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株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ 小出範幸

ネット と 電話 の 連携 による コミュニケーション の イノベーション

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自己紹介

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• 小出範幸(こいでのりゆき) • Twilio事業の責任者 • SNS • twitter : @noriyuki.koide • facebook : noriyuki.koide

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• CEO Jeff Lawson • サンフランシスコ発ベンチャー • 2008年設立 • 電話/SMS API のパイオニアであり、トップリーダー

• 資本金$108M(約130億円)

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ネットと電話/SMSをつなぐAPI

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アプリケーション (皆さんが開発する部分)

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デモ①:カンファレンス

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050-3133-1501※通話料がかかります

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コードはたったこれだけ!

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<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <Response> <Dial callerId="+8150xxxxyyyy"><Conference>twilioConference</Conference></Dial> </Response>

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デモ②:電話投票

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050-3159-6556※通話料がかかります

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デモ③:電話抽選

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050-3159-6448※通話料がかかります

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SMS利用VoIP利用ブラウザフォン、スマホアプリ

電話回線利用

3つの API カテゴリ

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電話抽選:050-3159-6448

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主な機能<Dial> 発信/切断/転送 <Conference> 電話会議 <Say> 合成音声(テキストを音声化) <Play> オーディオ再生 <Gather> プッシュ信号認識 <Record> 通話録音 <Sms> SMS送信

11日本国内4キャリア対応( 米国電話番号利用) など

電話抽選:050-3159-6448

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WebRTCベースのAPI

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IP MESSAGINGVIDEO IP VOICE

電話抽選:050-3159-6448

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電話&SMS API

コミュニケーションAPI

電話抽選:050-3159-6448

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セキュリティ

自動発信・自動応答

通話

コールセンター関連

営業

マーケティング

分類 国内 海外

営業 マーケティング

セキュリティ

自動発信・自動応答

通話(P2P) コールセンター関連 ※紫ロゴは原則使用しないでください。

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEAD

Synergy!LEADFine Funnel. Lead to Win.

Fine Funnel. Lead to Win.

R:70G:150B:55#469637

C:75M:26Y:100K:0

R:204G:204B:204#cccccc

C:0M:0Y:0K:30

R:0G:0B:0#000000

C:0M:0Y:0K:100

R:204G:204B:204#cccccc

C:0M:0Y:0K:30

縦組み

Synergy!LEADロゴ

横組み

モノクロ

電話抽選:050-3159-6448

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【本日のテーマ】 !

コミュニケーション の

イノベーション

電話抽選:050-3159-6448

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「イノベーション」記事数

16

記事数

400

600

800

1000

期間(6/16~翌年6/15)10-11 11-12 12-13 13-14 14-15

469

684

880952 988

593

720

873 850 881日経本紙朝夕刊日経電子版

電話抽選:050-3159-6448

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イノベーションの種類

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製品/サービス 工程/製法

プロダクト プロセス

コミュニケーションのイノベーション参考:企業経済学【第2版】,小田切宏之,2010年

スマートフォン 生活家電 飛行機

クラウド 個人間宅配 保険

BPR/SCM/CRM カンバン生産 流れ作業生産

電話抽選:050-3159-6448

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コミュニケーションのイノベーション

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のろし

駅伝

伝書鳩

飛脚

電信

電話

インターネット

電話抽選:050-3159-6448

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小売市場における コミュニケーション手法の進化

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シングルチャネル マルチチャネル クロスチャネル オムニチャネル

NRF, Evolution of Customer-Retailer Touch Points

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Contextual Communications前後の状況をふまえた意思疎通

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電話抽選:050-3159-6448

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Contextual Communications

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情報共有により、説明が省略できる

電話抽選:050-3159-6448

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「人→人」 ▼

「アプリ→人」

「人→人」 ▼

「アプリ→人」

※紫ロゴは原則使用しないでください。

予約が面倒連絡に時間がかかる

コミュニケーションのイノベーションの例

【連絡手段】

PC/スマホ ▼ 電話

情報が取得 できない

【参照媒体】 【連絡手段】

QRコード ▼

電話&SMS

サイトへの アクセス面倒

【誘導媒体】

番号開示 ▼

番号秘匿

個人情報を 伝えたくない

【情報開示】

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通知概念の転換 業務効率向上

障害通知の自動化 (アプリと電話の連携)

※紫ロゴは原則使用しないでください。

電話抽選:050-3159-6448

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1click飲み

予約概念の転換 利便性向上

予約の自動化 (アプリと電話の連携)

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ウェブと電話の チャネル連携

6ヶ月弱で 7.7万件利用

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プライバシー保護 新しい価値の提供

電話番号を開示不要なP2Pコミュニケーション

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利便性向上 DL数5%増加

電話&SMSによるサイトへの誘導

電話抽選:050-3159-6448

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事例 製品/サービス イノベーション

¸¸ 自動通知システム 「連絡は人がするもの」という概念の転換

自動予約サービス 「予約は人がするもの」という概念の転換

ウェブ&電話連携サービス ネットが使えない人へのウェブ情報の提供

電話相談サービス プライバシーを守ったP2P通話環境の提供

DL促進システム サイト誘導手段の転換による利便性の提供

※紫ロゴは原則使用しないでください。

電話抽選:050-3159-6448

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コミュニケーション の

イノベーション

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電話抽選:050-3159-6448

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スマートコミュニケーション新しい、便利で感動的なコミュニケーション

電話抽選:050-3159-6448

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デモ③:電話抽選

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050-3159-6448※通話料がかかります

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本日のまとめ1. イノベーションへの期待は高まる一方 2. “Contextual Communications” がこれからの注目

3. “スマートコミュニケーション”   でもっと感動的な新しい価値を!

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電話抽選:050-3159-6448

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ありがとうございました

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