7.1.2. El anlisis de los indicadores gerenciales y
operativos
Anlisis FODA:
Fortalezas Buena capacidad gerencial. Buen ambiente laboral.
Ofrecer un servicio de calidad. Contar con un personal motivado y
contento. Tener un buen conocimiento del mercado meta. Estar
equipados con recursos tecnolgicos de ltima generacin. Realizar de
manera correcta los procesos.Oportunidades
Amplio mercado meta. Encontrarse dentro de una ciudad catalogada
como pueblo mgico. Buena infraestructura de la ciudad. Tendencias
favorables en el mercado. Posibilidades de acceso a crditos.
Debilidades Rotacin de personal. No contar con equipamiento
actualizado. Poca captacin econmica en temporadas bajas. Producto o
servicio sin caractersticas diferenciadoras. Amenazas Conflictos
poltico-sociales. Aumento de precios en insumos. Fuerte
competencia. Mala situacin financiera del pas y estado.
7.1.3. Clima organizacional
Con base en las encuestas aplicadas a los colaboradores de la
empresa prestadora de servicios tursticos, hotel Mansin del valle,
se pudo deducir que la relacin que ejerce el jefe o superior con
sus colaboradores es excelente, ya que este tiene ciertas
cualidades que ayuda en la cohesin de una excelente relaciones
entre ambos lados, ya que el mismo otorga la confianza necesaria a
sus colaboradores y es una buena persona, lo que ayuda para poder
tener una integra afinidad entre ellos de igual manera el ambiente
entre colaboradores y/o reas existe una excelente comunicacin y
confianza entre las personas, la cual lo lleva a tener una
excelente relacin entre areas.
Por la relacin, la confianza y el ambiente en el cual los
colaboradores se encuentran rodeados, ha apoyado para el agrado de
cada uno, en el momento de desarrollar sus actividades, por ende no
existe ninguna inconformidad en la realizacin de sus actividades, y
demuestran la disposicin para la realizacin de las mismas. Mientras
que la mayor parte de los colaboradores estn satisfechos con el
salario proporcional a las actividades que realizan, ya que sienten
que estn bien pagados y esto conlleva a que cada colaborador pueda
desempearse de mejor forma su trabajo, siendo ms eficiente y eficaz
en las actividades realizadas.Gran parte de los colaboradores son
personas que ya tienen tiempo trabajando en dicha empresa, por lo
cual se puede indicar, que es una empresa que se interesa por sus
empleados, logrando as un menor nmero de rotacin de personal,
conservando a sus empleados como un recurso importante dentro de la
empresa, ya que sin ellos no podra brindar ningn servicio
ofrecido.
El personal que se encuentra en la empresa, son personas que
cuentan con valores y suficiente comunicacin entre ellos, el
ambiente laboral en el que se encuentran, es un ambiente lleno de
armona y cordialidad, en el cual son muy pocos los casos que
desarrolla conflictos, siendo la mayor parte de los colaboradores
que nunca han sufrido este tipo de acciones, ya sea entre ellos o
con los superiores.Tambin los empleados del hotel, les han dado
algn tipo de motivacin, esto con el fin de que los colaboradores
tengan una mejor disposicin y realizar las actividades de mejor
manera. De igual manera, la empresa se interesa en el entrenamiento
y superacin de los colaboradores, ofrecindoles capacitaciones de
diferente ndole, con respecto al puesto que ocupan, a la mayor
parte del personal le es ofrecido dichas actividades para un mejor
desempeo e integracin entre ellos para destacarse en sus
actividades.Por ltimo, los colaboradores indicaron que estn
conformes con el equipo y mobiliario que se encuentra actualmente
en la empresa; ya que satisfacen las necesidades que tiene cada
personal en el momento de realizar sus actividades, adems, de estar
familiarizados y tener los conocimientos adecuados para el manejo
de los mismos.
