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第一章第一章組織與組織理論組織與組織理論

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透視全錄公司透視全錄公司 (1)(1) 全錄公司在短期內由盛而衰的故事正式組織理全錄公司在短期內由盛而衰的故事正式組織理論的寫照論的寫照 營收與獲利大幅衰退,營收與獲利大幅衰退, 20002000 年虧損年虧損 3.843.84 億美億美金,負債金,負債 170170 億美金億美金 全錄股價從全錄股價從 $64$64 跌到跌到 $4$4 ,在十八月內股東價,在十八月內股東價值損失值損失 380380 億美金億美金 該公司員工該公司員工 22,000 22,000 人失去工作,在職員工也人失去工作,在職員工也士氣低落忠誠度減低士氣低落忠誠度減低 該公司還因會計報告未依規定而被證管會罰款 該公司還因會計報告未依規定而被證管會罰款

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透視全錄公司透視全錄公司 (2)(2) 全錄公司成立於全錄公司成立於 19061906 年名為年名為 Haloid Haloid

CompanyCompany 為一家照像器材供應商,為一家照像器材供應商, 19591959 年年推出的”推出的” 914”914” 影印機大賣影印機大賣 創辦人創辦人 WilsonWilson 建立人員導向的文化,全錄的建立人員導向的文化,全錄的文化強調冒險與人員涉入文化強調冒險與人員涉入 影印科層文化影印科層文化 (Burox)(Burox) 卻阻礙全錄公司的發卻阻礙全錄公司的發展,當七十年代影印專利到期後,全錄在激展,當七十年代影印專利到期後,全錄在激烈的產業競爭中敗陣烈的產業競爭中敗陣

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透視全錄公司透視全錄公司 (3)(3) 19901990 年該公司在年該公司在 CEO KearnsCEO Kearns 領導下有起死回生的領導下有起死回生的跡像,但因過度多角化使全錄公司財務受到拖累跡像,但因過度多角化使全錄公司財務受到拖累 19901990 年年 AllaireAllaire 繼任繼任 CEOCEO 雖力行改革,但在雷射印雖力行改革,但在雷射印表機上仍有疏失,從表機上仍有疏失,從 IBMIBM 挖角挖角 ThomasThomas 進行變革,進行變革,終因缺乏溝通及政治角力等而去職終因缺乏溝通及政治角力等而去職 20012001 年八月該公司資深行銷人員年八月該公司資深行銷人員 MulcahyMulcahy 升任升任

CEOCEO ,在強勢作風下用壯士斷腕的決心力精圖治,在強勢作風下用壯士斷腕的決心力精圖治終使全錄公司漸擺脫虧損的陰影終使全錄公司漸擺脫虧損的陰影

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MulcahyMulcahy 的改革的改革 (1)(1) 增加公司現金增加公司現金 ,,極力減輕債務極力減輕債務 削減支出削減支出 ,,降低營運成本降低營運成本 ,,提升競爭力提升競爭力 強化主要產品線強化主要產品線 ,,保障未來穩定成長保障未來穩定成長 大量裁員大量裁員 30%,30%,將員工人數減為將員工人數減為 66 萬萬 77千人千人 ,,出出

售售 2323億非核心資產億非核心資產 ,,退出不賺錢的行業退出不賺錢的行業 ,,將辦將辦公設備製造委外公設備製造委外 ,,以一千萬美金與證管會和解以一千萬美金與證管會和解 接任執行長第一年視察全錄各地分公司接任執行長第一年視察全錄各地分公司 ,,設法設法留住客戶留住客戶

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MulcahyMulcahy 的改革的改革 (2)(2) 她將投資集中在具有成長前景的數位影像及她將投資集中在具有成長前景的數位影像及精密商業列印系統等部門精密商業列印系統等部門 該公司在該公司在 20022002 及及 20032003 年各投資十億美金在年各投資十億美金在研發領域研發領域 ,,目前暢銷產品有目前暢銷產品有 2/32/3 是在這期間是在這期間內完成內完成 ,, 其中彩色高科技印表機其中彩色高科技印表機 iGeniGen 最受重最受重

視視 ,, 目前該公司有目前該公司有 1/41/4 的營收來自數位彩色的營收來自數位彩色科技的多元化應用產品科技的多元化應用產品 目前全錄股價已回到目前全錄股價已回到 US$13.44US$13.44 元元 (9/2)(9/2)

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全錄公司的組織問題全錄公司的組織問題 未及時因應顧客、供應商、及競爭者等外未及時因應顧客、供應商、及競爭者等外在環境的變化在環境的變化 未能執行策略與結構性之改變以提升組織未能執行策略與結構性之改變以提升組織效能效能 無法因應組織膨脹所引發的科層問題無法因應組織膨脹所引發的科層問題 管理階層權力與政治角力引發衝突與混論管理階層權力與政治角力引發衝突與混論 過時的組織文化阻礙創新與變革過時的組織文化阻礙創新與變革

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現代組織的挑戰現代組織的挑戰全球競爭全球競爭 -- 每一個企業不論大小都面臨每一個企業不論大小都面臨全球市場的競爭全球市場的競爭倫理與社會責任倫理與社會責任 -- 遵守倫理規範參與社遵守倫理規範參與社會公益是大眾對企業的期望會公益是大眾對企業的期望回應的速度回應的速度 -- 經濟與社會的劇變,企業經濟與社會的劇變,企業成功的法則在快速的回應成功的法則在快速的回應數位化工作方式數位化工作方式 -- 組織大量應用資訊技組織大量應用資訊技術影響其組織設計與管理術影響其組織設計與管理員工的多元化員工的多元化 --考慮不同族群員工所引考慮不同族群員工所引發的問題發的問題

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組織的定義組織的定義 社會實體社會實體 (social entities)(social entities) 具有目標指引具有目標指引 (goal directed)(goal directed) 具有特定結構和協調活動系統具有特定結構和協調活動系統 (designed (designed as deliberately structured and as deliberately structured and coordinated activity systems)coordinated activity systems)

與外部環境連結與外部環境連結 (linked to the (linked to the external environment)external environment)

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組織的重要性組織的重要性 整合資源以達成預定目標與結果整合資源以達成預定目標與結果 有效率地製造產品與服務有效率地製造產品與服務 促進創新促進創新 運用現代製造與電腦技術運用現代製造與電腦技術 適應並影響環境的變動適應並影響環境的變動 為股東為股東 ,, 顧客顧客 ,, 和員工創造價值和員工創造價值 因應員工的多元化因應員工的多元化 ,, 倫理觀倫理觀 ,, 生涯發展類型生涯發展類型 ,,及激勵與協調等方面的挑戰及激勵與協調等方面的挑戰

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組織的系統組織的系統 系統系統 (system)--(system)-- 指一組相關元素指一組相關元素 ,, 從環境中取從環境中取得投入得投入 ,, 經過轉換後產生產品經過轉換後產生產品 ,, 提供給外在提供給外在環境環境 封閉系統封閉系統 (closed system)--(closed system)-- 不受外界環境影不受外界環境影

響響 , , 專注於效率的追求專注於效率的追求 開放系統開放系統 (open systems)--(open systems)-- 必須與外在環境互必須與外在環境互動而得以生存的系統動而得以生存的系統

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組織的次系統組織的次系統 跨界次系統跨界次系統 (the boundary spanning subsystem) --(the boundary spanning subsystem) -- 負負責與環境從事投入與產出的交易責與環境從事投入與產出的交易 生產次系統生產次系統 (the production subsystem)--(the production subsystem)-- 負責生產組負責生產組織的產品與服務織的產品與服務 維護次系統維護次系統 (the maintenance subsystem)--(the maintenance subsystem)-- 負責維持負責維持作業運行順暢及保養活動作業運行順暢及保養活動 調適次系統調適次系統 (the adaptive subsystem)--(the adaptive subsystem)-- 負責組織變革負責組織變革 管理次系統管理次系統 (the management subsystem)--(the management subsystem)-- 提供策略提供策略目標與政策以負責指引與協調組織的其他次系統目標與政策以負責指引與協調組織的其他次系統

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原物料原物料人員人員資訊資源資訊資源財務資源財務資源產品及產品及服務服務投入投入 轉換過程轉換過程 產出產出

跨界單位跨界單位 跨界單位跨界單位生產生產 , , 維持維持 ,, 調適調適 ,, 管理管理各種次系統各種次系統

開放性系統及其次系統開放性系統及其次系統環境環境環境

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組織構形組織構形 組織構形組織構形 (organizational configuration)-Mitzberg(organizational configuration)-Mitzberg 認認為組織分有五大部份為組織分有五大部份 :: 技術核心技術核心 (technical core)-(technical core)-指負責執行組織基礎工作指負責執行組織基礎工作的人員的人員 技術支援技術支援 (technical support)-(technical support)-技術支援單位在幫助技術支援單位在幫助組織調適外在環境組織調適外在環境 行政管理支援行政管理支援 (administrative support)-(administrative support)- 指維護與確指維護與確保組織營運部門之正常作業保組織營運部門之正常作業 管理階層管理階層 (management)-(management)- 管理的職責在指揮協調組管理的職責在指揮協調組織各部門,區分高階管理與中階管理織各部門,區分高階管理與中階管理

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組織構形之五個基本元件組織構形之五個基本元件高階管理高階管理

技術支援技術支援幕僚幕僚 行政支援行政支援幕僚幕僚中階管理中階管理

技術核心技術核心

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Dimension of Organization DesignDimension of Organization Design Organizational dimensions fall into two types:Organizational dimensions fall into two types:

– Structural dimensionsStructural dimensions provide labels to describe the provide labels to describe the internal characteristics of an organization. They internal characteristics of an organization. They create a basis for measuring and comparing create a basis for measuring and comparing organizationsorganizations

– Contextual dimensionsContextual dimensions characterize the whole characterize the whole organization, including its size, technology, organization, including its size, technology, environment, and goals. They describe the environment, and goals. They describe the organizational setting that influences and shapes the organizational setting that influences and shapes the structural dimensionsstructural dimensions

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組織的結構化向度組織的結構化向度 正式化正式化 (formalization)-(formalization)-指組織內部書面文件的數量,如指組織內部書面文件的數量,如程序說明、工作說明書、各種規定、及政策手冊等程序說明、工作說明書、各種規定、及政策手冊等 專門化專門化 (specialization)-(specialization)-指組織任務被分割成個別工作的指組織任務被分割成個別工作的程度,又稱分工程度,又稱分工 職權階級職權階級 (hierarchy of authority)-(hierarchy of authority)-描述誰向誰報告及每描述誰向誰報告及每一管理者的控制幅度一管理者的控制幅度 集權化集權化 (centralization)-(centralization)-指擁有決策權限的階層職級指擁有決策權限的階層職級 專業化專業化 (professionalism)-(professionalism)-指員工正式教育與訓練的水準指員工正式教育與訓練的水準 人員結構比例人員結構比例 (personnel ratios)-(personnel ratios)-指員工在各部門或功能指員工在各部門或功能所佔的人數比例所佔的人數比例

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組織的系絡化向度組織的系絡化向度 規模規模 (size)-(size)-指組織大小,以組織內員工數來衡量指組織大小,以組織內員工數來衡量 組織技術組織技術 (organizational technology)-(organizational technology)- 指生產次系指生產次系統的特性,包括將投入變成產出所用的行動和技統的特性,包括將投入變成產出所用的行動和技能能 環境環境 (environment)-(environment)-包括組織界限外其他元素包括組織界限外其他元素 目標與策略目標與策略 (goals and strategy)-(goals and strategy)-界定組織的目的界定組織的目的與競爭技術,以表現出與其他組織的差異與競爭技術,以表現出與其他組織的差異 組織文化組織文化 (culture)-(culture)- 為組織內員工所共享的主要為組織內員工所共享的主要價值觀、信念、及規範價值觀、信念、及規範

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組織系絡與結構向度的互動組織系絡與結構向度的互動組 織組 織目標與策略目標與策略

規模規模環境環境

文化文化 技術技術結構結構正式化正式化專門化專門化職權層級職權層級集權化集權化專業化專業化人員比例人員比例

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100100

5050

00

三個組織的特

三個組織的特

性性StandardStandard

ScoreScore

CompanCompanyy

TechnologyTechnology

SizeSize

FormalizationFormalization

StandardizationStandardization

CentralizationCentralization

Non-workflow PersonnelNon-workflow Personnel

W.L. Core &W.L. Core &AssociatesAssociates Wal-MartWal-Mart State Arts AgencyState Arts Agency

ManufacturingManufacturing RetailingRetailing GovernmentGovernmentServiceService

4,2004,200 200,000200,000 135135

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組織理論歷史組織理論歷史 組織理論歷史源自管理的發展組織理論歷史源自管理的發展 科學管理科學管理 (scientific management)(scientific management) 行政管理原則行政管理原則 (administrative principle)(administrative principle)霍桑研究霍桑研究 (The Hawthorne Studies)(The Hawthorne Studies) 權變理論權變理論 (contingency theory)(contingency theory) 認為組織認為組織是否有效率須視其結構和外在環境其他條件是否有效率須視其結構和外在環境其他條件是否適配而定是否適配而定

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組織設計之變動典範組織設計之變動典範 The science of The science of chaos theorychaos theory suggests that suggests that

relationships in complex, adaptive systems-relationships in complex, adaptive systems-including organizations-are nonlinear and made up including organizations-are nonlinear and made up of numerous interconnections and divergent choices of numerous interconnections and divergent choices

學習型組織學習型組織 (learning organization)-(learning organization)- 學習型組織學習型組織提倡溝通與合作,使組織成員可以辨識問題及解提倡溝通與合作,使組織成員可以辨識問題及解決問題,促使組織得以持續實驗、改進、及提高決問題,促使組織得以持續實驗、改進、及提高其整體能力。其整體能力。

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績效與學習型組織績效與學習型組織 從垂直到水平組織從垂直到水平組織 -- 組織扁平化,讓自我管理團組織扁平化,讓自我管理團隊成為基礎的工作單位隊成為基礎的工作單位 從例行任務到授權角色從例行任務到授權角色 --讓成員擁有裁量權及擔讓成員擁有裁量權及擔負責任負責任 從正式控制系統到分享資訊從正式控制系統到分享資訊 --讓組織成員分享資讓組織成員分享資訊以快速回應環境需求訊以快速回應環境需求 從競爭到合作策略從競爭到合作策略 -- 策略也可能來自與顧客、供策略也可能來自與顧客、供應商、或競爭者的合夥關係應商、或競爭者的合夥關係 從僵固到調適的文化從僵固到調適的文化 --學習型組織的文化鼓勵開學習型組織的文化鼓勵開放、平等、持續改善及變革放、平等、持續改善及變革

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垂直結構垂直結構

例行任務例行任務 僵固文化僵固文化

正式系統正式系統 競爭策略競爭策略

水平結構水平結構

授權角色授權角色 調適文化調適文化

分享資訊分享資訊 合作策略合作策略

組織組織變革變革

機械系統典範機械系統典範 自然系統典範自然系統典範

劇變環境與學習型組織劇變環境與學習型組織穩定環境與績效表現穩定環境與績效表現

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分析單位分析單位 (level of analysis)(level of analysis)

組織行為組織行為 (organizational behavior)-(organizational behavior)- 研究組織研究組織內之個人或群體行為內之個人或群體行為 ,, 如領導激勵認知情感如領導激勵認知情感等等 組織理論組織理論 (organization theory)-(organization theory)- 研究組織之部研究組織之部門及其他組織層級結構門及其他組織層級結構 混合理論混合理論 (meso theory)-(meso theory)- 研究同時觸及個人研究同時觸及個人與組織與組織 ,, 如員工之多元化可以激發創新如員工之多元化可以激發創新

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組織的分析單位組織的分析單位組織組織 BB

組織組織 CC

組織組織 DD

組織 組織 AA

部門 部門 AA 部門 部門 BB 部門 部門 CC

外部環境外部環境(( 組織社群組織社群 ))

組織層次組織層次 分析分析群體層次群體層次 分析分析個人層次個人層次 分析分析

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本書的架構本書的架構 組織簡介組織簡介 -- 組織與組織理論組織與組織理論 組織目的與結構設計組織目的與結構設計 -- 策略策略 ,, 組織設計與效組織設計與效

能能 ,, 組織的基本結構組織的基本結構 開放系統與設計元素開放系統與設計元素 -- 外部環境外部環境 ,, 組織間關組織間關

係係 ,, 製造與服務技術製造與服務技術 ,, 資訊技術與知識管理資訊技術與知識管理 內部設計元素內部設計元素 -- 組織規模生命週期與控制組織規模生命週期與控制 ,,組織文化與倫理價值觀組織文化與倫理價值觀 ,, 創新與變革創新與變革 組織動態程序組織動態程序 -- 決策過程決策過程 ,, 衝突權力與政衝突權力與政

治治 ,, 組織設計之現代趨勢組織設計之現代趨勢


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