Amadeus Ticket Changer
Cálculo de reemissão e Multas em 3 cliques
Marketing de Produtos
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Marketing de Produtos
Setembro 2010
Agenda
� Contexto do Mercado
� Conceito do Produto
� Público Alvo
� Características e Benefícios
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Características e Benefícios
� Principais Passos
� Comparação de Fluxo
� Fluxo Gráfico
Contexto do Mercado
� Agências de viagens emitem todos os anos milhões de bilhetes
� 5 a 18% das vendas será alterada, pelo menos uma vez, exigindo um novo cálculo da tarifa, taxas e penalidades
� Aproximadamente 4 tipos de informação por cada bilhete
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� Aproximadamente 4 tipos de informação por cada bilhete reemitido
� Atualmente o processo é manual, trabalhoso exigindo pessoas especializadas, representando um alto custo para a agência
� Em muitos casos, o agente envia os passageiros de volta ao escritório da companhia aérea.
Contexto do Mercado
Processo Manual
� Pax solicita mudança
� Agente verifica condições tarifárias.
� Agente calcula a nova tarifa –valores adicionais
Mau desempenho
� Tempo perdido
� 5-10 min para cada informação (muitas por dias)
� 10-30 min para o processo de reemissão (dependendo do
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valores adicionais
� Consulta as regras e calcula o valor da penalidade
� Ajusta a máscara do bilhete, insere o elemento de bilhete original, ajusta a forma de pagamento.
� Emite o Bilhete
reemissão (dependendo do bilhete)
� Perda de receita
� Multa não cobrada
� Novo bilhete com valor adicional incorreto.
� Custo significativo no processo.
Agenda
� Contexto do Mercado
� Conceito do Produto
� Público Alvo
� Características e Benefícios
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Características e Benefícios
� Principais Passos
� Comparação de Fluxo
� Fluxo Gráfico
Conceito do Produto
� O Amadeus Ticket Changer é uma ferramenta de fácil utilização, que acelera o processo de reemissão.
� Efetua cálculo automático da diferença da tarifa, das taxas de embarque e, se aplicável, exibe o valor da penalidade da tarifa.
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penalidade da tarifa.
� Todos os valores são convertidos na moeda local no cambio do dia.
� A máscara (TST) e a forma de pagamento são automaticamente ajustadas para Reemissão (R) e o elemento de emissão original (FO) é inserido no PNR.
Conceito do Produto
� Reemite bilhete eletrônicos emitidos no Amadeus
e em outros GDS’s e bilhete físicos emitidos no Amadeus.
� Tarifas públicas ou negociadas
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� Tarifas públicas ou negociadas
� Itinerário Doméstico e Internacional, mudanças de datas, vôos, antes / após a partida.
� Multi-empresas, acordo de emissão.
Agenda
� Contexto do Mercado
� Conceito do Produto
� Público Alvo
� Características e Benefícios
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Características e Benefícios
� Principais Passos
� Comparação de Fluxo
� Fluxo Gráfico
Público Alvo
Toda agência que queira prestar serviço de qualidade aos seus cliente.
80% mais rápido nas informações
Toda informação que você
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Toda informação que você necessita na ponta de seus dedos
Enorme potencial econômico em alterações de bilhetes!
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� Contexto do Mercado
� Conceito do Produto
� Público Alvo
� Características e Benefícios
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Características e Benefícios
� Principais Passos
� Comparação de Fluxo
� Fluxo Gráfico
Características e Benefícios
� Aumenta a produtividade nas reemissões em até 80%
� Reduz erros na reemissão / revalidação - Valores garantidos
Características Benefícios
� Três tipos de tarifamento de acordo com a necessidade:
1. Informativo
2. Confirmado
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� Automatiza todo o processo.
� Não necessita de cálculos manuais
� Informa o valor da penalidade aplicável na moeda local.
� Processo reduzido para 3-5 etapas
� Retenção de clientes em seu escritório.
� Novas receitas – taxas para reemissão.
2. Confirmado
3. Best Pricer
� Comandos simples
� Interface gráfica em português.
� 100% integrado no Selling Platform.
� Disponível em página de comandos e interface gráfica
� Faz todo o processo em pelo menos 3 cliques
Característica
� Para que a ferramenta realize o processo de forma eficaz é necessário que a companhia aérea abasteça através ATPCO ou SITA a categoria 31 das regras tarifárias com as informações das condições e penalidades. Atualmente as seguintes empresas estão liberadas:
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>FQN ATC/CXR
5T,7F,7H,AA (US/CA DOM.TRAVELS ONLY) AB,AC,AF,AM,AS,AY,BA,BE,BW,CO,DL,F9,FB,FI,GF,HA,IB,JJ,JK,JVKC,KL,KQ,KS,KX,KW,
LG,LT,LY,ME,MK,MS,MX,MY,NW,OK,OS,OV,PW,PZ,QF,QI,RC,SB,SS,
TX,UA,UP,US,UU,VS,YX
Agenda
� Contexto do Mercado
� Conceito do Produto
� Público Alvo
� Características e Benefícios
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Características e Benefícios
� Principais Passos
� Comparação de Fluxo
� Fluxo Gráfico
Principais Passos Para Reemissão
2 Atualiza o itinerário
3 Solicita a reemissão
1 Reexibe o PNR e o
registro e-tkt original
ATC
� Verifica elegibilidade� Tarifa o novo itinerárioDetalhes do itinerário
Agente Ações automáticas
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3 Solicita a reemissãoFXF / FXQ - Informativo
FXE / FXO - Confirmado
4 Emite o Bilhete = TTP
� Tarifa o novo itinerário� Cálcula:
- Diferença de tarifa
- Diferença de taxas
- Valor da Multa
- Inseri MCO
Detalhes do itinerário antigo e do novo
�Atualização automática daTST
�Inseri elemento FO no PNR
Novo bilheteMulta
BSP linkou MCO
Agenda
� Contexto do Mercado
� Conceito do Produto
� Público Alvo
� Características e Benefícios
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Características e Benefícios
� Principais Passos
� Comparação de Fluxo
� Fluxo Gráfico
Comparação do fluxo entre oAmadeus Ticket Changer
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Amadeus Ticket Changer e o processo manual
Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Entradas Manuais
1º PASSO
Exibe o PNR e o registro
do e-ticket original
TWD1º PASSO
Exibe o PNR e em seguida o
registro do e-ticket original
TWD
2º PASSO
Agente imprime registro para
obter tarifa original, taxas e
base tarifária
Print Screen
3º PASSO
Agente faz o cálculo de data
passada da tarifa para poder
acessar as notas da regra
FQDLHRFRA/AIB/D01MAY10
4º PASSO
Agente exibe a nota (PE) nas
notas da regra.
FQN4*PE
FQN14*PE
2º PASSO
Tarifa para reemissão sem
armazenar máscara
FXF - Opcional
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5º PASSO
Agente imprime informações
da penalidade
Print Screen
6º PASSO
Agente faz o cálculo de data
passada do novo itinerário
incluindo segmentos voados
FQP LHR /D09MAY /ABA /CM
FRA- /D13MAY /ABA /CY
LCY /D13MAY /ABA /CY EDI
/R,09MAY08 /L
7º PASSO
Agente imprime o cálculo
para obter valores tarifas,
taxas e base tarifaria
Print Screen
8º PASSO
Agente calcula quanto o
passageiro vai ter que pagar.
Cálculo Manual
(Tarifa Nova - Tarifa Antiga) +
(Taxas Novas – Taxas
Antigas) + Taxa de Mudança =
Total a pagar pelo Passageiro
Processo ATC Entradas ATC Processo Manual Manual Entries
FXQ3º PASSO
Tarife para reeemissão
armazenando TST
9º PASSO
Agente cria uma TST em
branco para preenchimento
TTC/S3,4
10º PASSO
Agente insere todas as
informações na nova TST,
Incluindo também:
Valor da Nova Tarifa
Taxas Pagas
Taxas a Pagar
Valor Total da diferença
Construção tarifária
TTI /T2 /BYFLBA
/V13MAY13MAY /A23K
/RGBP426.00 /O5.00GB
/O11.90UB /O17.00YQ
/O10.20RA /O4.90DE
/X14.90UB /TGBP121.90
TTI/T2/CLON BA
FRA150.67BA X/LON BA
EDI666.98NUC817.65END
ROE1.000000
11º PASSO FO*
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4º PASSOAjuste forma de pagamento
original e do valor adicional 5/O/CASH+/CASH
FPO/CASH+/CASH 12º PASSOAgente ajusta a forma de
pagamento com o adicional 5/O/CASH+/CASH
FPO/CASH+/CASH
13º PASSOAgente emite o novo bilhete
TTP & BSPLink ou
TTP/TTM/T-JJ
5º PASSOAgente emite o novo bilhete
TTP & BSP Link ou
TTP/TTM/T-JJ
11º PASSO
Agente inseria informações
sobre o bilhete original
FO*
Exibindo a entrada completa e
copiando e colando na tela
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� Contexto do Mercado
� Conceito do Produto
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Características e Benefícios
� Principais Passos
� Comparação de Fluxo
� Fluxo Gráfico
Fluxo de reemissão utilizando o Amadeus Ticket Changer
através no modo gráfico
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através no modo gráfico
Ajuste do PNR
� Exibir o PNR original e modificar a reserva para classe H e a ida para 10 de Novembro.
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Guia Tarifa
� Após o ajuste do itinerário, vá para a guia “Tarifa”
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Solicitando o Cálculo
� Na guia Tarifa selecione a Guia Ticket Changer, mantenha a opção
Reemitir como reservado, o número do e-tkt original já foi preenchido, clique
em Calcular. Tarifas privadas também são aplicáveis, caso necessário.
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Resultado do Cálculo
� A tela abaixo exibe o cálculo com a diferença de tarifa e de taxa e o valor da multa, se aplicável. Clique em “Confirmar e criar uma MCO”
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Máscara do MCO
� Não é permitido emitir MCO através das agências de viagens*. Enquanto não seja regulamentada, o elemento de MCO deve ser cancelado do PNR. Logo, a tela seguinte deve ser fechada, sem alteração. Clique em “Fechar”
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*exceto para bilhetes TAM
Confirmar Cálculo
� Esta tela exibe os valores que foram confirmados. Ao selecionar o botão “Reemitir bilhete e emitir MCOs”, o elemento de MCO será inserido no PNR (sem valor) e você será direcionado para a guia “Impressão de Documentos”.
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Importante
� Lembre-se que o elemento MCO deve ser cancelado e o valor da multa coletado através do BSPLink. Clique em Tarifas”para abrir a máscara (TST).
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Exibindo a TST
� Note que a forma de pagamento foi ajustada e inserido o elemento FO. A máscara foi ajustada automaticamente e o valor adicional é exatamente o que deve ser cobrado. Clique em para ver as taxas.
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Reemita o bilhete
� O usuário é direcionado automaticamente para a guia “Impressão do documento”. Veja abaixo o PNR com os segmentos de MCO inseridos. Basta agora selecionar a máscara do bilhete.
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Selecionando a TST
� Note que a forma de pagamento foi ajustada automaticamente com a forma adicional. O sistema considera a mesma. Caso contrário, basta ajustá-la.
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Emitindo do bilhete
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Resposta de bilhete emitido
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PNR com o novo bilhete
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