Um velho vivia sozinho em seu rancho. Ele queria cavar seu jardim, mas era um trabalho muito pesado. Seu único filho, que normalmente o ajudava, infelizmente estava na prisão.O velho então escreveu a seguinte carta ao filho, reclamando de seuproblema:
Pouco depois o pai recebeu o seguinte telegrama""PELO AMOR DE DEUS papai, não escave o jardim! Foi lá que escondi oscorpos"Às quatro da manhã do dia seguinte, uma dúzia de agentes do FBI e policiais apareceram e cavaram o jardim inteiro, sem encontrar nenhum corpo. Confuso, o velho escreveu outra carta para o filho contando o queacontecera.
"Querido Filho! Estou triste porque, ao que parece, não vou poder plantar meu jardim este ano. Detesto não poder fazê-lo porque sua mãe sempre adorava a época do plantio depois do inverno. Mas eu estou velho demais para cavar a terra. Se você estivesse aqui, eu não teria esse problema, mas sei que você não pode me ajudar com o jardim, pois está na prisão. Com amor, Seu Pai"
Esta foi a resposta do filho:
"Pode plantar seu jardim agora, papai. Isso é o máximo que eu posso fazer no momento“.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO É TUDO PARA UMA EMPRESA
Nada como uma boa estratégia para conseguir coisas que parecem impossíveis. Assim, é importante repensar nas pequenas coisas que muitas vezes, nós mesmos colocamos como obstáculos em nossas vidas.
CLIENTECENTRO DAS ATENÇÕES
1o Lugar
CLIENTE
1o LugarMARKETING DE
RELACIONAMENTOFIDELIDADE
Sistema de Apoio
CR M Customer
RelationshipManagement
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Perfil do Consumidor
Desejos e NecessidadesHábitos de uso e atitudesPapéis de Compra
Perfil do Consumidor
- Qual é o perfil cultural
- Qual é o perfil social
- Qual é o perfil pessoal
- Qual é o perfil psicológico
ESTUDO - CONSUMIDOR
Desejos e Necessidades
- Está satisfeito com o serviço?
- Do que o consumidor mais gosta no serviço?
- Do que o consumidor menos gosta?
- Do que o consumidor gostaria que fosse
modificado no serviço?
- Por que o consumidor consome o serviço?
ESTUDO - CONSUMIDOR
Hábitos de uso e atitudes
Como o consumidor compra ?
Onde prefere comprar ?
Como decide a compra ?
Quanto ele compra (grande, médio ou
pequeno volume) ?
ESTUDO - CONSUMIDOR
Papéis de Compra- Quem é o iniciador da compra? (quem lança a
idéia).
- Quem é o influenciador? (quem influencia o tomador de decisão).
- Quem decide a compra? (que é quem toma a decisão final).
- Quem é o comprador? (quem efetiva a compra).
- Quem é o usuário do serviço? (quem usa o serviço).
ESTUDO - CONSUMIDOR
DIMENSÃO
TÉCNICAX
DIMENSÃO
FUNCINAL
PRODUTOS
SERVIÇOS
CICLO DE VIDA DO
PRODUTO
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
ANÁLISE DE PORFTÓLI
O
ANÁLISE MERCADOLÓGICA
ANÁLISE DE PORTFÓLIO
MATRIZ BCG
BOSTON CONSULTING
GROUP
QUAL É A POSIÇÃO ATUAL DO PORTFÓLIO DE PRODUTOS EM RELAÇÃO AO CRESCIMENTO DO MERCADO EM QUE ATUA E
SUA PARTICIPAÇÃO DO MESMO
UTILIZAR A MATRIZ COMO RECURSO GRÁFICO, DE VISUALIZAÇÃO E, DENTRO DO CONCEITO DE
IMPACTO NO CAIXA DA EMPRESA
ANÁLISE MERCADOLÓGICA
ESTRELAALTO
Índice de Cresciment
o da Indústria
BAIXO
VACA LEITEIRA
CRIANÇA PROBLEMA
ABACAXI
Participação de Mercado Relativa
ALTO BAIXO
ANÁLISE AMBIENTALFOFA x SWOT
INTERNOFORÇAS
FRAQUEZAS
EXTERNAOPORTUNIDADES
AMEAÇAS
ANÁLISE DAS POSIÇÕES ESTRATÉGICAS
CRIANÇA PROBLEMA
ESTRELA
VACA LEITEIRA ABACAXI
Objetivos
Metas
Estratégias
ECONOMIA DIGITAL
INTERNET&
COMÉRCIO ELETRÔNICO
DESAFIOS E OPORTUNIDADES
CRIAÇÃO E MANUTENÇÃO
Profissionais
PROGRAMADOR WEB
WEB DESIGN
Foco no Projeto
BASES DE TRANSAÇÕES
B2BB2C
BASES INFORMACIONAIS
Business to Business
Nome dado ao comércio eletrônico associado a operações de compra e venda, de
informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros de negócios, substituindo assim os processos
físicos que envolvem as transações comerciais.
B2B
BASES INFORMACIONAIS
Business-to-consumer
Comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços
e o consumidor final, através da Internet
*consumidor - não necessariamente cliente, pois o consumidor pode estar ainda a conhecer os produtos e
serviços).
B2C
DESAFIOS: IMPLEMENTAÇÃO
B2C
MUDANÇA ORGANIZACIONAL
Para o êxito da transformação de um negócio tradicional para um comércio eletrônico B2C,
deve haver uma mudança radical organizacional. Isto torna-se particularmente difícil, devido à forte resistência à mudança
por parte dos trabalhadores.
DESAFIOS: IMPLEMENTAÇÃO
B2C
REDESENHO DO NEGÓCIO
Existem profundas diferenças na forma como funciona um estabelecimento comercial
tradicional e a forma como uma empresa de comércio eletrônico realiza as suas funções.
Re-concepção e racionalização dos processos existentes de acordo com a nova forma de negócio
MODELO DE NEGÓCIO
Variantes Descrição
Comércio Misto
Modelo de Negócio tradicional baseado em instalações físicas e que utiliza a rede como mais um canal de
comercialização para os seus produtos.
COMERCIANTE
www.livrariasaraiva.com.br
MODELO DE NEGÓCIO
Variantes Descrição
Comércio Virtual
Comercialização de produtos/serviços exclusivamente
pela Internet
COMERCIANTE
www.submarino.com.br
MODELO DE NEGÓCIO
Variantes Descrição
ComércioVirtual Puro
Comercialização de produtos digitais ou serviços cuja entrega seja realizada pela própria Internet. É a forma mais pura de Comércio Eletrônico uma vez que todo o processo do negócio é realizado on-line. Empresas que vendem software, musica
ou cursos on-line são exemplos.
COMERCIANTE
www.symantec.com.br www.weblinguas.com.br
REDES SOCIAIS
NAS EMPRESAS
Uma rede social é uma estrutura social composta por pessoas (ou organizações, territórios, etc.) - designadas como nós – que estão conectadas por um ou vários
tipos de relações (de amizade, familiares, comerciais, sexuais, etc.), ou que partilham
crenças, conhecimento ou prestígio.
REDES SOCIAIS
NAS EMPRESAS
MYSPACE
YOUTUBE
FLICKR
ORKUT
BLOG
SLIDESHARE
REDES SOCIAIS
NAS EMPRESAS
Muitas empresas tem receio de utilizar redes sociais dentro das empresas
alegando que haverá queda na produtividade de seus funcionários
Isso prova, como sempre, que as pessoas preocupam-se mais em identificar os problemas do que em enxergar as
oportunidades presentes em certas decisões
LINKS PATROCINADOS
BUSCADORES
YAHOO
CADÊ Yahoo
BING
ALTAVISTA
DICAS PARA UM E-MAIL
MARKETING DE RESULTADOS
Defina uma estratégia de campanhas por email:
antes de mandar email para alguém é importante ter uma estratégia. Qual o objetivo de sua campanha por email? Qual o conteúdo que será enviado? Será um email ou uma seqüência de email? Qual é o público alvo? Como será medido o retorno da campanha? É importante responder perguntas como essas para definir sua estratégia de campanhas por email.
DICAS PARA UM E-MAIL
MARKETING DE RESULTADOS
Deixe seu assunto claro e introdução precisa:
Assunto direto ao ponto, menos de 30 caracteres, sem caracteres estranhos. Muitas pessoas passam os olhos nos assuntos das mensagens para decidir qual vai abrir. Quanto à introdução da mensagem, lembre-se que você só tem 3 segundos para capturar a atenção do leitor se ele estiver com a opção de preview habilitada no leitor de email.
DICAS PARA UM E-MAIL
MARKETING DE RESULTADOS
Endereço de “from” e de “reply-to” inteligíveis:
Evite códigos estranhos e endereços esquisitos pois isso gera desconfiança em quem está recebendo sua mensagem e aumenta as chances de sua mensagem ser marcada como spam pelo leitor de emails.
DICAS PARA UM E-MAIL
MARKETING DE RESULTADOS
Faça a opção de sair da lista fácil de ser usada:
Afinal a lista será mais valiosa se os assinantes que estiverem nela realmente tiverem interesse em receber seus emails.
DICAS PARA UM E-MAIL
MARKETING DE RESULTADOS
Procure não usar texto nas imagens:
Muitos leitores de email bloqueiam imagens e seu texto poderá ficar ilegível.
DICAS PARA UM E-MAIL
MARKETING DE RESULTADOS
Call-to-action:
De nada adianta você enviar uma campanha por email se você não disser claramente o que espera que seu cliente faça.
DICAS PARA UM E-MAIL
MARKETING DE RESULTADOS
Consistência:
Seu email marketing tem que ser consistente com todo o resto de sua comunicação tanto impressa quanto online.
DICAS PARA UM E-MAIL
MARKETING DE RESULTADOS
Landing page:
De nada adianta você enviar uma mensagem que leve a pessoa a clicar no botão e ir no endereço que você quiser que ele vá se a página que está nesse endereço não for atraente, consistente com sua comunicação e não tiver também um call-to-action claro. Há quem prefere ter uma landing page separada do site, específica para a campanha em questão, mas para facilitar a implementação, sua landing page pode ser uma página em seu próprio site desde que ela seja atraente e tenha um call-to-action claro.
DICAS PARA UM E-MAIL
MARKETING DE RESULTADOS
Segmentação:
Você conhece os destinatários de sua lista? Se sim, será que você não poderia dividi-los em grupos diferentes e enviar diferentes mensagens de acordo com o grupo que pertence?
DICAS PARA UM E-MAIL
MARKETING DE RESULTADOS
Medição e testes:
Procure medir seus resultados. Não só quantas pessoas abriram seu email, mas também quantas pessoas clicaram, dessas quantas de fato agiram de acordo com o objetivo da campanha. E aproveite as medições para fazer testes. Por exemplo, você pode ter dúvidas sobre qual de duas opções de assunto colocar na sua mensagem. Experimente mandar uma versão com um assunto para uns 100 destinatários e outra versão, com o outro assunto, para outros 100, e veja qual dará mais resultados.
Alex Sandro Souza de Oliveira
55 (34) 9118-6536 / (34) 3331-5517
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