LA LOGÍSTICA DEL E-‐COMMERCE.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE ALMACENES COMO
HERRAMIENTAS DE VENTAJA COMPETITIVA
Juan José Mon+el Sanz www.juanjosemon+el.com jjmon+el@al+usconsul+ng.es @_juanjomon+el
La ges+ón de los flujos ;sicos y en par+cular el almacén, es una HERRAMIENTA CLAVE en el éxito de cualquier inicia+va de e-‐commerce que implique flujo ;sico de bienes. En muchos casos se le ve como un dolor de cabeza, algo molesto pero, al fin y al cabo, imprescindible para llegar a nuestros clientes. Sin embargo, bien ges+onado, el almacén y, por extensión, nuestra supply chain pueden conver+rse en una herramienta de valor añadido y de diferenciación frente a nuestra competencia.
Cuales son las claves de una logís+ca eficaz y eficiente? a) Ausencia de fueras de stock y cancelaciones. b) Calidad en el picking (ausencia de errores). c) Packing inadecuado (calidad en el embalaje) d) Plazos de entrega muy, muy, muy exigentes. e) Logís+ca inversa rápida y eficaz. f) Coste logís+co muy op+mizado
No es fácil conseguir una logís+ca eficiente, que nos diferencie de nuestros compe+dores, pero es posible.
¿Qué debemos hacer para conseguirlo?
¿Cual es el panorama logísJco al que se enfrenta el emprendedor o la PYME cuando deciden lanzar una iniciaJva de e-‐commerce?
¿TENGO KNOW-‐HOW LOGÍSTICO?
Proveedores: En muchos casos, las compañías que se dedican al e-‐commerce trabajan con pequeños fabricantes que presentan los siguientes problemas: a) Mala codificación: e+quetas sin la información necesaria,
ausencia de código de barras. Productos formados por varios bultos (caso de muebles) sin iden+ficar.
c) Embalaje deficiente: ausencia de packing individual (frecuente en retail).
d) Poca capacidad tecnológica: el intercambio de datos (catálogo, stocks, pedidos, etc…) se limita a hojas excel ges+onadas por correo electrónico.
e) Logís+ca poco desarrollada: plazos de servicio largos y stocks poco fiables, procesos de picking con errores, envíos sin documentación.
Almacén: a) Polí+cas de aprovisionamiento inexistentes o poco
claras è Fueras de stock frecuente b) Procesos de recepción, control e iden+ficación de la
mercancía manuales, complejos, poco fiables è Len+tud / Recursos
c) Ges+ón rudimentaria de ubicaciones, picking manual, lento, con errores de preparación frecuentes y faltas abundantes è Len+tud / Recursos
d) Muchos pedidos con un número pequeño de líneas y/o unidades por pedido y reparto muy atomizado.
e) Procesos de embalaje, documentación y e+quetaje manuales y poco eficientes è mala calidad e imagen
f) Conexión manual con transpor+stas è Len+tud / Recursos / errores de e+quetaje
¿Qué hacer cuando la Logís+ca se convierte en un dolor de cabeza para tu negocio de e-‐commerce?
¡RETRASOS!
¡RECLAMACIONES! ¡FALTA DE CONTROL!
¡ASÍ NO PUEDO CRECER!
¡NO SE QUÉ HACER!
¿Qué hacer para que la logís+ca no se convierta en un dolor de cabeza para mi negocio de e-‐commerce?
¡¡Reformulemos la pregunta!!
1. Procesos de recepción eficiente: a) Integración de la Purchase Order en
el SGA b) Planificación de la recepción de
proveedores c) Control de entrada y ubicación por
códigos de barras, d) Diferenciar flujos de entrada para
ganar eficiencia.
¿Qué hacer para que la logís+ca no se convierta en un dolor de cabeza para mi negocio de e-‐commerce?
¡¡Reformulemos la pregunta!!
2. Procesos de picking eficiente: a) O p +m i z a c i ó n d e l l a y -‐ o u t ,
dimensionamiento correcto de las ubicaciones y de los recorridos.
b) Picking con lectura de códigos de barras y equipos wifi
c) Uso de carros adaptados a la casuís+ca par+cular del negocio.
d) Impresión rápida de albaranes y e+quetas de transporte
e) Procesos de reaprovisionamiento eficientes.
¿Qué hacer para que la logís+ca no se convierta en un dolor de cabeza para mi negocio de e-‐commerce?
¡¡Reformulemos la pregunta!!
3. Ges+ón eficiente e integración de la información: a) Los sistemas actuales permiten una rápida integración
de la información sin necesidad de desarrollar interfaces entre sistemas integrando totalmente ERP y SGA.
b) Así, los pedidos de clientes generan el correspondiente albarán de salida en el SGA y los pedidos a proveedores el correspondiente albarán de entrada.
c) Hay un único dato de stocks sin problemas de alineamiento.
d) La visibilidad entre ERP y SGA es máxima.
¿Qué ventajas obtengo con un SGA? 1. Procesos muy eficientes. Aumentamos la produc-‐
+vidad de la plan+lla 2. Procesos muy fiables. Reducción drás+ca de errores y
reprocesos. 3. Sistemas modulares y escalables que acompañan en el
crecimiento del negocio. 4. Visibilidad transversal. Desde el pedido al proveedor
hasta el albarán de entrega, toda la información integrada
5. Costes op+mizados:
eficiencia +fiabilidad+ escalabilidad= ahorro
Un almacén, una logís+ca bien ges+onada es clave en el éxito de mi inicia+va de e-‐commerce
¡¡En conclusión!!
¡RAPIDEZ!
¡EFICIENCIA! ¡CALIDAD!
¡COSTES AJUSTADOS!
¡VENTAJA COMPETITIVA!
¡SATISFACCION DEL CLIENTE!
LA LOGÍSTICA DEL E-‐COMMERCE.
SISTEMAS DE GESTIÓN DE ALMACENES COMO
HERRAMIENTAS DE VENTAJA COMPETITIVA
Juan José MonJel Sanz www.juanjosemon+el.com jjmon+el@al+usconsul+ng.es @_juanjomon+el