MMeasurable
100% toa thuốcđược kiểm trabởi Dược lâm
sàng, Rút ngắn 10% thời gian chờkhám bệnh
AAttainable
Dựa trên quytrình khám
bệnh hiện tạivà phần mềm
HIS
RRelevant
Thực trạng củabệnh viện
TTime-Bound
12 tháng
SSpecific
Cải tiến giảmthời gian chờ, giảm tỷ lệ sai
sót thuốc
Đặt vấn đề
Kết quả đạt được
Kết luận
Mục tiêu
1 3 5 7
2 4 6 8
1.Đăng kýkhám bệnh
2.Khám bệnh
3.Cấp toa
4.Thanh toán
5.Duyệt thuốc 7.Phát thuốc
8.Trả thẻBHYT6.Soạn thuốc
1 3 5
2 4
1.Đăng ký khám bệnh
2.Khám bệnh
3.Cấp toa
5.Thanh toán
4.Duyệt thuốc6.Phát thuốc
6.Trả thẻ BHYT
5.Soạn thuốc
6
5
Quy trình khám bệnh
Phòng khám
Quầy thanh toán
Quầy dược ngoại trú
Quầy đăng ký
Tại vị trí:
20
30
21
14.1
8
19
13.42
4.72
Chờ đăng ký Chờ khám bệnh Chờ thanh toán Chờ phát thuốcTrước cải tiến Sau cải tiến
Giảm tỷ lệ sai sótthuốc, đảm bảo100% toa thuốc đượckiểm tra lại bởi dượcsĩ lâm sàng trước khiphát cho người bệnh
Tối giản hóa các bướcthực hiện của 1 quy trìnhkhám bệnh từ 8 bướcxuống còn 6 bước
Rút ngắn 47% tỷ lệ thời gianchờ của người bệnh(từ 85 phút xuống còn 45 phút)
Cải tiến phần mềm HIS cócảnh báo tương tác thuốc.
Triển khai 5S, cập nhật LASA: đảm bảo 100% thuốc đượcsắp xếp đúng vị trí sao cho dễthấy, dễ lấy, dễ sử dụng vàđảm bảo an toàn
Rút ngắn đoạn đường di chuyển của người bệnh: thanh
toán, lấy thuốc, nhận lại thẻBHYT tại 1 nơi
Trướccải tiến
Sau cải tiến
Khi vào một cơ sở y tế để khám chữa bệnh, cái vốn quí giá nhất của người bệnh là sức khỏe, được ủy thác cho đội ngũ nhân viên y tế, đổi lại người bệnh luôn mong đợi và kỳ vọng được chăm sóc và điều trị một cách an toàn, có chất lượng.
Với mục tiêu đảm bảo an toàn người bệnh, nâng cao chất lượng điều trị, nâng cao hài lòng của khách hàng. Bệnh viện Hoàn Mỹ Vạn Phúc đã liên tục cải tiến quy trình khám bệnh nhằm rút ngắn thời gian chờ khám bệnh và đoạn đường di chuyển của người bệnh, giảm tỷ lệ sai sót thuốc ...
BỆNH VIỆN ĐA KHOA TƯ NHÂN VẠN PHÚC 1Số 45, đường Hồ Văn Cống, Kp4, P. Tương Bình Hiệp, TP. Thủ Dầu Một, Bình Dương
Biểu đồ so sánh thời gian chờ khám trước và sau khi cải tiên (đơn vị tính: phút)
Muốn áp dụng giải pháp, kế hoạch cải tiến nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đòi hỏi mỗi bệnh viện phải biết thực trạng quy trình khám bệnh và rủi ro tiềm tàng, để từ đó xác định khâu nào trong quy trình đã hay chưa hợp lý để có kế hoạch, giải pháp phù hợp.Thông qua dự án, phần nào giúp bệnh viện có một cái nhìn chung nhất về thời gian khám bệnh, từ đó, tiếp tục cải tiến liên tục quy trình khám bệnh, giảm thiểu rủi ro và tăng sự hài lòng của người bệnh. “Chất lượng điều trị, tận tâm chăm sóc với chi phí hợp lý” là những phương châm mà Bệnh viện Hoàn Mỹ Vạn Phúc 1 kỳ vọng sẽ để lại dấu ấn đẹp và góp phần mang dịch vụ y tế hiện đại để phục vụ cho sức khỏe cộng đồng trong khu vực.
Nhóm tác giả: PHÒNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Email : [email protected]ố điện thoại: 0987 217 226
CẢI TIẾN QUY TRÌNH KHÁM BỆNH
Trình tự cải tiến
Tháng 4-2018
Tháng 5-2018
Tháng 6-2018
Tháng 8-2018
Tháng 12-2018
DEFINENhận biết – Xác định vấn
đề cần cải tiến
MEASUREThu thập dữ liệu
Tìm nguyên nhân gốc
ANALYSEPhân tích dữ liệu
Liệt kê các cơ hội cải tiếnquy trình
IMPROVELựa chọn giải pháp
Thực hiện kế hoạch cải tiến
CONTROLGiám sát
Đánh giá sau cải tiến
TimelineSix Sigma Tools for DMAIC Process Improvement
Recommended
