4ta Charla
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SGC - IMPORTANCIAENFOQUE AL CLIENTE
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2 de Noviembre del 2011
Programa de Sensibilización GFHLSistema Integrado de Gestión (SIG)
Éste es un momento de cambio ……
¿QUÉ ES CALIDAD?Conjunto de características que valora el clientey que satisfacen sus necesidades y expectativas
• Constante mejora en los servicios
LO QUE EL CIUDADANO REQUIERE
• Genuina preocupación
• Facilidades en sus trámites
• Celeridad en la atención
• Mayores beneficios
Generar Confianza
Capacidad delos procesos
Mejora continua
AUMENTAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE
¿Qué es Sistema de Gestión de Calidad SGC?
EL OBJETIVO DEL SGC DE OSINERMIN ES:
Brindar productos que satisfagan REQUISITOS del Usuario , la población y partes interesadas
Demostrar capacidad de los procesos
MEDIANTE: • Aplicación de un eficaz SGC• Mejora continua• Asegurar conformidad con requisitos
Aumentar la satisfacción del Usuario , la población y partes interesadas
MODELO DE GESTION DE LA CALIDAD
2. Liderazgo
4. Enfoque de Procesos
5. Enfoque de sistemas
3. Participación del personal
8. Beneficio mutuocon proveedores
1. Enfoque al cliente
PRINCIPIOS 7. Mejora continua
6. Enfoque basado en hechos
PRINCIPIOS DEL SGC
El Principio más importante de los SGC es el Enfoque al Cliente y establece que las Organizaciones dependen de sus Clientes y por lo tanto deben ENTENDER sus necesidades actuales y futuras para satisfacer sus REQUISITOS y esforzarse por exceder sus ESPECTATIVAS
RESPONSABLE DEL PROCESO
Entradas SalidasActividad
1Actividad
2Actividad
3
RECURSOS: Humanos- Métodos – Equipos - Información – Servicios
ACTIVIDADES
Retroalimentación
INICIOFIN
CLIENTES
PRODUCTOSY SERVICIOS
Requisitos del Usuario
ENFOQUE AL CLIENTE - SGC
2. Identificación de los CLIENTES
7. Nivel de satisfacción
Calidad Percibida
1. Segmento
de mercado
3.Necesidades y
expectativas
ENFOQUE AL CLIENTE - SGC
5. Proceso
6. Servicio
4. Requisitos
Calidad Entregada
MUNDO DE LOS CLIENTES MUNDO DE LA ORGANIZACION
GRACIAS