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CASO

INTEGRADOR

AUTOR:

Miguel Antonio CALDERÓN ROJAS

Lic. Ciencias Físicas

El grupo tratará de resolver las siguientes

interrogantes:

1.Utilizando las cinco grandes dimensiones de la

personalidad (véase el capítulo 2), describa la

personalidad de John Mackey. ¿Cómo afecta su

personalidad la manera en que administra Whole Foods?

2.¿Cuál es la motivación de John Mackey?

3.Utilizando las dimensiones del liderazgo auténtico (véase

el capítulo 10) describa el estilo de liderazgo de Mackey.

4.¿Qué aspectos de los equipos autodirigidos ilustra este

caso?

5.¿Cuáles son las características culturales de Whole Foods?

1a: descripción de la personalidad de John

Mackey.

PERSONALIDAD DE JOHN MACKEY

1 Ansioso 5 4 3 2 1 Calmado 16 Me apeno fácilmente 5 4 3 2 1 Me importa un bledo

2 Prefiero estar con otras personas 5 4 3 2 1 Prefiero estar solo 17 Sociable 5 4 3 2 1 Moderado

3 Soñador 5 4 3 2 1 Realista 18 Busco la novedad 5 4 3 2 1 Busco la rutina

4 Cortés 5 4 3 2 1 Brusco 19 Me gusta ser parte de un equipo 5 4 3 2 1 Me gusta ser independiente

5 Pulcro 5 4 3 2 1 Desordenado 20 Prefiero el orden 5 4 3 2 1 Me siento cómodo con el caos

6 Cauteloso 5 4 3 2 1 Confiado 21 Fácilmente alterable 5 4 3 2 1 Incólume

7 Optimista 5 4 3 2 1 Pesimista 22 Conversador 5 4 3 2 1 Callado

8 Teórico 5 4 3 2 1 Práctico 23 Me siento bien con la ambiguedad 5 4 3 2 1 Prefiero las cosas claras

9 Generoso 5 4 3 2 1 Egoísta 24 Creyente 5 4 3 2 1 Escéptico

10 Decidido 5 4 3 2 1 Indeciso 25 Me gusta hacer todo a tiempo 5 4 3 2 1 Dejo las cosas para después

11 Desalentador 5 4 3 2 1 Animado

12 Exhibicionista 5 4 3 2 1 Recatado

13 Sigo la imaginación 5 4 3 2 1 Sigo la autoridad

14 Cálido 5 4 3 2 1 Frio

15 Permanezco concentrado 5 4 3 2 1 Me distraigo con facilidad

1a: descripción de la personalidad de John

Mackey.

Factor de

personalidad

Puntaje de John

Mackey

Calificación de

aplicación

Ajuste 17 59

Sociabilidad 9 9

Apertura intelectual 17 56

Amabilidad 13 35

Escrupulosidad 25 69

1a: descripción de la personalidad de John

Mackey.De acuerdo a la hoja de interpretación de los cinco grandes factores de

personalidad, John Mackey, se caracteriza por tener:

Ajuste fuerteSeguro, incólume, racional, no impresionable, sin

culpa.

Baja SociabilidadRecatado, independiente, trabaja solo, reservado,

difícil de conocer.

Baja apertura intelectualPráctico, conservador, conocimiento profundo,

eficiente, experto.

Alta amabilidad

Creyente, humilde, altruista, le gusta ser parte de

un equipo, muestra aversión a los conflictos,

franco.

Alta escrupulosidadDependiente, organizado, disciplinado, cauteloso,

obstinado.

1b: ¿Cómo afecta su personalidad la manera en

que administra Whole Foods?

La personalidad de John Mackey ha creado un nuevo modelo de negocio que a simplevista parece anárquico porque rompe con muchas de las reglas establecidas por elmanagement tradicional. El modelo de negocio implantado en la empresa Whole FoodsMarket, se basa en la premisa de que la gente pagará más por alimentos que sonsaludables, saben bien y no dañan el medio ambiente.

La empresa, creada a mediados de los años ochenta, se montó en la incipiente tendenciaecologista de esos años y a la fecha mantiene su compromiso con los alimentos orgánicosy la agricultura sustentable. Pero son sus prácticas de management las que la haceninigualable en la industria.

¿Cómo ha obtenido semejantes resultados? Implantando un sistema de managementpeculiar y exótico, pero efectivo. Es un sistema que ha logrado reconciliar loirreconciliable: democracia con disciplina, confianza con rendición de cuentas ysentido comunitario con una fiera competencia interna. No está por demás decir queeste sistema no sólo es altamente rentable sino muy difícil de emular por suscompetidores.

2. ¿Cuál es la motivación de John Mackey?

Cumplir los objetivos de la empresa ysatisfacer los intereses de las partesimplicadas en ella (los empleados, losproveedores, los clientes, los habitantesde los lugares donde operan y losinversores), y no por conseguir poder yenriquecerse a sí mismos.

3. Estilo de liderazgo de Mackey, según

las dimensiones del liderazgo auténtico.

Las dimensiones del liderazgo autentico son:

a) Liderazgo transaccional.

b) Liderazgo auténtico.

c) Liderazgo transformacional.

d) Liderazgo global y efectividad del

comportamiento organizacional (GLOBE).

3a) Liderazgo transaccional.

CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY

Recompensas

contingentes

Vincula el objetivo a las recompensas, clarifica las

expectativas, provee de recursos necesarios, establece

objetivos con consenso, y provee varios tipos de recompensas

por un desempeño exitoso. Establece objetivos específicos,

medibles, realistas y con tiempo determinado.

Gestión activa

por excepción

Controla el trabajo de sus subordinados, verifica desviaciones

a las reglas y aplica acciones correctivas para prevenir

errores.

Gestión pasiva

por excepción

Interviene sólo cuando la performance no es la esperada.

Liberalismo

Provee un entorno donde los subordinados cuentan con

muchas herramientas disponibles para tomar decisiones. No

toma decisiones y el grupo carece de dirección.

3b) Liderazgo auténtico.CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY

Estimula la

identificación del

seguidor

Influye en las actitudes y conductas de sus seguidores, lo que a su vez afecta en

forma positiva su dignidad y amor propio. Ayuda a sus seguidores a vincular sus

puntos fuertes con un propósito o una misión comunes. Es abierto, positivo y

sumamente ético. Hace “lo correcto y justo”. Se identifica con los seguidores

siendo directo, discutiendo las limitaciones de ambos y fomenta constantemente

el crecimiento de los seguidores. Sabe que tiene que actuar con responsabilidad,

con ética y en beneficio de otros (identificación social).

Crea esperanza

Crea una motivación positiva para sus seguidores, fomentado el establecimiento de

metas y ayudándolos a identificar la forma de alcanzar sus metas. Apela a la

Esperanza como fuerza de voluntad de una persona y el poder de avanzar para

alcanzar las metas.

Refleja confianzaLa confianza él lo logra aplicando una comunicación más abierta, compartiendo

con los seguidores información y críticas, siendo abierto con ellos.

Muestra

emociones

positivas

Hace que los subordinados alcancen sus metas a través de sus propios

pensamientos.

Incrementa el

optimismo

Se muestra optimista, lo que estimula a los subordinados para que también lo

sean.

3c) Liderazgo transformacional.

CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY

Muestra una

consideración

individualizada

Muestra una consideración individualizada. Se ocupa de las

necesidades de sus seguidores, actúa como un mentor o coach y

escucha las preocupaciones de sus seguidores. Presta una atención

especial a las necesidades de logro y crecimiento de cada uno de sus

seguidores, los alienta (y también a sus colegas) para que

desarrollen mucho más sus potenciales. Las diferencias individuales

las acepta y recompensa, con el fin de mejorar la creatividad y la

innovación. Alienta el diálogo abierto con los seguidores y la

“administración mediante un compromiso continuo” es una práctica

estándar. Sabe escuchar y observar. Atribuye facultades de decisión a

sus seguidores y los supervisa por si necesitan apoyo u orientación y,

por supuesto, para evaluar su progreso. Si hay confianza de parte de

los seguidores hacia el líder, no toman a mal una corrección o un

señalamiento, al contrario, lo toman como ayuda e interés.

3c) Liderazgo transformacional.

CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY

Crea una

estimulación

intelectual.

Alienta a sus seguidores para que “piensen por cuenta propia”,

siendo innovadores y creativos. Insta a sus seguidores a que

cuestionen los supuestos, exploren nuevas ideas y métodos y

aborden las antiguas situaciones con nuevas perspectivas. Les piden

a los seguidores que busquen nuevas ideas y soluciones creativas. Si

las ideas de los seguidores son diferentes a las de los líderes, éstas

no se critican. Es tolerante con los errores cometidos por los

seguidores y no los critican en público. Se enfoca en el “qué” en los

problemas, en vez de “a quién” culpar por esos errores. Está

dispuesto a abandonar las prácticas que ya no son útiles; está

dispuesto al cambio y considera que la disposición a asumir riesgos

es algo razonable y deseable para el desarrollo y el éxito de la

empresa a largo plazo. Promueve la creatividad, la racionalidad y la

solución bien pensada desde diferentes puntos de vista.

3c) Liderazgo transformacional.CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY

Proporciona

una

motivación

que inspira.

Tiene una VISIÓN que expresa las aspiraciones y el propósito

fundamentales, por lo común haciendo un llamado a las emociones y

la mente de las personas. Necesita las competencias para traducir

los conceptos abstractos e intangibles de una visión amplia a metas

comprensibles y concretas con las cuales se pueden asociar los

seguidores e identificar las acciones requeridas. Guía a sus

seguidores proporcionándoles un sentido de significado y reto; hace

que sus seguidores se involucren en una visión del futuro que puede

ser significativamente diferente del presente y que a la larga se

comprometan con ella. Inspira a otros por lo que dicen y hacen.

Hace un llamado al sentido de orgullo, de amor propio y de otros

motivadores. Es modelador de valores, creador, intérprete del

propósito institucional. Es persistente y consistente. Su VISIÓN es

tan apremiante que sabe qué es lo que quiere de cada interacción.

Sus visiones no ciegan a los demás, pero sí los facultan.

3c) Liderazgo transformacional.

CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY

Fomenta la

influencia

idealizada.

Demuestra la conducta que los seguidores tratan de reflejar.

Los seguidores admiran, respetan a los líderes; confían y se

identifican con ellos como personas, con la visión y los valores

que están apoyando. Los seguidores se sienten en libertad de

cuestionar lo que apoyan. Considera las necesidades y los

intereses de sus seguidores por encima de los propios y pueden

sacrificar una ganancia personal en beneficio de otros. Se

puede confiar en él porque tiene una conducta ética y moral

alta. Hay comunicación abierta, es directo y altamente

empático. Utiliza todas las fuentes de poder, experto, legítimo,

de recompensa, referente y coercitivo que tenga a su

disposición para hacer que las personas y los equipos avancen

hacia una misión y sus metas relacionadas.

3d) Liderazgo global y efectividad del

comportamiento organizacional (GLOBE).

CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY

1)

Asertividad

Insta a que sus seguidores sean osados, enérgicos,

dominantes, dispuestos a las confrontaciones o

exigentes en sus relaciones con otros.

2)

Colectivismo de grupo.

Hace que los individuos expresen y demuestren

orgullo, lealtad y cohesión hacia su organización y sus

familias.

3)

Colectivismo en la

sociedad.

Hace que las prácticas institucionales

organizacionales y de la sociedad alienten y

recompensen la distribución colectiva de los recursos y

la acción colectiva.

3d) Liderazgo global y efectividad del

comportamiento organizacional (GLOBE).

CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY

4)

Orientación al futuro.

El grado al cual una sociedad alienta y recompensa las

conductas como planeación, inversión en el futuro y

demora de las recompensas.

5)

Equidad de género.

El grado al cual una sociedad minimiza el trato

diferencial entre hombres y mujeres, por ejemplo por

medio de iguales oportunidades, basándose en la

capacidad y el desempeño.

6)

Orientación humana.

El grado al cual una sociedad u organización alienta y

recompensa a los individuos por ser justos, altruistas,

generosos, atentos y amables con otros.

3d) Liderazgo global y efectividad del

comportamiento organizacional (GLOBE).

CLAVES ESTILO DE LIDERAZGO DE MACKEY

7)

Orientación al futuro.

El grado al cual una sociedad alienta y recompensa a los

miembros del grupo por el mejoramiento en su

desempeño, la excelencia, los estándares altos y la

innovación.

8)

Equidad de género.

El grado al cual los miembros de una sociedad aceptan y

aprueban la distribución igual o desigual de la autoridad,

el control y los privilegios de la condición social.

9)

Orientación humana.

El grado al cual una sociedad, organización o grupo se basa

en normas sociales, reglas formales y procedimientos

formales para mitigar a lo impredecible de los

acontecimientos futuros.

4) ¿Qué aspectos de los equipos

autodirigidos ilustra este caso?

Son equipos de trabajo que ejecutan asignaciones dadas por la

gerencia, además de sus labores especificas.

Son equipos que realizan tareas independientes y toman decisiones de

común acuerdo.

Es un número pequeño de personas, que comparten conocimientos,

habilidades y experiencias y que están comprometidos con un

propósito común, se establecen metas realistas y una manera eficiente

de alcanzarlas también compartida, asegurando resultados oportunos,

previsibles y de calidad, por los cuales los miembros se hacen

mutuamente responsables.

Son equipos que aprenden y comparten las tareas planificadas por los

gerentes o grupos administrativos.

5) ¿Cuáles son las características

culturales de Whole Foods?

La cultura que posee Whole Foods, es una cultura

totalmente orientada a la atención del cliente, ya

que como se menciona, siempre quieren buscar la

satisfacción de ellos y de los empleados antes que

de los accionistas.

Una empresa responsable beneficia a todos sus

grupos de interés, inclusive a la comunidad local y

el ambiente; con ello, las acciones tendrán un

precio más alto.


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