KOMUNIKASI DOKTER GIGI DENGAN PASIEN BAD NEWS
BREAKING BAD NEWS
EmeldaWidya Tria KiranaMutia MuliawatiEndy Prima
Anggun PermatasariSri Fitri YantiFitry ZeliaAdin Prasetyo
AdiKELOMPOK 2Pembimbing : dr. Rizma Adlia Syakurah,
MARSOutlinePendahuluanLandasan teoriDefinisi berita burukTujuan
breaking bad newsKesulitan penyampaian berita burukBuckmans 6-step
guideKesimpulan
6/23/20152Pendahuluan6/23/20153DokterPasienRespon
emosionalKhawatir Informasi yang jujurTidak berpengalamanTidak siap
dan percaya diriBerita burukMengubah pandangan hidup dan masa depan
seseorangXMengapa?Informasi disampaikan dengan baikPenerimaan
keluarga dan pasienTujuan terapi dan kerja sama dokter-pasien
tercapaiPeyampaian berita burukBagian dari komunikasiDilatih dokter
lebih terlatih dan terampilLandasan teoriApa definisi berita
buruk?Tujuan Breaking Bad NewsKesulitan Penyampaian Berita
BurukMerasa bertanggung jawab dan takut jika disalahkanTidak
memiliki pengalaman pribadiKeengganan untuk mengubah hubungan
dokter-pasien yang adaTidak tahu kemampuan dan keterbatasan
pasienTakut terhadap reaksi emosional pasienTidak tahu bagaimana
cara terbaik untuk melakukannya
Buckmans 6-Step GuideSSetting, Listening SkillsPPatients
PerceptionIInvitation to share InformationKKnowledge
transmissionEExplore Emotions and EmpathizeSSummarize and
StrategizeSetting, Listening Skills
SPersiapkan diri sendiriPrivasi pasienLibatkan
pendampingPosisiListening mode ONAvaibilitityPatients
Perception
Kondisi medis dirinya sendiriTanyakan sejauh mana informasi yang
pasien ketahui tentang penyakitnya beserta kemungkinan terburuk
yang ditimbulkan oleh penyakit tersebutHarapannya terhadap hasil
medikasi yang ia tempuhDokter harus mengetahui persepsi pasien
tentang:Invitation to share Information
Tanyakan apakah pasien ingin tahu perkembangan mengenai
keadaannya atau tidak. apabila pasien menyatakan diri belum siap,
pertimbangkan untuk menyampaikan di waktu lain yang lebih tepat dan
minta pasien untuk mempersiapkan diri terlebih dahuluApabila pasien
menyatakan ingin tahu perkembangan mengenai keadaannya, tanyakan
sejauh mana ia ingin tahu, secara umum ataukah mendetail
Knowledge transmission
KWarning shotCara penyampaianBahasaBila bahasa berbeda, gunakan
penerjemahMeyampaikan informasi secara bertahapNilai ekspresi dan
tanggapan pasienSampaikan dilain waktu jika pasien tidak
sanggupSampaikan dengan intonasi dengan jelas namun tetap lembut,
tempo yang tidak terllau cepat, dan jeda.Memberi tahu pasien
terlebih dahulu tujuan, yaitu penyampaian berita buruk agar pasien
siapExplore Emotions and Empathize
Amati selalu ekspresi dan emosi pasien serta apa yang mendasari
perubahan emosinya (informasi mana yang merubah emosinya), nilai
sejauh mana kondisi emosi pasienTunjukkan pengertian atas kondisi
emosi pasien. Dalam hal ini, menunjukkan pengertian tidak diartikan
sebagai mengerti apa yang dirasakan pasien, namun lebih pada dapat
memahami bahwa apa yang dirasakan pasien saat ini adalah sesuatu
yang dapat dimaklumi.
Summarize and Strategize
Simpulkan kabar buruk yang tadinya disampaikan secara bertahap
(sedikit demi sedikit)Simpulkan juga tanggapan yang diberikan
pasien Berikan feed backPercakapan yang ada harus terdokumentasi
dalam rekam medis pasienSimpulanMenyampaikan berita buruk ke pasien
sering menjadi pengalaman menegangkan dan menyedihkan bagi dokter
atau pasienProtokol SPIKES memberikan langkah yang mudah diingat
dan dipraktikan sehingga dokter mudah menyampaikan berita buruk
kepada pasien.Terima Kasih
