Pertenecemos al grupo internacional líder en distribución y retail Lagardère,con presencia en 21 países de Norteamérica, Europa, Asia y Oceanía.
Somos líderes en distribución de prensa en España, así como en Francia,Estados Unidos, Canadá, Bélgica, Suiza, Hungría y República Checa.En España el grupo ejerce su actividad a través de SGEL.
Lagardère se diversifica en cuatro divisiones:
Unidos somos más…
Distribución Nacional y local• Revistas, Coleccionables, Prensa Nacional, Prensa
Extranjera.
RetailCon tiendas en:• Entorno de viajes: RELAY, HUB, HUBIZ, DISCOVER,
YOUR FASHION STORE y AELIA DUTY-FREE
• Entorno de centros comerciales y calle: BDP, LA CURE GOURMANDE y JEFF DE BRUGES
Distribución de Libros• De texto e idiomas, publicaciones
generales, novela extranjera…
Comercio ElectrónicoUnidades SuscripcionesDiversificación
24 sucursales 14.300 puntos de venta
Unidos somos más…
• Recogida de producto• Almacenamiento• Picking• Preparación de masivos• Packing
• Reposición• Inventarios• Tratamiento de
devoluciones• Operaciones especiales
Tu especialista en 3PL (Third Party Logistic)
Descubre nuestros servicios 3PL
Integración de sistemascon cliente y transporte
Visión de cliente 60.000 m212.000 huecos de palet
Cultura Industrial
Especializaciónen devoluciones
23 Hub en la penínsulaibérica e islas(Canarias & Baleares)
Flexibilidaden los recursos
Tecnología: Picking Light ,Radio frecuencia, Picking por Voz
SGA (software degestión dealmacenes: WMS)
Tu especialista en 3PL (Third Party Logistic)
Tu especialista en entrega a domicilio
Nuestro modelo: la integración como valor añadido
• Distribución propia en Madrid, Barcelona e Islas Canarias
• Horarios concertados y entregas en franjas horarias.
• Más de 450 Agencias en Península, Baleares y Canarias enintegración vertical con redes express especializada en e-commerce.
• Diseño de red y servicio adaptado a los requerimientos decada proyecto.
• Sistemas IT propietarios que garantizan la integración y el tracking de cada pedido con visibilidad 100% para el e-retailer y el cliente final.
Tu especialista en entrega a domicilio
Descubre nuestros servicios en entrega a domicilio
Tu cliente enCanarias realizasu compra en la
web
Se realiza un únicoDUA de Importación
La empresa en Canariasemite una factura
al cliente incluyendolos impuestos canarios
IGIC
y se emite una factura desde
Península a Canarias
Se entrega el pedido
al destinatario en las
Islas Canarias
Se consolidan todas las ventas
de un periodo (día o semana)
Se realiza un únicoDUA de Exportación
Tu especialista en Canarias
¿Puedo vender en Canarias?¿Será muy caro?
Flujo inverso(devoluciones) Opción recogida a domicilio
Tu cliente contacta con el CALL CENTER,
que valida el RMA y coordina la fecha y
franja horaria para la recogida
Opción de entrega en punto Celéritas
Tu cliente acude a dicho punto donde
validan el RMA, recogen el paquete
y sellan el justificante de entrega
Si tu cliente rechaza elpaquete se le asigna un
código de devolución (RMA):•en el propio envío por•llamada del destinatarioal CALL CENTER Celeritas
En el plazo de 24/48 h.el paquete es devuelto
al almacén central en las
islas
Plazos de entrega Servicio Marítimo Express
Viernes(Semana
D)Lunes
(Semana D)
SalidasPenínsula
EntregaCanarias
Martes/Miércoles(Semana D+1)
Viernes (Semana D)
Lunes (Semana D+1)
Servicios e-commerce en Canarias
• Conveniencia en la entrega: el cliente elige y decide dónde y cuándo recoge su compra.
• Entregas rápidas y predecibles: 24/48 horas• Rapidez en la recogida• Experiencia agradable• Precio razonable
Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)
Por qué es necesario PUDO:Beneficios para el consumidor
La red activa de puntos en España•+ 1.300 puntos Celeritas•Presencia en poblacionespor encima de 7.000 habitantes•Presencia en Canarias•99% de los puntos con aperturaen fin de semana
Tipología de los puntos•Puntos de venta de Prensa/Papelería/Librería•El 90% de los hogares tiene un punto Celeritas a menos de 5 km.
Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)
Estructura y servicios
SERVICIO STANDARD
• Servicio Standard de entrega• 24 horas desde recogida en cliente/hub hasta punto
Celeritas• Notificación y recordatorio vía sms/e-mail
LOGÍSTICA INVERSA
• Modelo Standard de devolución• E-label en nuestra WEB
CLICK & COLLECT• Solución orientada a retailers con tiendas físicas• Integración de tiendas en red Celeritas
C2C• Servicios puntos Celeritas• Startups• Particulares
Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)
Servicios PUDO
VENTAJAS EN SOLUCIONES Y FLEXIBILIDAD
Mejora constante de los servicios y plataforma tecnológica.
Distintos modelos para que sus clientes puedan realizar devoluciones a través de Celeritas.
Posibilidad de adaptar nuestra red de puntos a las necesidades y estrategias onlinede nuestro cliente.
Flexibilidad y adaptación en todos nuestros procesos.
Soluciones Click & Collect para retailers:• Distintos niveles de seguridad: verificación de identidad, entrega solo
destinatario.• Herramientas para seguimiento de envíos.
Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)
Ventajas del PUDO
VENTAJAS OPERATIVAS
Rapidez y calidad: 24 horas (98.8%)
Operativas centralizadas en hubs de MAD y BCN eliminando transportes y manipulaciones
Entregamos todos los días en todos nuestros puntos
Red en constante crecimiento.
Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)
Ventajas del PUDO
VENTAJAS PARA TUS CONSUMIDORES
Experiencia Cliente Excelente
El 99.5% de consumidores están satisfechos o muy satisfechos con nuestros servicios
No tienen que esperar interminables colas para recoger su pedido
Pueden recoger su compra durante el fin de semana
Comodidad para tu cliente ya que podrá recibir en el mismo Punto Celeritas todas su compras online
Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)
Ventajas del PUDO
VENTAJAS DE RED
Selección muy cuidada y rigurosa de puntos mediante inspectores a pie de calleque seleccionan, forman y dan soporte a los puntos Celeritas
No existe rotación de puntos la relación con SGEL/Celeritas se mantiene mediante la distribución de Revistas, rotación mínima (>1%)
Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)
Ventajas del PUDO
OTRAS VENTAJAS
Ahorros potenciales en el departamento de atención al cliente:menos llamadas de entrada, menos incidencias, menos reclamaciones…
Ahorros potenciales en el departamento financiero
Escalado de tarifa por número de envíos
Mejora el ratio de “no recogidos” de oficina postales que redunda en más venta
Facilidad de integración y soporte
Tu especialista en PUDO (Pick up – Drop off)
Ventajas del PUDO
Tu cliente realizaun pedido en tu web
Allí encuentra toda la informaciónsobre el funcionamiento de la red
de Punto Celeritas, gastos de envío,plazos de entrega, etc.
Atención al clientemulticanal
¿Cómo lo conseguimos? Mapa de Procesos
• Durante el proceso de compra, tu cliente selecciona el punto Celeritas de recogida más cercano introduciendo la direccióncompleta o el código postal.
• Integración vía iframe.• Actualizaciones automáticas e integración con Google
Maps. • Customización para la adaptación a su web.
Tu cliente localiza su punto de recogidamás cercano, a través de la web de
Celeritaso a través de la integración en su propia
web
• Tiene en cuenta la disponibilidad de los puntos de maneraque no ofrece aquellos que no están abiertos (vacaciones).
• Lista de puntos personalizable según sus necesidades: o Se incluyen sus tiendas físicas en las sugerencias de
puntos. o Se eliminan aquellos puntos cercanos sus tiendas o a
competidores.
DeportesPaco
Localización delPunto Celeritas
Celeritas recopila toda la información
acerca de sus pedidosy los recoge en su tienda
Recogida de pedidosen tienda
• Consulta BBDD pedidos• Generación del fichero de pedidos• Generación del fichero de trazabilidad. Pendiente de
recepción• Generación e impresión de la etiqueta de pedido
SGEL realiza todos los procesosque puedan ser necesarios por usted
Procesos en SGEL
En caso de haber escogido esta opción se realiza el sorting de paquetes en
local.
Lectura en almacén local
Se realiza el sorting de paquetesen el HUB nacional
Lectura en HUB nacional
• Si no existen discrepancias de datos se procedeal cierre del proceso de recepción.
• En caso de existir alguna discrepancia será inmediatamente informado.
Home delivery Entrega enpunto PUDO
En caso de haber elegido esta opción, tu cliente recibe su pedido en su domicilio
Celeritas realiza la entrega PUDO escogido por tu cliente
que lo recoge en un amplio horario
Devoluciones
Si el paquete no es recogido o tu cliente lo devuelve el proceso de flujo inverso en el
que se asigna un Código de Devolución (RMA):
• bien en el propio envío• o por llamada del cliente al CALL CENTER
Celeritas
Si el cliente prefiere la opción de recogida en domicilio contacta con el CALL CENTER, que valida el RMA y coordina la fecha y franja horaria para la recogida
Si el cliente escoge la opción de entrega en un punto Celeritas,
acude a dicho punto donde validan el RMA, recogen el
paquete y sellan el justificante de entrega
Entrega enAlmacén Central
Por cualquiera de los dos medios de recogida, en el plazo de 24/48 horas, el paquete
es devuelto al almacén central
¿Deseas saber más sobre nosotros?www.celeritastransporte.com
www.puntoceleritas.comwww.sgel.es
@puntoceleritas Celeritas
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