İbrahim GÜMÜŞLÜ CLK Boğaziçi Elektrik Perakende A.Ş.
Genel Müdürü
“CLK Boğaziçi Elektrik olarak müşterilerimize kaliteli hizmet ve değer yaratmada yeni bir dönem başlattık. Gücümüzün kaynağının
müşterilerimizden, köklü deneyimlerimizden, genç, aktif ve farkındalığı yüksek bir ekipten
geldiğini biliyor ve bu bilinç ile hareket ediyoruz”
Faaliyet raporu ‘15
GENEL MÜDÜR
‘Müşteri ve Deneyim Odaklı Şirket Olmaya
Devam Edeceğiz’
CLK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş. olarak bundan birkaç yıl önce müşteriye kaliteli hizmet sağlama alanında başlattığımız yeni dönem bugün bizi sektörün öncüsü olarak öne çıkarttı. Aradan geçen süre içerisinde gücümüzün kaynağının müşterilerimizden, köklü deneyimlerimizden, genç, aktif ve farkındalığı yüksek bir ekipten geldiğini hiç unutmadık ve bu bilinç ile hareket ettik. Zaman geçtikçe liberalleşen pazarın; müşteriler, sektör ve Türkiye için yeni değer ve fırsatlar yaratacağına inandık. Bu yeni değer ve fırsatları yaratabilecek şirketler bugün; pazarı, rekabeti ve müşterilerin ihtiyaçlarını anlayabilen, doğru değerlendirebilen ve buna uygun planları hayata geçirenlerden oluştu. Geçmiş yıllarda olduğu gibi pazarın daha da açılması ile birlikte, müşterilerin, daha iyi hizmet, daha avantajlı fiyat ve hayatlarını kolaylaştıracak fayda sağlayan çözümlere kavuşacaklarını düşünüyoruz. Sektörde verimlilik artacak, etkin maliyet yönetimi önem kazanacaktır. Markalaşma ve hizmet kalitesi de daha fazla öne çıkacaktır.
İçinde bulunduğumuz elektrik sektörünün geliştikçe, rekabetin de eş zamanlı olarak ivmesini artıracağını düşünüyoruz. Bu nedenle geleceği tahmin etmenin ve avantajlı bir konuma sahip olmanın yolunun iyi bir öngörü ve doğru bir strateji gerektirdiğini biliyoruz. Gerçek anlamda stratejik olmanın, rekabet avantajını sadece bir özelliğe indirgemek değil bunu sürekli olarak yenileyebilen kurumsal bir kimliğe dönüştürmek olduğuna inanıyoruz. Dinamik ve hızlı dönüşümle rekabet yeteneği yaratıp; daha az ürün odaklı ama daha çok müşteri ve deneyim odaklı olmayı hedefliyoruz. Bize stratejik üstünlük getirecek en önemli unsurun, şirketimizin müşteri deneyimlerinde mükemmel bir değişim yaratma yollarını geliştirmesi ve bunu şirket genelinde bir yeteneğe dönüştürmesi olduğunu biliyoruz. CLK Boğaziçi Elektrik olarak biz sektörümüzdeki rekabet ortamına yeni açılımlar sağlarken, piyasa ve Türkiye için yeni değerler yanında örnek bir model oluşturma bilinci ile bugünden geleceği inşa etmek üzere çalışmalarımıza devam edeceğiz.
İÇİNDEKİLER
Kurumsal Biz kimiz? …………………………………………………………………….7 Genel Şirket Bilgileri…………………………………………………….8 Kurumsal Sorumluluk İlkeleri………………………………………..9 2015 yılında neler yaptık?…………………………………………..10 2015 Yılı Abone Sayılarımız…………………………………………11 Abonelerimizin 2015 Elektrik Tüketimi……………………….12 2015 Yılı Yatırım Portföyümüz…………………………………….13 2015 Yılı İşlem Adetlerimiz……………………………………….…14 Dönüşümümüz………..………………………………………………….15
İnsan Kaynakları İnsan Kaynakları Politikamız………………………………………..17 İnsan Kaynakları Politikamızın Temel İlkeleri………………18 Çalışanlarımız………………………….……………………………….…19 Eğitimlerimiz…………………………………..………………………….20
Finansal Önemli Gelişmeler…………………………………..………………….22 Riskler ve Yönetim Organının Değerlendirilmesi.………..23
5
Biz kimiz?
KURUMSAL / Biz kimiz?
Şirketimiz CLK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş., 13.12.2012 tarihinde İstanbul Ticaret Sicili memurluğu nezdinde tescil edilmek suretiyle kurulmuş ve Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’ndan aldığı “tedarik lisansı” kapsamında elektrik piyasasında faaliyet gösteren bir anonim şirkettir. 4628 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu’nun ilgili hükümleri uyarınca, dağıtım ve perakende satış faaliyetlerinin ayrı tüzel kişilikler altında yürütülmesinin zorunlu hale gelmesiyle, hâlihazırda İstanbul Avrupa Yakası için Enerji Piyasası Düzenleme Kurulu tarafından yetkilendirilmiş görevli tedarik şirketi olarak faaliyetlerini sürdürüyoruz.
Şirket olarak yaklaşık 4 milyon abonemize İstanbul Avrupa Yakası’nda görevli tedarik şirketi sıfatıyla perakende satış tarifeleri üzerinden hizmet veriyoruz. Ayrıca bölge sınırlaması olmaksızın serbest tüketici niteliğine sahip tüketicilerle ikili anlaşma yaparak indirimli tarifeler üzerinden elektrik enerjisi satışı da yapabiliyoruz. CLK Boğaziçi Elektrik olarak perakende elektrik satışı ve sonrasındaki faaliyetlerde daha kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla devamlı çalışarak değişim ve dönüşümümüzü sürdürüyoruz.
7
Hesap dönemi : 2015
Şirketin Unvanı : CLK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş.
Ticaret Sicil No : 845978
Vergi Dairesi : Beyoğlu
Vergi Numarası : 1790617537
Merkez Adresi : Kocatepe Mahallesi Abdülhakhamit Caddesi No:19 34437 Beyoğlu İSTANBUL
MÜŞTERİ HİZMET MERKEZLERİMİZ
Avcılar Cihangir Mahallesi - Avcılar B.Paşa Abdi İpekçi Cad. – B.Paşa
Esenyurt Yenikent Mahallesi - Avcılar Beyazıt Darülfünun Cad. - Fatih
Silivri Yeni Mahalle - Silivri Güngören Eski Londra Asfaltı - Güngören
Sarıyer Yeniköy - Sarıyer Bakırköy Sümer Mah. - Zeytinburnu
Başakşehir Başakşehir Mahallesi - Başakşehir Sefaköy Ahmet Taner Kışlalı Cad. – Y.Bos.
G.Os.Paşa Cumhuriyet Mahallesi - GOP Çağlayan Halil Rıfat Paşa Mah.Şişli
Telefon/Faks No: 0212 311 90 00 / 0212 311 90 50
İnternet Sitesi : www.clkbogazici.com.tr
Sermaye yapısı : Ödenmiş
Ortaklık yapısı : Şirketin ortaklık yapısı aşağıdaki gibidir:
ORTAKLARIN ADI SOYADI SERMAYE PAYLARI (TL) BEDA ENERJİ DAĞITIM ve PERAKENDE SATIŞ HİZMETLERİ A.Ş. 284.243.248
Şirketimizin sermayesi 1.000.000TL iken, 27.05.2013 tarihinde ticaret sicil memurluğu nezdinde
tescil edilen 25.05.2013 tarihli Özelleştirme İdaresi Başkanlığı oluru ile 284.243.248 TL’ye
yükseltilmiştir. Yine, Şirketimizin sermayesinin tamamı TEDAŞ’a ait iken 28.05.2013 tarihli hisse
satış sözleşmesi ile bu defa tamamı BEDA Enerji Dağıtım ve Perakende Satış Hizmetleri A.Ş.’nin
sahipliğine geçmiştir.
İmtiyazlı paylar ve payların oy haklarına ilişkin açıklamalar: İmtiyazlı pay bulunmamaktadır. Beher
hissenin oy hakkı eşittir.
YÖNETİM KURULU
Yönetim Kurulumuz 6 kişiden oluşmaktadır: Ekrem Cengiz, Ahmet Cengiz, Birol Ergüven,Sinan
Öktem, Celal Koloğlu ve Bilal Cantekin Dinçerler. Yönetim Kurulu’nda 2013 ve 2014 ve 2015
yıllarında meydana gelen değişiklikler şöyledir:
Yönetim Kurulumuzda 28.05.2013 tarihinde Abdülkadir Köker, Erol Ünal, Müjdat Ekin ve Tülay
Aktaş’ın ayrılması ile boşalan üyeliklere Ekrem Cengiz, Sezai Bacaksız, Batuhan Özdemir ve Naci
Koloğlu atanmışlar; aynı tarihte Naci Koloğlu’nun istifası ile boşalan üyeliğe Celal Koloğlu
atanmışlar; 04.11.2013 tarihli Olağanüstü Genel Kurul Toplantısı’nda ise Yönetim Kurulu üye sayısı
altıya yükseltilmiş ve yeni üyeliklere Ahmet Cengiz ve Bilal Cantekin Dinçerler atanmışlardır. Sezai
Bacaksız’ın istifası ile boşalan üyeliğe 10.02.2014 tarihinde Birol Ergüven; Batuhan Özdemir’in
istifası ile boşalan üyeliğe ise 11.06.2014 tarihinde Sinan Öktem atanmışlardır. 2015 yılında
herhangi bir değişiklik olmamıştır.
KURUMSAL / Genel Şirket Bilgilerimiz
8
KURUMSAL / Kurumsal Sorumluluk İlkelerimiz
CLK Boğaziçi olarak sosyal sorumluluk ilkelerimizi insana ve çevreye duyduğumuz saygı ve özveri çerçevesinde belirliyoruz. Yönetim anlayışımızın temelinde yatan sosyal sorumluluk anlayışımızı, şirket
faaliyetlerimizin bütününde öne çıkarıyoruz. Faaliyetlerimizin yalnızca şirketimizi değil toplumu da etkilediğinin bilinci ile tüm paydaşlarımızla uyumlu, şeffaf ve güvene dayanan bir işbirliği sağlamak için
çalışıyoruz. *
Faaliyet gösterdiğimiz her alanda sorumluluklarımızın bilinciyle hareket ediyor, güvenilirliği ve kaliteli hizmeti esas alıyoruz.
* Kurumsal sorumluluk çerçevesinde çalışanlarımızı yer alabilecekleri sosyal ve toplumsal faaliyetlere
gönüllü olmaları konusunda yönlendiriyor, projelere onlarla birlikte destek veriyoruz. *
Daha sağlıklı bir sosyal yaşam için eğitim, kültür, sanat, bilim, spor ve sağlık faaliyetlerine çalışma arkadaşlarımızla birlikte destek oluyoruz.
* Faaliyet gösterdiğimiz bölgelerde ekonomik hayatı ve yaşam kalitesini yükseltmek için projeler
üretiyoruz. *
Paydaşlarımızın ve çalışanlarımızın beklentilerini en üst seviyede karşılamak için çalışmalarımızı hız kesmeden sürdürerek, topluma karşı sorumluluklarımızı zamanında ve şeffaflık ilkesiyle yerine
getiriyoruz. *
Çalışma enerjimizi ve gücümüzü destekleyen uyumlu bir çalışma ortamı yaratmayı ve bu ortamın sürekliliğini sağlamayı önemsiyoruz.
* Dünyayı seviyor ve onu koruyoruz. Yaşamın sürdürülebilirliği için faaliyetlerimizden doğabilecek
çevresel sonuçları duyarlılıkla yönetiyoruz.
‘İnsana ve Çevreye Saygı Gösteriyoruz’
9
KURUMSAL / 2015’te ne yaptık?
2015 yılında CLK Boğaziçi Elektrik Perakende Satış A.Ş. olarak 4 milyonu aşkın müşterimize hizmet verdik. Ülke ekonomisinin kalbinde Türkiye tüketiminin önemli bir bölümünün enerji karşılamaya devam ettik. Abone şikayetlerinde dönüşüm projemizde her yıl önemli derecede iyileşmeye imza attık. Bu kapsamda aylık olarak bize ulaşan Enerji Açma Talebi şikayetlerini 25 bin 650’den 13 bin 500’e, Fatura İtirazlarını 32 bin 400’den 18 bine indirdik. Hatalı Fatura Düzeltme işlemleri ise 14 bin 950’den 7 bin 267’ye geriledi. Satış operasyon süreçlerimiz yeniden tanımlarken, müşterilerimizin özellikleri ve ihtiyaçları doğrultusunda yeni satış ve hizmet kanallarını devreye almaya devam ediyoruz. Türkiye’de ilk defa olmak üzere Uçtan Uca tüm elektrik abonelik işlemlerin yapılmasına olanak sağlayan Mobil Online İşlem Merkezi projesini hayata geçirdik. Aylık ortalama abonelik sayısını 10 bine ulaştırdık.
Türkiye’nin en büyük organize enerji perakende kanalı olarak hayata geçirdiğimiz Müşteri İşlem Merkezleri (MİM) sayısını 220’ye çıkarttık. 2015’te her 3 günde 1 yeni MİM açılışı ile rekora imza attık. Her ay satış ve hizmet kanallarında 7 ayrı kategori ve maksimum 40 adet kontrol soru ile hizmetimizin seviyesini yüksek tutmak için gizli müşteri uygulamasına başladık. 13 Müşteri Hizmet Merkezi’ndeki kurumsal dönüşümü tamamladık. Geçmişte 1-3 saat uzun bekleme sürelerinin yaşandığı bu merkezlerde süre 10-30 dakikaya indi. Abone sözleşmelerinin dijital ortama taşınması ve dijital ortamdan takip edilmesi için Dijital Arşiv Projesi’ni tamamladık. Değişen ve gelişen ihtiyaçlara cevap verebilmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlayabilmek için Entegre Bilişim Sistemleri Projesi çalışmaları devam ediyoruz.
‘Hizmet Ağımızı Durmadan
Yorulmadan Hızla Örüyoruz’
10
KURUMSAL / 2015 Yılı Abone Sayılarımız
Toplam abone sayısı
Tarımsal Sulama / Aydınlatma
Ticarethane
Sanayi
Mesken
11
KURUMSAL / Abonelerimizin 2015 Elektrik Tüketimi
Toplam abone tüketimi
Tarımsal Sulama / Aydınlatma
Ticarethane
Sanayi
Mesken
12
KURUMSAL / 2015 Yatırım Portföyümüz
Toplam yatırım
tutarı
Arsa ve Bina Yatırımları
Demirbaş Yatırımları
Teknoloji ve Sistem Yatırımları
13
KURUMSAL / 2015 Yılı İşlem Adetlerimiz
2015 Yeni Tesisata Abonelik
2015 Eski Tesisata Abonelik
2015 Toplam İşlem Adedi
tutarı
14
YENİ
ESKİ
KURUMSAL / Dönüşümümüz
CLK Boğaziçi Elektrik, Türkiye’nin en büyük organize enerji perakende kanalı
olarak hayata geçirdiği Müşteri İşlem Merkezleri’nin (MİM) sayısını 220’a çıkarttı.
*
Bu merkezlere yönelik hızlı bir kurumsal dönüşüm programı içerisine giren CLK
Boğaziçi Elektrik 2015 yılında 3 günde 1 MİM yenilemesine imza attı.
*
Şirketin Nkolay işbirliği ile kurumsal dönüşümünü başlattığı MİM’ler Türk enerji
sektöründe bir ilk olma özelliği taşırken, hizmet verdiği nokta bakımından
telekom, finans gibi diğer sektör oyuncularıyla da yarışmaya başladı.
*
İstanbul’un Avrupa Yakası’nda CLK Boğaziçi Elektrik’e en yakın finans sektörü
oyuncusu bankanın 165 şubesi, telekom sektörü şirketinin shop sayısı 202 ve
ödeme noktaları pazarının temsilcisinin 122 noktası bulunuyor.
15
KURUMSAL / Dönüşümümüz
‘Çalışanlarımızın
yaratıcılığından
güç alıyoruz’
Şirketimizin İnsan Kaynakları Politikası; çalışana değer veren, değişime
açık, çevreye, iş sağlığına ve güvenliğine duyarlı, kalite standartlarıyla
uyumlu, çalışanlarının yaratıcılığından güç alan, müşteri odaklı bir şirket
olma yolunda, insan kaynaklarını verimli bir şekilde kullanmaktır.
*
Şirketimizde çalışmaların etkin ve verimli bir şekilde yürütülmesini
sağlayacak insan kaynağının planlanması, seçilmesi, işe alınması,
görevlendirilmesi, geliştirilmesi, eğitim ihtiyaçlarının belirlenerek
karşılanmasına yönelik planlamaların yapılması, uygulanması,
yetkinliklerin belirlenmesi, performans yönetimi, kariyer planlaması
çalışmalarının bilimsel metotlara uygun olarak gerçekleştirilmesi İnsan
Kaynakları Politikamızın temel hedefidir.
İNSAN KAYNAKLARI / Politikamız
17
‘Birlikte çalışmak
için tercih edilen
şirket olmak’
İşe en uygun nitelikteki işgücünü seçmek ve işe
almak, birlikte çalışmak için tercih edilen şirket
olmak,
*
İnsan kaynaklarının işe alım, eğitim, kariyer
planlama gibi pek çok fonksiyonlarını
gerçekleştirebilmek için öncelikle tüm bu
çalışmalara temel oluşturacak iş analizi ve görev
tanımı çalışmalarını yapmak,
*
Çalışanların performansını düzenli olarak takip etmek
ve değerlendirmek, sistem ve süreçleri düzenli olarak
gözden geçirmek ve ihtiyaçlar doğrultusunda
yapılandırmak,
*
Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirleyerek kişisel
ve örgütsel fayda yaratmak için gerekli olan
eğitimleri almalarını sağlamak ve bunun için fırsat
vererek gelişim ortamı sağlamak,
*
İşin niteliğindeki değişimlerde uyum sürecini
hızlandırmak, görev tatminini yükseltmek ve bunun
için gerekli olan bilgi, beceri ve davranışları
kazandırmak, yürütülen hizmetin niteliğine uygun
çalışma koşullarını sağlayarak, başarıyı ve yaratıcılığı
teşvik edecek sistemleri geliştirmek, insanlarda var
olan yapma ve yararlı olma potansiyelini harekete
geçirip, yaptıkları her işi düşünerek ve sorgulayarak
yapmalarını sağlamak, bilgi birikimlerini ve
tecrübelerini şirket ve çalışanlar yararına kullanılır
hale getirmek, yaratıcı fikir sahiplerini tanımak ve
takdir ve ödüllendirme yoluyla motive ederek tüm
çalışanların yaratıcı ve yenilikçi öz düşünceleriyle
şirket faaliyetlerine katılımını artırmak ve yaratıcı
fikirlerin en etkin şekilde uygulamaya alınmasını
sağlamak.
İNSAN KAYNAKLARI / Politikamız Temel İlkeleri
Çalışanların öneri ve beklentilerini dikkate alarak
anket ve benzeri yollarla görüşlerini almak ve
yapılacak uygulamalara yön vermek. Pozitif bir
disiplini benimseyen, kişilerin zevkle çalışabilecekleri
değer odaklı kültür, güven ve iş ortamı yaratmaya
çalışmak, çalışanların motivasyonunu ve bağlılığını
artırmayı sağlayacak ortam sunmak. Yenilikçiliğin ve
yaratıcılığın teşvik edildiği ‘Kurum kültürünün ve
bilincinin’ oluşmasını sağlamak,
*
İş Sağlığı ve Güvenliği faaliyetlerimizde iş sağlığını ve
güvenliğini sağlamaya ve doğal çevremizi korumaya
odaklanarak insana ve çevreye saygılı olmak, iş
kazalarını önlemek için sistemler geliştirmek, sağlık,
güvenlik ve çevre bilincini arttırmak amacıyla ilgili
merci ve yönetimlerle işbirliği içinde olmak,
projelerimizde İş Sağlığı ve Güvenliği ile Çevre
faktörünü ön plana almak, acil durumlara müdahale
edebilecek şekilde yapılanmak,
18
İNSAN KAYNAKLARI / Çalışanlarımız
Personel
Sayısı
KADIN
ERKEK
Personel Yaş
Ortalaması
KADIN
ERKEK
Organizasyon Şeması
19
EĞİTİMİN KONUSU KATILIMCI GRUP POROFİLİ
KATILIMCI SAYISI
KİŞİ BAŞINA DÜŞEN EĞİTİM SAATİ
TOPLAM EĞİTİM SÜRESİ (ADAM x SAAT)
3. ULUSLARARASI İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ SEMPOZYUMU
İDARİ 1 16 16
ACIBADEM MOBİL KAMPANYASI ÜRÜN EĞİTİMİ İDARİ 45 2 90 ÇAĞRI MERKEZİ YÖNETİCİLERİ İÇİN KOÇLUK EĞİTİMİ
İDARİ 2 8 16
İLETİŞİM EĞİTİMİ İDARİ 1 4 4 İŞ HUKUKU VE SOSYAL GÜVENLİK UZMANLIK EĞİTİMİ
İDARİ 5 12.6 63
İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ EĞİTİMİ İDARİ 17 8 136 ORYANTASYON EĞİTİMİ İDARİ 4 4.5 18 ORYANTASYON VE İLETİŞİM İDARİ 1 8 8 SOSYAL GÜVENLİK UZMANLIĞI EĞİTİMİ İDARİ 1 14 14 TEMEL İLK YARDIM EĞİTİMİ İDARİ 7 16 112
TOPLAM 84 93.1 477
İNSAN KAYNAKLARI / Eğitimlerimiz
Personel
Eğitim Yapısı
LİSANS, YÜKSEK LİSANS, DOKTORA
ÖNLİSANS
MESLEK LİSESİ, LİSE, ALTI
Alınan Eğitimler
Kişi Başına
Düşen Eğitim
Saati
20
FİNANSAL / Önemli Gelişmeler
ŞİRKET FAALİYETLERİ VE FAALİYETLERE
İLİŞKİN ÖNEMLİ GELİŞMELER
a) Şirketin iç kontrol sistemi ve iç denetim faaliyetleri hakkında bilgiler ile yönetim organının bu konudaki görüşü: Şirketimizde direkt olarak Genel Müdüre bağlı bir İç Denetim Bölümümüz mevcut değildir. Rutin ve talebe bağlı iç denetim çalışmaları yaptırılmaktadır. b) Hesap dönemi içerisinde yapılan özel denetime ve kamu denetimine ilişkin açıklamalar:
2015’te TEDAŞ Genel Müdürlüğünce yatırım amaçlı denetim yapılmamıştır. Şirketimizin 2015 yılına ait Kurumlar Vergisi Beyannemeleri ve bunlara ait Mali
Tablolar ve bildirimlerin doğruluğuna ilişkin tam tasdik ve denetimi için Vizyon Yeminli Mali Müşavirlik A.Ş. ile sözleşme yapılmıştır.
Ayrıca EPDK tarafından yıllık olağan denetimler hayata geçirilmiştir. Bunun haricinde yine rutin olarak şirketimizin, Haziran ayında yarıyıla ait ve Aralık
ayında da tüm yıla ait mali tabloları finansal denetimden geçmiştir. Bu işlem için seçilen denetim şirketi Başaran Nas Bağımsız Denetim ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş. (PwC) ’dır. c) Şirket lehine veya aleyhine açılmış ve hali hazırda devam eden muhtelif davalar bulunmaktadır. Şirket yönetimi her dönem sonunda bu davaların olası sonuçlarını ve finansal etkisini değerlendirmekte ve bu değerlendirme sonucunda olası kazanç ve yükümlülüklere karşı gerekli görülen karşılıkları ayırmaktadır. Söz konusu kalemler şu şekilde sıralanmaktadır: 5.526.619 TL'lik kısmı alacak davalarından (31 Aralık 2014: 1.557.242 TL), 484.796 TL’lik kısmı tazminat ve işçi davalarından (31 Aralık 2014: 187.959 TL) ve 293.899 TL’lik kısmı diğer alacak davalarından oluşmaktadır (31 Aralık 2014: 170.683 TL). d) CLK Boğaziçi Elektrik olarak 2015 yılında 71 milyon liralık yatırım hayata geçirdik. Bunun 39.6 milyon liralık kısmı teknoloji ve sistem yatırımları, 29.5 milyon liralık kısmı arsa ve bina yatırımları, 1.5 milyon lirası ise demirbaş yatırımları oldu. e) 2015 yılında yoğun bir Araştırma - Geliştirme (AR-GE) süreci geçirdik. Özellikle Türkiye’de ilk defa uygulamaya geçirilecek ve müşterilerimizin bizimle temasını kökten değiştirecek önemli bir buluşumuzu gelecek dönemde kamuoyunun dikkatine sunmayı hedefliyoruz. f) Şirketin yıl içinde yapmış olduğu bağış ve yardımlar ile sosyal sorumluluk projeleri çerçevesinde yapılan harcamalara ilişkin bilgiler: Yıl içinde bu amaçla yapılan harcamalar aşağıdaki tabloda yer almaktadır: BURS 3,480 TL TOPLAM 3,480TL
22
FİNANSAL / Riskler
RİSKLER VE YÖNETİM ORGANININ BELİRLENMESİ a) Varsa şirketin öngörülen risklere karşı uygulayacağı risk yönetimi politikasına ilişkin bilgiler: Şirketimizde görevli üst düzey yöneticiler, icra kurulu üyeleri ve yönetim kurulu üyeleri düzenli toplantılar yaparak karşılaşabilecek riskleri belirlemekte ve bu riskleri bertaraf edecek önlemleri almakta ve alınan bu önlemlerin uygulanmasını sağlamaktadırlar. b) Satışlar, verimlilik, gelir yaratma kapasitesi, kârlılık, borç/öz kaynak oranı ve benzeri konularda ileriye dönük riskler: Şirketimizin satış gelirlerini düzenleyici kurum EPDK’dır. Şirketimizin gelirleri konusunda ileriye yönelik bir risk bulunmamaktadır. Verimlilik ve karlılık elde edilmesi için giderlerin kontrol altında tutulması gereklidir. Bu konuda şirket yöneticileri, icra kurulu ve yönetim kurulu düzenli toplantılar yapmakta ve gerekli önlemleri almaktadır. c) 2015 yılında kayıp kaçak bedelleri ile ilgili Yargıtay Hukuk Genel Kurul Kararı doğrultusunda dava sayısında başlayan artış nedeniyle riskimiz bir önceki yıla göre yükselmiştir.
23