Budowa i utrzymanie panelu internetowego
w świetle doświadczeń własnych agencji badawczej
Konferencja Naukowa „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji”
Wrocław, 11 – 13 maja 2008
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 2
WSTĘP
O pozyskiwaniu respondentów do badań internetowych
O panelu jako źródle respondentów
O źródłach rekrutacji
O sposobie prowadzenia badania online
O głównych przeszkodach w rozwoju
O przyszłości badań online w Polsce
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 3
BADANIA ONLINE W POLSCE
W porównaniu do rozwiniętych rynków badawczych w Polsce badań online realizuje się wciąż niewiele
Procentowy udział wydatków na badania online w USA był w 2005 roku 40-krotnie wyższy niż w Polsce
Procentowy wzrost udziału badań internetowych w ogólnych wydatkach na badania w Polsce w latach 2000-2005
0,0%
0,2%
0,4%
0,6%
0,8%
1,0%
2000 2001 2002 2003 2004 2005
Źródło: Katalogi branżowe PTBRiO
Procentowy wzrost udziału badań internetowych w ogólnych wydatkach na badania w USA w latach 2000-2005
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
2000 2001 2002 2003 2004 2005
Źródło: Advertising Age, na podst. Inside Research, Jan. 2006
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 4
PRZYCZYNY
Niski popyt na tego typu usługi
Niezbyt duża podaż (w 2005 roku tylko 9 firm badawczych miało w swej ofercie tego typu badania, z czego tylko część je realizowała)
„Niereprezentatywność”
Problem z dotarciem do respondentów (brak odpowiednich baz z adresami mailowymi)
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 5
SPOSOBY DYSTRYBUCJI ANKIET BADANIA ILOŚCIOWE ONLINE
PANEL badania
realizowane wśród zarejestrowanych respondentów wysoki odsetek
odpowiedzi bardzo szybka
realizacja weryfikacja
odpowiedzi w porównaniu do danych z wcześniejszych ankiet
EMAIL ankiety wysyłane
pod wskazane adresy email unikalne linki dla
każdego z respondentów
wysyłanie automatycznych przypomnień
Stosowane do badań satysfakcji klientów, opinii pracowników, itp.
WWW otwarty link do
ankiety umieszczony na stronie www
stosowany do badania opinii osób odwiedzających serwis
brak kontroli, kto wypełnia ankietę
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 6
NA KŁOPOTY – PANEL BADAWCZY
Internetowym panelem badawczym nazywana jest baza danych zawierająca informacje o potencjalnych respondentach, którzy zadeklarowali współpracę w przyszłych badaniach, jeśli zostaną do nich zaproszeni
Na stronie internetowej panelu rejestrują się osoby, które mają ochotę dobrowolnie uczestniczyć w badaniach online
Paneliści zazwyczaj za udział w badaniach są wynagradzani
Strona rejestracyjna paneluwww.imasonline.pl
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 7
PROCEDURA REKRUTACJI PANELISTY
Zgłoszenie się nowego uczestnika na stronie www.imasonline.pl
System wysyła zaproszenie do wypełnienia ankiety rejestracyjnej
Po jej wypełnieniu uczestnik zostaje poddany weryfikacji (wiek, podane dane) i zostaje pełnoprawnym panelistą
Etap 1 - zgłoszenieEtap 2 – potwierdzenie zgłoszenia i wypełnienie ankiety rejestracyjnej
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 8
ŹRÓDŁA REKRUTACJI PANELISTÓW
INTERNETOWY PANEL
BADAWCZY
KAMPANIE MAILINGOWE NA PORTALACH INTERNETOWYCH
RESPONDENCI BADAŃ TRADYCYJNYCH – PAPI, CAPI, CATI…
PROGRAMY REFERENCYJNE - „ZAPROŚ ZNAJOMYCH”
ODPOWIEDNIE POZYCJONOWANIE STRONY GŁÓWNEJ PANELU REKRUTACJE
CELOWE
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 9
CHARAKTERYSTYKA PANELISTÓW IMAS ONLINE
Płeć
Kobiety55%
Mężczyźni45%
Wiek
18-24 lat40%
25-34 lat33%
35-44 lat16%
45-54 lat8%
55+ lat3%
M. zamieszkania
Miasto do 50 tys. 23%Miasto 200-
500 tys. 13%
Miasto 500+ tys.
27%
Miasto 50-200 tys.
22%
Wieś15%
WykształcenieWyższe/ podypl.
26%
Podst./ zawodowe
8%
Średnie45%
Policealne8%
Licencjat13%
Panel generalny IMAS OnLine, Maj 2008
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 10
REALIZACJA BADANIA PANELOWEGO
Zaprogramowany kwestionariusz podlega kontroli klienta i po akceptacji zostaje wysłany do respondentów
Do badania zostają zaproszone osoby, których profil jest zgodny z targetem badania
Zaproszenia zostają wysłane bezpośrednio na osobisty adres email respondenta, a link można wykorzystać do wypełnienia tylko 1 ankiety
Respondenci za udział w badaniu uzyskują wynagrodzenie od kilku do kilkunastu złotych (w zależności od długości, trudności, itp.)
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 11
JAKOŚĆ I REPREZENTATYWNOŚĆ W BADANIACH PANELOWYCH ONLINE
JAKOŚĆ dwustopniowa procedura
przyjmowania respondentów do panelu
porównywanie odpowiedzi respondentów z różnych badań w celu sprawdzenia spójności odpowiedzi
zapobieganie wystąpienia efektu „zawodowego respondenta” poprzez nieczęste zapraszanie do badań i stosunkowo niewysokie wynagrodzenie za udział
PROBLEM REPREZENTATYWNOŚCI badania realizowane dla
produktów i marek, których użytkownikami są internauci
realizacje na grupach celowych (testy reklam - telewizyjnych, radiowych i prasowych, testy opakowań, itp.)
stosowanie zaawansowanych metod ważenia, opartych na cechach demograficzno-behawioralnych
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 12
GŁÓWNE PRZESZKODY W ROZWOJU
Brak zaufania do metody problem „niereprezentatywność”
Ustawa o ochronie danych osobowych niemożliwe przetwarzanie tzw. danych wrażliwych bez pisemnej
zgody respondenta
Obawy przed dzieleniem się swoimi danymi rozwój e-commerce wymagający rejestrowania się na wielu
stronach www
Efekt zawodowego respondenta rejestracja w wielu panelach w celach czysto zarobkowych
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 13
PRZYSZŁOŚĆ BADAŃ ONLINE
Optymistycznie patrząc: coraz większa penetracja Internetu szerokopasmowego edukacja internetowa społeczeństwa ( „efekt” nasza-klasa.pl) zwiększone zainteresowanie zleceniodawców
Wielkość miejscowości
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Wieś
poniżej 50tys.
50 - 200tys.
pow . 200tys.
Poziom wykształcenia
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Podst./gimnaz.
Zaw odow e
Średnie/polic.
Wyższe
Grupa w iekowa
0% 20% 40% 60% 80% 100%
15-29 lat
30-44 lata
45-59 lat
60 lat iw ięcej
0 % 2 0 % 4 0 % 6 0 % 8 0 % 1 0 0 %
1 5 - 2 9 la t
Korzystający z Internetu Nie korzystający z Internetu
Pesymistycznie patrząc:
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 14
ZALETY BADAŃ INTERNETOWYCH
Szybkość realizacji
Efektywność kosztowa
Dostęp do zróżnicowanej grupy respondentów
Multimedialność
Możliwość rozszerzenia badania o testowanie filmów, nagrań audio, itp.
Możliwość rozszerzenia badania o testowanie filmów, nagrań audio, itp.
Panel dociera do osób, które trudno zrekrutować w tradycyjnych badaniach studyjnych (mieszkańcy wsi, młode matki, itp.)
Panel dociera do osób, które trudno zrekrutować w tradycyjnych badaniach studyjnych (mieszkańcy wsi, młode matki, itp.)
Dzięki badaniu przez internet oszczędza się minimum 1 tydzień w porównaniu do tradycyjnych badań
Dzięki badaniu przez internet oszczędza się minimum 1 tydzień w porównaniu do tradycyjnych badań
Badania internetowe są tańsze, pozwalają na uzyskanie dużych oszczędności poprzez unikanie tradycyjnych kosztów (rekrutacja, ankieter, sala, itp.)
Badania internetowe są tańsze, pozwalają na uzyskanie dużych oszczędności poprzez unikanie tradycyjnych kosztów (rekrutacja, ankieter, sala, itp.)
Zalety
badań
internetowych
Konferencja „Badania marketingowe - metody, nowe technologie, obszary aplikacji” , Wrocław 11-13 maja 08 15
DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
Marcin [email protected]
IMAS International Sp. z o.o.ul. Ostrowskiego 30, 53-238 WrocławTel. 071/ 339 04 31, 78 27 900Fax: 071/ 363 13 18 [email protected], www.imas.pl, www.imasonline.pl
Blog poświęcony tematyce badań online:
OnlineResearch.pl