta il servizio di reperibilità.
La divisione Service conta nel suo organico circa 100 persone e offre un’assistenza tecnica qualificata nei
differenti Centri Service ubicati sul territorio nazionale.
I nostri Centri Service
6564
La soddisfazione dei nostri clienti: il nostro primo obiettivo
La crescita di KSB è fortemente connessa alla capacità di offrire soluzioni di alta qualità e di rispondere al meglio
alle esigenze della propria clientela. Per questo motivo vengono svolte periodicamente indagini di soddisfazione
del cliente con l’intento di individuare i punti di forza su cui continuare ad investire e le aree da rafforzare nella
gestione delle relazioni con i propri clienti. In particolare, l’indagine è svolta ogni due/tre anni.
L’indagine è stata svolta nel novembre 2016 ed è stata sviluppata coinvolgendo coloro che hanno acquistato nei
precedenti 12 mesi di ogni segmento di mercato e individuati in base al fatturato.
Le domande sottoposte ai clienti sono state sostanzialmente le stesse dell’indagine degli anni precedenti. I clienti
hanno ricevuto un link che indirizzava al questionario anonimo da compilare. I dati raccolti sono stati inviati e
analizzati dalla capogruppo KSB AG in Germania, presso il dipartimento H62, che ha gestirà l’analisi dei
risultati.
L’indagine di soddisfazione permette di valutare in particolare i seguenti aspetti:
n quanto il prodotto KSB sia innovativo;
n il rapporto cliente/rete di vendita di KSB;
n il servizio post vendita di KSB;
n l’immagine di KSB.
Sono stati inviati 1.266 questionari e ne sono tornati 216 (pari al 17%) e questo ha reso il questionario affidabile.
Quest’anno per la prima volta era possibile scegliere di non fare il questionario in forma anonima e di farlo
giungere ai propri referenti, scelta fatta da 48 clienti.
La scala di soddisfazione indica soddisfazione molto alta (100%) e molto bassa (0%), ed è la stessa già utilizzata
nel corso del questionario del 2013.
Il valore generale di Customer Satisfaction Index è sotto riportato.
La performance sociale
Nel corso del 2016 sono stati realizzati 2.070 disegni per commessa (disegni di installazione, ecc.) e sono state
sviluppate 401 posizioni (ossia numero di personalizzazioni realizzate dall’ufficio tecnico). Il numero di posizioni
sviluppate coincide col numero di personalizzazioni che sono state realizzate dall’ufficio tecnico, che è diverso
dal numero di commesse sviluppate e dal numero di pompe prodotte, pur essendo ovviamente legato.
Il numero totale di gruppi realizzati all’interno dello stabilimento di Concorezzo (MB) è stato di 1.971.
KSB Italia svolge prove e controlli in processo, su richiesta dei clienti. Nel corso del 2016 sono stati richiesti
controlli sui prodotti con relativa emissione di un certificato per un totale di 2.185 certificati emessi. Il valore
totale di queste certificazioni è pari a circa 222.085 euro. Dal 2014 si emettono anche certificati “comulativi”
per collaudi dimensionali e per verniciature.
KSB Italia svolge un’attività di monitoraggio dei reclami. In particolare, i reclami vengono registrati e analizzati
con scadenza annuale e redatto un rapporto contenete i costi sostenuti, le principali motivazioni, la loro incidenza
sul volume di vendita e i tempi di risoluzione. Il rapporto viene poi consegnato all’area qualità che lo esamina
e lo stesso viene discusso nell’ambito del Riesame della Direzione previsto dal Sistema di Gestione Integrato.
Per la gestione dei reclami clienti sono definiti due tipi di reclami diversi: quello “tecnico” che riguarda il
malfunzionamento o l’anomalia fisica del prodotto che non adempie ai requisiti tecnici della fornitura ed il
reclamo “commerciale” che riguarda tutte le anomalie nell’esecuzione della fornitura o nei rapporti con i clienti,
di carattere commerciale, logistico o amministrativo.
Nel corso del 2015 il numero totale di valvole transitate
all’interno della produzione è di 3.094.
La procedura ha permesso di registrare i seguenti dati:
Processo di sviluppo tecnico
Processo di realizzazione del prodotto
Prove e controlli in processo
La gestione dei reclami e l’assistenza al cliente
Anno Gruppi
2014 1.915
2015 1.862
2016 1.972
Anno Valvole
2014 1.902
2015 2.406
2016 3.094
Numero dei controlli sui prodotti con relativa emissione della certificazione
2.185
Pompe Valvole Totale
2014 298 119 417
2015 258 104 362
2016 428 98 526
Pompe Valvole Totale
C T C T
2014 32 266 26 93 417
2015 8 250 1 103 362
2016 2 426 0 98 526
Essi risultano suddivisi per tipologia commerciale e tecnica nel modo seguente:
CSI (Customer satisfaction index)Company values
Respective regional KSB average
2010 2013 2016
71 72 7179
6766 La performance sociale
Risultati* 2016 2013
Servizio tecnico 68 67
Informativa 67 63
Prodotti 74 74
Sito Web 75 73
Fatturazione 75 75
Elaborazione degli ordini 71 70
Contatto con KSB 75 77
Spedizione 63 65
Forza di vendita 75 76
Processo di quotazione 73 74
Ricambi 67 67
Documentazione 69 68
Flessibilità 68 63
Orientamento al cliente 70 69
Innovazione 72 71
Affidabilità 76 78
Orientamento alla qualità 77 77
Efficienza 77 74
Internazionalizzazione 80 81
Competenza 80 81
Pompe* 2016 2013
Prodotti 68 67
Servizio tecnico 67 63
Personale addetto 74 74
Elaborazione degli ordini 75 73
Innovazione 75 75
Contatto con KSB 71 70
Rapporto costi / benefici 75 77
Tempi di consegna 63 65
Reclami 75 76
Flessibilità 73 74
Valvole* 2016 2013
Prodotti 68 67
Innovazione 67 63
Elaborazione degli ordini 75 73
Personale addetto 75 75
Servizio tecnico 71 70
Contatto con KSB 75 77
Tempi di consegna 63 65
Reclami 75 76
Rapporto costi / benefici 73 74
Flessibilità 73 74
(*) La scala di soddisfazione è compresa tra 0 (soddisfazione molto bassa) e 100 (soddisfazione molto alta)
(*) La scala di soddisfazione è compresa tra 0 (soddisfazione molto bassa) e 100 (soddisfazione molto alta)
L’indagine prevedeva un focus sulla soddisfazione dei clienti per quanto riguarda le pompe e le valvole, che
rappresentano i due business principali dell’azienda.
Nel 2017 dopo l’analisi attenta dei dati risultanti dall’indagine svolta, l’azienda comunicherà una serie di azioni
da intraprendere, atte ad attuare e raggiungere un miglioramento dell’indice di soddisfazione del cliente, negli
ambiti evidenziati come più delicati.
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Formazione: conoscere per crescere
Una delle iniziative che testimoniano l’attenzione e la cura che KSB ha nella relazione con i propri clienti è rappresentata dal Centro di Formazione aziendale.
L’attività di formazione è rivolta al personale che utilizza pompe, valvole e sistemi di automazione e a chi
progetta impianti e ha l’obiettivo di:
n fornire un servizio al più alto livello professionale;
n ottimizzare l’impiego di pompe e valvole e, conseguentemente, il ciclo operativo;
n comprendere e prevenire potenziali errori.
KSB Italia ha scelto di affiancare i clienti nella progettazione, installazione, utilizzo e manutenzione dei prodotti
offerti, in modo da garantire non solo un valido supporto ma diventare un vero e proprio partner per i propri
clienti.
Tipologia di corsi KSB:
n Corso dedicato alle pompe e ai sistemi di pompaggio con 3 giornate
n Corso dedicato alla manutenzione pompe con 2 giornate
n Corso dedicato al risparmio energetico e al mondo dell’automazione con 2 giornate e mezzo
n Corso dedicato alle valvole e ai sistemi di regolazione con 2 giornate con la collaborazione di AUMA Italiana Srl
KSB Italia è attenta a cogliere le esigenze espresse dai propri clienti e dai partecipanti ai corsi, raccogliendo i
commenti attraverso appositi questionari di valutazione da compilare al termine di ciascuna iniziativa di
formazione. Nell’anno si è registrato un generale innalzamento del livello di gradimento dei corsi erogati.
Oltre ai tradizionali corsi presso la sede aziendale KSB organizza giornate di formazione con programmi
personalizzati presso la sede del cliente.
La formazione erogata consente di ottenere numerosi vantaggi dal punto di vista tecnico operativo
permettendo di:
n semplificare la progettazione degli impianti grazie alle conoscenze acquisite e al supporto informatico
messo a disposizione durante i corsi;
n ridurre il rischio di commettere errori di progettazione grazie alle conoscenze acquisite;
n incrementare la durata di vita degli impianti grazie all’accresciuta capacità dei tecnici di utilizzare
correttamente il sistema;
n minimizzare i fermi di produzione grazie alle crescenti capacità da parte degli operatori di evitare
possibili errori e correggere con rapidità situazioni anomale;
n modificare rapidamente i programmi dei sistemi in caso di cambi di produzione;
n accrescere la motivazione e la soddisfazione del personale impiegato.
La performance sociale
Il Centro di Formazione KSB costituisce un’occasione di scambio reciproco di esperienze e di condivisione di
conoscenze tra l’azienda e i propri clienti. Grazie all’esperienza decennale e consolidata del proprio personale
docente, KSB Italia offre corsi personalizzati in particolare sui prodotti (pompe e relativi sistemi di pompaggio,
valvole e sistemi di regolazione) e la loro manutenzione, sugli aspetti normativi e relativi alle certificazioni che
caratterizzano tali prodotti e le loro diverse applicazioni; ma anche formazione sul risparmio energetico e
l’automazione. Durante i corsi i clienti passano dalla teoria alla pratica in maniera continua, grazie ai modelli
dei prodotti KSB resi disponibili durante i corsi e alle visite presso l’officina aziendale nella sede di Concorezzo
(MB) volte ad integrare la parte teorica. Ai partecipanti è inoltre offerta l’opportunità di incontrare i tecnici KSB
per avere informazioni o per discutere di aspetti specifici relativi alle singole applicazioni o installazioni. I corsi
si svolgono presso la sede di KSB Italia a Concorezzo (MB) in un’area dedicata. Ad ogni partecipante viene
consegnato il materiale didattico utile anche per ulteriori futuri approfondimenti, nonché un attestato che ne
certifica la capacità di operare in totale sicurezza con i prodotti KSB oggetto del corso. Le attività svolte
costituiscono per KSB Italia uno strumento strategico per la gestione delle relazioni con i propri clienti,
costituendo in alcuni casi un’opportunità per l’individuazione di nuove occasioni di lavoro.
Nel 2016 si sono svolti 8 corsi presso la sede aziendale per un totale di 152 ore
Nel 2016 si sono svolti 8 corsi presso sedi dei clienti per un totale di ore di 176 ore
152 176
KSB Italia inoltre collabora con gli Ordini degli Ingegneri sul territorio italiano per l’organizzazione di seminari
formativi durante l’anno per il personale dell’associazione. Le formazioni possono essere di più giornate e i temi
sono concordati con l’Ente. Stessa modalità per i seminari svolti in collaborazione con il Collegio dei Periti
Industriali. Le sessioni hanno analizzato il tema dell’efficientamento energetico con una durata di 4 ore per
incontro. Nel 2016 si sono svolti gli incontri formativi in collaborazione con:
n Collegio dei Periti Industriali di Bolzano
n Collegio dei Periti Industriali e Ordine Ingegneri di Bergamo
n Collegio dei Periti Industriali e Ordine Ingegneri Provincia VCO
Il 4 Maggio si è tenuto un seminario intitolato “€H2O Depurare Risparmiando” a Padova in collaborazione con
Endress+Hauser e Aerzen sulla depurazione biologica. L’evento è stato orientato in particolar modo alle nuove
tecnologie e a filosofie costruttive e di processo, atte a portare un risparmio significativo sia in termini energetici,
che funzionali in campo depurativo.
Collaborazioni con Ordini degli Ingegneri e Collegi dei Periti Industriali
Collaborazione con Endress+Hauser e Aerzen
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I nostri fornitori
La politica di KSB è quella di entrare in una vera e propria partnership con i propri fornitori.
KSB adotta verso i propri fornitori un comportamento orientato alla trasparenza, collaborazione, osservanza delle prescrizioni di legge, attenzione alle esigenze altrui e opera per instaurare relazioni basate su valori e principi comuni in modo da favorire stabilità e creare un mutuo vantaggio nel tempo.
KSB Italia seleziona i potenziali fornitori privilegiando, a parità di altri fattori, quelli provvisti di sistemi di qualità certificati. La qualifica dei fornitori viene effettuata di norma dalla Casa Madre. L’azienda tiene sotto controllo tutte le attività di approvvigionamento al fine di garantire la sicurezza nell’acquisto di prodotti conformi ai requisiti specificati e, se necessario, effettua dei controlli presso i fornitori. I fornitori di KSB Italia sono rappresentati nella maggior parte dei casi da altre società appartenenti al Gruppo o da altri fornitori accreditati dalla Casa Madre, con i quali, al fine di regolarne i rapporti, spesso sono stipulati degli accordi quadro. Può accadere che alcune tipologie di prodotti, come ad esempio le valvole, non vengano forniti da un’azienda del Gruppo KSB. In questo caso il processo di realizzazione viene esternalizzato da KSB Italia che affida la produzione a fornitori qualificati che operano in conformità alle disposizioni legislative vigenti. Inoltre per alcune tipologie di servizi (ad esempio: ristorazione, servizi elettrici o piccole attività di manutenzione, pulizie, abbigliamento industriale, ecc.), KSB Italia si affida a fornitori locali, nella convinzione che ciò contribuisca allo sviluppo del territorio e rappresenti un sostegno per la comunità locale di cui fa parte.
Le attività di acquisto sono suddivise tra lo stabilimento e le divisioni commerciali. A livello strutturale - organizzativo esiste infatti un ufficio acquisti di stabilimento che si occupa dei materiali per la produzione e uffici acquisti di divisione che si occupano dell’acquisto del prodotto commercializzato e della sua eventuale personalizzazione presso fornitori esterni. I fornitori di prodotti sono classificati a seconda che gli stessi vengano considerati come fornitori strategici, importanti o occasionali.
Il controllo sui prodotti acquistati varia a seconda che il fornitore sia appartenente al Gruppo o sia un fornitore esterno. I controlli effettuati sui prodotti forniti dal Gruppo KSB sono sottoposti a controlli meno approfonditi rispetto a quelli attuati su quelli esterni.
Per quanto attiene i fornitori di servizi, che operano, attraverso un
contratto di appalto, nel sito di KSB Italia, oltre che la rispondenza
a requisiti tecnico professionali necessari per ottenere l’idoneità ad
eseguire i lavori, agli stessi è richiesto l’adempimento alle vigenti
Classe A Classe B Classe C
Fornitori strategici Fornitori importanti Fornitori occasionali
Le attività di qualifica e valutazione sono effettuate dalla Casa Madre.
La qualifica avviene tramite la docu-mentazione presentata dal fornitore
in materia di adeguamento alla norma ISO 9001 e la valutazione è basata sulla
bontà del prodotto fornito.
Per la qualifica si richiede lacertificazione ISO 9001.
norme nazionali in materia di sicurezza sul lavoro (D. Lgs. 81/08).
Nell’ambito di un contratto di appalto, KSB coopera e coordina
con l’impresa terza affinché siano posti in essere tutti gli interventi
di protezione e prevenzione dai rischi a cui sono esposti i lavoratori.
La performance sociale
L’azienda richiede inoltre all’impresa terza, riservandosi di svolgere un’attività di monitoraggio, il rispetto in particolare dei seguenti punti:n utilizzare personale qualificato in modo da assicurare lo svolgimento dell’incarico nei tempi e nelle modalità
stabilite dal contratto, agendo in conformità alle normative;
n garantire per il personale il rispetto dei minimi salariali previsti dal CCNL, applicabili in ogni forma di
assistenza e previdenza sociale e antinfortunistica, prevista dalle disposizioni vigenti in materia di lavoro.
Da quanto appena esposto si evince la forte attenzione di KSB Italia nei confronti della conformità legislativa
dei propri fornitori in particolare per quanto attiene la sicurezza e i diritti dei lavoratori. Tutti i fornitori di
servizi ritenuti idonei entrano a far parte della “lista fornitori omologati”, che rappresenta un vero e proprio
albo costituito dai fornitori più affidabili secondo i criteri utilizzati per la selezione. Non è d’altra parte possibile
per KSB Italia stipulare un contratto di appalto con fornitori non omologati. Ai singoli fornitori, in sede
contrattuale, è richiesto di confermare e condividere i principi enunciati dal Codice Etico e il loro impegno a
rispettarli. La violazione dei principi in esso stabiliti costituisce un inadempimento contrattuale, che può
comportare l’interruzione del contratto in essere.
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Le relazioni con la collettività, il territorio e legenerazioni future: i nostri impegnia sostegno della crescita
KSB Italia, nonostante la propria vocazione internazionale, rimane profondamente legata ai valori del territorio in cui è inserita. Per questa ragione si impegna a supportare concretamente eventi ed iniziative attraverso donazioni e sponsorizzazioni promosse da associazioni ed enti con cui si è instaurata una collaborazione ormai storica. Rientra nella stessa filosofia dell’azienda la promozione ed il sostegno a progetti di sviluppo in ambito sociale, educativo, culturale e sportivo.
KSB Italia mostra da sempre una particolare attenzione ai giovani.
Collaborazione con il mondo universitario…
Il 27 gennaio 2016 KSB Italia ha ospitato per una giornata una classe del corso di Idraulica 2 - Laurea Magistrale
in “Ingegneria Civile e Ambientale/Scuola di Ingegneria Civile ed Ambientale” del Politecnico di Milano ha
partecipato ad una sessione teorica e pratica presso la sede di KSB a Concorezzo (MB). L’azienda ha accolto gli
studenti prima illustrando loro la missione aziendale, i valori e gli obiettivi e poi accompagnando i ragazzi nelle
varie aree aziendali, tra cui l’officina, il magazzino, gli uffici, ma anche la palestra, il frutteto e la biblioteca.
Inoltre, i futuri ingegneri hanno potuto osservare il funzionamento del banco prova nell’officina aziendale,
effettuando un test con una pompa monostadio KSB e soffermandosi in particolar modo sull’NPSH e sul
fenomeno della cavitazione.
Collaborazione con scuole superiori…
Rinnovata anche per il 2016 la collaborazione con le scuole superiori con l'Alternanza scuola-lavoro, che
consiste nella realizzazione di percorsi progettati per accogliere gli studenti per periodi di apprendimento in
situazione lavorativa. Nel corso dell’anno KSB ha ospitato all’interno del reparto “Automazione e Sistemi” di
KSB Italia (sede di Concorezzo - MB), due studenti provenienti dell’Istituto Superiore “ITIS Istituto Tecnico
Industriale Statale – Indirizzo Elettronica e Elettrotecnica” di Vimercate (MB) per uno stage ognuno di 3
settimane.
KSB Italia e i giovani
La performance sociale
La Fondazione Distretto Green and High Tech Monza Brianza è stata costituita il 18
giugno 2008 da Provincia di Milano (che da Giugno 2009 ha passato le competenze
alla Provincia di Monza e Brianza), Associazione dei Comuni per il Distretto High Tech
Milano Brianza, Confindustria Monza e Brianza e Camera di Commercio, Industria,
Artigianato e Agricoltura di Monza e Brianza. A gennaio 2015 entra come fondatore il
Comune di Monza, ad ulteriore sostegno dell’impegno del Distretto sul Territorio. Il coinvolgimento diretto dei
soci fondatori nel Consiglio d’Amministrazione e del Comitato Tecnico-Scientifico, di cui la Fondazione si è
dotata, ispira le linee guida di intervento, incentrato nei settori industriali che rappresentano la storia del
Territorio e per cui è quindi possibile “fare aggregazione” ovvero “fare cluster”. L’idea che guida la Fondazione
e il suo agire è quella di rivitalizzare la competitività del Territorio, facendo in modo che l’eccellenza sia diffusa
e condivisa e che si creino le condizioni, affinché il Territorio diventi un terreno fertile per attrarre o generare
nuove imprese e professionalità di spicco.
I settori di riferimento:
n Energia: dalla riduzione dei consumi alla promozione, sviluppo e utilizzo delle energie rinnovabili, fino alla
produzione dei componenti e mezzi per la generazione di energia da fonti non fossili.
n ICT (Information and Communication Technology): nell’ambito della ricerca e sviluppo, progettazione,
manufacturing e implementazione di prodotti che spaziano dalla micro-elettronica ai sistemi e servizi per le
telecomunicazioni e per la gestione dell’informazione.
Per raggiungere il proprio obiettivo strategico, la Fondazione opera individuando e favorendo le sinergie presenti
tra le imprese presenti sul Territorio e adoperandosi per creare rete e aggregazione sui temi di ricerca&sviluppo,
filiera produttiva, marketing delle aggregazioni e del territorio.
La partecipazione nel Distretto Green&High Tech Monza Brianza
Nel 2016 KSB Italia ha sostenuto:
n ANTS ONLUS per l’Autismo ([email protected]): la finalità dell’Associazione è quella di supportare e
formare sin dalla diagnosi della sindrome le famiglia dei ragazzi autistici, creando una visione nuova sulle
caratteristiche dell’Autismo: lavorare sulle potenzialità di questi ragazzi per migliorarne la qualità di vita e
giorno dopo giorno farli diventare adulti il più possibile autonomi.
n Istituto Oncologico Romagnolo Onlus ([email protected]): la struttura opera in Romagna dal 1979 con
l’obiettivo di dare una speranza ai pazienti romagnoli per garantire ad ognuno di loro la migliore qualità di
cura e, infine, per sconfiggere il cancro grazie alla ricerca scientifica e alla prevenzione.
L’azienda ritiene fondamentale orientare la sua politica aziendale verso politiche con sviluppo sociale, nella
convinzione che il rispetto delle dinamiche sociali sia indispensabile per garantire una crescita della collettività.
Donazioni
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Gestione dei rapporti con la Pubblica Amministrazione, istituti finanziari e concorrenti
KSB Italia gestisce in maniera costruttiva e trasparente le relazioni con le istituzioni. Coerentemente con il
Codice Etico, i rapporti di KSB Italia con la Pubblica Amministrazione sono improntati sui principi di correttezza,
trasparenza e legalità. L’azienda ha adottato il modello organizzativo di gestione e controllo ai sensi del D.Lgs.
231/01, descritto nella sezione “La governance e l’assetto organizzativo”, per evitare che i suoi dipendenti o suoi
rappresentati commettano reati contro la Pubblica Amministrazione.
L’azienda condanna l’utilizzo di dichiarazioni, documenti non veritieri, l’omissione di informazioni o qualsiasi
altro comportamento volto ad ottenere in modo fraudolento dalla Pubblica Amministrazione qualsiasi tipo di
contributo finanziario o altra erogazione della stessa natura. Inoltre garantisce che le sovvenzioni o i finanziamenti
ottenuti siano impiegati per le finalità per cui sono stati richiesti e concessi.
Il totale delle imposte di competenza dell’esercizio 2016 versato alla Pubblica Amministrazione è stato pari a
1.243.789 Euro.
Nelle relazioni commerciali con i concorrenti e i partner, in linea con il Codice Etico di Gruppo, l’azienda segue
le regole della concorrenza leale. Sono vietate tutte quelle azioni che come scopo danno un vantaggio economico
in maniera tale da contravvenire alla legge sulla concorrenza o utilizzano accordi di cartello.
KSB Italia sulla base del Codice Etico, assicura veridicità e tempestività dell’informativa richiesta dagli enti
finanziatori, in modo che la loro decisione d’investimento sia fondata sulla rappresentazione veritiera e corretta
della situazione patrimoniale, economica e finanziaria. Si impegna inoltre, a fronte dei finanziamenti ricevuti, a
rispettare gli impegni presi e le scadenze concordate con gli enti erogatori.
Pubblica Amministrazione
La concorrenza
Gli istituti finanziari
L’Impegno sociale sulla base del Codice Etico di Gruppo
L’impegno sociale di KSB è rappresentato dalle donazioni, principalmente per scopi sociali e culturali. Le
donazioni vengono fatte in maniera trasparente e libera da interessi personali sulla base di criteri reperibili
e le linee guida corrispondenti. Tutti i processi di donazione sono documentati. Per principio KSB non è
coinvolta in attività politiche. Questo include il supporto economico o i benefici per i partiti, le
organizzazioni politiche e i loro rappresentanti, quanto per le attività o eventi organizzati per conto di o
al posto di KSB. Tuttavia, i dipendenti sono liberi di essere coinvolti in attività politiche come individui
privati e cittadini, al dì fuori dell’orario lavorativo.
La performance sociale
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KSB Italia considera il rispetto dell’ambiente un importante fattore strategico di competitività e parte integrante
della cultura aziendale. Questa sensibilità verso le tematiche ambientali trova conferma nel Codice Etico che
richiama la conformità ad alti standard ambientali. L’attenzione all’ambiente è quindi uno degli aspetti che
indirizza le decisioni strategiche aziendali e guida le valutazioni connesse alla gestione quotidiana delle proprie
attività. L’innovazione di processo e di prodotto, il miglioramento dei macchinari e degli impianti produttivi, la
costante sensibilizzazione dei dipendenti verso questo tema sono quindi attività che, andando oltre le richieste
normative, permettono di raggiungere sempre più l’equilibrio tra l’ambiente e le attività di KSB.
Al fine di valutare in maniera adeguata i propri impatti ambientali, in un’ottica di miglioramento continuo e nel
rispetto delle linee guida emanate dalla Casa Madre, ha introdotto un Sistema di Gestione Ambientale, secondo
la norma ISO 14001, integrato con il Sistema di Gestione Salute e Sicurezza e Qualità conformi rispettivamente
alle norme OHSAS 18001 e ISO 9001.
Inoltre, per monitorare e ottenere un miglioramento complessivo delle performance ambientali, è stato introdotto
un sistema di monitoraggio dei principali KPI (Key Performace Indicator). KSB Italia analizza i propri impatti
ambientali attraverso delle schede in cui sono riportati i consumi di acqua, energia, la produzione di rifiuti e i
costi relativi allo smaltimento; redatte periodicamente, vengono presentate e discusse durante l’Integrated
Management Meeting, l’incontro annuale che riunisce i rappresentanti di Qualità, Ambiente e Sicurezza di tutte
le filiali del Gruppo KSB, organizzato dalla Casa Madre con la finalità di condividere i risultati conseguiti in
campo ambientale e definire i progetti e gli obiettivi futuri.
La performance ambientale:soluzioni innovative amiche dell’ambiente
In occasione della Giornata Mondiale dell’Acqua, il 22 marzo, ricorrenza istituita dalle Nazioni Unite nel 1992, KSB Italia ha
scelto di sostenere l’iniziativa organizzata dal Dipartimento di Ingegneria Civile e Ambientale (DICA) del Politecnico di Milano
intitolata “Acqua buona o cattiva? L'oggi e le sfide future”. La sede dell’evento è stata la sede del Politecnico di Milano in Piazza
Leonardo da Vinci 32. La giornata era aperta al pubblico e si sono organizzate più iniziative rivolte a vari soggetti: un workshop
dal titolo “L’acqua e l’ingegneria: oggi e domani”, rivolto a tecnici ed addetti ai lavori, un’esposizione intitolata “I 1000 volti
dell’acqua”, alcuni seminari divulgativi ed il lancio del concorso fotografico “Acqua: sfide e opportunità”.
(http://www.dica.polimi.it/acquabuonaocattiva)
Giornata mondiale dell’acqua: 22 marzo 2016
La performance ambientale
I sistemi di pompaggio rappresentano il 20% dei costi dell’energia negli impianti industriali. Considerando una
pompa industriale di media taglia, i costi energetici pari al 32% compongono la proporzione maggiore del ciclo
di vita del prodotto. Aumentare l’efficienza energetica attraverso l’ottimizzazione del sistema è un punto
fondamentale per la competitività. Per questo KSB ha sviluppato soluzioni per ottimizzare non solo i singoli
componenti ma interi sistemi.
Motori IE2 e IE3
KSB utilizza i motori ad alta efficienza come standard. Il guadagno in efficienza è fino al 3,5%. A richiesta
possono essere forniti motori ad alta efficienza IE3, con un ulteriore guadagno in efficienza fino al 4,5%.
Corretto dimensionamento della pompa (EasySelect)
Il passo più importante per ridurre i costi energetici consiste nell’ottimizzare il sistema idraulico e scegliere la
pompa giusta.
Regolo KSB
Permette di determinare il risparmio energetico ottenuto con l’utilizzo di pompe a velocità variabile, tramite
regolazione elettronica rispetto all’impiego di pompe a giri fissi.
Il Programma KSB sull’efficienza energetica
L’efficienza energetica è una tematica di fondamentale
importanza in quanto il consumo energetico quotidiano, molto
elevato, attinge a risorse limitate; questa situazione porta ad un
costante aumento del prezzo dell’energia. La soluzione migliore
è ridurre il consumo energetico utilizzando al meglio l’energia
e sviluppando nuove ed efficienti tecnologie in questa direzione.
Quasi un terzo del costo totale di un impianto è costituito dal
costo dell’energia, massimizzare l’efficienza energetica
rappresenta quindi una grande opportunità di risparmio e
un’occasione per rendere più duraturo ed economico il
funzionamento del sistema con conseguente riduzione dei
tempi di ammortamento degli investimenti. KSB Italia gioca un
ruolo fondamentale come fornitore di pompe e valvole per il
settore energetico e quindi anche per il risparmio energetico.
Fluid Future® KSB
Per questo è stato sviluppato, a livello di gruppo KSB, il
concetto “Fluid Future®” riguardante l’efficienza energetica
per l’intero sistema idraulico che propone di ottimizzare il
funzionamento complessivo degli impianti attraverso il ciclo di
vita di pompe e valvole, individuando quindi il potenziale di
ottimizzazione per ogni singola sezione. In questo modo è
possibile risparmiare denaro, garantire affidabilità e prolungare
la vita operativa del sistema prendendosi cura dell’ambiente.
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PumpMeter
Dispositivo di monitoraggio con display per visualizzare la pressione differenziale e il
punto di funzionamento della pompa nonché per memorizzare il profilo di carico durante
il funzionamento. Segnala inoltre all’utente se la pompa lavora non in condizioni ottimali
consentendogli di intervenire per aumentarne l’efficienza, con conseguente risparmio
energetico, o per eliminare le sollecitazioni meccaniche che potrebbero provocare
danneggiamenti alla pompa.
Motore KSB SuPremE®
Motore SuPremE® che grazie alla sua innovativa progettazione (motore sincrono a
riluttanza senza magneti permanenti) ed al suo elevato rendimento soddisfa e supera i
requisiti di efficienza secondo lo standard IE4 in vigore ben oltre il 2017 (Direttiva ErP
– Regolamento 640/2009/CE). Il SuPremE® consente inoltre una riduzione dei consumi
fino al 30% in particolar modo con funzionamento a carico parzializzato. In abbinamento
poi con il PumpDrive, il SuPremE® consente di risparmiare fino al 70% dei consumi
rispetto all’utilizzo di valvole di regolazione e motori asincrono IE2.
PumpDrive 2
Inverter PumpDrive2, installabile a bordo pompa o a parete, con campi di regolazione e
applicazione assolutamente unici (regolazione fino a 70 Hz per motori a 4 e 2 poli, fino
a 45 kW); per la regolazione della velocità della pompa consente di adeguare la potenza
assorbita dalla pompa a ciò che è effettivamente necessario. È un vero e proprio dispositivo
multifunzionale che consente l’azionamento di pompe in parallelo, la visualizzazione dati
elettroidraulici, la regolazione della velocità, la protezione idraulica della pompa ed
elettrica del motore.
PumpDrive R
Inverter PumpDrive R, installabile all’interno di un cabinet o a parete con campi di
regolazione e applicazione assolutamente unici (regolazione fino a 70 Hz per motori a 4
e 2 poli, fino a 110 kW) per la regolazione della velocità della pompe centrifughe con
motori asincroni, motori sincroni a magneti permanenti o motori sincroni a riluttanza
KSB SuPremE®. È un vero e proprio dispositivo multifunzionale che consente la
visualizzazione dati elettroidraulici, la regolazione della velocità, la protezione elettrica
del motore.
Applicazione KSB SuPremE®
L’applicazione consente di calcolare i risparmi energetici ottenibili grazie all’utilizzo di motori ad alta efficienza
SuPremE® rispetto a motori a minor efficienza IE2 e IE3 secondo un profilo di carico impostabile dall’utente.
Applicazione KSB Sonolyzer®
L’applicazione riesce a calcolare il potenziale di risparmio energetico di una pompa misurando la frequenza del
rumore del motore asincrono e verifica se ci sono potenziali risparmi energetici da realizzare, consentendo in tal
modo un aumento di efficienza della pompa. L’applicazione utilizza un calcolo sviluppato da KSB e può essere
utilizzata non solo per pompe KSB ma anche su sistemi di altri produttori.
Applicazione KSB My PumpDrive
L'applicazione consente in remoto di controllare la messa in servizio rapida, l'utilizzo, il monitoraggio e la
gestione dei dati del sistema.
(*) IE5 secondo IEC / TS 60034-30-2 fino a 15kW/1500rpm e 18,5kW/3000rpm (solo per le taglie a 1500 rpm
da 0,55 kW, 0,75 kW, 2,2 kW, 3 kW, 4 kW, IE5 è in preparazione)
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Consumi di materie prime
Consumi energetici ed efficienza energetica
KSB Italia è impegnata da sempre a incrementare l’efficienza
energetica dei suoi stabilimenti. La principale risorsa energetica
impiegata da KSB è l’energia elettrica, che, per la maggior parte,
viene prelevata dalla rete pubblica e, in parte, viene autoprodotta
KSB Italia consuma principalmente materiali ferrosi per l’attività di montaggio dei prodotti e per la loro personalizzazione.
Non sono utilizzate sostanze pericolose quali amianto, pcb e pct.
La carta, pur non essendo considerata materia principale per
l’attività, è al centro delle pratiche quotidiane rivolte al
contenimento dei consumi. La sensibilità verso questo tema è
sempre più diffusa all’interno dell’azienda e ha portato nel corso
degli anni ad attuare diverse iniziative, volte a un consumo più
corretto della carta; tra le quali: l’uso delle stampanti multifunzione
dotate di un cassetto dedicato alla carta già utilizzata e il riutilizzo
Principali risultati ottenuti dall’installazione dei pannelli fotovoltaici
Consumi di energia elettrica
Consumi metano
Energia totale prodotta 303.252 kWh
Equivalente di petrolio non utilizzato 178 barili
Alberi risparmiati 1.314
Emissioni di CO2 evitate 197.114 kg
Data attivazione impianto 07/03/2011
Potenza di picco 4.99 kW
Potenza istantanea 2.23 kWh
2016 2015 2014
Energia elettrica 734 MWh 758 MWh 671 MWh
2016 2015 2014
Metano 137.883 m3 141.987 m3 124.472 m3
Dati cumulati aggiornati a Settembre 2015
della carta stampata su entrambi i lati come riempitivo per imballi
dopo essere stata triturata. Quest’ultima iniziativa ha consentito
di diminuire i materiali comunemente utilizzati per il riempimento
degli imballi. E’ presente presso il magazzino in outsourcing un
sistema Storopack per la trasformazione di carta riciclata in carta
per imballo. Nel 2016 la carta acquistata e poi prodotta e
distribuita è stata di Kg 6.825
dall’impianto fotovoltaico installato sul capannone del magazzino
della sede di Conocorezzo (MB) che ha consentito una produzione
di 48,3 MWh nel 2016.
La performance ambientale
(*)Quantità lavorata interamente
Materiali utilizzati (*)
2016
Acciaio e ferro 0,732 t
8382
Considerando che KSB non utilizza acqua nei propri processi
produttivi, se non per la mensa aziendale e per i servizi sanitari,
bisogna segnalare che il consumo di acqua nel 2016 è stato di
circa 5.760 m3.
Gli interventi di riqualificazione energetica realizzati o pianificati
da KSB Italia hanno il duplice obiettivo di contribuire alla
riduzione dei consumi di energia e di abbattere le emissioni di
CO2. A tal fine, oltre all’installazione dell’impianto fotovoltaico
sul capannone, KSB ha avviato un’attività di compensazione
attraverso la piantumazione di un centinaio di alberi da frutta in
uno spazio dedicato adiacente allo stabilimento. Tale iniziativa,
oltre ad essere rilevante dal punto di vista della salvaguardia
ambientale, ha avuto riscontri positivi anche dal punto di vista
sociale. Tutti i dipendenti possono infatti usufruire del frutteto,
per alimentarsi in maniera sana e genuina.
L'acqua
Le emissioni
Consumo di acqua
2016 2015 2014
Consumo H2O 5.760 m3 4.779 m3 4.806 m3
In merito agli scarichi idrici, si distinguono due tipologie di liquidi
in uscita dal sito produttivo:
n acque meteoriche provenienti dalla copertura mediante caditoie
e raccolte nel piazzale mediante tombini: sono convogliate su
due linee separate e scaricate in un fossato esterno presente sul
lato est dell’insediamento;
n acque provenienti dai servizi igienici (acque nere e bianche):
sono convogliate alla rete fognaria pubblica dopo essere state
trattate in una fossa Imhoff.
I due principali edifici della sede KSB Italia sono classificati dal
punto di vista energetico in classe G con fabbisogno specifico di
energia primaria rispettivamente di 67,4 kWh/m3a e di 59,1 kWh/
m3a, come da attestazione energetica valida fino al 01/08/2018.
Di conseguenza le emissioni di gas ad effetto serra CO2eq valgono
rispettivamente 14 e 12,4 kg/m3a. L’analisi è stata eseguita
secondo il protocollo CENED della Regione Lombardia.
L’attività di KSB porta alla produzione dei seguenti rifiuti:
n imballaggi: gli imballaggi in legno quali pallet stoccati nel
piazzale esterno;
n cartone da imballo;
n rifiuti di produzione: scarti metallici, generati dalle lavorazioni
con le macchine e smaltiti attraverso recuperatori autorizzati;
materiale esausto (oli e emulsioni) della lavorazione che viene
smaltito mediante fornitori autorizzati;
n acque di lavaggio smaltite come rifiuti speciali liquidi;
n residui di polveri relative al processo di verniciatura, che
vengono in parte recuperate e riemesse nel ciclo e in parte
raccolte e smaltite come rifiuti.
KSB Italia per evitare lo stoccaggio dei rifiuti prodotti, quali ad
esempio scarti di materiali metallici accompagnato da oli di varia
natura, ha introdotto un sistema di contenitori stagni, di
dimensioni più piccole rispetto ai classici “cassoni”, posizionati a
bordo macchina che vengono sostituiti in maniera più veloce e
agevole dallo smaltitore. Inoltre, gli accordi stabiliti con l’impresa
terza incaricata dello smaltimento prevedono, come buona prassi,
di ritirare i rifiuti “just in time”, evitando che gli stessi permangano
a lungo all’interno dei contenitori.
La gestione dei rifiuti
Rifiuti
2016
Smaltimento Rifiuti 50,43 t
Vi è anche una quantità limitata di rifiuti prodotti da attività di
servizi complementari (es. pulizie uffici, manutenzioni impianti,
manutenzione impianto di riscaldamento e/o di condizionamento,
ecc.) i quali sono smaltiti secondo le normative vigenti. KSB,
dunque, non produce, se non marginalmente, rifiuti pericolosi e le
principali categorie di rifiuti prodotti sono l’assimilabile domestico,
il legname e i trucioli di ferro.
Attiva in azienda la raccolta differenziata e all’interno dei reparti.
Vengono separati umido, carta e plastica. Ulteriore iniziativa che
rafforza l’attenzione dell’azienda per il rispetto dell’ambiente.
Infine, si segnala che nel corso del’anno non si sono verificati
incidenti o situazioni di potenziale pericolo per l’ambiente e KSB
Italia non ha ricevuto multe o sanzioni non monetarie per mancato
rispetto di regolamenti e leggi in materia ambientale.
8584 Il nostro impegno per il futuro
Il nostro impegno per il futuro
Obiettivi dichiarati
n Proseguire nel rafforzamento della formazione per i neoassunti
Risultati raggiunti
n Si sono svolti corsi di formazione interni per il nuovo personale
Obiettivi futuri
n Proseguire nel rafforzamento della formazione per i neoassunti
n Definire e attuare le azioni migliorative definite dopo il Sondaggio per il personale KSB Voice
Obiettivi dichiarati
n Invio e sviluppo newsletter per comunicazioni e promozioni
n Elaborazione dei risultati dell’indagine di soddisfazione dei clienti effettuata e pianificazione delle relative
azioni di miglioramento
Risultati raggiunti
n Invio newsletter periodiche informative
n L’indagine di soddisfazione dei clienti è stata svolta
Obiettivi futuri
n Sviluppo e attuazione delle azioni di miglioramento a seguito dell’analisi dei risultati dell’indagine
soddisfazione clienti
Personale
Clienti
Obiettivi dichiarati
n Proseguire nella campagna di sensibilizzazione ambientale al fine di ridurre i consumi ambientali
Risultati raggiunti
n Si sono svolte campagna di sensibilizzazione sul risparmio di carta e stampanti, sulla raccolta differenziata
nei reparti e sulla raccolta di pile usate.
n Risparmio energetico ottenuto grazie all’impianto fotovoltaico installato in azienda
Obiettivi futuri
n Proseguire nella campagna di sensibilizzazione ambientale al fine di ridurre i consumi ambientali
n Mantenimento e pulizia impianto fotovoltaico
Obiettivi dichiarati
n L’attività di valutazione con riferimento all’avvio di audit lato fornitori sarà ulteriormente affinata nei
prossimi anni
Risultati raggiunti
n L’attività è stata svolta durante l’anno
Obiettivi futuri
n L’attività di valutazione con riferimento all’avvio di audit lato fornitori sarà ulteriormente sviluppata nei
prossimi anni.
Obiettivi dichiarati
n Collaborazione con università e scuole superiori
n Collaborazioni con associazioni di categoria
Risultati raggiunti
n Collaborazioni con Enti di categoria sul tema dell’efficientamento energetico
n Collaborazione con scuole e università
Obiettivi futuri
n Continua attiva collaborazione con Enti territoriali e Associazioni, scuole e università. .
Ambiente
Fornitori
Collettività
8786 GRI Index
GRI Content Index
Per una più agevole ricerca delle informazioni all’interno del documento è stato compilato un indice analitico degli indicatori previsti dal modello di rendicontazione “GRI Standards” assunto come riferimento. Il Bilancio è stato redatto in accordo ai GRI Standards, le più recenti e diffuse linee guida a livello internazionale.
Per ogni indicatore riportiamo una descrizione sintetica del contenuto e il riferimento alla pagina del Bilancio di Sostenibilità.
In alcuni casi a completamento delle informazioni nella casella “Pagina” è riportata una nota di dettaglio.
Profilo dell'organizzazione
Strategia
Etica e integrità
Governance
Coinvolgimento degli Stakeholder
Identificazione degli aspetti materiali e perimetro di rendicontazione
Parametri del report
Performance economica
102-1 Nome dell’organizzazione 6
102-2 Principali marchi, prodotti e/o servizi 8, 14-15, 57-59, 77-79
102-3 Luogo in cui ha sede il quartier generale dell'organizzazione 10
102-4Numero di Paesi nei quali opera l'organizzazione, nome dei Paesi nei quali l'organiz-zazione svolge la maggior parte della propria attività operative o che sono particolar-mente importanti ai fini delle tematiche di sostenibilità richiamate nel report
8, 10, 11
102-5 Assetto proprietario e forma legale 28-29
102-6 Mercati serviti 11, 14
102-7 Dimensione dell’organizzazione 8
102-8 Numero di dipendenti per tipo di contratto, regione e genere 28, 39-42
102-41 Percentuale dei dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione 51
102-9 Descrizione della catena di fornitura 70,71
102-10Cambiamenti significativi nella dimensione, nella struttura o nell'assetto proprietario e/o nella catena dei fornitori, avvenuti nel periodo di rendicontazione
6
102-11 Modalità di applicazione del principio o approccio prudenziale 22-24
102-12 Adozione di codici e principi esterni in ambito economico, sociale e ambientale 25-31
102-13Partecipazione ad associazioni di categoria nazionali e/o internazionali in cui l'organiz-zazione detiene una posizione nell'organo di governo o a cui partecipa o, infine, a cui fornisce considerevoli finanziamenti che vanno al di là della normale quota associativa
31
102-14Dichiarazione della più alta autorità del processo decisionale in merito all'importanza della sostenibilità per l'organizzazione e la sua strategia
4
102-15 Principali impatti, rischi e opportunità 22-26
102-16 Valori dell'organizzazione, principi, standard e norme di comportamento 16-17, 20, 24-26, 29
Profilo
Performance economica (GRI 200)
Indicatore Descrizione Pagina
Indicatore Descrizione Pagina
102-18 Struttura di governo dell'organizzazione 28-31
102-22 Descrizione della composizione del più alto organo di governo e dei comitati 28-30
102-24Descrizione dei processi di nomina e di selezione dei componenti del più alto organo di governo
29
102-25Descrizione dei processi utilizzati per assicurare l'assenza di conflitti di interesse tra gli organi di governo più alti; e dei momenti di condivisione con gli altri stakeholder di possibili casi di conflitti di interesse
29
102-28Valutazione delle performance del più alto organo di governo rispetto agli aspetti economici, ambientali e sociali e descrizione delle azioni intraprese a seguito di tali valutazioni
28-30
102-40 Elenco degli stakeholder coinvolti 27
102-42 Principi per identificare gli stakeholder da coinvolgere 27
102-43 Attività di coinvolgimento degli stakeholder 27, 63-67
102-44 Aspetti chiave e critiche emerse dal coinvolgimento degli stakeholder e relative azioni 27, 63-67
102-45Struttura operativa dell’organizzazione, considerando anche principali divisioni, azien-de operative, controllate e joint-venture. Elenco delle entità incluse nel bilancio conso-lidato e di quelle non comprese nel report
30
102-46 Processo di definizione dei contenuti del report e del perimetro di ciascun aspetto 6-7, 26
102-47 Aspetti materiali identificati nel processo di definizione del contenuto del report 27
103-1Per ciascun aspetto materiale identificato riportare il perimetro interno all'organizza-zione ed evidenziare il perimetro esterno all'organizzazione
6-7, 27
102-48 Modifiche rispetto al precedente bilancio 6-7
102-49 Cambiamenti significativi rispetto al precedente bilancio 6-7
102-50 Periodi di rendicontazione 6-7
102-51 Data di pubblicazione del precedente bilancio 6-7
102-52 Periodicità di rendicontazione 6-7
102-53 Contatti 92
102-54 Dichiarazione di conformità agli Standard GRI 6-7
102-55 GRI content index 86-91
102-56 Attestazione esterna Non prevista
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 36-37
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 36-37
201-1 Valore economico direttamente generato e distribuito 37
201-2 Implicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità connesse con i cambiamenti climatici 22, 79-80
8988 GRI Index
Meccanismi per i reclami in materia ambienteEnergia
Occupazione
Relazioni industriali
Salute e sicurezza sul lavoro
Formazione e istruzione
Acqua
Emissioni
Scarichi e rifiuti
Prodotti e servizi
Compliance
Indicatore Descrizione PaginaIndicatore Descrizione Pagina
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 83
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 83
307-1Numero di reclami relativi agli impatti ambientali pervenuti, affrontati e risolti attra-verso meccanismi formali di gestione dei reclami
83
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 22, 24, 76-78
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione di governo 22, 24, 76-78
302-1 Consumo di energia all’interno dell'organizzazione 80
302-2 Consumo di energia al di fuori dell'organizzazione 80
302-4 Riduzione dei consumi energetici 80
302-5 Riduzione dei consumi energetici dei prodotti e servizi 79-81
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 38-39, 43-44
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 38-39, 43-44
401-1Numeri totali e tassi di nuove assunzioni e di turnover del personale per età, genere e area geografica
41,44
401-2Benefit forniti ai dipendenti a tempo pieno che non sono forniti ai dipendenti part-time, per attività principali
46
401-3 Ritorno al lavoro e tassi di rientro dopo congedo parentale per genere 43-44
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 51
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 51
402-1Periodo minimo di preavviso per i cambiamenti organizzativi e dichiarazione del periodo di preavviso nei contratti collettivi di lavoro
51
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 50
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 50
403-2Tipologia di infortuni, tasso di infortunio, malattie professionali, giorni di lavoro persi e assenteismo e numero di incidenti mortali collegati al lavoro suddivisi per regione e per genere
50-51
403-3 Lavoratori ad alta incidenza o ad alto rischio di infortunio o di malattia professionale 50-51
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 47-49
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 47-49
404-1 Ore di formazione medie per dipendente per genere e per categoria di dipendente 47-49
404-2Programmi per la gestione delle competenze e per l'apprendimento continuo che supportano l'occupabilità continua dei dipendenti e li assistono nella gestione della fase finale delle carriera
48
404-3Percentuale di dipendenti che ricevono rapporti regolari sui risultati e sullo sviluppo della carriera, per genere e per categoria di dipendente
48
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 82
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 82
303-1 Acqua totale prelevata per fonte di approvvigionamento 82
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 82
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 82
305-2 Emissioni di gas serra generate da consumi energetici (scope 2) 82
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 83
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 83
306-2 Peso totale dei rifiuti per tipo e modalità di smaltimento 83
306-3 Numero totale e volume di sversamenti significativi 83
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 63
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 63
305-2 Dimensione della riduzione degli impatti ambientali dei prodotti e dei servizi 63, 79-81
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 83
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 83
307-1Valore monetario delle multe significative e numero totale di sanzioni non monetarie per il non rispetto di leggi e regolamenti ambientali
83
Performance sociale (GRI 400)
9190 GRI Index
Diversità e pari opportunità
Indicatore Descrizione Pagina
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 43-44
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 43-44
405-1Composizione degli organi di governo e suddivisione dei dipendenti per categoria rispetto al genere, età, appartenenza a categorie protette e altri indicatori di diversità
39-42
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 43
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 43
406-1 Episodi di discriminazione e azioni intrapreseNon si sono verificati casi di discriminazione
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 24-25, 63
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 24-25, 63
416-1Fasi del ciclo di vita dei prodotti/ servizi per le quali gli impatti sulla salute e sicurezza sono valutati per promuoverne il miglioramento e percentuale delle principali catego-rie di prodotti/servizi soggetti a tali procedure
24-25, 63-64
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 63, 68-69
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 63, 68-69
417-1Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi richieste dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi significativi soggetti a tali requisiti informativi
63, 68-69
102-43, 102-44 Risultati delle analisi di customer satisfaction 65
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 63-64
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 63-64
418-1Numero di reclami documentati relativi a violazioni della privacy e a perdita dei dati dei consumatori
64
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 28-29, 72-73
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 28-29, 72-73
413-1 Gestione degli impatti nella comunità 72-73
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 29
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 29
205-1Numero totale e percentuale delle business unit analizzate per rischio corruzione e rischi identificati
29
205-3 Azioni intraprese in risposta a casi di corruzioneNon si sono verificati casi di corruzione
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 51
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 51
407-1Identificazione delle attività in cui la libertà di associazione e contrattazione collettiva può essere esposta a rischi significativi e azioni intraprese in difesa di tali diritti
51
Non discriminazione Salute e sicurezza del consumatore
Etichettatura su prodotti e servizi
Privacy del consumatoreComunità locali
Anti-corruzione
Libertà di associazione e contrattazione collettiva
Diritti Umani Responsabilità di prodotto
Società
Compliance
Indicatore Descrizione Pagina
103-1 Spiegazione dei temi materiali e degli eventuali limiti 6-7, 27
103-2 Descrizione delle componenti dell'approccio di gestione 75
103-3 Valutazione dell'approccio di gestione 75
419-1 Sanzioni per non conformità a leggi e normativeL'indicatore sarà rendicontato a partire dal prossimo anno
La tecnologia che lascia il segno
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