FILOSOFÍA Y VALORES
INGELIM
Mayo de 2012
Breve Historia
• Nuestra empresa fue creada a inicios del año 2005 en Hermosillo, Sonora debido a la llegada de nuevas compañías abastecedoras para la planta Ford a la ciudad. En aquellos tiempos no existían proveedores locales suficientes para abastecer la creciente demanda de productos y servicios que el mercado industrial requería y muchos de los proveedores que proveían de productos y servicios a dichas empresas eran de otros estados de la republica o bien del extranjero.
Breve Historia (continuación) • Fue entonces que bajo el nombre de
CREATOR INDUSTRIAL, se iniciaron operaciones, ofreciendo servicios de Soldadura, Electricidad, Diseño de Fixtures, Gages, Manipuladores neumáticos, Racks de producto terminado, sorteo de materiales y el SERVICIO DE LIMPIEZA, iniciando este servicio primeramente con la empresa automotriz Delphi a la cual atendíamos con 2 afanadores de limpieza y que hasta el día de hoy sigue siendo nuestro cliente, ahora con 6 personas contratadas.
Breve Historia (continuación) • Al cabo de 2 años trabajando como
CREATOR INDUSTRIAL, se decidió separar el área operativa industrial y el área de limpieza, dando paso, en el año 2007 a la creación de la empresa que hoy lleva por nombre INGELIM S.A. DE C.V.., de la que cual todos formamos parte y que hoy en día atiende a mas de 25 clientes en las ciudades de Hermosillo, Magdalena, Nogales y Empalme cubriendo los diferentes ramos como lo son: Automotriz, Medico, Electrónico, Gubernamental, Comercial, etc.,
Breve Historia (continuación) • Sabemos que este crecimiento ha sido debido al
esfuerzo de todas las personas que trabajamos día a día en Ingelim y debido a eso hoy queremos mejorar todos nuestros procesos, diseñando los canales idóneos para tener personal mejor capacitado, motivado y concientes de la importancia del Servicio que aportamos y de la manera en que impactamos la vida de los demás, queremos que nuestros objetivos y planes de crecimiento vayan en función del crecimiento de nuestro capital humano, es decir, del aprendizaje, capacitación y desarrollo de todos nuestros colaboradores ayudando de esta manera a que cumplan sus aspiraciones y metas de vida.
Misión
• Satisfacer las necesidades de
nuestros clientes, brindando un
excelente servicio de limpieza a
través de la mejora continua,
capacitando constantemente
a nuestros colaboradores para
su crecimiento personal y
laboral buscando ser una
empresa innovadora y líder en
el ramo.
Visión
• Para el año 2017, ser la empresa
numero uno de servicios de
limpieza en el noroeste del País,
a través de la implementación
de estrategias de innovación,
desarrollo y crecimiento para
nuestros clientes y
colaboradores.
En qué negocio estamos
• Estamos en el negocio de limpieza y mantenimiento de las instalaciones para mejora y crecimiento de nuestros clientes
¿Quién es nuestro cliente? Es toda aquella empresa que:
1. Paga justo por el trabajo
requerido
2. Paga en tiempo y forma
3. Nos hace siempre ver nuestras
debilidades y fortalezas de
manera constructiva
4. Comunica sus expectativas
claramente
5. Está disponible para recibir
consultas
6. Permite a los colaboradores
hacer su trabajo
7. Facilita las instalaciones
8. Maneja alta integridad
9. Busca una relación continua
10. Está comprometida con la
calidad
11. Mantiene una mente abierta
para aceptar propuestas a
cambios
¿Cómo queremos que sean nuestros proveedores?
• Que nos den un servicio
de Calidad
• Aptitud de Servicio al Cliente
• Rapidez
• Productos de Calidad
• Confianza
• Experiencia
• Facilidades de pago
• Precios bajos
• Buena presentación en sus
productos
•Pedidos mínimos
•Oportunidad de entrega •Plazos de entrega
•Garantías
•Reputación
•Localización •Cumplimiento de acuerdos
Pactados.
Nuestra ventaja competitiva
Es y será el servicio
Perfil del equipo
humano ACTITUDES
• Trabajador
• Dedicado
• Responsable
• Ser siempre positivos
• Eficiencia
• Eficacia
• Inteligencia emocional
• Talento
• Productividad
• Satisfacción
• Mejora de entorno en su trabajo
• Pro-activo
• Trabajar en equipo
• Espíritu innovador
• Comprometido con lo que hace
• Estar dispuesto a enseñar a otras personas
• Respeto consigo mismo y con los
demás
• Actitud de servicio
• Puntualidad
Perfil del equipo de humano HABILIDADES
Liderazgo
Iniciativa
Capacidad de comunicación
Empatía
Flexibilidad
Capacidad para trabajar en equipo
Optimismo
Creer en uno mismo
Saber asumir riesgos y responsabilidades
Compromiso con la empresa
Vocación de servicio
Autoconfianza
Motivación
Creatividad
Facilidad para tomar decisiones
Capacidad negociadora
CONOCIMIENTOS
Conocimiento de la tecnología
Saber negociar
Visión de los objetivos de la
empresa
Evaluación de riesgos
Disposición total
Capacitación constante
Toma de decisiones
Espíritu de superación
Querer y poder aprender nuevas
cosas
Innovación de nuevos productos
Valores Incuestionables
• Respeto
• Honestidad
• Responsabilidad
• Lealtad
Valores deseables
• Puntualidad
• Trabajo en equipo
• Actitud de servicio
• Disponibilidad
• Organización
VISIÓN
2017 ESTRATEGIA MADRE ESTRATEGIA MADRE
ESTR
ATE
GIA
MA
DR
E
ESTR
ATE
GIA
MA
DR
E
Mantener al
90 % del EH
en, al menos un
Programa de
desarrollo
Mantener un
Clima
Organizacion
al del 85 %
CON UN EH
COMPUESTO POR
LIDERES Y
COLABORADORES
CAPACITADOS
SER UNA EMPRESA
LIDER EN LA VENTA
DE SERVICIO DE
LIMPIEZA EN LA
REGION NOROESTE
DE MEXICO
Documentar
el 100% de
nuestros
procesos y
protocolos
Lograr un
ahorro Anual
en materiales
e insumos del
10%
LOGRAR
CONTRATOS
DURADEROS
Lograr un
crecimiento
Anual de
ventas del
25% en
Contratos y
Servicios
RENTABLE
Lograr un
Rendimiento
sobre la
inversion del
10%
Mantener un
Ausentismo
por debajo
del 0.50%
Anual
Análisis FODA
FORTALEZAS
1. Personal comprometido
2. Experiencia en el ramo industrial
3. Herramientas de Aseguranza de Calidad
4. Se mide Rotación y Ausentismo
5. Área legal laboral subcontratada
6. Software empresarial
Análisis FODA
OPORTUNIDADES
• Pocas empresas en el ramo industrial
• Poco interés de la competencia en
profesionalizar sus servicios
Análisis FODA
DEBILIDADES 1. No esta bien difundida la MISION, VISION Y VALORES
2. No hay procedimientos documentados en la empresa
3. No hay un plan de capacitación
4. No hay un acercamiento con cada miembro de cada cliente
5. Nuestros supervisores son Juez y parte en la supervisión de la calidad de la limpieza
6. No hay mucha capacitación en el área de ventas de la empresa.
7. La gran parte de los clientes son del mismo ramo
8. Existe un cliente con el 30% del ingreso de Ingelim
Análisis FODA
AMENAZAS
1. Que la competencia absorba personal de
IngeliM
Nuestras Estrategias adlater´s • No esta bien difundida la MISION, VISION Y VALORES Difundir la Misión, Visión y valores a todos los niveles de la
organización y a nuestros clientes como: folletos, comunicados, cursos, letreros.
• No hay procedimientos documentados en la empresa Documentar procedimientos, procesos, formatos y que todo
el personal los conozca y tenga acceso a ellos
• No hay un plan de capacitación Elaboración de un plan de inducción y para capacitación
para nuevo ingreso
• No hay un acercamiento con cada miembro de cada cliente
Plan de alertar de calidad que cualquiera de nuestros clientes nos pueda contactar inmediatamente de una manera fácil y dar seguimiento a estos alertas y que no se conviertan en una queja formal
Nuestras Estrategias adlater´s • Nuestros supervisores son Juez y parte en la supervisión de la
calidad de la limpieza Establecer visitas por parte del coordinador
Evaluaciones por escrito y/o electrónicas por parte del cliente
• No hay mucha capacitación en el área de ventas de la empresa.
Más capacitación en el área de ventas
• La gran parte de los clientes son del mismo ramo Ofrecer el servicio a otros clientes que manejen el giro
industrial
• Existe un cliente con el 30% del ingreso de Ingelim Mantener y aumentar clientes para tener un ingreso más
amplio para la empresa sin depender solamente de pocos
Nuestros productos y servicios
• Pulido
• Limpieza
• Jardinería
• Apoyo para eventos
Ubicación en el entorno
• Se nos ubica como una empresa
fuerte y de calidad; que atiende sus
necesidades de inmediato; con
disponibilidad para cumplir con las
demandas del cliente.
Estrategia madre
• Transformar y mantener una empresa enfocada al cliente, con equipos de trabajo agrupados en torno a procesos completos, que atienden solicitudes de clientes internos y externos de principio a fin; trabajando con criterios de micronegocios que garanticen el principio de entidad, en constante desarrollo, midiendo el valor agregado y creado en base a resultados económicos
AGRADECIMIENTOS SAMUEL SALAZAR RUBIO
ALAN DARIO SANCHEZ STOCKTON
RICARDO ARIEL SCHWARZBECK ARTEE
JULIAN ARIEL PORTILLO RINCON
VICTOR MANUEL CHACON DELGADO
ALEJANDRA GPE. ANDRADE PEÑA
EDITH GPE. SAU FLORES
JANNETTE ADRIANA GARCIA GRACIA
MARICELA RODRIGUEZ GALVAN
ROSA ISELA CORONADO ROMERO
CRUZ MANUELA LUGO ESPINOZA
MARIA GUADALUPE BUZO CARDENAS
MARIA CONSUELO ALVAREZ RAMIREZ
RITA ALICIA RUIZ SOQUI
ISIDORA JAIME FIGUEROA
MARIA ELENA ANDRADE ANDRADE
FERNANDA LEON
NEIDY RIVERA
CECILIA ARENAS
EMA CARRILLO
MAGDALENA BALDERRAMA
NABOR CRUZ
ARMANDO URIAS ANDERSON