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Cercles de la qualité

Au Japon au début des années 1960 sous l’initiative de Karou Ischikawa appuyé par la JUSE

� Réunir des personnes (4-15) directement concernées par unproblème donné, pour en débattre.

� Connaissant leur travail mieux que quiconque, elles sont lesmieux placées pour trouver les solutions.

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� Aux États-Unis 1970 � En Europe 1980,

Karou Ishikawa, 1915-1989Chimiste Japonais

Groupe de l’amélioration de la qualité Groupe d’amélioration continue

Composition de l’équipe de travail

Choisir une personne qui rédige lescompte rendus de réunions.

• Maitrise des méthodes et des outils de la qualité ;• Etre directif sur la méthode et sans opinion sur le

fond • Faire parler tout le monde et s’adapter à la

personnalité de chacun ;• Etre formé en continu

Animateur

Pr BOUTALEB

Principes

� Volontariat (participation & pb à traiter) Motivation (ambiance)

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� Innovation (ouverture, connaissances, expériences)

� Intégrer les cercles dans la gestion usuelle de

l’entreprise (ressources)

� Formation des membres (démarrage, continue)

� Echanges intercycles (rentrer en contact avec

d’autres cercles)

Respect(bon sens)

Considération(Avouer)

Reconnaissance(récompense)

Pr BOUTALEB

Objectifs

� Améliorer la qualité / Augmenter la productivité� Réduire les gaspillages/coûts� Modifier les attitudes et les comportements� Améliorer la sécurité� Collecter des données� Accroître la satisfaction du personnel� Augmenter la cohésion des équipes� Améliorer les compétences et le savoir-faire� Améliorer la communication� Faire adopter par la direction un choix du personne l

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Pr BOUTALEB