Samen met u de schouders
onder onderhoud
InhoudVoorwoord ....................................................................................... 3
Grip op onderhoud .................................................................... 4
Onze producten:
1 Reparatie en klachtenonderhoud ........................ 5
2 Calamiteitenonderhoud ............................................... 6
3 Mutatieonderhoud ........................................................... 6
4 Vraag gestuurd binnen onderhoud .................... 7
5 Planmatig onderhoud .................................................... 8
6 Contractonderhoud .......................................................... 9
7 Verbouwingen, renovatie en restauratie ...... 9
8 Klanttevredenheid ......................................................... 10
Grootschalige renovaties .................................................. 10
Waarom Jongen Onderhoud .......................................... 11
Colofon & contact .................................................................... 12
3
Gedreven om het steeds beter te doenBouwbedrijven Jongen voert al vele jaren onderhoudswerkzaamheden uit voor woningcorporaties,
zorginstellingen, vastgoedbeheerders, scholengemeenschappen en andere vastgoedeigenaren.
Waarbij we altijd op zoek zijn naar nieuwe manieren om meerwaarde te bieden.
Jongen Onderhoud heeft daarom een vernieuwde werkwijze ontwikkeld.
Als servicegerichte onderhoudspartner benaderen
we elk project vanuit een gezamenlijk belang,
samen met de opdrachtgever en partners in een
integrale ketensamenwerking. Ons toegewijde
team van onderhoudsspecialisten neemt u alle
zorgen voor vastgoedbeheer uit handen van de
initiatieffase tot het volledige beheer en onderhoud,
en de communicatie met de eindgebruiker.
Jongen Onderhoud werkt vanuit vier vestigingen
verspreid over Limburg. We kennen dus uw
werkterrein en zijn lokaal vertegenwoordigd.
Waar nodig werken onze projectteams
vestigingoverstijgend samen. Daardoor kunnen
we snel opschalen en hebben we de kennis en
innovatiekracht in huis om ook de meest omvangrijke
en specialistische projecten succesvol uit te voeren.
We werken steeds met vaste partners, waarmee we
samen de kwaliteit kunnen leveren waar onze klanten
op vertrouwen. Omdat we samen een overeenkomst
aangaan voor meerdere jaren, zijn we in staat om over
een langere periode kennis, kunde en ervaring op te
bouwen en die met elkaar te delen.
4
GRIP op onderhoudJongen Onderhoud zet samen met u de schouders onder uw vastgoedbeheer. Want de beste resultaten
bereik je door duurzame samenwerking. Daarbij nemen wij budgetverantwoordelijkheid binnen vooraf
bepaalde kwantitatieve en kwalitatieve doelstellingen. Het resultaat is GRIP.
Geen loze kreet, maar onze beproefde aanpak om te komen tot volledig transparante procesbeheersing.
Geen omkijken naar vastgoedonderhoudAls vastgoedeigenaar wilt u zich kunnen concentreren op uw core business in plaats van u bezig te houden met het managen van onderhoudsprojecten. Jongen Onderhoud heeft de expertise om u bij alle aspecten van vastgoedbeheer volledig te ontzorgen. Dankzij ons complete pakket van onderhoudsdiensten kunnen we werkzaamheden optimaal op elkaar afstemmen en de begroting optimaliseren.
Goede relatie. We hechten veel waarde aan de sociale vaardigheden van onze onderhoudsspecialisten, en aan begrip en respect voor de klant en de eindgebruiker.
Reëel. We werken op basis van realistische en transparante planningen en kostenramingen en we zijn eerlijk over wat wel en niet kan. Dat geeft budget- en planningszekerheid.
Inzicht. Tijdens een project heeft u voortdurend zicht op alle kritische indicatoren. Zo houdt u te allen tijde controle en is het mogelijk om waar nodig doeltreffend bij te sturen.
Prestatiegericht. We committeren ons aan vooraf gespecificeerde doelstellingen, op basis van langdurige betrokkenheid.
5
Een reparatieverzoek mag zo weinig mogelijk
hinder veroorzaken voor de eindgebruiker. Ons
werkproces is dan ook helemaal gericht op ‘first
time right’. Van de professionele intake – via ons
callcenter of online via ons serviceportaal – tot de
communicatie met de eindgebruiker.
Het hele onderhoudsproces wordt ondersteund door
ons serviceportaal, dat zorgt voor volledig inzicht
in de status van reparatieverzoeken, voor zowel
de eindgebruiker als de opdrachtgever. Via ons
geautomatiseerde informatiesysteem monitoren we
voortdurend onze prestaties, zoals het behalen van
tijdsafspraken, doorlooptijden, klanttevredenheid en
kostenbesparing. Uiteraard kunnen we eventueel uw
eigen klantportaal koppelen aan ons systeem voor een
naadloze gegevensuitwisseling.
Onze onderhoudsmedewerkers stellen zich
pro-actief op en zullen waar mogelijk correctief en
preventief onderhoud combineren. Daarmee realiseren
we structurele besparingen op directe en indirecte
kosten en streven we naar maximale klanttevredenheid.
First time right
Reparatie & klachtenonderhoud
Snelle oplossing bij schade
Onnodige leegstand voorkomen
6
Calamiteitenonderhoud
Om hinder voor u en uw klant te beperken, wilt
u natuurlijk dat een storing of schade zo snel
mogelijk wordt verholpen. Ook als die zich buiten
kantoortijden voordoet. Jongen Onderhoud heeft
een 24-uurs storingsdienst. Zo kunnen we direct
een oplossing bieden bij urgente meldingen zoals
brand-, water- of inbraakschade. Onze professionele
medewerkers kunnen schademeldingen volledig voor
u afhandelen. Van de intake tot het indienen van de
schade bij de verzekeraar. Zo heeft u geen omkijken
naar calamiteitenonderhoud en is een snelle en
kostenbesparende afhandeling verzekerd.
Mutatieonderhoud
Wij begrijpen waar het bij mutatieonderhoud om
draait: een snelle en zorgvuldige afhandeling,
optimale verhuurbaarheid en het voorkomen van
onnodige leegstand. Jongen Onderhoud voert
mutatiewerkzaamheden uit met een vast team
van eigen mensen en ervaren partners.
Stuk voor stuk vakmensen die speciaal zijn
opgeleid in betrokken klantcontact.
Jongen Onderhoud kan u alle aspecten van
mutatieonderhoud uit handen nemen. Van het
vervangen van cilinders tot de renovatie van de
sanitaire ruimten en keuken of de gehele woning,
van de huuropzegging tot de woningopname en
sleutelinname. Dankzij constante procesoptimalisatie
kunnen we een renovatie van een huurwoning
realiseren binnen tien werkdagen. Als er geen
ingrijpende aanpassingen nodig zijn, kan een woning
zelfs al binnen één uur een nieuwe huurder hebben.
We maken bindende afspraken met onze ketenpartners
over responstijden, voorraad, levertijden, werkwijze
en gedragsregels. Na de opname heeft u dus direct
helderheid over kosten en opleverdatum.
lagere onderhoudskosten, hogere klanttevredenheid
7
Vraag gestuurd binnen onderhoud
Het vervangen van badkamer, toilet of keuken
is voor gebruikers een ingrijpende klus. Wel zo
prettig dus als ze zelf mogen kiezen wanneer
dit plaatsvindt. Jongen Onderhoud zorgt dat
u met vraaggestuurd binnenonderhoud kunt
voldoen aan de wensen van de eindgebruiker,
zonder dat de kosten stijgen ten opzichte van
traditionele projectmatige renovatie.
Met Jongen Onderhoud profiteert u van onze
voortdurende focus op procesoptimalisatie
en ontwikkeling van innovatieve oplossingen.
Daardoor realiseren we kortere doorlooptijden, een
duurzamer resultaat en hogere klanttevredenheid.
Door onze vernieuwende oplossing voor
wandafwerking bijvoorbeeld, kunnen we een
gerenoveerde badkamer binnen drie werkdagen
gebruiksklaar opleveren. Een toilet renoveren
we zelfs binnen één dag. Dit alles zonder stof en
geluidsoverlast. Wij hechten net zoveel waarde als
u aan een goede omgang met de huurder en het
beperken van de overlast. Onze vakmensen en
vaste partners zijn gewend om bij bewoners over
de vloer te komen, met respect en aandacht voor
ieders privé-domein.
8
Uw vastgoed in optimale conditie
Planmatig onderhoud
Jongen Onderhoud biedt maatwerk in planmatig
onderhoud. Van incidentele werkzaamheden tot
compleet vastgoedmanagement op basis van
meerjarencontracten. We kunnen zowel prestatie-
als budgetgericht werken, maar altijd met volledig
transparante kosten en in integrale samenwerking
met de hele bouwketen.
Jongen Onderhoud houdt uw vastgoed in optimale
staat aan de hand van objectieve conditiemetingen,
bijvoorbeeld op basis van NEN 2767. We nemen
vervolgens de verantwoordelijkheid om de te
onderhouden bouwdelen aan de gestelde eisen te
laten voldoen op basis van kritieke
prestatie-indicatoren (KPI’s). Zo zorgen we voor
volledige beheersing van het onderhoudsproces en
kunnen we de begroting optimaliseren.
De tevredenheid van bewoners of gebruikers heeft
daarbij steeds onze aandacht. Daarom verzorgen
we tevens de bewonerscommunicatie en treffen we
overlastbeperkende maatregelen.
We maken graag voor u een onderhoudsvoorstel
binnen uw organisatorische en financiële
kaders en op basis van bijvoorbeeld de te
verwachten marktontwikkelingen, wijkvisie en
exploitatierisico’s.
9
Complete ontzorging van uw vastgoedbeheer
Uw vastgoed klaar voor de toekomst
Contractonderhoud
Verbouwingen, renovatie en restauratie
Een defecte lift of een elektrische deur die niet opengaat?
Dat heeft grote impact op de gebruikservaring van
uw klanten. Storingen moeten dus snel en vakkundig
verholpen, en zo mogelijk voorkomen worden.
Jongen Onderhoud neemt u alle zorgen uit handen voor
bijvoorbeeld liften, automatische deuren, cv-installaties,
Wilt u een gebouw aanpassen, opwaarderen of
uitbreiden zodat het weer voldoet aan de eisen van
de tijd? Jongen Onderhoud heeft de kennis, ervaring
en de capaciteit voor grote en kleine projecten en
specialistische renovaties, bijvoorbeeld in monumentale
gebouwen. Jongen Onderhoud kan renovatieprojecten
realiseren vanaf de initiatieffase tot en met de
exploitatiefase. Daarbij gaan we ‘Lean’ te werk.
Dat wil zeggen dat we onze co-makers in een vroeg
stadium bij projecten betrekken. Zo maken we optimaal
rioolontstoppingen en mechanische ventilatie. Wilt
u helemaal geen omkijken naar het beheer van uw
vastgoed? We bieden ook aanvullende diensten als
groenonderhoud, glasbewassing en schoonmaak. Door
collectief inkopen en duurzame samenwerking met
onze partners, kunnen we lagere ketenkosten realiseren.
Uiteraard zonder afbreuk te doen aan de dienstverlening.
gebruik van de kennis en ervaring van specialisten.
Het resultaat is verlaging van de kosten, verkorting van
de doorlooptijd en verhoging van de klantwaarde.
Vaak vinden de werkzaamheden plaats terwijl het
gebouw in gebruik is en blijft. De renovatiespecialisten
van Jongen Onderhoud besteden dan ook veel aandacht
aan de bewoners, eindgebruikers, omwonenden en
de omgeving, door zorgvuldige communicatie en het
voorkomen van hinder als lawaai, stof en vuil.
KlanttevredenheidOnderhoud en renovatie betekent vaak: werken in iemands persoonlijke omgeving. Dat vereist duidelijke communicatie, een goede informatievoorziening en aandacht voor de behoeften van bewoners. Voor onze dienstverlening hebben we daarom tijdens de samenwerking één vast aanspreekpunt. Zo zorgen we voor een directe en open communicatie met alle betrokkenen.
10
Grootschalige renovaties en het verduurzamen van woningen
Naast het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden, is Bouwbedrijven Jongen
ook gespecialiseerd in projectmatige renovaties, zoals het verduurzamen van
bestaande woningbouw. Elke renovatie is een opgave die zich afspeelt bij mensen thuis.
Dat wij bouwen aan een ‘thuisgevoel’ zien wij als een voorrecht. Zeker in de context van
een renovatie, want dit is een opgave waar wij onze kennis en kernkwaliteiten inzetten
om een thuis duurzaam te verbeteren en bewoners weer trots te laten voelen over hun
woning en buurt. Dat is spannend en ingrijpend voor bewoners. Het belangrijkste dat wij
daarom te bieden hebben is helderheid scheppen in dit complexe proces door middel
van het bieden van grip op het proces, de inhoud en de relatie met onze stakeholders.
PROCES: wij zetten de juiste stappen op het juiste moment.
Tenslotte een goede voorbereiding is het halve werk.
INHOUD: wij zetten in op product- en conceptontwikkeling om
integrale oplossingen voor het duurzaam opwaarderen van de
bestaande woningvoorraad met gegarandeerde prestaties.
RELATIE: de bewoner als ambassadeur. Een renovatie is complex
vanwege alle communicatielijnen, ambities en niet in de laatste
plaats emoties. Dat begint en eindigt met persoonlijke aandacht.
Voor bovenstaande vraagstukken staat een gespecialiseerd en
gedreven renovatieteam voor u klaar, welke zich
Bouwbedrijven-breed inzet voor uw verduurzamingsopgave.
Klanttevredenheid
4 Alle onderhoudsdiensten onder één dak We bieden een totaalpakket van onderhoudsdiensten voor
correctief en preventief onderhoud, verbouwingen, renovatie
en restauratie. Door een integrale aanpak kunnen we een
optimale kostenefficiency en klanttevredenheid realiseren.
4 Gehele dekking in Zuidoost-Nederland
Alle kennis, kunde en ervaring op het gebied van
onderhoud is aanwezig binnen onze 4 vestigingen.
We zijn vertegenwoordigd in Zuidoost-Nederland en
dus bekend binnen uw werkterrein.
4 Wij spreken onze toegevoegde waarde van tevoren met u af Vertrekpunt van iedere samenwerking of elk project is het
‘waardenhuis’: ons instrument waarin alle waarden die van
belang zijn vooraf, samen met alle betrokken partijen, worden
vastgelegd. Bijvoorbeeld op het gebied van kostprijsverlaging,
klanttevredenheid, orde en netheid, afvalmanagement,
CO2-reductie en veiligheid.
Waarom kiezen onze klanten voor Jongen Onderhoud?
4 Sterke en betrouwbare partner Als onderdeel van VolkerWessels profiteert Jongen
Onderhoud van de ontwikkelkracht van een van de
grootste bouwbedrijven van Nederland. Daardoor kunnen
we innovatieve producten bieden en bent u verzekerd van
financiële zekerheid, ook bij grootschalige projecten.
4 Wij spreken uw taal Bij Jongen Onderhoud werken ervaren specialisten
in vastgoedbeheer. Bovendien hebben we mensen in
huis met een achtergrond bij vastgoedeigenaren, zoals
woningcorporaties. Wij spreken uw taal en begrijpen
wat u beweegt.
4 Duurzame samenwerking
Jongen Onderhoud kijkt verder dan de laatste
onderhoudsklus. Door project-overstijgend te werken
met een vast team van co-makers, kunnen we kosten
besparen en een hogere klanttevredenheid realiseren.
Wij meten voortdurend de kwaliteit van onze dienstverlening,
waardoor we gedreven worden om het steeds beter te doen.
11
Bouwontwikkeling Jongen B.V.
Maastricht-Airport
Aannemersbedrijf Jongen B.V.Landgraaf
Aannemersbedrijf Jongen-Meulen B.V.Roermond
Aannemersbedrijf Jongen Venlo B.V.Venlo
Bent u geïnteresseerd of wilt u meer informatie? Neem dan
contact op om een afspraak te maken. Wij stellen ons graag
persoonlijk aan u voor!
Venlo T +31 (0)77 303 00 70
Roermond T +31 (0)475 345 600
Landgraaf T +31 (0)45 57 00 200
Bouwbedrijven Jongen is als ontwikkelend bouwbedrijf de overkoepelende organisatie van één bouwontwikkelingsbedrijf (Bouwontwikkeling Jongen) en 3 aannemersbedrijven: Aannemersbedrijf Jongen B.V. (Landgraaf), Aannemersbedrijf Jongen Meulen B.V. (Roermond) en Aannemersbedrijf Jongen Venlo B.V. (Venlo). Bouwbedrijven Jongen maakt onderdeel uit van het VolkerWessels concern.
Internet:www.bouwbedrijvenjongen.nl
E-mail: [email protected]
Bouwbedrijven Jongen
Jongen Onderhoud is een uitgave van Bouwbedrijven Jongen.
Concept en vormgeving: Graphics Etc
Illustraties: Graphics Etc
Fotografie: Retera Fotografie en Bouwbedrijven Jongen
Redactie: Bouwbedrijven Jongen en Graphics Etc
Aan deze uitgave kunnen, ondanks de zorgvuldigheid waarmee
deze is samengesteld, geen rechten worden ontleend.
www.bouwbedrijvenjongen.nl/onderhoud
Colofon & contact