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Automobil
Medien
Handel & Konsumgüter
Industrie
Touristik & Verkehr
Chemie
Andere
Keine Angaben
Branchen
Unternehmen, die an der Studie teilgenommen haben, kommen aus den 7 größten Branchen Deutschlands, haben mindestens 1.000 Mitarbeiter und einen Umsatz zwischen 1 und 5 Mrd. Euro.
29%33%
11%
11%
4%
4%4% 4%
1. Umsatzanteil digitaler Produkte
2 Customer Interactions entlang der Customer Journeys
3 Anzahl der aktiven User
4 NPS
5 Digitaler Umsatz
6 Umsatzanteil neuer Geschäftsmodelle
7 Anzahl digitaler Produkte & Services
8 Kosten
9 Kundenzufriedenheit
10 Connected Devices
KPIs variieren stark zwischen Unternehmen
und Branchen.
Die Top-KPIs für den CDO sind der Umsatzanteil digitaler Produkte sowie die
Relevanz digitaler Kanäle entlang der Customer Journey.
10 KPIs zur Erfolgsmessung der Digitalstrategie:
1. Autonomes Fahren2. Smart Car3. Data und AI
Automobil
1. E-Commerce2. Data-driven
Marketing3. Neue Geschäfts-
modelle
Handel & Konsumgüter
1. IoT2. Data & Predictive
Analytics3. E-Commerce
IndustrieDie Top-Themen
der Digitalisierung unterscheiden sich
je nach Branche.
0% 0 - 1% 1 - 2% 2 - 4%
4 - 6% 6 - 10% > 10% Keine Angaben
0% 0%
22%
28%
22%
0%
17%
11%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
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6%
22% 22%
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35%
2017 2018
Bei der Hälfte der Unternehmen haben sich die Investitionen, gemessen am Umsatz, sowohl in 2017 als auch in 2018 um mindestens sechs Prozent positiv verändert.
< 100 T
4%100 T - 1 Mio.
24%1 Mio. - 5 Mio.
28%5 Mio. - 10 Mio.
12%> 10 Mio.
32%
40% der CDOs haben ein direktes jährliches Budget von 1 bis 10 Mio. Euro. Immerhin 32% verfügen über ein jährliches Budget von >10 Mio. Euro.
Steigendes Millionenbudget für CDOs zur Digitalisierung deutscher Unternehmen.
28%
67%
5%
Ja
Nein
Keine Angaben
28 Prozent der deutschen CDOs haben keine Digitalstrategie für ihr Unternehmen.
83%11. Umsatz- und Rentabilitätssteigerung
61% 33%10. Produkt- und Serviceinnovation
50% 28%9. Verbesserung der bereichsüber-greifenden Zusammenarbeit
61% 22%8. Steigerung der Kundenzufriedenheit und -beziehung
56% 33%7. Direktere und individuellere Kundenansprache und -akquise
61% 6% 6%6. Unternehmensübergreifende Vernetzung
33% 39%5. Steigerung der Markenbekanntheit und Verbesserung der Reputation
61% 22%4. Verschlankung der internen Prozesse / Prozessautomatisierung
61% 17%3. Kostenreduktion
44% 17% 6%2. Bessere Recruiting-Möglichkeiten
61% 17%1. Verbesserte Produkt- und Servicequalität
Zielerreichung 71-100%
Zielerreichung 41-70%
Zielerreichung 0-40%
Digitalisierung deutscher Unternehmen: Die meisten Ziele sind noch nicht erreicht.
6% 28% 44% 22%Mangel an einer kollaborativen, agilen und innovativen Unternehmenskultur
3
6% 24% 47% 24%Mangel an technischen/ digitalen Fähigkeiten und Kenntnissen der Mitarbeiter sowie Führungskräfte
2
6% 17% 17% 33% 28%1 Zu viele konkurrierende Priori-täten bzw. digitale Projekte
Die Top 3 Challenges
17% 44% 39%Produkt- und Serviceinnovation3
17% 33% 50%Steigerung der Kundenzu-friedenheit und -beziehung
2
6% 39% 56%1 Direktere und individuellere Kundenansprache und -akquise
Die Top 3 Chancen
Sehr groß
Groß
Mittel
Gering
Sehr gering
Chancen und Challenges für die Digitalisierung deutscher Unternehmen
CDO Insights: Chancen und Challenges der Digitalisierung deutscher Unternehmen.