COM 6960 - Intégration des NTIC en
organisation
Historique de la problématique
Historique c’est nouveau - TICs en organisation depuis
environ 40 ans résultats contradictoires dans la littérature
( cf. Attewell & Rule, 1984)– rationalisation/organisation– traitement de l ’information– motivation– questions politiques
conséquences imprévues
Rationalisation/organisation
création ou décroissance d ’emplois niveaux d ’hiérarchie centralisation/décentralisation différenciation/segmentation des
emplois structure formelle/informelle
Traitement de l ’information
Patterns de communication nouveaux média - ex. courriel,
téléconférence facilitation de la formation des liens
faibles ( weak ties) vs. surcharge d ’information
indices - contexte social
Motivation skilling/deskilling/mise à niveau satisfaction avec la tâche autonomie/contrôle
– par superviseurs ou par système– cadence du travail– surveillance
motivations interpersonnelles– le problème du « free rider »– masse critique
Questions politiques
accès à l ’information technologies d ’information comme
ressources
Évolution des thèmes avec le temps
1970s - 1980s– minimiser la résistance– skilling/deskilling– arrimage de la technologie avec
l ’organisation (« fit » organisationnel) 1990s-2000
– productivity– coordination– apprentissage
Les logiques déterministes
Les TI produisent des changements organisationnels – causalité– facteurs /variables
• conception• implantation/déploiement• utilisation et interprétation• contexte organisationnel
Les logiques de contradiction (Robey, 1997)
Contexte de changement organisationnel continu
forces favorables au changement
CONTRE
structures, forces qui persistent
Expliquer plutôt qu’enlever les
contradictions
Les impacts des TI sur l’organisation
Les impacts des TI sur les personnes
L ’approche des systèmes sociotechniques: Historique Études dans les mines de charbon fin
des années 1940 - Institut Tavistock 1947 - Royaume-Uni
groupes de travail autonomes qui utilisent la technologies de façon efficace
noms associés: Trist, Emery, Bamforth, Mumford
perspective centrée sur la personne
élément critique - vise le changement
principes clés:– optimiser les systèmes sociaux et
techniques conjointement– qualité de vie au travail– participation de tous les parties intéressées– autonomie des groupes de travail
Aspect philosophie
Le diamant de Leavitt ( 1958)Tâches
Organisation
Personnes Technologie
Aspect méthode - exemple
ETHICS (Effective Technical and Human Implementation of Computer Systems) (Enid Mumford - Manchester)
6 étapes: 1. Analyse du système existant
2. Design ( système idéal)
3. Solutions alternatives
4. Solutions compatibles
5. Mise en ordre des solutions sociotechniques (ranking)
6. Conception du plan de travail détaillé
Un problème persistent:
Comment allier la description à l’utile?