4 PASSI4 PASSI per migliorare la per migliorare la performanceperformance
di un struttura ricettivadi un struttura ricettiva
CONSULENZA BB
SIAMO NELL’ERA DEL TURISMO 2.0
PRE SOGGIORNO SOGGIORNO POST SOGGIORNO
PRESUPPOSTO: il cliente-viaggiatore-consumatore è al CENTRO dei processi e
spesso parti di essi avvengono ON-LINE
INFORMAZIONE ANALISI E CONFRONTO
ACQUISTOFRUIZIONE
FEEDBACK E FIDELIZZAZIONE
studi realizzati dal Ministero del Turismo Italiano
SIAMO NELL’ERA DEL TURISMO 2.0
L’acquisto dei prodotti turistici on-line aumenta in Italia ogni anno di oltre il 40%
Le prenotazioni di hotel su Internet aumentano ogni anno di oltre il 55%
Più di 1/3 dei viaggiatori europei prenota la vacanza online
Molti di questi nuovi viaggiatori prenotano tramite i grandi portali turistici
SORGONO DUE PROBLEMI: 1) Commissioni alte
2) Gestione delle prenotazioni diventa complicata…rischio overbooking!
E ALLORA COSA FARE ?E ALLORA COSA FARE ?
Gestione della “BRAND REPUTATION”
Posizionamento ottimale sui motori di ricerca (SEO)
Ottimizzazione del Revenue Management
USARE UN CHANNEL MANAGER
ESSERE AI PRIMI POSTI
Come essere allora ai primi posti?I motori di ricerca si basano su algoritmi che cercano contenuti “freschi”, aggiornati, unici e coinvolgenti mentre spesso i contenuti dei siti sono statici: contengono informazioni che riguardano ogni aspetto dell’hotel e dei servizi in dettaglio, dal numero delle camere alla capacità della Sala Meeting.
Tra il 50 e
il 70% delle visite e delle prenotazioni sui siti di hotel hanno origine sui maggiori motori di ricerca.
Fonte Bookingblog.it
Utilizzare Strumenti SEO:
- campagne Adwords
- link EARNING: costruire reti di link
- …essere presente sui social network (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube..) per far parlare della propria struttura..
MIGLIORARE IL POSIZIONAMENTO SUI MOTORI DI RICERCA
Di fatto la vostra attività fa già parte della Rete e dei contenuti condivisi, perché fa già parte dell’esperienza dei vostri clienti,
anche senza il vostro permesso.
Tanto vale dunque incentivare la
condivisione e prendervi parte attivamente
favorendo il dialogo e l’engagement
Ma anche diversi DISPOSITIVI
NON SOLO DIVERSI CANALI DI COMUNICAZIONE
NON facciamolo scappare!!
E DOPO CHE IL CLIENTE TROVA IL NOSTRO SITO?
Il sito deve avere GRAFICA accattivante secondo i criteri di USABILITA’ e VELOCITA’
TESTI “persuasivi” e coinvolgenti, per regalare all’utente una vera e propria “esperienza di viaggio”
OFFERTE E PACCHETTI SPECIALI
INFORMAZIONI CHIARE E ESAUSTIVE
PRENOTAZIONE DIRETTA
E DEVE ESSERE ACCESSIBILE DA TUTTI I DISPOSITIVI
E’ fondamentale guadagnare aumentando le prenotazioni dirette e quindi chiamare alla CALL-TO-ACTION
Indispensabile avere un BOOKING
ENGINE
IN ALTERNATIVA O IN AGGIUNTA…POSSIAMO USARE ANCHE BOOKING ENGINE DEI PORTALI TURISTICI
Ma indispensabile avere un
CHANNEL MANAGERChe ti permette di aggiornare automaticamente la disponibilità sui portali mantenendo un unico inventario auto-sincronizzato
LA BRAND REPUTATIONLA BRAND REPUTATION
Necessario monitorare la reputazione on-line (Tripadvisor)
PERCHE’? 87%
degli italiani acquistano viaggi online e utilizzanositi di recensioni nella pianificazione dei loro viaggi
100 milioni di recensioni
60 milioni di visitatori mensili
44 milioni di iscritti
L’incidenza della reputazione sul fatturato
1° = 11% notti vendute
LA BRAND REPUTATIONLA BRAND REPUTATION
Il 38% dei consumatori è disposto a pagare di più persoggiornare in un hotel con recensioni ottime.
Fonte: Micros, ComScore
Il primo hotel nellaclassifica di TripAdvisordi una città vende l’11%di notti in più rispettoal secondo hotel.
……TUTTO QUESTO NON BASTATUTTO QUESTO NON BASTA
Queste strategie
>< servono ad eliminare gli intermediari (attraverso il proprio sito web, il social network, la fidelizzazione,l’ email, etc.)
>< i risultati sono visibili su un lungo periodo
>< serve una buona formazione e competenza anche interna
PER QUESTO BISOGNA PER QUESTO BISOGNA AFFIANCARE UNA CORRETTA AFFIANCARE UNA CORRETTA POLITICA DI REVENUE POLITICA DI REVENUE MANAGEMENT MANAGEMENT
REVENUE MANAGEMENTREVENUE MANAGEMENTIl modo per vendere il giusto prodotto (camere, posti etc.),
al giusto prezzo, nel momento giusto, al giusto cliente e oggi anche con il giusto Canale
STUDIO DEL BILANCIO DELLA STRUTTURA
ANALISI STORICOPRENOTAZIONI
ANALISICOMPETITORS E TERRITORIO
REVENUE MANAGEMENTREVENUE MANAGEMENT
come possiamo aspettarci che lo stesso cliente medio in un periodo come questo di crisi, possa continuare a
comprare con le stesse modalità e abitudini e
spendendo le stesse cifre (maggiorate del costo della
vita)?
Come viene percepita la qualità della struttura?
Delle camere? E il servizio di accoglienza? E il
ristorante?
Attraverso quali canali il cliente compra? In che percentuale?
ANALISI TARGET
DEFINIZIONE DEL
PRODOTTO
DEFINIZIONE DEL CANALE
3 traguardi 3 traguardi :
Aumento dei Margini
Ottimizzazione dell’occupazione giornaliera
Massimizzazione del Fatturato
Grazie quindi ad una gestione DINAMICA DELLE TARIFFE (e quindi anche delle OFFERTE SPECIALI) è possibile un:
…BELLO, MA…
QUANTOMI COSTA?
Prenota ora una consulenzauna consulenza gratuita
della tua struttura ::procederemo ad un’analisi dello procederemo ad un’analisi dello
storico e studio delle opportunità storico e studio delle opportunità
Insieme potremo definireInsieme potremo definire una strategia di sviluppo contenentecontenente ::
le le azioni secondo un piano secondo un piano
di sviluppo condivisodi sviluppo condiviso
un sistema un sistema di di monitoraggio
gli gli obiettivi di medio di medio e lungo terminee lungo termine
L’utente di oggi sembra muoversi a caccia dell’esperienza di viaggio “unica” ovvero
“customer-centric”
CONSULENZA BB:Via Bezzecca, 77 – 95123 [email protected]
Referente di zona:Marilina RoccasalvaMobile: 338 2898797