Patrick Lencioni
Abg. Mariana Juárez
UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
Noviembre, 2012
"El éxito es poder decir al final del camino que aprendí lo
suficiente para transmitir consejos valiosos a mis
sucesores.”
Tanto Andrew como Charlie se encuentran en el vagón
del tren el cual presenta fallas técnicas por lo cual se
queda parado y permite que estos dos personajes
dialoguen sobre sus vidas o al menos sobre la de
Andrew, se hablan de cinco tentaciones.
Andrew decide tomar el tren (BART) entra a la estación
y a raíz de su inquietud se queda dormido aunque él no
lo sabe. En su sueño involuntario observa a Charlie
quien en esa noche le habría de enseñar que se necesita
para afrontar los problemas y ser un buen gerente.
El autor detalla en sus primeros capítulos la historia de
Andrew O’Brien, gerente de una empresa de tecnología,
cargo que llevaba desempeñando durante un año. El
mismo se encuentra inquieto por la junta del día
siguiente, debido a los resultados obtenidos por la
empresa.
El deseo de Proteger la posición y la carrera
La Carrera y el Ego
Crecimiento y bienestar de la
Compañía
Gozar de los frutos de su posición
Anteponer Egoísmo Profesional
Si No
LogrosDejar de lado
Anteponer la posición a los resultados
1. ¿Cuando la organización no cumple sus objetivoslo toma usted como un fracaso profesional suyo?
2. ¿Suele preguntarse qué más vendrá después, quéhará para añadir otro peldaño a su carrera?
3. ¿Se molestaría mucho si su compañía superara susobjetivos pero usted permaneciera en elanonimato frente a sus pares de la industria?
Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si usted decididamente sucumbe a ella.
“Haga de los resultados el parámetro más importante
para medir su éxito personal o, de lo contrario, renuncie
a su cargo. El futuro de la empresa que usted dirige es
demasiado importante para los clientes, los empleados
y los accionistas como para convertirlos en rehén de su
ego personal.”
Anteponer la popularidad a la necesidad de exigir cuentas
No pide a sus subalternos
rendir cuentas
No los evalúa correctamente
Cuando el problema se sale de las manos se deshace de ellos
Corta la relación de raíz para
evitar el enfrentamiento
No le brinda ningún tipo de
retroalimentación
Un gerente que sucumbe ante esta tentación permite cosas que están incorrectas como:
Deseo de ser querido
Miedo al rechazo
Abstenerse del deber de exigirresponsabilidad y cumplimiento a nuestros subalternos.
Anteponer la popularidad a la necesidad de exigir cuentas
Es recomendable que el Gerente
No desarrolle dependencia hacia ellos.
No vea en ellos un grupo de apoyo sino un grupo de
empleados claves para el desarrollo
de la empresa
Haga un esfuerzo para
lograr el respeto de su equipo de
trabajo
Se interese en sus subalternos como personas.
Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si usted decididamente sucumbe a ella.
1. ¿Se considera muy buen amigo de sus subalternosinmediatos?
2. ¿Se molesta hasta el punto de sentirse perturbado cuandoellos no están contentos con usted?
3. ¿Suele sentirse renuente a dar retroalimentación negativaa sus subalternos inmediatos o suele diluir dicharetroalimentación para que sea más fácil de aceptar?
4. ¿Suele desahogarse con ellos cuando hay otros problemasen la organización (por ejemplo, tratar a su personal de"nosotros" y a los demás empleados de "ellos")?
“Haga esfuerzos para ganarse el respeto y no el afecto de
sus subalternos inmediatos. No vea en ellos un grupo de
apoyo sino unos empleados claves que deben cumplir con
sus compromisos para que la compañía pueda generar
resultados predecibles. Y recuerde, si esas personas
fracasan en última instancia, de todas maneras no le
estarán agradecidas.”
Anteponer la certeza a la claridad
Temen pedir cuentas claras a sus subalternos
No tienen claro lo que ellos desean
No han establecido con claridad las responsabilidades
de estas personas
Muchos gerentes desean asegurarse de tomar la
decisión correcta, lo cual es casi imposible ya que la
información cambia muy rápido y constantemente,
por esto muchos gerentes postergan sus decisiones
hasta no tener la información necesaria para que
esta sea correcta.
Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si usted decididamente sucumbe a ella.
1.
2.
3.
“Anteponga la claridad a la precisión. Recuerde que su gente
aprenderá más si usted actúa con determinación en lugar de estar
siempre a la espera de información adicional. Y si las decisiones que
usted toma en aras de crear claridad resultan equivocadas una vez
obtenida la información faltante, cambie los planes y explique la
razón. Su trabajo consiste en arriesgarse a cometer equivocaciones.
El único costo real para usted es una pérdida de amor propio. El
costo para su compañía es la parálisis.”
Anteponer la armonía al conflicto productivo
La armonía puede cohibir el conflicto
productivo, la tormenta de ideas con
respecto a un tema en común, lo que
trae consigo malas decisiones.
Temor de enfrentar el
conflicto ideológico
positivo
Miedo a que se convierta
en pelea
Deseo continuo de la armonía
Anteponer la armonía al conflicto productivo
También llamado lluvia de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado, ayuda a generar ideas originales en un ambiente relajado.
Para evitar caer en esta tentación se recomienda a los Gerentes
Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si usted decididamente sucumbe a ella.
1. ¿Le gusta que sus reuniones sean agradables y placenteras?
2. ¿A veces son, aburridas sus reuniones?
3. ¿Se siente incómodo en las reuniones en que sus subalternos inmediatos discuten?
4. ¿Suele hacer las veces de "pacificador" o trata de reconciliar a los subalternos que han tenido alguna discrepancia?
“Tolere la discordia. Aliente a sus subalternos inmediatos
para que ventilen sus diferencias ideológicas y lo hagan
con fuerza y emotividad. Las reuniones tumultuosas
suelen ser señal de progreso; las tranquilas muchos veces
indican que han quedado cosas importantes bajo la mesa.
Evite los ataques personales, pero no hasta el punto de
sofocar el intercambio importante de ideas.”
Anteponer la invulnerabilidad a la confianza
Lo Ideal
Incentivar a la discusión
No tener miedo de ser cuestionado
Entablar discusiones prosperas
Esta herramienta fue diseñada para medir la susceptibilidad a una determinada tentación, no para definir si usted decididamente sucumbe a ella.
1. ¿Le es difícil reconocer que se equivocó?
2. ¿Teme que sus subalternos inmediatos esténpersiguiendo su cargo?
3. ¿Trata de ocultar sus mayores debilidades ante sussubalternos inmediatos?
“Aliente activamente a sus subalternos para que
cuestionen sus ideas. Entrégueles reputación y su ego.
Como gerente, es la mayor manifestación de confianza
que puede hacer. Ellos le responderán con respeto y
honestidad y con el deseo de ser vulnerables entre sus
pares.”
Preferir los resultados a la posición
Preferir la rendición de cuentas a la popularidad
Preferir la claridad a la incertidumbre
Preferir el conflicto a la armonía
Preferir la confianza a la invulnerabilidad
Patrick Lencioni