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INNOVATION MEETUP - 8 JUIN 2017 – JEROME VAN DER LINDEN
LES CHATBOTSBuzzword ou nouvel Eldorado ?
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TABLE DES MATIÈRES
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0102030405
> L’HISTOIRE DU CHATBOT
> UN BUZZ ? QUEL BUZZ ?
> COMMENT CA MARCHE ?
> DÉMO
> CONCLUSION
003
008
013
019
OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY > CONFIDENTIEL
017
01 L’HISTOIRE DU CHATBOT>
OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 4
“Un chatbot (ou agent conversationnel) est un programme informatique
capable de simuler une conversation naturelle (écrite ou orale)
avec un humain”
DU NEUF AVEC DU VIEUX ?!
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Test de Turing50’s
PARRY70’s
ALICE90’s
60’s ELIZA
80’s Jabberwacky
00’s Watson
POURQUOI EN REPARLER AUJOURD’HUI ?
¤ Sous la houlette de Facebook et Google, le Deep Learning a montré des résultats incroyables.
¤ Des barrières ont été franchies : > Reconnaissance vocale> Compréhension du langage naturel > Apprentissage automatique
Des progrès colossaux en termes d’IA
OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 6
POURQUOI EN REPARLER AUJOURD’HUI ?
¤ En moyenne, seulement 5 applications sont fréquemment utilisées
¤ 85% du temps d’utilisation d’un téléphone est passé sur une application de messagerie
La prédominance des messageries instantanées
OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 7
02 UN BUZZ ? QUEL BUZZ ?>
LES CABINETS D’ÉTUDES Y CROIENT
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“D’ici 2020, 85% des interactions client se feront sans l’intermédiaired’un humain du côté entreprise.”
“Les chatbots ont le potentiel de dépasserles apps mobiles pour devenir le principalmédia de communication numérique etde commerce. “
“Les chatbots seront l’arme de choix pourles 5 prochaines années dans le domainedu service client.”88
700
LES GÉANTS DU WEB Y CROIENT…
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“Les Chatbots sont les nouvelles apps”, Satya Nadella, CEO
“Les applications de Chat seront vus comme les nouveaux navigateur et les bots comme les nouveaux sites.C’est le début d’un nouvel internet”, Ted Livingston, fondateur de Kik
“Communiquer avec une entreprise devrait être aussi simple que de discuter avec ses amis”, Mark Zuckerberg
… ET INVESTISSENT !
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ET CONCRÈTEMENT ?Quels usages aujourd’hui ?
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Service client E-commerce
Productivité et collaboration
Collecte d’information
03 COMMENT CA MARCHE ?
ARCHITECTURE
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Chatbot
Moteur conversationnel
Utilisateur
Question de l’utilisateur
Texte brut
Intention / entités Réponse
Moteur de langage naturel (NLU)
Interprétation
Formulation de la réponse
SI Métier
Calcul de la meilleure réponse
Moteur de règles
Action ou recherche d’informations
API / base de données
COMMENT FAIRE ?Utiliser une solution de création de chatbot
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Inconvénients:Choix de plateforme fixéIntégration au SI complexe voire
impossible (SaaS obligatoire)Dépendance à un fournisseur tiers
Avantages:Pas besoin d’avoir de connaissances en
développementRapide pour faire un prototype
COMMENT FAIRE ?Développer
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ErrBot
botframework LUIS
Les frameworks Les NLU SaaS
Les NLU open source
Inconvénients :C’est un projet plus coûteuxProblématique de compétencesProblématique de maintenance
Avantages :Une maîtrise complète du chatbotPouvoir faire des appels aux APIs métier
04 DEMO
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06 CONCLUSION>
HYPE OU NOUVEL ELDORADO
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HYPE OU NOUVEL ELDORADO
Nous en sommes seulement au début mais…
¤ Les géants du web y croient¤ Les instituts (style Gartner) y croient
¤ Le potentiel, notamment sur la relation client, est indéniable¤ Les intérêts business inévitables > réduction des coûts,> nouveau canal de vente, …
¤ Les applications de messagerie ont le vent en poupe> moyen de communication des millénials
¤ La technologie est abordable > écosystème d’ores et déjà existant pour développer et déployer
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OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 22
Merci !
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Contactez-nous : [email protected]
LANCEMENT DE LA FORMATION “CHATBOT”
OCTO TECHNOLOGY > THERE IS A BETTER WAY 23
http://bit.ly/2njnxAe