„Prawa konsumentów - pasażerów lotniczych -są zazwyczaj egzekwowane w sądachzamiast w działach obsługi klientaprzewoźników lotniczych”
Źródło: The Economists, Przewoźnicy lotniczy przegrywają walki w sądach, 17 września 2015
Czytaj więcej: http://www.economist.com/blogs/gulliver/2015/09/delayed-gratification
Przyjazne Latanie – dlaczego działamy?
Przyjazne Latanie – pomoc i rekompensata
Jesteśmy organizacją pozarządową - grupą ekspertów lotniczych.
Zapewniamy punkt kontaktowy dla pasażerów z Polski i Unii Europejskiej.
Każdy ma prawo zapytać oraz szukać rozwiązania problemu lub trudności
w trakcie podróży lotniczej:
- na lotnisku
- w czasie lotu
- po jego zakończeniu
Przyjazne Latanie – pomoc i rekompensata
Korzyści dla pasażerów:
- uniknięcie lub minimalizowanieniedogodności wynikającychz zakłóceń w podróży
- bycie wysłuchanym
- uzyskanie rekompensaty
- satysfakcja i przywrócenie zadowolenia, gdy pasażerowie czują,że zostali źle lub niesprawiedliwie potraktowani podczas podróży
Celem rekompensaty jest przywrócenie zaufania pasażera do przewoźnika.
Można to efektywnie i trwale osiągnąć przez polubowne / pozasądowe
rozwiązanie sporu (ADR*) np. mediację
Nowocześnie Szybko Tanio Minimum formalności Poufnie Internetowo
* Skrót w języku angielskim: Alternative Dispute Resolution - Alternatywne Rozwiązywanie Sporów
Przyjazne Latanie – pomoc i rekompensata
Rozwiązania administracyjne i prawne (URZĄD/SĄD) wobec pozasądowych (ADR)
URZĄD/SĄD: od 6 miesięcy do kilku lat
ADR: od tygodnia do 3 miesięcy,
średnio dwa miesiące
URZĄD/SĄD: wymagana masa dokumentów
i dowodów, brak przestrzeni na negocjacje
ADR: polubowne rozwiązanie, elastyczność,
internetowo, minimum formalności
Rozwiązania administracyjne i prawne (URZĄD/SĄD) wobec pozasądowych (ADR)
URZĄD/SĄD: duża liczba pracowników
i prawników, wiele godzin ich pracy
ADR: minimum personelu, zazwyczaj bez
potrzeby angażowania prawnika
Rozwiązania administracyjne i prawne (URZĄD/SĄD) wobec pozasądowych (ADR)
URZĄD/SĄD: ogłoszenie decyzji i orzeczeń na
podstawie dostępu do informacji publicznej
ADR: poufność
Rozwiązania administracyjne i prawne (URZĄD/SĄD) wobec pozasądowych (ADR)
URZĄD/SĄD: głównym celem jest
odszkodowanie
ADR: głównym celem jest satysfakcja
i zadowolenie pasażera
Rozwiązania administracyjne i prawne (URZĄD/SĄD) wobec pozasądowych (ADR)
URZĄD/SĄD: negatywny wpływ na lojalność
pasażerów wobec linii lotniczej
ADR: wzrost lojalności pasażerów wobec linii
lotniczej
Rozwiązania administracyjne i prawne (URZĄD/SĄD) wobec pozasądowych (ADR)
Pierwsze rezultaty lotniczego ADR w Polsce
ADR Przyjazne Latanie – pierwszy w Polsce ADR w podróżach lotniczych, lipiec 2015
Pierwszy okres działalności: sierpień – październik 2015
25 wniosków od pasażerów o koncyliację (mediację)
9 zaproszonych linii lotniczych / 5 linii odpowiedziało
15 przeprowadzonych postępowań
9 rozwiązanych sporów, 2 bez porozumienia, 4 w trakcie*
Spory rozwiązywane w 1-6 tygodnie
* Stan na 2 listopada 2015
Prowadzone przez ekspertów. Niezbędne pasażerom.
+48 737 483 737www.przyjaznelatanie.pl