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  • DATAS COMEMORATIVAS E TEMTICAS

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    Conselho Deliberativo Presidente: Paulo Skaf (FIESP)

    ACSP Associao Comercial de So PauloANPEI Associao Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas InovadorasBB Superintendncia Estadual do Banco do BrasilCEF Superintendncia Estadual da Caixa Econmica FederalDESENVOLVE-SP Agncia de Desenvolvimento PaulistaFAESP Federao da Agricultura do Estado de So PauloFIESP Federao das Indstrias do Estado de So PauloFECOMERCIO Federao do Comercio do Estado de So PauloIPT Instituto de Pesquisas TecnolgicasParqTec Fundao Parque Alta Tecnologia SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas EmpresasSEDECTI- Secretaria de Desenvolvimento Econmico, Cincia, Tecnologia e InovaoSINDIBANCOS Sindicato dos Bancos do Estado de So Paulo

    Diretor-SuperintendenteBruno Caetano

    Diretor TcnicoIvan Hussni

    Diretor de Administrao e FinanasPedro Jeh

    Unidade Atendimento IndividualGerente: Adriana de Barros RebecchiEquipe tcnica: Lilian Fusco Rodrigues

    Unidade de Inteligncia de MercadoGerente: Eduardo Pugnali MarcosProjeto grfico e diagramao: Ana Lusa Martinho SoutoApoio tcnico: Marcelo Costa Barros e Patricia Mattos Marcelino

    Consultor Conteudista (reviso de contedo)Robson de Nazareno R&R AssociadosElimara Cllia Rufino R&R Associados

  • Sumrio

    Apresentao ................................................................................................................................................................... 06

    Planejar Para Vender Melhor ........................................................................................................................................... 07

    Agir Para Vender Melhor ................................................................................................................................................. 11

    A Fachada ......................................................................................................................................................................... 11

    A Vitrine ........................................................................................................................................................................... 11

    O Visual Da Loja e a Exposio De Produtos .................................................................................................................... 15

    Cliente Bem Atendido Compra Mais ................................................................................................................................ 19

    Relacionamento Eficaz ..................................................................................................................................................... 20

    Loja Virtual ....................................................................................................................................................................... 21

    Promoo De Vendas ....................................................................................................................................................... 24

    Os Negcios Dependem Das Pessoas .............................................................................................................................. 26

    Alguns Aspectos Legais .................................................................................................................................................... 27

    Venda Melhor Em Datas Comemorativas E Temticas ..................................................................................................... 29

    Dicas Para Vender Mais Na Pscoa .................................................................................................................................. 30

    Dicas Para Vender Mais No Dia Das Mes ....................................................................................................................... 33

    Dicas Para Vender Mais No Dia Dos Namorados ............................................................................................................. 35

    Dicas Para Vender Mais No Dia Dos Pais .......................................................................................................................... 37

    Dicas Para Vender Mais No Dia Das Crianas ................................................................................................................... 39

    Dicas Para Vender Mais Na Black Friday .......................................................................................................................... 42

    Dicas Para Vender Mais No Natal ..................................................................................................................................... 44

    Referncias Bibliogrficas ................................................................................................................................................ 47

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    Apresentao

    Preparar-se para vender melhor um diferencial necessrio para empresrios de qualquer segmento. As datas comemo-rativas so oportunidades para ampliar o faturamento e mere-cem ateno especial no planejamento.

    Esta cartilha traz dicas prticas que pretendem contribuir com o seu planejamento para Vender Melhor, tanto no dia a dia, quanto nas datas comemorativas.

    Na primeira parte, voc encontrar informaes gerais sobre organizao da fachada, vitrine, visual da loja, ex-posio de produtos, atendimento aos clientes, relaciona-mento e planejamento de aes promocionais podem con-tribuir para voc Vender Melhor Sempre.

    A segunda parte apresenta algumas dicas especficas para Vender Melhor Em Datas Comemorativas, considerando as seguintes datas:

    Pscoa Dia das Mes Dia dos Namorados Dia dos Pais Dia das Crianas Black Friday Natal

    Bom planejamento e boas vendas.

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    Planejar para vender melhor

    Tornar-se mais competitivo palavra de ordem para qualquer negcio, ainda mais com o perfil cada vez mais exigente dos clientes.Para ampliar a competitividade no comrcio no basta ter somente produtos ou servios de qualidade, ou uma loja bonita, ou um nome interessante, entre outros aspectos. preciso trabalhar de forma integrada com diversos elementos que determinaro a eficcia das aes desenvolvidas.Planejar o trabalho e toda a organizao da loja para vender melhor diariamente essencial.

    Quando pensamos em datas comemorativas ou temticas, que naturalmente despertam maior interesse das pessoas por produtos e servios relacionados ao tema em questo, este planejamento se torna um diferencial ainda maior.Imagine que na prxima semana o Dia das Mes ou outra data comemorativa. O que fazer em to pouco tempo para aproveitar a ocasio para vender mais e melhor em seu comrcio? Possivelmente, as aes realizadas de forma repentina podem no trazer o resultado esperado e o investimento aplicado pode no ter o retorno desejado.

    Como certo que nenhum empresrio pretende investir mal seus recursos, fica evidenciada a necessidade de se planejar para as datas comemorativas, bem como trabalhar um calendrio promocional para o ano todo.O que planejar, organizar e decidir ao se preparar para vender melhor nas datas comemorativas e temticas?Partindo da premissa que as pessoas geralmente ficam mais dispostas a comprar determinados produtos e servios, a presentear e a se divertir pela tradio que cada data traz em seu contexto, possvel afirmar que necessrio:

    1. Definir o pblico-alvo Saber para quem vender2. Oferecer o mix ideal de produtos Saber o que vender3. Definir aes promocionais Planejar o que fazer para aproveitar a oportunidade da data4. Preparar a equipe Saber atender, argumentar e vender5. Organizar o ponto de venda Saber atrair, conquistar e manter clientes6. Divulgar para ter sucesso Saber comunicar para atrair clientes

    1. Definir o pblico-alvo

    Saber para quem voc pretende vender ser determinante para seu sucesso, a curto, mdio e longo prazos.Imagine-se enviando um e-mail sem saber para quem. Certamente, escrever a mensagem ficar mais difcil e quem a receber poder no compreender boa parte do que foi informado.

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    Ao definir o pblico-alvo voc poder focar as estratgias do seu comrcio para se comunicar de forma mais eficaz com este grupo de pessoas. Procure identificar o mximo de detalhes possvel para conhecer melhor o seu pblico-alvo, pois assim, seus esforos para se comunicar e atender tal pblico tendem a trazer melhores resultados.Lembre-se que por mais que pessoas de diferentes perfis e caractersticas possam consumir os produtos e servios vendidos, necessrio direcionar as aes para um pblico especfico, buscando alcanar uma relao satisfatria entre custo e benefcio.Para as campanhas em datas comemorativas, essencial conhecer o pblico-alvo para que a divulgao desperte o interesse pela compra.

    2. Oferecer o mix ideal de produtos

    Embora no exista uma frmula mgica para a determinao do mix ideal a se oferecer, preciso observar alguns aspectos com ateno. O mix ideal deve:

    - Atender s expectativas e necessidades do seu pblico-alvo;- Ter produtos e servios que lhe traro maior receita;- Ter produtos e servios com maior margem de lucro;- Ter produtos que giram rapidamente ou servios contratados com frequncia.

    A anlise destes aspectos deve ser peridica, pois so fatores que sofrem alteraes constantes em funo das mudanas no mercado e de estratgias da empresa.Nas datas comemorativas preciso ter o cuidado de projetar a demanda, avaliando o histrico e as previses de vendas, prioritariamente, de forma que nem faltem produtos e nem seja gerado um estoque desnecessrio ao final da campanha.

    3. Definir aes promocionais

    Conhecendo o pblico-alvo e tendo definido um mix de produtos ideal, preciso delimitar as aes promocionais que atrairo clientes ao comrcio.Para isso, indicado manter um olhar atencioso ao que acontece sua volta:

    - Observe as estratgias da concorrncia;- Analise resultados, erros e acertos de campanhas realizadas anteriormente;- Identifique as possibilidades de parceiras com fornecedores e outros estabelecimentos.

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    As aes promocionais podem ser dos mais variados tipos como leve dois e pague um, descontos progressivos, cupons de descontos, eventos temticos na loja e outros tantos. essencial definir as que melhor se relacionem com o seu pblico-alvo.Nas datas comemorativas as aes promocionais tm que ser focadas no tema em questo e ter um perodo determinado. Alm disso, devem apresentar elementos que coloquem o cliente em contato com o que ele valoriza no produto ou servio, estimulando-o a comprar.Vale colocar a criatividade para funcionar e observar as questes legais relacionadas s aes promocionais.

    4. Preparar a equipe

    Por mais que os produtos sejam timos, a loja esteja muito bem organizada, a campanha seja criativa e atrativa, isso tudo pode ser literalmente desperdiado por um mau atendimento.Fique atento para selecionar os profissionais de acordo com o perfil necessrio para o atendimento e vendas em sua empresa e invista em treinamento constantemente. Estimule a motivao da sua equipe orientando claramente sobre o trabalho, dando retorno sobre os resultados alcanados, reconhecendo um trabalho bem feito, bem como incentivando a melhoria contnua.Dimensione o nmero de pessoas adequado para a sua equipe. Quando voc contratar pessoas especialmente para as campanhas de datas comemorativas, capacite-as adequadamente.

    5. Organizar o ponto de venda

    To trabalhoso quanto atrair manter os clientes no ponto de venda. No podemos negar que ainda vlida a famosa expresso que diz que a primeira impresso a que fica.Organizar o ponto de venda refere-se a pensar na trajetria que o cliente faz ao chegar em seu estabelecimento e planejar o que fazer para que ele encontre o ambiente mais favorvel ao estimul de compras.

    - Como organizar melhor a fachada e a vitrine?- Como o visual da loja pode ser mais atrativo?- Como expor melhor os produtos na loja?- Como ser a experincia do cliente nesse ambiente?

    Estas so questes importantes e devem ser estudadas conforme as caractersticas de cada estabelecimento e recursos disponveis.Vale sempre a pena lembrar que a fachada e a vitrine funcionam como um carto de visitas que informa a loja o que tem de melhor para oferecer. Dentro da loja, o visual e a exposio dos produtos devem atender expectativa dos clientes geradas pelo carto de visitas (fachada e vitrine). Nas datas comemorativas, o ponto de venda deve abordar adequadamente o tema em questo, utilizando elementos que estejam relacionados tradio da data, criando uma ligao com o que o estabelecimento oferece.

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    6. Divulgar para ter sucesso

    Divulgar fazer com que as pessoas saibam o que voc est oferecendo e de que forma.

    Se voc espera que os clientes saibam o que voc vende e conheam uma campanha que voc esteja realizando, s h uma forma para isso acontecer: contar a eles. Para isso, podem ser utilizadas estratgias de divulgao como site, outdoor, rdio, telemarketing, entre outros.

    Um bom trabalho de divulgao espera fixar a sua marca, nome e produtos oferecidos na mente do cliente, de forma que ele saiba que pode contar com seu estabelecimento quando uma determinada necessidade surgir.

    Crie formas para estimar e avaliar o resultado das divulgaes realizadas. Perguntar ao cliente como ele ficou conhecendo a loja ou determinada campanha divulgada, uma das formas de obter informaes neste sentido.

    Em datas comemorativas, planeje a divulgao pensando nos diferentes momentos da campanha elaborada: antes, durante e na fase final da campanha.

    7. A importncia de planejar um calendrio promocional

    O calendrio promocional composto por todas as datas consideradas importantes, de janeiro a dezembro, para anunciar e realizar aes promocionais temticas.

    O nosso calendrio tradicional j traz algumas datas sazonais para o comrcio como Pscoa, Dia das Mes, Dia dos Namorados, Dia dos Pais, Dia das Crianas, Black Friday e Natal, temas que so abordadas nesta cartilha.

    Cada estabelecimento pode ainda, definir outras datas que considere viveis para aes promocionais como Dia do Amigo, Incio da Primavera, Dia da gua e outras mais.

    A elaborao de um calendrio promocional permite ao empresrio maior controle sobre as aes promocionais realizadas, seus investimentos e resultados, e colabora no planejamento ao longo do ano.

    A definio do mix de produtos, as compras, o dimensionamento da equipe de trabalho e as parcerias tambm podem ser melhor planejadas a partir da elaborao de um calendrio promocional, que estimula e aumenta a presena de clientes no estabelecimento, incentivar a compra de variados produtos e promove a fidelizao.

    Exemplo de tabela que pode ser utilizada para elaborao de um calendrio promocional:

    Janeiro ... DezembroData comemorativa/temtica

    Nome da campanha

    Perodo de planejamento da campanha Data do incio da campanha

    Data de trmino da campanha

    Parcerias

    Ao promocional em destaque

    Meios de divulgao

    Preparao da equipe

    Organizao do ponto de venda

    Recursos necessrios

    Avaliao resultados

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    Agir para vender melhor

    Aps planejar adequadamente suas campanhas promocionais, especialmente em datas comemorativas, hora de fazer acontecer.Confira algumas dicas prticas para o momento de planejar e principalmente de AGIR PARA VENDER MELHOR.

    A fachada

    A fachada pode representar o primeiro contato com o cliente, juntamente com a vitrine.Por isso, a aparncia de um estabelecimento comercial fundamental para o seu sucesso, uma vez que uma primeira impresso agradvel e convidativa tende a resultar em mais iniciativas de entrar na loja.

    Cores e, luminosos e letreiros merecem ateno.As fachadas devem ser atualizadas conforme ocorram mudanas no nome, formato de letras e smbolos utilizados, dados de contato que sejam mencionados ou reestilizao completa da loja.

    Vale lembrar que, primeiramente, preciso ter definido o pblico-alvo e reconhecer o estilo do comrcio. Somente aps essa definio que devem ser escolhidos os detalhes de materiais, acabamento, iluminao e formato da fachada.

    Ela deve refletir seu conceito e ser desenvolvida para que os clientes sejam atrados pelo visual criativo ou pelo bom gosto apresentado.Evite deixar elementos que impeam a visualizao da fachada e acesso loja.

    A vitrine

    Comumente, as vitrines fazem parte da fachada das lojas, quando visualizadas a certa distncia.Podemos dizer que a fachada algo que as pessoas visualizam de longe e, sendo atradas, ao se aproximarem, visualizam os detalhes da vitrine.Assim, fachada e vitrine devem ser visualmente harmoniosas.

    Uma vitrine bem montada capaz de realizar uma das tarefas mais difceis para quem trabalha no comrcio: convencer o consumidor a entrar na loja.Qualquer comerciante, independentemente do tamanho do seu negcio ou localizao, pode montar uma bela vitrine. Basta usar a criatividade e planejar.

    A vitrine um dos principais estimuladores das compras por impulso e por isso, requer especial ateno.

    Tambm possvel utilizar o espao da vitrine para se posicionar no mercado, mostrar ideias novas ou um novo conceito. Sem dvida, ela reflete a identidade do estabelecimento.

    fato comprovado: uma vitrine adequada pode aumentar as vendas em at 30%.

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    Dicas Para Uma Vitrine Vendedora

    Um dos primeiros passos para projetar uma vitrine vendedora definir o tema que ser abordado e como os produtos sero apresentados. Na sequncia, preciso definir uma ideia central em termos visuais, ou seja, o que ser utilizado para chamar a teno.

    fundamental usar a criatividade e bom senso para desenvolver um tema ou conceito para a vitrine. Por exemplo, se voc quer mostrar que uma roupa confortvel ao movimento, no a exponha em cabides numa vitrine.

    O cenrio precisa ser adaptado ao produto, data e ao espao da vitrine, mas nunca deve ser o elemento principal, afinal, os produtos so os elementos que devem sobressair visualmente.

    Se a vitrine muito alta, os elementos a serem expostos podem ser colocados sobre bases para elev-los e ajudar a preencher o espao.

    Mantenha ateno ao estado de conservao do material utilizado na vitrine como manequins, cartazes, faixas, adereos, bandeirolas, sinalizao, demarcadores de espao e preos, entre outros. No os utilize se estiverem desbotados ou avariados de alguma forma (amassados, lascados, rasgados, etc.).

    indicado formar uma coleo de elementos a serem utilizados na decorao da vitrine, de forma que possam ser reaproveitados em decoraes de vitrines de outras datas e at mesmo, internamente.

    aconselhvel no repetir a mesma vitrine de anos ou campanhas anteriores ou ainda, sempre utilizar os mesmos elementos decorativos para as mesmas datas.

    Cuide para no deixar p acumulado sobre os produtos e outros elementos da vitrine, nem sobre a fachada. Sempre que possvel, rascunhe num papel o desenho de como imagina que a vitrine ficar depois de finalizada. Grande ou pequena, uma vitrine precisa ter um ponto focal que direcione o olhar instintivamente de quem a v a partir da

    rua ou corredor. Vitrines de maiores dimenses geralmente precisam de mais de um ponto focal. O ponto focal pode ser definido como logo abaixo do nvel do olhar, levemente descentralizado. Varia de vitrine para vitrine

    e de acordo com a data a ser trabalhada como tema. A direo do principal fluxo de pessoas que circulam em frente loja tambm deve ser observada. Se o sentido mais comum

    a aproximao pela direita, os elementos devem ser dispostos direcionados neste sentido e vice-versa. A rea central de uma vitrine seu ponto mais nobre e deve ser reservada para a mercadoria que voc pretende vender

    mais. Essa mercadoria deve estar em primeiro plano a, aproximadamente, 1,60 m do cho. Projete o equilbrio visual da vitrine. Utilize, por exemplo, os mesmos objetos para criar imagens espelhadas ou objetos

    diferentes e combinados para criar uma distribuio uniforme de volume visual. Disponha os elementos da vitrine de forma agrupada, criando um efeito esttico. Voc pode agrupar os elementos em

    formato piramidal, agrupar conjuntos de elementos similares, ou expor os produtos em alturas diferenciadas, para dar uma sensao de ritmo e movimento.

    Procure manter o espao entre uma mercadoria e outra de, no mnimo, 10 cm. Escolha um esquema de cores. Os principais estilos so:

    1. Monocromtico: predomina uma cor e so utilizados outros tons e variaes prximas. 2. Anlogo: utiliza-se uma cor dominante e outras correspondentes. 3. Contraste: utiliza-se cores opostas.

    Valorize os produtos expostos colocando-os sobre uma base elevada. No caso de uma loja de roupas, exponha-as sempre passadas e de preferncia montando um conjunto com os acessrios complementares.

    Cuidado para no esconder objetos menores atrs dos maiores. A iluminao da vitrine deve ser planejada para destacar aos produtos que devem ter maior ateno do consumidor. Verifique o efeito da iluminao na vitrine durante o dia e noite, se for o caso de continuar exposta (lojas de rua, por

    exemplo). Analise tambm o efeito do aquecimento causado pelo calor da luz solar e das lmpadas utilizadas nos elementos da

    vitrine, conforme ficar exposta. Organize todos os preos da vitrine mantendo-os do mesmo lado em todas as mercadorias para neutralizar a sua

    interferncia. Preo e formas de pagamento visveis na vitrine atraem clientes.

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    Mostrar na vitrine tudo o que a loja tem para vender dificulta a visualizao e no desperta o interesse dos clientes em parar para apreci-la. Nas lojas que trabalham muitos tipos de produtos, o segredo est em mostrar o maior nmero possvel de itens, sem encher demais o espao e confundir o consumidor, destacando aqueles considerados os de maior interesse do pblico-alvo.

    A tendncia natural das pessoas olhar primeiro para o lado direito e depois para o esquerdo. Assim, seus principais produtos devem ficar expostos direita da vitrine e, internamente, direita de quem entra.

    Com a vitrine montada, todos os dias modifique algo pequeno, pois isso chamar a ateno de passantes regulares. Organize sob a perspectiva do cliente que a v, ou seja, pelo lado externo. Tire uma foto da vitrine para seu arquivo evitando que a mesma decorao seja utilizada em datas futuras. Organize melhor seu trabalho planejando as modificaes que far na vitrine e em quais dias. Determine pontos da vitrine

    que sejam flexveis para tais alteraes ou acrscimo de elementos ou informaes. Fique atento escolha de cores ao elaborar a sua vitrine. Estudos comprovam que as cores tm influncia direta no

    comportamento humano de acordo com as sensaes que transmitem.

    Exponha somente produtos disponveis para venda. Um erro comum no comrcio exibir o que no est disponvel na loja.

    Essa prtica deixa alguns compradores absolutamente irritados.

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    Usando Cores Para Vender Mais

    Estude bem as cores: elas so as responsveis pelo clima da loja. Cores mais vibrantes denotam ao, juventude, alegria e potncia. Tons mais suaves, por outro lado, refletem um ambiente mais tranquilo e acolhedor. Elas so importantes ferra-mentas na composio do ambiente de vendas e, assim como a decorao, devem ser adequadas ao perfil do pblico e do produto.

    O poder das cores para vender mais: para impulsionar um setor de vendas em qualquer tipo de negcio, as tonalidades de marrom claro so as mais indicadas. Elas transmitem confiana e seriedade, contribuem para estabilizar o humor e eliminar o cansao. O ideal aplicar a cor em pon-tos estratgicos, com uma tapearia ou um quadro atrs do caixa, por exemplo.

    Sabendo variar as cores: as variaes do laranja so ideais para restaurantes e lanchonetes, pois estimu-lam o apetite e criam um ambiente quente, alegre e aconchegante. O amarelo e o vermelho, quando usa-dos em excesso, podem provocar saturao e descon-forto. Por isso so usados em lojas que valorizam a alta rotatividade de clientes.

    Cores sem exagero: a forma correta de usar as cores puras diluindo-as em tinta branca. Quem optar por cores neutras nas paredes deve garantir o colorido necessrio com o uso de objetos, almofadas e acessri-os chamativos.

    Escolha das cores: muito cuidado ao usar o tom preto, ele causa efeito espelho, principalmente em lo-jas de rua. As cores quentes como amarelo, laranja e vermelho so mais indicadas para uso em vitrines de vero ou em lojas destinadas a crianas e adolescentes. Simbolizam mais agitao, vida, calor e jovialidade. As cores frias como verde, azul e violeta so identificadas com maior facilidade em vitrines de inverno ou para o segmento masculino. Passam a sensao de frio, tran-quilidade e seriedade.

    Cor do produto: se a cor do produto impor-tante em seu negcio, o melhor usar a luz branca de forte intensidade. a mais comum, pode ser obtida com lmpadas fluorescentes compactas e no com-promete o ambiente.

    Apetite

    Quente

    Juventude

    Tranquilidade Poder

    Profundiade

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    Vermelho

    Cor ativa e estimulante.Remete atividade,fora,poder epaixo.

    Laranja

    Faz lembrar sade, sol e vero.

    Amarelo

    Estimula o sistema nervoso, convida ao e transmite vivacidadee alegria.

    Verde

    Sugere paz, esperana.Faz lembrar natureza, juventude, sade e vigor.

    Azul

    repousante, sugere calma, frescor, descanso e equilbrio.

    Violeta

    Acentua aatmosfera deprofundidade,introspecoe misticismo.

    Branco

    Sugere pureza, leveza, limpeza e delicadeza.

    Preto

    Transmite elegncia, sobriedade e austeridade.

    O visual da loja e a exposio de produtos

    Os clientes sentiram-se convidados a entrar na loja pela sua fachada e sua vitrine. Agora, preciso que o visual interno e a exposio de produtos correspondam ou superem as expectativas geradas at ento.

    Existem alguns princpios bsicos que formam o conjunto que precisamos imaginar para agradar ao consumidor. Coloque-se no lugar dele e imagine:

    Como ele v/enxerga a loja em termos de decorao? Como ele atendido? Como ele espera encontrar produtos dispostos? Qual sua impresso comprando ou no mercadorias?

    Dicas para o visual da loja e a exposio de produtos

    Na entrada da loja

    Os produtos principais e aqueles que voc mais quer vender devem ser expostos ao lado direito da loja.

    Crie uma impresso agradvel numa viso geral

    Manuteno em dia, pisos, paredes, tetos, janelas e portas limpos, com bom acabamento e cores adequadas, mveis bem distribudos e loja orga-nizada contribuem para uma boa impresso inicial dos clientes pelo local.

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    Organize previamente o ambiente

    importante que, como um primeiro passo, voc observe o espao disponvel e faa uma diviso do ambiente, definindo onde pretende colocar o qu, pensando em tudo que necessita: caixa, balco e provadores, por exemplo.

    Pense no conforto e na comodidade

    Se possvel, planeje um espao para as crianas ficarem ou para descanso e espera de pessoas que acompanham os clientes. Liste tudo que voc precisar para estes ambientes e verifique a viabilidade conforme o local.

    Cores

    Defina quais sero as cores utilizadas na decorao da sua loja, pois isso interfere no tipo de ambiente que se deseja criar. Por exemplo, numa loja infantil no deixe faltar cores vibrantes e numa loja sofisticada possvel ousar utilizando dourado, prateado, preto e tons terrosos.

    Mveis na organizao interna da loja

    Independente do estilo dos mveis a serem utilizados, zen, modernos, rsticos, sustentveis, entre outros, lembre-

    se que eles devem se relacionar aos tipos de produtos oferecidos para no gerar dissonncia.

    Facilidade de circulao

    Organize os mveis a serem utilizados (gndolas, balces, e prateleiras) de forma que o arranjo definido oferea facilidade de circulao ao pblico dentro da loja. Conforme o local, cuidado para no deixar espaos muito amplos para que a loja no passe a impresso de vazia.

    Versatilidade

    Utilize mveis e elementos versteis e, sempre que possvel, no fixos, o que permitir mudanas do layout com menor investimento.

    Interesse pela visualizao direta

    Os produtos que voc quer chamar mais a ateno devem ser expostos ao nvel dos olhos.

    Exposio em prateleiras e expositores

    Objetos mais pesados devem ficar expostos nas partes inferiores e os mais leves nas partes superiores, evitando

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 17

    acidentes no manuseio. As prateleiras e expositores podem ser de tamanhos, larguras e profundidades iguais ou diferentes. Neste segundo caso, voc dever selecionar os produtos mais adequados para exposio em cada mvel, de acordo com seu tamanho, peso, cor e agrupamento, para os produtos em exposio.

    Prateleiras ou estantes uniformes dispostas ao longo de uma parede inteira proporcionam um visual agradvel e organizado, permitindo que se destaquem mais os produtos e menos a decorao. Esta ideia ideal para uma sapataria ou livraria, por exemplo.

    Agrupamento de produtos semelhantes e complementares

    Evite expor juntas mercadorias de qualidade diferente ou sem afinidade. Procure aproximar os produtos em ex-posio pela utilidade, possibilidade de complementao, gnero ou cor, de acordo com o padro de exposio e dos produtos oferecidos.

    Mostre como bom ter aquele produto

    Planeje criar pequenos espaos que representem um modelo de como os produtos podem ser consumidos, usados, utilizados ou aplicados, conforme os tipos de mercadorias oferecidas.

    Encubra imperfeies da estrutura

    Utilize tecidos, gravuras e elementos decorativos relacio-nados ao perfil da loja para encobrir possveis imperfeies da estrutura, ainda em fase de soluo, como buracos nas paredes ou canalizaes expostas.

    Tapetes, almofadas e cortinas sempre limpas

    Ao utilizar tapetes, almofadas, cortinas e outros elementos de tecido na decorao, planeje a periodicidade da lavagem para mant-los sempre limpos.

    Mercadorias amarrotadas, sujas ou outras com avarias

    Cuide para que no haja mercadoria amarrotada, suja, amassada, rasgada, desbotada ou com outros tipos de avaria expostas para venda, o que fcil de ocorrer em momentos de grande movimento.

    Pontos focais

    Assim como nas vitrines, crie pontos focais na rea de exposio para destacar a importncia de um produto ou

    de um mix de produtos. Por exemplo, em lojas de roupas, mostre como ficam as peas combinadas e em lojas de alimentos, agrupe itens principais e complementares.

    Posio dos produtos

    As mercadorias que representarem o seu maior interesse de venda naquele momento devem ficar expostas na altura do olhar do consumidor, compreendida geralmente entre 1,20 m e 1,80 m de altura.

    Contato com os produtos

    De forma geral, os clientes gostam de ter um contato direto com os produtos e at mesmo manuse-los. Disponha-os de forma que os clientes possam peg-los e observar sensorialmente suas caractersticas. Por exemplo, em lojas de vesturio, exponha peas em poucos dobramentos e em livrarias, permita a leitura de parte dos materiais.

    Objetos mais delicados e de maior valor

    Objetos que podem quebrar muito facilmente e so de alto valor podem ficar expostos de forma fechada, evitando prejuzos. Neste caso, indique que o cliente pode solicitar manusear tal produto junto a um vendedor.

    Comunicao dentro da loja

    Ateno com os cartazes de ofertas, promoes, condies de pagamento ou liquidao: necessrio informar, mas com discrio. Toda comunicao dentro da loja deve ser fcil e rpida de compreender, ter pouco texto, letras simples e grandes.

    Msica ambiente e som

    Se for usar fundo musical cuidado com o volume. A msica deve ser adequada ao estilo da loja e, conforme o perodo do ano, podem ser utilizadas msicas temticas. Por exemplo, temas natalinos.

    Importante: consulte o ECAD (Escritrio Central de Arrecadao e Distribuio)

    para saber como pagar o direito autoral pelo uso de msica

    ambiente www.ecad.org.br

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    Perfume ou aromas

    Ao optar pela utilizao de aromas e perfumes na loja, cuidado com o exagero ou excesso de essncias num mesmo local. Uma essncia pode ser utilizada para personalizar o ambiente, fortalecer a identidade da empresa e agradvel a ponto do cliente permanecer mais tempo na loja e, consequentemente, comprar mais. Porm, no deve ser forte a ponto de impregnar nos produtos e nem se tornar um aroma incmodo para o consumidor.

    Iluminao

    A quantidade de luz ideal depende do p direito, da incidncia de luz natural, das cores de paredes e pisos, das cores e disposio dos mveis e dos produtos vendidos. De forma geral:

    Supermercados e lojas de eletrodomsticos usam iluminao fria.

    Joalherias abusam do foco dirigido. No varejo de roupas, o ideal so lmpadas halgenas

    ou de vapor metlico. As papelarias pedem iluminao uniforme. No ramo alimentcio, o ideal usar luz amarelada para

    carnes e fria para frutas e verduras.

    Cada coisa ao seu tempo

    Decore a loja de acordo com a estao do ano ou data temtica. Nas datas comemorativas, reorganize a exposio dos produtos utilizando elementos sobre o tema em questo. Vale ousar e ser criativo. Aproveite para mostrar que a loja no comum ou igual s outras.

    Plantas e flores

    Plantas e flores (naturais ou artificiais) oferecem sempre um ar fresco a qualquer espao. Refrescantes e tranquilizadoras, elas so ainda perfeitas para camuflar zonas ou objetos menos agradveis. Mantenha-as adequadamente conservadas.

    Temperatura ambiente

    A temperatura do ambiente deve ser agradvel, favorecendo o bem-estar de consumidores e funcionrios, fazendo com que o cliente a permanea mais tempo em seu estabelecimento. Mantenha o conforto trmico do local com a utilizao de sistemas de refrigerao, aparelhos ventiladores ou com a abertura de janelas (no caso de no ser utilizado sistema de refrigerao).

    Banheiro, limpeza, fraldrio, gua e reas de descanso

    Uma grande barreira que bloqueia o impulso de compra um local sujo e desconfortvel. Para se ter uma boa atmosfera de vendas, comece pela limpeza. Mantenha banheiros e fraldrios limpos constantemente, gua disponvel aos clientes e, se possvel, organize uma rea que permita a estadia de acompanhantes do cliente aguardar.

    Mix de produtos

    Analise as tendncias, seu histrico de vendas, o que os clientes pedem e no h para vender, o que h para vender, mas no procurado por clientes e defina um mix de produtos adequado ao seu pblico-alvo, lembrando de sempre rever essa definio.

    Preos aparentes

    Coloque preo nos produtos, pois alm de ser lei e estar no (CDC - Cdigo de Defesa do Consumidor), mercadorias bem sinalizadas vendem mais rpido. Inove na forma como exibe as etiquetas de preos: papis adesivos, peas de origami, cartes ou postais com imagens referentes loja ou aos seus produtos.

    Produtos com data de validade merecem especial ateno para no ficarem fora dos

    prazos de consumo.

    Ateno no momento de compra, na estocagem e na exposio dos produtos

    para venda.

    Privilegie a venda de produtos certificados por rgos competentes, como Inmetro,

    Anvisa, outros.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 19

    Cliente bem atendido compra mais

    A vitrine e a fachada podem estar perfeita e a organizao da loja adequada, mas, ao entrar, o cliente pode ser negativamente surpreendido por um atendimento ineficiente. Certamente, voc no quer que todo o seu investimento em divulgao, vitrine, decorao, compras etc. no tenha o retorno esperado.

    Lembre-se: nenhuma empresa existe sem clientes.

    Todas as empresas, em maior ou menor grau, so influenciadas e afetadas pelo ambiente competitivo global. medida em que a concorrncia se intensifica, a capacidade de cada empresa em vender e reter clientes passa a ser a arma mais importante para se manter competitiva.

    Por isso, busque a excelncia no atendimento. Faa a diferena realizando um atendimento que no irrite e no frustre as expectativas dos clientes.

    Dicas para atender com excelncia

    Prepare para atender bem

    Tenha sempre em mente e oriente sua equipe que um bom atendimento significa cortesia, prontido, pacincia, interesse, receptividade, credibilidade e conhecimento do produto.

    Invista na sua equipe de atendimento e vendas

    Mantenha sempre os funcionrios treinados e orientados a oferecere aos clientes informaes que facilitem a escolha das melhores solues para as suas necessidades.

    Tenha uma comunicao clara

    Apresente informaes teis e claras sobre o que se vende, evitando utilizar jarges tcnicos que sejam desconhecidos pelos clientes. Falar difcil no impressiona, saiba disso.

    Agilidade no atendimento

    Procure constantemente maneiras de oferecer aos clientes atendimento gil, facilitado e conveniente. As pessoas valorizam aes e pessoas que lhes economizem tempo e esforo.

    Amplie a segurana do cliente pela deciso de compra

    O remorso do cliente pode se manifestar bem rpido, principalmente quando est fazendo uma compra de alto valor. Frases como Estou certo que o presenteado realmente gostar da lembrana, ajudam a tranquilizar o cliente. Entre em contato com seus clientes depois da venda para saber se esto satisfeitos.

    Personalize o atendimento

    Ao atender, apresenta-se e pergunte o nome do cliente, passando a trat-lo desta forma. Tratar uma pessoa pelo nome um diferencial importante.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas20

    Saiba ouvir e se comunicar

    A coisa mais importante que todos os atendentes e vendedores podem fazer ouvir seus clientes para se comunicar com eles. Para isso:

    Concentre-se apenas no contedo dito pelo cliente e no se distraia pela forma comunicada. Tenha pacincia nas situaes em que os clientes no sabem expressar objetivamente o que desejam. Questione

    para compreender a real necessidade do cliente. Mantenha o foco no atendimento e no interrompa o cliente, tentando adivinhar o que ele quer dizer. Aprenda a desenvolver sua habilidade de ouvir. Pratique. No demonstre falta de ateno: no boceje, no fique olhando para o nada ou para acontecimentos ao redor.

    Atitudes essenciais para atendimento e vendas

    Estar sempre bem apresentvel e tranquilo. Nunca atender mascando chicletes ou comendo. Falar em tom de voz audvel para o ambiente. Falar com as pessoas como se no houvesse uma mesa separando ambos. Apresentar-se sempre penteado, bem vestido, com unhas limpas e boa postura. Jamais atender com ar displicente. Evitar o uso de grias e termos tcnicos em excesso. Ser simptico. Nunca interromper o atendimento de outro atendente, exceto para complementar a informao. Controlar os gestos impulsivos como rir alto e comentar algo com julgamento pessoal. Estar disponvel a todo instante para ouvir as pessoas. Manter sempre a serenidade e o bom humor. Deixar transparecer a satisfao em atender as pessoas. No usar perfumes fortes.

    Relacionamento eficaz

    Temos que pensar no atendimento aos clientes como um ciclo contnuo de atendimentos. Isso quer dizer que devemos ter em mente, sempre vender novamente e atender tal cliente em outros momentos. Por isso, finalize uma venda pensando no prximo momento de contato com o cliente, ou seja, pense e prepare-se para manter um relacionamento eficaz.

    Aposte no relacionamento eficaz para alcanar a fidelizao de clientes. Sua empresa no tem nada a perder, muito pelo contrrio. Qualquer que seja a situao do mercado, com clientes satisfeitos, sua empresa ser sempre bem-vista.

    A maior barreira j foi vencida, quando o cliente entrou e comprou. Agora vamos trabalhar para que ele volte sempre.

    Dicas para fortalecer pontos de contato com os clientes para um relacionamento eficaz

    Ferramentas: utilize ferramentas que permitam conhecer o consumidor, tanto seu perfil como suas necessidades. Cadastro de clientes so exemplos.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 21

    Registros: utilize registros que acumulem dados sobre o comportamento do cliente em relao ao produto: o que j comprou, quantas vezes voltou ao estabelecimento, reclamaes realizadas e avaliao do nvel de satisfao do cliente. Estas so informaes de um cadastro de clientes ampliado, com dados da percepo dos vendedores da loja.

    D voz ao seu cliente: procure maneiras criativas de pedir a opinio de seus clientes.

    Mecanismos: utilize algum mecanismo de contato direto com o cliente para motiv-lo a acessar e visitar sua loja. Por exemplo: telefone, e-mail, mdias sociais, outros. Utilize datas especiais (aniversrio do cliente ou da loja) ou datas comemorativas para ampliar este contato direto.

    Servios e orientao: assegure que o cliente obtenha aquilo que deseja em termos de produtos, servios e orientao. Agregue benefcios adicionais, sempre que possvel.

    Reconhea os clientes fiis: defina estratgias que premiem a fidelidade dos clientes. Por exemplo: carto-fi-delidade para trocar por brindes ou descontos.

    Facilite para o cliente comprar: lembre-se que se for complicado comprar em sua loja, as pessoas no voltaro.

    Ouvidoria: utilize mecanismos de ouvidoria, para legitimar queixas e responder s reivindicaes.

    Loja virtual

    Uma forma de ampliar as vendas e o relacionamento com os clientes implantar uma loja virtual.Atualmente, muitas pessoas preferem realizar suas compras em lojas virtuais e a venda de produtos em geral tem crescido nesta modalidade.Assim como todos os cuidados tomados com a loja fsica, como fachada, vitrine, visual da loja, exposio dos produtos, atendimento e relacionamento, nas lojas virtuais, preciso planejar e organizar para vender melhor.

    Dicas para vender melhor na loja virtual

    No venda os produtos em si, venda sonhos e solues

    Para que as pessoas se interessem pela sua campanha, preciso que ela seja objetiva e exponha o melhor do seu produto. Por exemplo, no site da sua loja no venda meias de seda ou algodo evidenciando somente de suas caractersticas. Venda os benefcios: pernas bonitas e ps quentes. No venda kit de ferramentas, venda praticidade sempre mo.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas22

    Conhea sempre seus concorrentes

    Pesquise sobre sua concorrncia para definir estratgias mais competitivas que despertem ateno e interesse nos consumidores: quem so seus concorrentes que esto anunciando no Google, Buscap e outros sites de busca e de comparao de preos? O qu, como e quando anunciam? Como se posicionam? Os anncios so sempre os mesmos ou mudam frequentemente?

    Ateno aos detalhes na divulgao

    Mencione os aspectos exclusivos da sua loja e dos seus produtos/servios no anncio.Direcione-os seus clientes apenas para a sua pgina inicial no um bom negcio.Direcion-los para as pginas especficas dos produtos nos quais clicaram anncios, para trazer uma taxa de converso melhor.

    No use palavras-chaves duplicadas

    Ao anunciar nos sites de busca, cuidado ao usar as palavras-chaves. Evite a duplicidade, pois isso apenas far seus anncios concorrerem entre si. Alm disso, os sites de busca normalmente mostram apenas uma divulgao de cada anunciante em cada pgina de resultados.

    Acompanhe o desempenho da campanha

    Voc estudou, recolheu informaes, estabeleceu objetivos, planejou e implantou suas campanhas. Lembre-se de acompanhar e monitorar de perto os resultados.

    Seja claro e correto

    No esconda nem manipule o preo do produto e do frete para iludir os consumidores. Destaque todos os valores que fazem parte da compra.

    Oua seu cliente e responda o que lhe for questionado

    Responda perguntas, ligue ou envie a resposta pelo meio de comunicao disponibilizado ao cliente.

    Fechamento do pedido

    No momento de concluir o pedido no desvie a ateno do consumidor para outros lugares do site. Muitas vendas so perdidas na mudana de pgina na hora de efetuar o pagamento.

    Utilize imagens atualizadas

    No comrcio online os clientes tambm compram a imagem de um produto. Mantenha as imagens atualizadas ao apresentar o que est disponvel para venda.

    Navegao e suporte

    Torne a navegao o mais simples possvel e direcione o caminho da compra com nfase nos prximos passos a serem clicados para finalizar o pedido. Ajude e guie o consumidor, oferendo atendimento de um suporte tcnico para soluo de dvidas sobre o site.

    Testemunhos

    Use a opinio do cliente para expor a qualidade e a experincia com os produtos. Produtos avaliados por clientes satisfeitos tendem a trazer mais resultados.

    O que os produtos so ou no so

    Apresente claramente o que o produto tem, ou faz. Nada pior que comprar um livro pela sinopse do site e perceber que ele no aborda exatamente o que prometia, por exemplo.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 23

    Monte um estoque eficiente de acordo com as vendas

    Estude os anos anteriores, as perspectivas de vendas e planeje seu estoque para atendimento da demanda projetada, especialmente em datas comemorativas.

    No prometa prazos que voc no possa cumprir

    Deixe claro ao cliente o prazo de entrega, especialmente se ocorrer aps uma data comemorativa (Dia das Mes, Natal etc.), de forma que ele possa decidir pela compra ou no.

    Estude alternativas de entrega

    Pesquise opes de logstica para entrega: motoboys, empresas de transporte de carga (rodovirias ou areas), multinacionais de entregas rpidas etc. O importante no deixar o seu cliente na mo para no comprometer o seu negcio.

    Venda antecipada

    Crie promoes para quem comprar com antecedncia para as datas de maior venda, como as comemorativas. Divulgue no prprio site e/ou elabore uma campanha de e-mail marketing, por exemplo.

    Crie contedo

    Crie pginas especficas ou um blog, por exemplo, para tra-tar de assuntos mais pontuais sobre a utilizao dos produ-tos, lanamentos, atualidades ou temas correlacionados, permitindo comentrio dos clientes s postagens.

    Confira constantemente

    Mantenha o site atualizado com os produtos e

    ofertas disponveis. Facilite o preenchimento de cadastros e dos

    pedidos. Disponibilize meios seguros de pagamento. Defina prazos e taxas de entregas por regio. Deixe clara a poltica de troca e devoluo. Respeite o Cdigo de Defesa do Consumidor. No caso do e-commerce, lembre-se de que esta

    modalidade prev, legalmente, sete dias de arrependimento pela aquisio do produto.

    Informe o estoque disponvel. Oferea garantia. Descreva de forma objetiva e correta o produto. Tenha ateno para a capacidade de acessos ao

    site, a segurana das informaes e a privacidade dos dados.

    Disponibilize contatos telefnicos, chats ou e-mails para esclarecer dvida e responda s solicitaes.

    Em datas comemorativas que representem aumento de vendas considervel, redobre a ateno a cada um destes itens, pois o volume de acesso ao site ser tambm ampliado.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas24

    Promoo de vendas

    Chegou o momento de relembrar que de nada adianta fazer promoo do tipo pague um leve dois ou outra qualquer, investir em decorao, motivao e treinamento de colaboradores se voc no divulgar suas lojas e aes promocionais. preciso comunicar e avisar as pessoas sobre tudo que voc oferece, convidando-as a comprar seus produtos e servios e aproveitar as oportunidades e benefcios oferecidos.

    Dicas para promover suas vendas

    Tenha foco

    Determine claramente os alvos a serem atingidos pela promoo. Estabelea isso levando em considerao o pblico-alvo, produtos e volumes disponveis e regio geogrfica abrangida (bairro, cidade e regio).

    Tipo de ao promocional

    Analise e defina qual o tipo de ao promocional mais adequada para determiado pblico, regio e canal de dis-tribuio. Algumas tcnicas promocionais comumente usa-das so: descontos ou prazos especiais, vales-brindes, sortei-os e promoes combinadas com outros estabelecimentos.

    Clareza na comunicao

    A comunicao precisa ser clara e objetiva. Utilize frases curtas que informem claramente os benefcios para o cliente como, leve 3, pague 2.

    Defina os prazos

    Campanhas promocionais precisam ter data de incio e de trmino. O prazo deve ser estipulado de forma a provocar no cliente a sensao de necessidade em aproveitar o mais rpido possvel o que est sendo oferecido.

    Datas comemorativas

    As aes promocionais em perodo de datas comemorativas devem ser planejadas de forma a atrair e conquistar clientes que j esto propensos a comprar.

    Seja tico

    Prometa somente o que pode cumprir. No engane os clientes com relao a produtos, preos, garantias ou quaisquer outras informaes.

    Utilize as mdias

    Use mdias convencionais e alternativas como rdio, placas, banners, faixas, jornais, panfletos, malas-diretas, carro de som, jornal de bairro e internet em geral (e-mail marketing, site, redes sociais). Verifique em seu municpio se h restries de uso de algum tipo de publicidade!

    Faa algo diferente

    Inove e seja criativo em novas abordagens durante a ao promocional. Se voc tem loja de rua, planeje iniciativas para chamar a ateno de quem passa, por exemplo, ter um locutor narrando promoes do dia, sorteando brindes para quem participar de alguma brincadeira rpida, vestir um colaborador de forma temtica ou contratar algum para faz-lo, conforme objetivo da promoo.

    Incentive compras antecipadas

    Crie promoes para incentivar compras antecipadas a datas de maior movimento. Voc pode conseguir uma boa venda antecipada por meio de uma campanha de e-mail marketing, por exemplo.

    Estabelea parcerias

    Faa parcerias com outros lojistas para promover aes combinadas de desconto (compre na loja X e ganhe desconto na loja Y) e com fornecedores para conquistar descontos especiais e apoio na produo de material de divulgao.

    Embalagem

    Planeje a adequao das embalagens, conforme os tipos de produtos e tenha opes para presente comuns. Embalagens so fundamentais quando o assunto presentar e muitas vezes, valem mais do que o prprio produto, podendo ser motivo de deciso de compra.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 25

    Registro e controle dos resultados

    Defina formas de registro e controle de informaes (inclusive investimento realizado) para acompanhar os resultados da ao promocional. Estas informaes sero valiosas para a tomada de decises no futuro.

    Cuidado com os bons resultados

    Comemore os bons resultados de uma ao promocional e tenha o cuidado de no entrar na tentao de repeti-la demasiadamente, pois o efeito pode ser negativo e desestimular os clientes a comprar.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas26

    Os negcios dependem das pessoas

    Os negcios dependem das pessoas, este um fato. De quais pessoas? Dos clientes, como j conversamos e, to importante quanto, aos funcionrios da equipe de trabalho. Reconhecer a importncia das pessoas numa empresa trar benefcios na gesto do negcio, pois ser possvel determinar as melhores estratgias para contratar, capacitar, manter e incentivar estes profissionais a atuar no estabelecimento. A equipe de trabalho precisa fazer jus a todo o investimento realizado nos aspectos estruturais como na fachada, vitrine, visual da loja, produtos expostos e no estoque. Gerenciar pessoas um desafio constante e requer planejamento e ateno dos empresrios.

    Dicas para ter uma equipe vencedora

    Contrate com profissionalismo

    Ainda no foi inventada uma plula de motivao que faa um colaborador realizar algo que ele no saiba. Por isso, se for necessrio reforar a equipe de vendas, evite contratar colaboradores rapidamente para no sofrer logo em seguida.

    Contrate com profissionalismo, sem cometer falhas como:

    Admitir funcionrios inexperientes alguns dias antes das aes promocionais, buscando so-mente a economia de salrios.

    Contratar algum indicado por pessoa conhecida somente porque gente boa, honesta e trabalhadora, o que importante, porm sem analisar o perfil adequado para a funo.

    Contratar pessoas que, posteriormente, voc ter dificuldades de demitir, tais como parentes e amigos.

    Empresas com bom produto e atendimento ruim no prosperam por muito tempo

    A melhor combinao oferecer produtos com qualidade, preos competitivos, condies de pagamento atrativas e, claro, excelncia no atendimento, para vender cada vez mais, encantar, conquistar e reter clientes.

    O sucesso da empresa depende das pessoas

    O funcionrio que comprometido com a qualidade do atendimento ao cliente, com a equipe e com a empresa como um todo colabora, dessa forma, para a obteno de resultados duradouros e excelentes aes. Vale lembrar que no existe estratgia sem ao e toda ao depende de pessoas para realiz-las.

    Cliente satisfeito resultado de equipe preparada

    O cliente satisfeito aquele que tem sua necessidade realizada. Por isso, to importante ter uma equipe preparada para um atendimento eficaz, que colabore com a fidelizao de clientes.

    Uniforme e aspecto do pessoal

    Imagem: apresente sua equipe de forma profissional, disponibilize uniformes e crachs, se for conveniente.

    Aparncia: oriente sua equipe para que mantenham aparncia pessoal adequada a higiene pessoal em ordem. Utilizar roupas limpas, manter boa postura e bons modos so fatores de importante ateno.

    Vivenciar a data comemorativa/temtica conforme ao promocional: aproveite o clima e faa o seu pessoal vivenciar a data em questo. Fantasias e elementos temticos ajudam a deixar o ambiente e tambm os uniformes mais descontrados. Os clientes certamente entraro no clima proposto rapidamente.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 27

    Alguns aspectos legais

    E como no poderia ser diferente, em todas as negociaes preciso cumprir os aspectos legais que dispe o CDC Cdigo de Defesa do Consumidor Lei 8.078/90.A falta de ateno aos aspectos legais pode prejudicar o negcio com multas, registro em sites oficiais de informaes aos consumidores e at mesmo, levar ao fechamento do estabelicimento em situaes de maior gravidade.

    Dicas sobre alguns aspectos legais de importante observao

    Lojista no obrigado a fazer a troca

    Pelo CDC, o lojista no obrigado a fazer a troca da mercadoria simplesmente porque o presenteado ou consumi-dor no gostou do modelo, cor ou tamanho. Todavia, a recomendao sempre fazer as trocas, visando fidelizar o cliente. A partir do momento que, na hora da compra, a loja tenha informado a possibilidade de troca, ela dever ser cumprida quando solicitada.

    Produto com defeito

    Se o produto apresentar defeito dever ser encaminhado assistncia tcnica para reparo em at 30 dias. O prazo de at 30 dias para reclamao quando h vcio em item no durvel (como alimentos e outros produtos que se acabam com o uso). Para os produtos durveis que tambm apresentam vcios, o prazo de at 90 dias, quando fcil constatar o problema.Se for um defeito difcil de notar (vcio oculto), os prazos para reclamar comeam a ser contados a partir da data em que o problema ocorreu. Exemplos: ferrugem no forno do fogo, bolha na parte interna do pneu, cupim no mvel etc.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas28

    3. Oriente o consumidor

    bom orientar o consumidor para que ele fique atento ao prazo de troca.De acordo com o CDC, o prazo comea a ser contado a partir do momento em que o produto adquirido e no de quando entregue pessoa presenteada.

    4. Compras pela internet, catlogo e telefone

    Para as compras feitas pela internet, por telefone ou catlogo, a regra diferente. Nesses casos, o consumidor tem direito ao arrependimento da compra em at sete dias corridos aps receber a encomenda. Para isso, basta entrar em contato com o atendimento da loja e verificar os procedimentos para devolver o produto (com todas as caractersticas preservadas) e pedir o dinheiro de volta.

    Leia o cdigo de defesa do consumidor!

    6. Campanhas promocionais

    Campanhas promocionais que dependem de sorte ou competio para que o cliente tenha direito premiao oferecida e tambm aquelas nas quais o consumidor precisa comprar ou usar algum produto ou servio mediante pagamento para participar, necessitam de autorizao prvia da CEF (Caixa Econmica Federal).

    Conforme o perfil da empresa, esta autorizao dever ser solicitada para outras instituies:

    Empresas em geral devem solicitar autorizao para a Caixa Econmica Federal: www.caixa.gov.br Bancos e financeiras devem solicitar para a SEAE: www.seae.fazenda.gov.br Se a situao envolver doao de ttulos pblicos, a autorizao dever ser solicitada para SUSEP:

    www.susep.gov.br

    O Sebrae-SP pode lhe ajudar com mais orientaes sobre sorteios e autorizaes necessrias para algumas campanhas promocionais. Entre em contato e agende um horrio de atendimento.

    www.sebraesp.com.br | 0800 570 0800

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 29

    Venda melhor em datas comemorativas e temticas

    O varejo conta com a possibilidade de planejar aes especficas para vrias datas comemorativas e temticas. Cada empreendedor deve analisar a realidade do seu negcio, o contexto em que est inserido, os produtos e servios oferecidos e o seu pblico-alvo, entre outros aspectos, para definir as melhores estratgias.

    Na segunda parte desta publicao so abordadas algumas dicas para que os lojistas possam pensar em estratgias para as seguintes datas comemorativas e temticas:

    Pscoa Dia das Mes Dia dos Namorados Dia dos Pais Dia das Crianas Black Friday Natal

    As estratgias possveis no se limitam s dicas aqui apresentadas. Tenha estas informaes como um passo inicial para se o planejamento e boas vendas.

    Lembre-se de rever as dicasgerais na primeira parte

    desta publicao.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas30

    Dicas para vender mais na Pscoa

    Conte a histria da pscoa

    Trabalhe os materiais relativos Pscoa:

    Guirlandas so fceis de fazer, utilizam material leve, barato, disponvel e fazem bonito nas vitrines de Pscoa. Galhos como suporte de ovos, coelhos, cestas e demais enfeites de Pscoa, alm de fceis de fazer, proporcionam

    efeito surpreendente. Um mix de objetos antigos com algo ldico relativo Pscoa, como coelhos, ninhos, ovos e ilustraes estilo retr. Um coelho de pelcia rosa (ou outra cor) estilo vintage tende a chamar a ateno. Ovos de galinha enfeitados tambm so uma boa opo. Podem ser de verdade, pintados ou de cermica. Ninhos

    ajudam a fazer uma boa composio.

    Elementos grficos

    Use recursos grficos, como cartazes, banners e fotos temticas. Utilize objetos decorativos e irreverentes, como coelhos diferentes dos tradicionais, ovos de vrios tamanhos e cores. Ilumine o interior da vitrine com mais intensidade do que as outras dependncias da loja.

    Use truques de luz e movimento

    Tudo o que pisca e se move chama a ateno. Inclua decoraes animadas e motorizadas de coelhos e ovos. Monte um trem de brinquedos para mostrar a famlia do Sr. Coelho passeando, por exemplo. Deixe passar constantemente um vdeo mostrando suas mercadorias e/ou processo produtivo dos ovos de chocolate.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 31

    Embalagens

    A evoluo do mercado e a maior competio entre os produtos fizeram com que a embalagem se tornasse um fator de influncia na deciso de compra dos consumidores. Por isso, para se destacar da concorrncia na Pscoa, utilize como recurso de vendas as embalagens. Podem ser coloridas, com motivos tradicionais da Pscoa e tambm, em formatos diferentes.

    Alguns exemplos:

    Caixinha-carto: um carto que vira uma caixinha ou uma caixinha que tem um carto? Invista neste formato inusitado.

    Marcador de pgina: a embalagem, aps aberta, delineada por pontilhados marcadores de pgina para serem recortados. Utilize ilustraes relativas Pscoa.

    Carto passe adiante: a tampa da embalagem vira um carto postal. Este carto tem uma mensagem para a pessoa que recebeu o presente com um recado: ela deve reenviar a mesma mensagem escrita para outra pessoa de seu relacionamento desejando feliz Pscoa.

    Carto passe adiante duplo: a mesma ideia do item anterior. Entretanto, em vez de apenas um carto postal, a tampa da embalagem vira um carto postal duplo. O objetivo que quem ganhou o presente envie a mensagem para uma pessoa de seu relacionamento e esta segunda pessoa utilize a outra parte do carto duplo para continuar reenviando a mensagem de feliz Pscoa.

    Ncessaire: contendo, alm do ovo de Pscoa, produtos de higiene bucal com a marca da loja, por exemplo. Mochila com: ovos de vrios tamanhos, alm de outros produtos relativos Pscoa, como coelho, famlia coelho,

    pintinhos, ninhos, etc. Reutilizveis: embalagens em plstico, decoradas com motivos da Pscoa, que podem ser reutilizadas aps o

    consumo do ovo: porta-biscoito, saboneteira, sanduicheira, squeeze, porta-treco e estojo escolar. Cones: embalagens para chocolate no formato de cenoura, inclusive com as folhas verdes ou com estampa de

    cara do coelho, para colocar ovinhos. Brinquedos temticos: as embalagens podem ser recortadas ou dobradas para se transformam em brinquedos

    como quebra-cabea, jogo da memria, bonecos no tema da Pscoa, entre outros.

    Perfume ou aromas

    Aromas personalizados podem impulsionar as vendas. Na Pscoa, trabalhe com o atraente cheiro de chocolate, esse aroma pode manter o consumidor por mais tempo na loja, aumentando as chances de compra. Alm disso, os aromas proporcionam uma sensao agradvel ao ambiente e um sentimento de acolhimento ao cliente.

    Apresentao dos produtos

    Os produtos de Pscoa so normalmente muito manuseados. Produtos e embalagens devem ser preservados ao mximo, como se tivessem acabado de chegar loja.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas32

    Aes promocionais: pscoa mais divertida

    Oficina de Pscoa da famlia Coelho

    Promova uma oficina de Pscoa da famlia Coelho em parceria com uma escola ou com uma instituio beneficente, ou ainda, com alguma empresa da cidade. As crianas que participarem podem criar seus prprios coelhinhos com diferentes acessrios e roupinhas, customizar divertidas orelhas e brincar de colorir o rosto etc.

    A oficina uma tima maneira de incentivar a imaginao e o lado ldico das crianas. Na oficina de Pscoa da famlia Coelho o mais legal do encontro que as mes podem brincar com os filhos ou proporcionar uma

    Pscoa mais alegre para as crianas carentes. No deixe seu cliente perder este evento. Promova!

    Caa aos ovos

    Tem coisa mais especial e animadora do que a caa aos ovos de Pscoa? A ideia promover um momento nico e divertido para as crianas e a famlia, para elas possam brincar, fugindo da mesmice que se tornaram as aes de Pscoa para o varejo.

    O que torna a ao to divertida so os locais onde os vales-ovinho estaro escondidos. Cada criana pode conseguir at trs ovinhos, por exemplo.

    Celebrao mais gostosa

    A poca mais doce do ano chegou e com ela, os melhores sabores para deixar a celebrao ainda mais gostosa. Para atrair o pblico e apresentar seus produtos em promoo na Pscoa, faa uma parceria com um fabricante para uma degustao de ovos nas lojas. Isso ajuda a vender mais.

    Faa aes online com divulgao em redes sociais. Use displays de propaganda digital interativa para atrair a ateno dos pequenos.

    Festival

    Promova, juntamente com a Associao Comercial ou a Cmara de Dirigentes Lojistas local, um Festchoco ou uma FestPscoa. Realize atividades como: nmeros circenses e ilusionistas, desfiles, oficinas de gastronomia caractersticas de Pscoa, oficinas

    artesanais com reciclados e decorativas, exposio de ovos e brincadeiras folclricas. Outra ideia promover um concurso escolar de pintura em cascas de ovos. timo para a crianada, mas adultos tambm encontram espao na programao. um bom momento para tornar sua loja, a cidade ou o bairro um grande acontecimento.

    Gincana

    Promova com as escolas do bairro ou da cidade uma gincana direcionada aos alunos e rena diversas atividades, como concurso cultural, arrecadao de alimentos e brinquedos, jogos, corrida, bambol e esportes. Os alimentos e brinquedos arrecadados sero doados a uma instituio de caridade.

    A premiao para a equipe ganhadora poder contar com apresentaes de msica e dana, alm de reunir antigos alunos na comemorao.

    Lanche coletivo

    Evento em parceria com fornecedores de ovos de chocolate ou brinquedos. Promova para os alunos dos anos iniciais (1 ao 5 ano) um lanche coletivo entre pais e comunidade carente. O objetivo ensinar a partilhar, aproveitando o esprito da Pscoa. Sua loja ser vista com bons olhos.

    Oficinas de popcakes (Popcakes so pequenos bolinhos no palito, similares a um pirulito)

    Um confeiteiro, numa cozinha de um clube ou da escola, ir ensinar as crianas, durante a semana da Pscoa, a fazer popcakes que, depois de recheados, confeitados e embalados, podem ser levados para casa pelos pequenos. Podem ainda, ser distribudos no domingo de Pscoa para as instituies como asilos, orfanatos e Santas Casas.

    Sua loja faz a diferena e fica na lembrana da garotada.

    Importante: em todos os eventos no se esquea de levar os materiais de divulgao da sua loja e tambm dos parceiros, como: banners, flyers, folhetos, cupons de desconto etc.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 33

    Dicas para vender mais no Dia das Mes

    Construa um tema sobre esta data

    Crie, invista. Me um tema capaz de reunir vrias ideias ligadas a carinho, amor, amizade e unio. um assunto que unifica tudo: o lar, a famlia e os amigos. Isto facilita o seu trabalho de selecionar itens e placas de decorao para criar uma vitrine especial para Dia das Mes.

    Frases atrativas

    Utilize a temtica para elaborar frases especiais e que chamem a ateno. Por exemplo: D um presente nico para a me mais especial de todas, a sua! .

    Me gosta de qualidade e quem compra seus presentes tambm

    Mantenha a decorao e o ambiente interno agradvel, confortvel e harmonioso. Caso utilize flores, no deixe que murchem, renovando-as com frequncia.

    Compra por impulso no Dia das Mes

    Pequenos produtos, novidades e itens baratos so comprados por impulso. Exponha os produtos combinando itens de maior e menor valor, que possam ser comprados por impulso num complemento ao presente principal do Dia das Mes.

    Parcerias com o comrcio local

    J pensou em fazer uma parceria com floricultura? Que tal promover um desfile de moda? Ou montar um kit promocional com uma loja de calados? Promova conjuntamente aes para o Dia das Mes.

    Kits promocionais

    De maneira geral, as pessoas gostam de um conjunto pronto, um combinado ou um kit promocional. Faa kits, por grupo de pro-dutos, faixa de preo e perfis de mes (clssica, moderna, desco-lada, superme etc.). Assim, voc poder incrementar suas ven-das no Dia das Mes sem aumentar seus custos de divulgao.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas34

    TIPOS DE MES

    Me vaidosaRoupas e acessrios lindos impressionam, mas no bastam para ela mostrar a todos do que capaz.Encara o mundo com um sorriso no rosto para se tornar ainda mais atraente e positiva.Abastecer o armrio com peas de qualidade e que so a sua cara um investimento que sempre lhe traz o retorno da satisfao.

    Kit me vaidosaExponha combinados: Roupas, bolsas e sapatos, caso sua

    loja venda estes produtos. Conjunto de joias. Conjuntos de produtos de beleza.

    Me internauta viciada em internet e no desgruda do seu smartphone.Na sua casa no existe nenhum fio, tudo wireless.O Google o ar que ela respira.Baixa suas revistas preferidas no tablet para facilitar a leitura.Curte, cutuca, compartilha e comenta

    Kit me jovem internautaExponha combinados: TV LCD, webcam, pen drive, tablet,

    cmera digital, celular, secador, home theater, DVD ou BlueRay player, DVDs ou BlueRays com filmes de gneros variados, celular e relgios.

    Superme ou Megame a me mega megaprotetora, megacuidado-sa, megapreocupada, mega-atenciosa e que de to megame, por vezes, esquece de que tambm uma megamulher.

    Kit superme ou megameSe for filha: Marque um Day Spa junto com ela.Se for filho Leve-a ao teatro ou ao cinema.Para ambos Promova um piquenique surpresa.

    Me clssicaResponsvel, ensina os filhos pelo exemplo e vibra com o sucesso de cada um deles, como toda me, por sinal.Suas maiores atenes so voltadas ao bem-estar da famlia.

    Kit me clssica Livro de receitas, jogo de jantar, por-

    celanas maravilhosas, vasos de dec-orao, velas e castiais, roupas de cama, compoteiras, kit aromaterapia (sabone-tes, toalha de rosto e vrias fragrncias).

    Me moderna ou descoladaVida saudvel o seu lema. Adora praticar esportes, tem alimentao saudvel e est sempre ativa. Procura se manter em forma e busca qualidade de vida.

    Kit me moderna/descolada Tnis, roupas de esporte, culos de

    sol, aparelhos de ginstica, iPod e MP3/MP4 players (para ouvir uma msica enquanto pratica esporte), mochila ou bolsa no estilo esportista.

    Todos os tipos de mesSe os filhos ainda no sabem o que comprar, oferea variedade de presentes e permita que montem kits combinando produtos de diferentes estilos.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 35

    Dicas para vender mais no Dia dos Namorados

    Tenha tempo hbil

    indispensvel que o planejamento da campanha seja feito com tempo hbil para que o lojista consiga divulgar suas promoes para o Dia dos Namorados, organizar estoque e se refazer da campanha do Dia das Mes.

    Fique de olho na segmentao

    Cada data comemorativa tem um pblico especfico. No caso do Dia dos Namorados, tanto os jovens solteiros, quan-to os jovens casados e os casais maduros podem ser alvos da campanha. Nesse sentido, importante ter informaes que caracterizem o perfil de seu cliente. Conhea-os e seu planejamento de campanha ser mais efetivo.

    SUPREENDA SEU CLIENTE

    Para o Dia dos Namorados (ou para qualquer dia especial de um casal) o presente certamente uma coisa importante, mais ainda, se voc oferecer algo diferente, que realmente surpreenda.Se sua loja possui diversas opes de produtos que combinados, formam uma opo interessante de presente, apresente-os em kits.

    Alguns exemplos:

    Kit Caf da manh

    Apelo ao consumidor: Se voc planeja acordar no Dia dos Namorados junto ao seu amor, nada melhor do que comear o dia com um caf da manh super especial.

    Contedo: frutas, pezinhos, frios (queijo e presunto) iogurte, suco de fruta, leite achocolatado, brownie, biscoitos, torradas, geleias, sachs de ch, caf ou cappuccino, sachs de acar ou adoante, manteiga e requeijo.Aproveite tambm para colocar uma caneca ou xcara, que far o presenteado(a) se lembrar sempre desse presente.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas36

    2. Kit Guloseimas

    Apelo ao consumidor:Se voc acha que dar apenas chocolates algo muito simples, que tal dar uma incrementada?

    Contedo: chocolates, balas, biscoitos e bolinhos.Selecione tambm uma caneca bem romntica ou com a foto do casal e um bichinho de pelcia, todos em motivos ou situaes que lembrem o Dia dos Namorados.

    3. Kit Manh

    Apelo Ao Consumidor:Para acordar de uma forma bem romntica. Um convite para passar o dia juntos.

    Contedo: uma cesta com sais de banho, sabonetes, xampu, loo ps-banho e creme hidratante.

    4. Kit RomnticoSe voc tem uma floricultura.

    Apelo ao consumidor:Flores que alegram e refletem o sentimento.

    Contedo: monte um kit com muitas ptalas de rosas, velas e CD de msicas romnticas. Oriente os namorados com um folheto sobre o uso do kit: espalhar as ptalas por toda a cama. Acender velas por todo o quarto. Tocar um CD com msicas romnticas.

    5. Kit Chocolate por Completo

    Apelo ao consumidor:Tudo pode ser consumido e aproveitado para tornar ainda mais saboroso o romance.

    Contedo: a ideia uma caixa toda feita de bolo e em formato de corao. Depois, s encher com diversos bombons decorados com os mesmos motivos. Se voc tem um restaurante ou um mercado, sugira aos namorados um jantar do tipo faa voc mesmo.

    6. Kit Jantar

    Apelo ao consumidor:Jantar personalizado e dedicado aos gostos pessoais dos namorados.

    Contedo: monte kits elaborados com comidas que aguam o olhar, o olfato e o paladar, como salmo, carne vermelha e frutos do mar. Para a sobremesa, opte por chocolate e frutas vermelhas. No se esquea de acrescentar no kit um champanhe ou um vinho do Porto.

    7. Kit MassagemQue tal sugerir esse kit?

    Apelo ao consumidor:Relaxar para ver melhor as boas coisas da vida.

    Contedo: leos aromticos especficos para massagem.Coloque na caixa do kit um folhetinho bem ilustrado com as dicas de massagem para que o casal troque carinho e cumplicidade.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 37

    Dicas para vender mais no Dia dos Pais

    MIx DE PRODUTOS/SERVIOS

    Considere a moda do momento e pense em pacotes de servios. Tenha sugestes por faixa de preo. Por exemplo:

    Workaholic (viciado em trabalho)Ele se dedica intensamente ao trabalho, vive verificando mensagens profissionais no celular e gosta de falar de suas atividades e conquistas no trabalho.

    Kit pai workaholic:Uma carteira nova, uma mala de viagens, uma caneta bonita ou algo para sua mesa de escritrio. Complementando, pode ser tambm uma camisa bonita, uma pantufa cmoda e as salvadoras gravatas. Para completar o kit coloque tambm um barbeador.

    Escreva na oferta: Lembre-se que se ele precisa barbear-se todos os dias, um presente assim far com que seu pai se lembre sempre de voc.

    Presentes at: R$ 50,00 De R$ 50,00 at R$ 100,00 Acima de R$ 100,00

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas38

    O Pai Conectado nas Mdias SociaisEle adora tecnologia e vive conectado, compartilhando fotos, mensagens, momentos com os filhos, enfim, est constantemente nas mdias sociais curtindo tudo que se passa.

    Kit pai conectado nas mdias sociais:Tablet e/ou smartphone. Exponhacombinados de Smart TV, home theater, DVD player ou blu-ray e DVDs ou blu-rays de filmes que ele gosta.

    Escreva na oferta: Mantenha seu pai conectado. Com certeza, ele vai se PAI

    O Pai DescoladoEle adora novidades, tem um estilo moderno e nico de se vestir e costuma ser um criador de tendncias.

    Kit pai descolado:Bijuterias ou joias masculinas em ouro e prata, cmeras e filmadoras, roupas, calados e acessrios diferentes.

    Escreva na oferta: Ajude o seu pai a continuar inovando. Ele vai se sentir sempre jovem e feliz.

    O Pai AventureiroEle vive intensamente. Gosta de uma adrenalina e adora um esporte de aventura.

    Kit pai aventureiro:Uma viagem de aventura, um passeio de balo, um curso de mergulho, um salto de paraquedas, rafting etc.

    Escreva na oferta: Leve seu pai a viver uma nova aventura. Ele vai vibrar e voc tambm.

    O Pai Sabe TudoAdora falar sobre a educao dos filhos, cuidados com alimentao e disciplina, ques-tionando e aconselhando sobre o assunto.

    Kit papai sabe tudo:lbum de fotografias e porta-retratos com os filhos, mquina fotogrfica e filmadora para registrar a evoluo das crianas, roupes ou toalhas de banho com monograma e camisas de linho.

    Escreva na oferta: Para aquele pai completo, um kit completo. Ele continuar lembrando de voc, sempre.

    O Pai CaseiroAdora ficar em casa e coordenar a educao dos filhos.

    Kit para tirar o pai de casa:Uma viagem, malas de viagem ou guias de viagem. Uma matrcula na academia ou um equipamento para fitness, culos de sol e relgio de pulso.

    Escreva na oferta: Faa seu pai se mexer. Mostre para ele que faz bem para sade.

    O Pai Pulso FirmeEle educa os filhos com rigidez e valoriza a obedincia e a disciplina, acima de tudo.

    Kit para relaxar o pai pulso firme:Doces e bombons, roupas de boa qualidade, perfumes e produtos ligados higiene pessoal, alm de livros de biografias.

    Escreva na oferta: Adoce seu pai e faa com que ele deixe as regras mais flexveis neste dia.

    O Pai CrianoEle adora assistir desenhos e ficar horas brincando com seus filhos.

    Kit pai criano:Conjunto de jogos personalizados como baralho, uma montagem com as fotos do pai brincando com os filhos, videogame, filmes divertidos, livro de jogos antigos e brincadei-ras da poca em que ele era criana.

    Escreva na oferta: No deixe seu pai ficar adulto, continue brincando com ele.

    O Pai EltricoEle faz uma algazarra com os seus filhos por onde passam.

    Kit pai eltrico:Jogos para videogame, jogos de tabuleiro desafiadores, um bom baralho ou todos os tipos de jogos, roupas alegres e descoladas.

    Escreva na oferta: Faa seu pai brincar mais. Divirta-se com ele.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 39

    Dicas para vender mais no Dia das Crianas

    Adequao de produtos

    Existem abordagens corretas e muitos produtos destinados ao pblico infantil que respeitam as caractersticas tpicas da infncia, incluindo a a vaidade, que usada na medida certa, ajuda a construir a autoestima das crianas. Considerando desde a ergonomia, a proposta temtica, a qualidade, a durabilidade, o conforto e a segurana desejveis, bem como as normas de qualidade vigentes, esses produtos devem ser os preferidos pelos pais.

    Certificao

    A certificao obrigatria para brinquedos, principalmente aqueles indicados para as crianas de at 14 anos de idade. O selo do Inmetro s concedido se o brinquedo for aprovado em todos os testes aos quais for submetido.

    Vitrine para encantar

    Se, por um lado, quem vai utilizar o produto ser uma criana,por outro, quem compra o adulto, normalmente com algum grau de parentesco. Para atender a este pblico (as crianas) deve-se determinar espaos especficos para cada

    faixa etria, pois os presentes variam em cada uma delas.Montar uma vitrine com diferentes faixas etrias e agradar a todos um grande desafio. Se no conseguir, faa pelo menos a separao entre meninas e meninos. Desta forma, obter melhores repostas por parte do pblico consumidor.

    Decorar a loja

    Decorar sem apelar a ideia para o Dia das Crianas. Transmita mensagens ldicas, crie um quebra cabea gigante ou um jogo de xadrez para os pequenos clientes. Coloque na vitrine um poema sobre a infncia, traga memria dos pais como era a infncia deles. Utilize brinquedos disponveis para venda, como bicicletas, pipas, bonecas etc. Na vitrine, ao invs de um adesivo de cunho comercial, que tal um mais potico e ldico para esta data?

    Pense como o cliente principal - as crianas

    Encante tambm os pais, se colocando de forma que demonstra compreender as expectativas das crianas. imprescindvel que o atendimento seja psicolgico e no focado somente no showroom.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas40

    Aja de maneira autntica e acolhedora

    Tratar a criana com seriedade a chave de tudo. Cuidado em no exagerar na linguagem fofa. Atenda conforme a faixa etria. No fale com superioridade ou condescendncia. Deixe claro que os entende. Divirta-os. Seja interativo e no prolongue a venda.

    Tenha bastante pacincia

    A criana no sabe exprimir bem a relao prtica com o produto, por exemplo, um calado. Neste caso, os adultos devem avaliar se o produto indicado para a idade e o peso, se no est grande demais ou machucando; e a criana nem sempre se mantm calma neste processo. Oriente com segurana e pacincia situaes mais delicadas de vendas.

    Capacite sua equipe

    Capacite sua equipe para saber argumentar sobre diferentes tipos de brinquedos.

    Quebra-cabea: nesse jogo a criana vai ter contato com pequenas peas de encaixe, que estimulam muito a ateno e a concentrao. um timo brinquedo para as crianas mais agitadas que, conforme a idade, podem precisar da ajuda de um adulto para mont-los.

    Carrinhos diversos: com eles as crianas brincam livremente e vivenciam situaes ldicas que envolvem questes reais do dia a dia, como a importncia de respeitar as leis de trnsito.

    Bonecas diversas: brincar de boneca uma atividade que remete a criana para o mundo imaginrio, onde ela faz referncias ao seu mundo real. Adoram montar as casinhas com o uso de outros utenslios domsticos, a fim de imitar atitudes que presenciam em seu cotidiano.

    Jogos diversos: os jogos so timos, pois servem de momento de integrao para a famlia, uma vez que a criana no brincar sozinha.

    Jogos de construo: tambm so excelentes para estimular a ateno e a concentrao, bem como a criatividade dos pequenos que, se acompanhados dos pais, passam horas sentados e envolvidos com os mesmos.

    Bicicleta: esse presente s interessante se a criana tiver meios para utiliz-lo. Se a famlia morar em um apartamento, ser necessrio que algum a leve para passear. Assim, necessrio que decidam antes se haver essa possibilidade.

    Patins e skate: so recomendados para crianas maiores, devido s destrezas motoras que exigem para serem usados. Os pais devem estar de comum acordo, pois estes presentes podem ocasionar acidentes mais graves.

    Brinquedos educativos: como o prprio nome j diz, tm uma funo mais direcionada. Porm, preciso ver se h interesse da criana pelos mesmos, pois se perceberem a inteno educativa dos pais podero ach-los chatos.

    Brinquedos de playground: so adequados para quem mora em casa ou tem uma varanda grande no apartamento. importante que os pais olhem a adequao dos brinquedos idade de seus filhos.

    Produtos de conceito novo ou que pouco se sabe sobre sua utilizao: como um novo rob ou algo do gnero. A sugesto dispor uma pea para exposio e at mesmo para experimentao por parte dos clientes.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas 41

    Dicas de presentes por sexo e faixa etria

    Presentes para bebs e meninos de at 2 anos Para eles sempre fcil dar presentes como pulseiras de ouro com o nome gravado (a necessidade de serem peas de ouro deve-se aos problemas de sensibilidade da pele dos bebs), roupinhas, fraldas com personagens infantis, brinquedos com emisso de sons e luzes piscantes etc. Afinal de contas, ao escolher um presente para o beb, na verdade voc est escolhendo um presente para os pais da criana.

    Presente para meninos de 2 a 5 anosPara essa faixa etria, os presentes po-dem ser mantidos na rea de roupas, carrinhos (sem peas que possam se sol-tar e ser engolidas), alm de velocpedes e brinquedos maiores e mais elaborados, que emitam sons ou tenham algum siste-ma mecnico ou eletrnico.

    Presentes para meninos de 5 a 10 anos Aqui comea o divisor de guas. Bicicletas, cestas de brinquedos, bichinhos de pelcia, cestas de doces, brinquedos eletrnicos, players de msica e vdeo, celulares com temas ligados aos heris de desenhos animados e figuras de ao colecionveis ainda so opes bem aceitas.

    Presente para meninos de 10 a 15 anosEles desejam se desconectar do universo infantil. Celulares com mais recursos tecnolgicos, computadores, jogos eletrnicos, produtos ligados a um determinado estilo de vida ou tribo urbana, joias como cordes de prata, pulseiras grossas, roupas e assessrios de grifes famosas, ligadas ao esporte preferido, fazem a cabea desses garotos.

    Presente para bebs e meninas de at 2 anosMandala-karu: chocalho de madeira e elstico que pode ser amassado, balanado, mordido, voltando sempre ao formato original.Bichinho de pelcia customizado: escolha um dos mais variados modelos de bichinhos e selecione as roupas e acessrios preferidos.Zig-zag: brinquedo de madeira que estimula a observao e trabalha a coordenao visomotora.Blocos para aprender: conjunto com cubos e blocos triangulares que ensina a criana a contar e combinar as peas num quebra-cabea.Animal com rodinhas: brinquedo no formato de bicho, permite que os bebs e as crianas brinquem se exercitando. Ratinho motorizado: em polister e PVC, o ratinho corre, gira e faz sons engraadinhos.

    Presente para meninas de 2 a 5 anosConjunto de massa de modelar: com vrias peas, tem massinhas e formas de diferentes cores. Podem ser oferecidos vrios temas como: princesas, fadas, bonecas, natureza etc.Jogo casa na rvore: vem com bonecos para as meninas se divertirem.Ponei com cabelos coloridos: tem acessri-os para pentear a sua crina.Bicicleta aro 12: o modelo pode ter pintura com glitter e selim com estampa exclusiva. Tem lancheira estampada.

    Presente para meninas de 5 a 7 anos Cabelos divertidos: kit com pente, escova, peas e acessrios variados para o cabelo.

    Camisetas com colar de prolas: com ilustraes que imitam adereos de verdade.Fantasia de personagens: compostas de vestimenta e adereos de personagens.Jogo de cama com personagens: feito em algodo, com lenol e fronha, alm de poder ser complementado com kit de canetinhas de tinta lavvel, para colorir a fronha ou algum tipo de brinquedo.Laptops interativos: com atividades varia-das, jogos e msicas varidos.

    Presente para meninas de 7 a 10 anosMinigame com relgio e rdio FM: tem com opes de diferentes nveis de jogos.Noite no circo: kit espetculo de circo moderno e vibrante, que rene msica, fantasias e outros adereos.Instrumentos musicais: imitam as formas e sons de instrumentos de verdade, conforme o modelo escolhido.Mochila: para viajar ou estudar, preferencialmente com rodinhas.Anel infantil em ouro: flor em ouro amarelo com pedras sintticas ou outro modelo.

    Presente para meninas acima de 10 anos Sandlias de dedo: com desenhos modernos, disponveis em diversas estampas de diferentes cores e combinaes.Colnia para meninas: com fragrncias de ma, frutas vermelhas e outros aromas.Relgio esportivo: esportivo, com alarme, troca de pulseiras, calendrio e resistncia gua.Bonecas colecionveis: diversos modelos, temas e opes variadas em temas diversos.

    Como voc pode perceber, informao e bom senso faro com que os presentes sugeridos pela sua loja sejam um sucesso e despertem a vontade das crianas em adquir-lo logo, alm da imensa alegria por terem recebido algo que adoraram .Dica: pesquise sobre brinquedos e brincadeiras antigas e promova uma exposio com a possibilidade de vivenciar tais brincadeiras.

  • Venda Melhor - Datas Comemorativas e Temticas42

    Como planejar sua Black Friday

    Antes, um pouco da histria desta data...

    A Black Friday nasceu como uma data de megadescontos no varejo americano. Surgiu na dcada de 60, na ltima sexta-feira de novembro, logo aps o feriado de Ao de Graas, ou Thanksgiving, em ingls.A Black Friday d incio temporada de compras de fim de ano, que culmina no Natal. O nome est relacionado expectativa dos empresrios sarem do vermelho e lucrarem. Nos Estados Unidos, o vermelho tambm significa prejuzo, e em vez do azul usado no Brasil, eles utilizam o preto para relatar seus lucros.Em suas primeiras edies, a Black Friday era uma data com 24 horas de descontos fabulosos. Com o sucesso obtido e a credibilidade conquistada, transformou-se num perodo de vendas especiais, ou seja, uma semana cheia de promoes imperdveis.Apesar dos preos, considerado o melhor e mais lucrativo dia para o comrcio, que adota polticas agressivas de descontos.

    A Black Friday no Brasil

    uma oportunidade de aumentar as vendas cobrando preos que no so encontrados nem em camel. Na cultura brasileira, a busca por lucro (s vezes insana), faz com que os comerciantes no vislumbrem oportunidades de renovar, empreender e, principalmente, de conquistar e fidelizar clientes.Para quem trabalha com comrcio, a Black Friday no exatamente uma queima aleatria. o momento de levar para vitrine o es