Transcript

par Flavien Chantrel et Benjamin Romei

Prsentation du service

Historique, par Frdric Pereira Guide pratique dutilisation, par Emilie Ogez Pourquoi Twitter ne sera jamais grand public ? Pour qui est vraiment Par Cdric

Twitter ?

Lintrt

10 types dutilisation de Twitter, par Flavien Chantrel Actualit avant tout ! Par SEOMAN Les changes : lre de laccessibilit, par Julien Guyomard Mettre en valeur sa recherche demploi via Twitter, par Flavien Chantrel Rputation numrique et Twitter, par Antoine Dupin Twitter, quand son insertion dans lconomie de lattention devient une assertion pour lconomie de linformation, par Camille Alloing 10 solution pour soigner votre tweetadiction, par Jean-Paul Oury Trouver des followers et dvelopper son influence sur Twitter, par Lionel Roux

Les outils : veille, aides lutilisation, hbergement, ...

Trouver des comptes intressant, par Cyrille Franck Chercher sur Twitter, Utilisez la vraie puissance de Twitter, par Genaro Bardy Les clients Twitter, par Gonzague Dambricourt Services daide lutilisation, par Christophe Ramel, Emilie Ogez et Anne-Laure Raffestin

Twitter et information

Comment expliquer lattirance des journalistes pour Twitter ?, par SEOMAN Twitter et la qualification des sources, par Camille Alloing Twitter et partage dinformation : la face B des journalistes, interview de Jean-Marc Manach Twitter, et l'application concrte de la thorie des six degrs de sparation, par Cdric Motte Le local, une voie royale pour Twitter ? par Erwann Gaucher

Dans les rdactions

Twitter et le journalisme de source, par Antoine Dupin Twitter : une cole d'criture efficace, par Cyrille Franck Les twittos et les autres, par Marie-Amlie Putallaz Twitter a rduit la frontire entre les espaces professionnels et privs, par Flavien Hamon

La place des journalistes

Les journalistes ont-ils toujours le monopole de linformation ? par SEOMAN Les journalistes, community managers en puissance ? par Cyrille Franck Le personal branding : journalistes narcissiques ou volution des moeurs ? par Flavien Hamon Quand le journaliste fait disparatre Twitter, par Marie-Amlie Putallaz

Lintrt de Twitter pour une entrepriseActiver les relais d'information sur Twitter, par Franois Mathieu Un outil de veille simple et gratuit pour commencer, par Franck Lapinta Comment faire ses premiers pas , par Franck Lapinta Twitter comme outil pour lancer une rflexion entre experts, par Jean-Christophe Anna

Intgrer Twitter dans la stratgie de son entreprise : communiquer

Que penser des concours sur Twitter ? par Flavien Chantrel Quel contenu/tweets faut-il publier pour un compte entreprise ? par Camille Jourdain Qui suivre ? Par Florian Karmen Adapter ses contenus au mdia Twitter , par Frdric Pereira Quantit et qualit sont deux choses diffrentes, par Jean-Franois Ruiz Comment engager la relation et mesurer son ROI, par Jean-Franois Ruiz Twitter et le story-telling, par Fadhila Brahimi Les mauvaises pratiques sur Twitter, par Cyril Rimbaud Faire de la publicit sur Twitter, par Mathieu Flaig Cdiscount VOD et Twitter, par la Community manager de Cdiscount VOD

Intgrer Twitter dans la stratgie de son entreprise : la relation clientVendre sur Twitter, un leurre ? par Camille Jourdain Twitter comme outil de service client ? par Sylvain Gueguen Comment utiliser Twitter en quipe, par Michelle Chmielewski Elle court, elle court, la communication 2.0, par Myriam LAouffir

Intgrer Twitter dans la stratgie de son entreprise : le recrutement

Typologie des membres de Twitter : quels profils peut-on y trouver ? par Vincent Rostaing Comment trouver les meilleurs profils sur Twitter, par Vincent Rostaing Comment Twitter vient complter les sites de recrutement traditionnels, par Franck Lapinta Les limites de Twitter en matire de recrutement, par Flavien Chantrel

Et les entrepreneurs/freelances ?

Introduction la cration dune communaut autour de soi, par Kim Auclair Twitter, la pause dtente du freelance ? par Jean-Paul Oury

Audience

Twitter comme source de trafic, par Julien Guyomard Flux RSS ou ajout manuel ? Les stratgies pour twitter efficacement quand on blogue, par Valentin Pringuay Les possibilits de rfrencement avec Twitter, par Alexandre Santoni Quel est le meilleur moment pour tweeter ? par Jean-Franois Ruiz Optimiser les chances de lecture par Twitter de son nouvel article, par Alexandre Santoni Adieu commentaires, bonjour RT ! par Frdric Pereira Tuer pre et mre pour un RT, par Jean-Paul Oury

Fidlisation

Twitter remplace-t-il le flux RSS ? par Benjamin Romei Bonjour Twitter, par Emilie Ogez L'effet Poney, par Priscilla Gout

Chapitre 5 TmoignagesEmery Dolig Eric Dupin Franck Lapinta Manuel Dorne FHDR Julien Guyomard Michelle Chmielewski Graldine Dormoy Sophie Saulnier Siegfried Thouvenot Oxmo Puccino

En Octobre 2009, nous avions runi une quinzaine de rdacteurs pour formaliser leur exprience de professionnels du Web et leur utilisation de loutil que peut reprsenter Twitter. Un guide destination des agences et des marques, mais galement destination des early-adopters et du grand public. Aujourdhui, Twitter est plus que jamais prsent et sest dmocratis auprs dun public plus large. Son arrive massive en France a permis de nombreuses entreprises de franchir le pas et de crer de vraies stratgies de vente, de communication ou simplement de veille sur Twitter. Mais un an plus tard, le constat dun manque vident de formation et de stratgie dapproche de Twitter reste toujours dactualit. La croissance en termes dutilisateurs a t impressionnante dans certains pays. Les pays hispanophones par exemple, avec une croissance de plus de 1 200% en partie suite au tragique sisme au Chili, la population se tournant vers Twitter pour tablir le contact et sentraider. En Colombie, les inscriptions ont augment de 300% suite l'inscription d'hommes politiques qui utilisent Twitter pour rester en contact avec leurs lecteurs. Et contrairement ce que lon pourrait croire, les Etats-Unis nont pas le monopole du micro-blogging : 60% des inscrits habitent hors de leur territoire ! Le service est dsormais disponible en six langues. Twitter galement mri en un an, de nouveaux services sont arrivs, des rachats de startups ont t effectus. Dailleurs depuis dbut 2010, Twitter se dfinit comme un rseau d'information mondial, une vraie avance quand on pense que le concept initial de Twitter devait permettre aux utilisateurs de dire ce quils font un instant T. Twitter a volu dun service interpersonnel un service plus global, de plus collectif. Septembre 2010, un autre mois important dans le dveloppement de Twitter dans le monde : le lancement de sa nouvelle interface web ! Un nouveau design, une nouvelle vision : le tout Embed. Tous les mdias sont embarqus directement sur le site Twitter : vido, photos, liens, tweets similaires... Il sagit de la seule relle innovation du cot de linterface depuis la cration du service en 2006. Mais cest aussi le mois qua choisi Evan Williams, lun des co-fondateurs du site internet, pour dmissionner de ses fonctions et donner les rnes Dick Costolo, lancien directeur dexploitation de Twitter. Evan reste tout de mme dans laventure Twitter et garde une position-cl dans la socit en se concentrant la stratgie produits. Alors, en chiffres, a donne quoi ? 145 millions d'utilisateurs dans le monde, avec une estimation de 225 000 utilisateurs en France en Aot 2010. 370 000 nouveaux inscrits par jour, pour une moyenne de 90 millions de tweets quotidiens. 47% des utilisateurs sont des hommes et 53 % sont des femmes. 57% des utilisateurs ont entre 20 et 34 ans. Et niveau contenu, 30% sont des rcits personnels, 27% des conversations prives, 10% des liens vers des articles d'actualit, 6% des livetweets et 4% des spams. Joli programme. Il nous a sembl intressant de refaire le point, un an aprs la premire dition de lebook, sur lutilisation de Twitter en France dans diffrents domaines. Nous avons donc pris le soin de contacter de nombreux interlocuteurs actifs sur Twitter. Des journalistes, des blogueurs, des artistes, des entrepreneurs Autant de points de vue, dutilisations et dobjectifs diffrents. Voici le rsultat, dcoup en cinq chapitres. Le premier sadresse au grand public. Le deuxime aborde la question du journalisme sur Twitter. Le troisime est destination des entreprises, de plus en

plus nombreuses vouloir dcouvrir et utiliser Twitter. Le quatrime se concentre sur les blogueurs. Et enfin, puisque que chacun a une utilisation diffrente de Twitter, nous nous sommes entretenus avec une dizaine dutilisateurs dans un cinquime chapitre ddi aux tmoignages. Nous esprons que cet ebook vous intressera, vous apprendra des choses, vous fera ragir. Il nest pas exhaustif, ce nest pas possible de ltre sur un tel sujet. Mais nous lesprons complet. Chaque article reflte la vision, la pense ou lexprience de son auteur. Cette pluralit des points de vue permettra, nous lesprons, de vous faire une ide des utilisations possibles de Twitter. Pour finir, un grand merci aux nombreuses personnes qui ont accept de participer ce projet collaboratif ! Flavien Chantrel & Benjamin Romei

Projet initi par Flavien Chantrel et Benjamin Romei Coordonn par F l a v i e n C h a n t r e l Mise en page et relecture par Anne-Laure Raffestin Illustrations par Isabelle Gatzler Camille Alloing est actuellement consultant en gestion de la rputation en ligne. Il est ailleurs doctorant sur ce mme sujet, au laboratoire CEREGE de l'IAE de Poitiers. Twitter : @CaddeReputation Kim Auclair fait de la cration, animation et gestion de communauts Web son compte. Elle est fondatrice de MacQubec, Entrepreneurinternet.com. Elle possde galement son blogue. Twitter : @KimAuclair Fadhila Brahimi est coach en stratgie de prsence, certifie par l' ICF. Confrencire AFCP, Chroniqueuse sur radio Widoobiz et Administrateur ISOC France. Elle est responsable ditorial du Blog Personal Branding. Twitter : @fbrahimi Jean-Christophe Anna est consultant Apec, expert en rseaux sociaux, blogueur sur l'identit numrique, l'image de marque employeur et le recrutement 2.0.

Twitter : @Jchristopheanna Genaro Bardy dirige le dveloppement international du Salon du chocolat, "le plus grand vnement mondial ddi au chocolat, avec 16 vnements dans 9 pays.

Twitter : @naro Cdric est blogueur sur Autour du Web. Il prsente quotidiennement des compilations de sites Internet, l'actualit du Web ainsi que des conseils et astuces pour les blogueurs . Twitter : @CedricADW

Flavien Chantrel est Community manager pour Regionsjob depuis bientt 4 ans, formateur sur le thme du recrutement et des rseaux sociaux, blogueur assidu, trs actif sur Twitter. Twitter : @moderateur

Michelle Chmielewski est Community Manager chez Synthesio, amricaine (bien) installe Paris, amoureuse de tout ce qui est nouveau et un peu diffrent.

Twitter : @michmski

Gonzague Dambricourt est passionn de nouvelles technologies, d'automobiles et de communication. Il a travaill pour Ogilvy PR et Vanksen.

Twitter : @gonzague Travaillant depuis 6 ans en Agence, Mathieu Flaig est lauteur du blog Publigeekaire o il propose une veille quotidienne dans les domaines de la publicit, des mdias sociaux, du digital, de la ralit augmente... et du lol. Twitter : @MathieuFlex

Social Media Digital Natif Samoura, Antoine Dupin est Charg de Communication Web et dispose de la reconnaissance de la profession pour ses crits grce son formidable esprit d'analyse et de synthse. Twitter : @AntoineDupin Cyrille Franck est journaliste et responsable ditorial sur Internet, en radio et en presse. Intervenant pour WAN-IFRA et consultant ditorial freelance en matire de stratgie web et usage des rseaux sociaux. Twitter : @Cyceron

Erwann Gaucher est journaliste, ancien responsable d'une filire d'tude l'ESJ, formateur et consultant web et print, spcialis dans la presse rgionale et passionn des mdias. Twitter : @egaucher

Priscilla Gout est rdactrice Web RegionsJob. Elle alimente le contenu du Fil Info de RegionsJob, de Jobtrotter et du blog Mode(s) dEmploi avec Fabrice Mazoir. Elle est notamment spcialise sur lemploi au fminin. Twitter : @Priscilla_RJ

Consultant Web depuis 2005, Sylvain Guguen accompagne ses clients de la dfinition la mise en place de leur stratgie Web (communaut, contenus, etc.)

Julien Guyomard : "Le Web est ma passion, son dveloppement mon mtier. J'aime innover, et je tente de partager ma passion travers mon blog ilonet"

Twitter : @akostic

Twitter : @ilonet

Flavien Hamon est journaliste animateur de communaut pour LEXPRESS.fr, sponsor officiel de Nescaf. Geek apprivois.

Camille Jourdain est consultant web social et community manager pour l'agence C2B interactive. Bloggeur sur "Le Marketing sur le Web" et passionn par le web depuis plusieurs annes. Twitter : @camj59 Myriam L'Aouffir est responsable de la communication on-line des chaines du groupe France Tlvisions. Ex Ambassade du Royaume du Maroc, Ex AIDES, Ex France 2. Prsidente www.JustepourEux.com Twitter : @Laouffir Franois Mathieu est WebCommunicant chez cBanque. Il s'est spcialis dans les stratgies de communication sur les mdias sociaux et sur la manire dont les entreprises et institutions mobilisent l'outil web. Twitter : @secteur_sud

Twitter : @FlavienHamon Florian Karmen est rfrenceur et rdacteur web de formation, actuellement employ comme community manager dans une socit spcialise dans l'analyse et la gestion de la rputation numrique des entreprises. Twitter : @floriankarmen Franck La Pinta est Responsable Marketing Web la DRH du Groupe Socit Gnrale. Sa mission est de dvelopper l'attractivit de la Marque Employeur auprs des candidats et des collaborateurs. Twitter : @careersocgen

Cdric Motte est journaliste web depuis 1998, et transmet ses expriences via un blog, des formations, des confrences, et conseille des sites de contenu pour leur refonte ou le traitement en ligne des vnements. Twitter : @chouing

Emilie Ogez est consultante en mdias sociaux et gestion de l'identit numrique, blogueuse et responsable marketing chez XWiki.

Twitter : @eogez

Jean-Paul Oury est consultant en e-reputation chez Image et Stratgie. Spcialiste de la communication de crise sur Internet, Phd en histoire des sciences et technologies, auteur de la Querelle des OGM Twitter : @JP_O Blogueur curieux & passionn sur WebTribulation, Valentin Pringuay est Manager France de Symbaloo.com.

Consultant et chef de projet technique, les comptences de Frdric Pereira regroupent le design, le rfrencement ou encore la stratgie web. Il tient depuis 2007 le blog Fredzone et crit aussi sur Weedle. Twitter : @Fredzone Marie Amlie Putallaz est journaliste animatrice de communaut, squatte LEXPRESS.fr, boit trop de caf, incorruptible - sauf avec des photos de chats.

Twitter : @Vaelentin Anne-Laure Raffestin est community manager RegionsJob. Elle crit sur le Blog du Modrateur.

Twitter : @marieamelie Christophe Ramel, alias Kriisiis, Community Manager et Blogueur sur Kriisiis.fr, le Social Media Blog.

Twitter : @alraffestin

Twitter : @Kriisiis

Cyril Rimbaud (alias Cyroul) a mis ses comptences de consultant ergonome, de concepteur et dveloppeur web au service de plus dune cinquantaine de projets. Il a fond, il y a plus d'un an, Curiouser. Twitter : @cyroultwit

Benjamin Romei est fondateur de Vendeesign agence de conseil en communication en ligne. Lagence ne fait quasiment que de ldition web et un peu de conseil auprs dannonceurs et de marques. Twitter : @vendeesign

Vincent Rostaing Talents & Technology Management : Conseil et Accompagnement dans le management du cycle de vie professionnel , le tout en mode 2.0. Membre des associations : A Competence Egale / CENIO / Atlantic 2.0 Twitter : @lecairn

Lionel Roux est responsable informatique, architecte IT et blogueur. Il s'intresse particulirement l'entreprise 2.0, aux outils collaboratifs et au webdesign.

Twitter : @lionelroux

Jean-Franois Ruiz est CoFondateur de PowerOn : Agence de Web Marketing spcialise dans les mdias sociaux

Grant d'une agence de communication multimdia, Alexandre Santoni est aussi un blogueur captiv par les mdias sociaux et passionn par le rfrencement.

Twitter : @jfruiz SEOMAN est Serial blogueur principalement SEO et Montisation : il svit principalement sur http://bababillgates.free.fr, accessoirement il est consultant en SEO et Webmarketing. Twitter : @seoadsenseman

Twitter : @keegfr Un compte lanc l'occasion de la VOD par CDiscount, gr par une Community Manager

Twitter : @CDiscountVOD

Avec les tmoignages de :Emery Dolig Pataphysicien, Chroniqueur France Info, Intervenant Europe1.fr, Animateur du Buzzomtre Stratgies, Digital strategist since 1994. Blog : Choses vues Twitter : @mryemery Graldine Dormoy Chef de rubrique Mode Internet L'EXPRESS.fr Styles

Blog : Cafe Mode Twitter : @cafemode

Manuel Dorne Consultant, blogueur et mangeur de chocolat noir.

Eric Dupin Blogueur influenable sur Presse-citron

Blog : Korben Twitter : @korben FullHDReady w0of ! Tl Veilleur Tv Zappeur News Informations Humour

Blog : Presse-citron Twitter : @pressecitron Oxmo Puccino Musicopathe Rapologue

Blog : FHDR sur Le Post Twitter : @FHDR

Site : Oxmo Twitter : @OxmoPuccino

Sophie Saulnier Ex tudiante en Communication - plus en recherche d'emploi. Danseuse de salsa l'occasion (et autre).

Siegfried Thouvenot Blogueur High-tech, Newb Podcaster, dev Web etc...

Twitter : @SophierSaulnier

Site : CaptainWeb Twitter : @CaptainWeb

Merci aux personnes suivantes de nous avoir accord un entretien approfondi:

Jean-Marc Manach Qui surveillera les surveillants ? Journaliste internetactu.net & owni.fr, blogueur au Monde.fr & auteur de La vie prive, un problme de vieux cons ? Blog : Bug Brother Twitter : @manhack

Johan Hufnagel Rdacteur en chef et cofondateur de Slate.fr. Ex 20minutes.fr et Libration.

Site : Slate Twitter : @JohanHufnagel

Graphisme

Isabelle Gatzler Isabelle Gatzler est graphiste illustratrice freelance depuis 2008. Elle ralise vos projets de communication web et print de la cration l'xecution. Site : Phnomne Graphique Twitter : @pommezede

L'auteur : Frdric PereiraConsultant et chef de projet technique, les comptences de Frdric regroupent le design, le rfrencement ou encore la stratgie web. Il tient depuis 2007 le blog Fredzone, et crit aussi sur Weedle.

Son bloghttp://www.fredzone.org/

Twitter @fredzone

rsenter Twitter en quelques mots nest pas une tche facile. Et pour cause puisque depuis son lancement, soit en 2006, le clbre service de micro-blogging a fait normment de chemin. Si bien que tout le monde en parle dsormais, y compris les mdias traditionnels trs friands de ce nouvel outil mme sils nen cernent pas toujours les tenants et les aboutissants. Certains le voient comme une application de messagerie instantane, dautres comme un rseau social amput et simplifi lextrme, et on comprend pourquoi linternaute lambda peine parfois comprendre lintrt et le fonctionnement de ce service pas comme les autres. Mais pour tenter de percer ses mystres, il faut sans doute commencer par sintresser son histoire.

Twitter, les dbuts du serviceComme beaucoup de services, Twitter est avant tout n dune rencontre entre trois hommes : Evan Williams, Biz Stone et Jack Dorsey. Des hommes dots de comptences multiples et complmentaires, sans lesquelles Twitter naurait pas forcment rencontr autant de succs. Mais ce quil faut surtout souligner, cest que lhistoire de Twitter est intimement lie celle dun autre gant du Web, un gant que tout le monde connat, savoir Google. Avant de lancer Twitter, Evan Williams travaillait pour une autre socit, Pyra Labs. Une entreprise relativement connue dans le milieu puisque cest elle qui ditait lpoque la plate-forme Blogger. Comme chacun le sait, Google sest trs vite montr intress par cette dernire et a dcid, en 2003, de sortir la carte bleue et de la racheter. Cest donc cette poque que notre ami Evan rejoint les effectifs de la firme de Larry Page et de Sergey Brin. Au mme moment, Biz Stone travaillait sur Xanga, un service communautaire similaire Blogger et qui permettait aux internautes dhberger des blogs, bien sr, mais aussi de disposer dune page personnelle. Notons dailleurs que le service existe toujours. Lhomme sest ainsi fait remarquer et cest sans doute ce qui a conduit Google le recruter en 2003 suite son rachat de la socit Pyra Labs. Cest en 2004 que Biz Stone et Evan Williams dcident de quitter Google. Biz

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disparat alors dans la nature alors quEvan en profite pour crer une nouvelle socit spcialise dans lenregistrement, lhbergement et la diffusion de podcasts : Odeo. Il faudra attendre lanne suivante, soit 2005, pour que Biz revienne dans la partie et rejoigne son ancien collaborateur, rapidement suivi par un certain Jack Dorsey. Un Jack Dorsey qui na quant lui jamais travaill pour Google et qui ntait pas directement li au Web puisquil occupait le poste de dispatcheur pour les urgences amricaines. Le plus tonnant, bien sr, cest que Twitter naurait jamais pu exister sans cet homme. Car en effet, cest Jack Dorsey qui a eu le premier lide de travailler sur une application Web fonctionnant partir de la technologie SMS. Biz Stones et Evan Williams se joignent trs vite lui et commencent dvelopper leur nouveau service. Nous sommes alors en 2006, Flickr est devenu un incontournable du Web mondial et ils dcident donc dappeler leur service Twittr pour surfer sur la vague. Finalement, cest le 21 mars de la mme anne que le tout premier tweet est publi de la main de Jack Dorsey. Un tweet qui restera sans doute dans les annales : "just setting up my twittr". Les premires semaines de test se passent bien et la version beta du service est finalement lance le jour mme de lanniversaire dEvan, savoir le 31 mars 2006. Twitter ne compte alors quune centaine de comptes actifs.

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Twitter, changer le monde en 140 caractresLa fameuse limitation des 140 caractres est institue en 2007. Jack Dorsey dclare alors "one could change the world with one hundred and forty characters". Autant dire que ce tweet a fait le tour du monde, et plusieurs fois encore. Cest aussi cette poque que les choses sacclrent pour Twitter. Pour commencer, nos trois compres dcident, enfin, de crer une entreprise pour dvelopper plus facilement et plus efficacement leur service. Mais ce nest pas tout car cest en mars de la mme anne que Twitter remporte le South by Southwest Web Award. Cest grce ce succs que le service parviendra se faire connatre auprs des investisseurs. Deux leves de fond sont organises en 2007 et en 2008. Twitter reoit alors 5 et 15 millions de dollars. Une belle somme qui lui permettra dassurer son fonctionnement et damliorer son infrastructure, mais aussi et surtout de commencer racheter dautres entreprises comme Summize (qui est devenu le moteur de recherche du service). Durant la mme priode, le service commence se faire un nom dans le milieu et ce sont finalement 100 millions de tweets qui sont publis chaque trimestre. Prcisons que John Edwards et Barack Obama ont fait leur entre sur Twitter en 2008 pour communiquer plus facilement sur les lections prsidentielles des EtatsUnis, rapidement suivis par un nombre important de politiciens, de stars et dartistes en tout genre.

Twitter, raconter le mondeIl faudra finalement attendre 2009 pour assister lexplosion du service. Une nouvelle leve de fond est ainsi organise et Twitter reoit alors 35 millions de dollars, ce qui lui permet notamment de racheter la socit Mixer Labs, spcialiste de la go-localisation. En dcembre de la mme anne, ce sont alors 2 milliards de tweets qui ont t publis chaque trimestre. Logique, dans le sens o tout le monde parlait alors du clbre service. Et cest cet instant prcis que les mdias sen sont empars. Tout commencer lorsque des opposants au rgime iranien ont dcid de communiquer sur leur quotidien et de le partager avec les utilisateurs du service. Grce Twitter, le monde entier a pu se rendre compte des atrocits commises par le rgime de Mahmoud Ahmadinejad. Durant la mme anne, les utilisateurs de Twitter apprennent en avant-premire et mme avant la plupart des journalistes la mort de Mickael Jackson, le roi de la pop. Et l, une course folle commence. Le service nest plus seulement un endroit o les internautes ont la possibilit de parler de leur vie, il est devenu un nouveau moyen de diffuser linformation. Et cest bien pour cette raison quil est indispensable de lever le voile sur certains de ses aspects.

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L'auteur : Emilie OgezEmilie Ogez est consultante en mdias sociaux et gestion de l'identit numrique, blogueuse et responsable marketing chez XWiki.

A premire vue, Twitter est simple utiliser. Mais quand on sonde son entourage proche (souvent non expert), on ralise que le trs connu site de microblogging n'est pas si vident apprhender d'une part et utiliser d'autre part. Pourquoi ? D'abord parce que comme tout outil/cosystme, il a ses spcificits et qu'un jargon bien prcis existe. Si on ne le connat pas (au moins les bases), on est vite un peu perdu. Ensuite parce que quand on arrive sur Twitter, gnralement, on se demande quoi cet outil dont tout le monde parle va bien pouvoir nous servir. C'est le plus gros souci l'heure actuelle. D'ailleurs, nombreux sont ceux qui s'inscrivent sur le site puis laissent leur compte l'abandon, faute d'y avoir trouv une utilit. C'est ce que j'ai fait et finalement, aujourd'hui, je ne m'en passe plus. Donc, persvrez, vous verrez que vous avez vraiment un intrt.

Son bloghttp://www.emilieogez.com

Twitter @eogez

Dans la suite de cette article, nous allons prsenter Twitter, son vocabulaire, quelques rituels et les usages (non exhaustifs) qu'il est possible d'en faire.

1. Comment a marche ?Twitter est un site de microblogging qui vous permet d'envoyer des messages (ou tweets) de 140 caractres maximum. Vous avez des followers (utilisateurs de Twitter qui ont choisi de recevoir vos tweets) et des followings (utilisateurs de Twitter dont vous suivez les mises jour). Vous pouvez "forwarder" des messages vos followers (on utilise alors le terme "retweet") si vous l'avez trouv intressant, rpondre publiquement aux tweets (un tel tweet a la forme suivante : "@eogez merci pour votre article sur Twitter") ou encore envoyer des messages privs ("Direct Message"), uniquement visibles de vous et du destinataire. Mais attention, pour pouvoir envoyer ce type de message, il faut que la personne vous suive et que vous la suiviez. Comme dans votre navigateur, vous pouvez grer une liste de favoris (les tweets que vous aimez ou que vous voulez lire plus tard). Vous pouvez ajouter dans vos tweets un hashtag. Il s'agit d'un mot-cl prcd d'un # (par exemple #ebook). Il est l'quivalent des tags qu'on trouve sur un site comme Diigo (site de bookmarking social), mais pour Twitter. En cliquant sur ce hashtag, vous accdez la liste de tous les tweets qui l'utilisent ; c'est un systme de recherche et de filtre efficace. Vous avez enfin les listes, permettant de regrouper des personnes selon des thmatiques (par exemple "actualits Web", "identit numrique", "emploi"...).

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2. Bien dmarrer sur Twitter

2.1 Crer un compteRendez-vous sur http://www.twitter.com et crez un compte puis : Choisissez un pseudo explicite, pas trop long et qui reflte vos activits personnelles ou professionnelles. Remplissez votre mini bio. Allez l'essentiel, dites qui vous tes, ce que vous faites, pourquoi vous avez cr ce compte... N'oubliez pas de fournir l'URL de votre site si vous en avez un et le lieu d'o vous tweetez Choisissez de le rendre public ou priv. Si vous vous voulez gagner en visibilit, choisissez plutt "public" Ajoutez une photo de vous, un portrait, rcent et assez fidle. Personnalisez enfin votre fond Twitter. Plusieurs sites vous proposent d'en tlcharger ou de les crer vous-mmes. Vous pouvez aussi le faire crer par un designer professionnel.

2.2 Crer son rseauLa dernire tape est de se crer un rseau. Oui, mais qui suivre ? Twitter vous fait quelques suggestions au moment de l'inscription mais aussi plus tard. Rendez-vous dans l'onglet "Who to follow". Dans "View suggestions", vous trouverez une liste de personnes suivre (gnre partir de l'analyse des personnes que vous suivez dj). Si vous tes plutt intress par un sujet spcifique, allez dans "Browse Interests" et choisissez celui qui vous intresse. Pour chaque sujet, une liste de personnes de rfrence est propose. Vous pouvez enfin utiliser le moteur de

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recherche "Find friends" pour retrouver les personnes que vous connaissez dj et faire une recherche dans le rpertoire de vos diffrentes messageries (c'est d'ailleurs une des premires choses faire !). Vous pouvez enfin consulter des annuaires (par exemple Twitts.fr et WeFollow) et faire quelques recherches sur le Web (vous trouverez par exemple une liste de spcialistes de l'identit numrique et des RH ici). Enfin, fiez-vous au #followfriday de vos followings. Le principe du #followfriday est de recommander chaque vendredi des personnes intressantes suivre. Et maintenant, comment gagner des followers ? Il n'y a pas de recette miracle. Il y a bien des techniques artificielles, on peut acheter des followers, mais je ne vous conseille pas de passer par l. Il est prfrable d'tre patient et de construire son rseau doucement mais srement comme le dit le dicton. La qualit prime sur la quantit. Quelques conseils : Produire du contenu pertinent sans se disperser Etre poli (comme dans la vie de tous les jours) Aider son rseau Rpondre aux sollicitations Tweeter rgulirement Mettre un peu d'humanit dans vos tweets Comment utiliser Twitter ? Vous pouvez utiliser Twitter de deux faons. Depuis sa page Web Twitter (http://twitter.com/#!/votrepseudotwitter). Depuis cette page, vous accdez toutes les fonctionnalits offertes par le site de microblogging. En utilisant un client Twitter (par exemple : Tweetdeck, Tweetie, Hootsuite, Seesmic...), sur son ordinateur ou sur son tlphone : ce sont des logiciels spcialiss trs utiles, surtout si on devient un inconditionnel. Ils proposent des fonctionnalits supplmentaires et permettent de faire plus facilement face au flot d'informations.

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Les usages L'usage de Twitter peut tre personnel ou professionnel et je dirais aussi que tous les usages sont inventer ! Mais en voici dj une petite slection : Faire de la veille et trouver des clients : surveiller des sujets (en suivant des personnes, un hashtag, un liste) Se faire aider : Partager : diffuser au prs de ses followers les informations qu'on trouve, susceptibles de les intresser. Il faut savoir donner pour recevoir. Interagir : la base, Twitter n'est pas un outil de conversation, mais il est tout de mme possible de l'utiliser en ce sens, si les changes ne sont pas trop longs ; il peut mme remplacer le mail ou la messagerie instantane dans certains cas (via l'utilisation de messages directs). Promouvoir ses produits, son site... : diffuser les URL de ses articles de blog, faire la promotion d'une nouvelle gamme de produits, annoncer un vnement... Faire du live-tweeting : il s'agit de couvrir des vnements en temps rel. Il peut s'agir aussi bien d'une confrence, d'une mission de tlvision que d'un vnement sportif Faire des interviews : pourquoi pas ? Faire du live-tweeting : c'est--dire tweeter en temps rel lors d'un vnement (sport, confrence...), de la mme faon que le ferait un journaliste radio en direct. Cela permet aux personnes non prsentes de savoir ce qui se dit ou se passe. Faire du support : prenez l'exemple de Free ! Vendre des produits : l'exemple le plus clbre est celui de Dell, qui vend des ordinateurs et fait du dstockage.

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L'auteur : CdricCdric est blogueur sur Autour du Web. Il prsente quotidiennement des compilations de sites Internet, l'actualit du Web ainsi que des conseils et astuces pour les blogueurs

Selon de rcents sondages, parmi les millions d'utilisateurs en ligne sur Twitter en 2010, trs peu se connectent tous les jours et tweetent. Il y a bien entendu diffrentes raisons cela... Certaines personnes ne trouvent aucune utilit ce service et d'autres n'ont tout simplement pas le temps de tweeter. En fait, beaucoup de personnes ont probablement suivi la tendance et ont enregistr un compte Twitter par curiosit. Mais pass ce moment de dcouverte, l'utilisateur fuit, pourquoi ? Aprs m'tre pos la question, je suis parti faire un tour sur le Net. J'ai lu quelques forums, tudi quelques commentaires et j'en suis arriv la conclusion suivante :

Son blog Autour du Web Twitter @cedricadw

Twitter est tout btement difficile utiliser pour un utilisateur novice ! Pourtant, en y rflchissant bien, qui peut inventer un service aussi simple ?? Il suffit de saisir un message de 140 caractres maximum dans une zone de texte et de cliquer sur un bouton "Tweet"... Facile non ? Apparemment, pas pour tout le monde.

Alors pourquoi Twitter est si difficile utiliser ?En fait, nous nous trompons compltement sur la vision que nous nous faisons de Twitter. Ce n'est pas parce qu'un service est conceptuellement simple employer

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qu'il est techniquement facile utiliser, ou que nous pouvons nous en servir de manire utile. Quand il s'agit d'en faire un usage utile, Twitter se rsume a : Il faut un but Il faut des efforts Il faut du temps Il faut de la motivation Il faut de l'engagement Il faut de la persvrance Et plus que tout, il faut de la passion ! Paradoxalement, les choses qui font que Twitter est techniquement difficile utiliser sont aussi celles qui en font ses points forts. C'est ce qui le rend si puissant (pour ceux qui arrivent le matriser). En fait, il existe d'innombrables faons d'utiliser Twitter. Mme si des modles d'utilisations typiques sont apparus, ils ne sont pas explicites. Il n'y a pas beaucoup d'aide pour les novices. Lorsque vous crez un compte Twitter, vous n'obtenez pratiquement aucune orientation ou conseil sur la meilleure faon de l'employer. Il n'y a aucune rgle prcise qui vous indique comment vous comporter sur un rseau de micro-blogging.

Twitter, a remonte l'enfance !Depuis que nous sommes enfants, nous avons appris suivre des rgles (rappelezvous les "Fais pas ci... Fais pas a"), que chaque question a une rponse. La plupart d'entre nous attendent des orientations, des rgles, de la structure, avant de faire quoi que ce soit lorsque nous rencontrons de nouvelles situations. Si nous n'obtenons pas cela, nous nous inquitons et nous ne savons pas comment agir... Alors nous prfrons ne rien faire ! Twitter a oubli ces rgles de bases...

Alors pour qui est rellement Twitter ?Vous ne trouverez pas beaucoup de gens en qute de conformit parmi la population active de Twitter.

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Twitter est, comme dirait une certaine enseigne, un "agitateur de curiosit" ! Twitter attire des acteurs, des chanteurs, des hommes politiques et aussi des gens tout fait banals comme vous et moi. Mais pour rsumer, Twitter c'est pour : Les curieux Les cratifs Les ouverts d'esprit Les artistes Les extravagants

ConclusionChoix, responsabilit et libert sont 3 mots qui vous aideront vous affirmer. N'hsitez pas observer comment font les personnes influentes pour tweeter et prenez exemple sur eux. C'est vous, l'utilisateur, de dfinir la meilleure faon d'exploiter ce formidable outil qu'est Twitter.

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L'auteur : Flavien ChantrelFlavien Chantrel est Community manager pour Regionsjob depuis bientt 4 ans, formateur sur le thme du recrutement et des rseaux sociaux, blogueur assidu, trs actif sur Twitter.

Son blogLe Blog du Modrateur

Twitter @moderateur

De nombreux dbats ont lieu sur la meilleure manire d'utiliser Twitter. Certains pensent que suivre de nombreuses personnes est impossible et enlve tout intrt l'outil. D'autres n'envisagent pas d'avoir une timeline qui n'est pas hyper-active, envoyant de nouveaux liens toutes les quelques secondes. Il n'y a aucune vrit absolue en matire d'usage, chacun est libre de dcider la faon dont il va utiliser Twitter pour arriver ses fins. Tout dpend bien sr des besoins : cration de trafic, discussions, veille... De nombreuses possibilits s'offrent vous, le tout est de savoir ce que vous souhaitez faire ! Voici 10 possibilits en la matire, la liste n'est bien sr pas exhaustive.

1 - Twitter pour s'informerQuand on pense Twitter, l'intrt qui vient tout de suite l'esprit est la rapidit de propagation de l'information. Twitter est devenu indissociable du temps rel. Plus besoin de vous donner d'exemples, on a assez parl du crash de l'Hudson, de la mort de Michael Jackson et de leurs quivalents. L'intrt n'est pas tant dans cette course l'exclusivit que dans la possibilit d'tre inform en permanence des actualits marquantes. De fausses rumeurs circulent bien sr, il ne faut pas prendre tout ce que vous trouvez sur Twitter comme parole d'vangile. Mais globalement, Twitter vous donne accs de nombreuses sources simplement : actualits, rflexions, insolite...

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2 - Twitter pour changer avec une communaut de fansLe phnomne est en plein dveloppement. Il suffit de regarder les tweets les plus populaires sur la homepage du site pour s'en rendre compte. Ils sont fans de Justin Bieber, de Miley Cirus, des Jonas Brother ou d'autres popstars trs en vogue et se servent de Twitter pour partager cette passion. Dclarations d'amour, anecdotes, liens, photos, vidos... L'ide est d'tre monomaniaque. Cet usage se rapproche souvent du concept de Skyblog, les utilisateurs tant gnralement des jeunes qui en profitent pour partager leur vie quotidienne. Dans ce cadre, Twitter se rapproche d'un mix entre les updates Facebook et MSN messenger, le tout saupoudr de communautaire.

3 - Twitter comme lieu de discussionIls sont beaucoup utiliser Twitter de cette manire. Gnralement trs bavards, leur but est de converser avec un maximum de membres. Cela peut prendre la forme de discussions, de ractions l'actualit, de commentaires sur ce qui passe la tl ou autre. L'essentiel des tweets s'adressent d'autres utilisateurs. Une sorte de tchat gant en quelque sorte ! Les changes peuvent tre intressants. Le but dans ce cas est soit de cibler les personnes que l'on suit (pour discuter avec des personnes que l'on connait) soit de suivre un maximum de personnes pour avoir toujours quelqu'un qui parler.

4 - Twitter pour crer du traficLa cration de trafic, obsession de la plupart des blogueurs et diteurs de sites. Twitter tant un carrefour de liens divers et varis et permettant principalement de rediriger les utilisateurs vers du contenu, il est logique de voir de nombreuses personnes l'utiliser pour tenter de s'approprier une partie des clics. Le but est gnralement de ne pas tomber dans l'autopromo pure, mais plutt de se fixer une ligne ditoriale correspondant celle de son blog et d'y inclure rgulirement ses propres billets. Et comme toujours, plus on russira s'intgrer dans la communaut d'intrt vise et plus les rsultats seront au rendez-vous. Surtout si la qualit est l, bien sr !

5 - Twitter comme quivalent d'un flux RSSCertains sites ont un gros trafic mais pas la volont ni le temps d'tre prsent sur Twitter. Dans ce cas, certains se contentent de poster un flux de news sur leur compte. C'est le cas de gros journaux en ligne, par exemple. Aucune interaction et aucune personne de suivies donc, uniquement une prsence virtuelle qui permettra aux lecteurs utilisant l'outil d'tre inform des mises jours du site ou du blog. Certains blogueurs ont mme deux comptes, un pour publier leur flux RSS et un autre pour les changes plus personnels. Cela peut tre une bonne ide, mais seulement si vous disposez d'un nombre d'aficionados suffisant. Les comptes sans

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changes dgagent gnralement peu de plus-value, seuls les plus motivs resteront...

6 - Utiliser Twitter sans TwitterNul besoin d'avoir un compte pour que le site de micro-blogging soit utile. Une bonne manire d'utiliser le site est tout simplement de proposer le partage de ses articles en un clic. Cela suppose donc d'avoir un site, mais aussi des lecteurs qui utilisent Twitter. Cela peut tre efficace sur certaines thmatiques si vous avez beaucoup de lecteurs. Facile installer, cette mthode est devenue quasiincontournable. Cela peut fonctionner de la mme manire avec Facebook.

7 - Twitter pour troller (ou pour loler)Oui, certains se font un malin plaisir utiliser Twitter de manire anonyme (ou pas) pour balancer sur un peu tout le monde. L'tendue est vaste, des simples comptes Dtente assums qui cherchent s'amuser un peu aux vrais anonymes qui passent leur temps cibler certaines personnes. La frontire entre Lol et Troll est parfois mince, mais ces comptes sont souvent assez suivis, les voyeurs tant nombreux (et officiellement indigns bien sr).

8 - Twitter comme outil professionnelC'est bien connu, aujourd'hui tout le monde est expert sur la toile, en particulier sur Twitter. Si le procd peut tre critiqu (et l'est gnralement d'ailleurs), se servir de Twitter comme outil professionnel peut tre trs utile. L'ide est alors d'adopter une ligne ditoriale professionnelle et centre sur son domaine d'activit.

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On publie rgulirement des liens intressants, on commente l'actualit, on se rapproche d'autres personnes de son secteur d'activit avec qui on discute, on rseaute... Et on essaie de dcrocher des opportunits, notamment grce au march cach. Utile, mais clairement chronophage. Mais Twitter pourra vous permettre d'atteindre des personnes difficilement atteignables autrement.

9 - Twitter et le SAVC'est la posture qu'adoptent beaucoup d'entreprises. Le compte devient alors un canal de discussion, une porte d'entre vers l'entreprise. Les clients peuvent venir poser leurs questions et changer avec des personnes ddies qui rpondront rapidement leurs questions. Cela reste assez peu rpandu en France, et gnralement les bnfices pour l'entreprise concernent plus l'image et la communication qu'un rel SAV. Mais l'ide est bonne, et les accros Twitter y trouveront leur compte. Citons BNP-Paribas ou Free parmi ceux qui s'y essaient. Des informations un peu plus corporates peuvent parfois tre publies, mais globalement l'utilisation de tels comptes est plus lie des vnements particuliers qu' une relle volont de rester inform de l'actualit de l'entreprise.

10 - Twitter et la communication de marqueLes entreprises sont de plus en plus prsentes sur Twitter. Si on enlve celles qui ne savent pas pourquoi elles sont venues (social media washing oblige), il reste plusieurs types de comptes. Communication, vente de produits, recrutement... Certains optent pour plusieurs comptes, d'autres concentrent leur activit sur un seul. L'ide tant de mettre en avant les actualits de la marque et de crer un lien entre les utilisateurs/clients/prospects et l'entreprise. Une veille un peu plus gnrale sur son secteur d'activit est toujours apprcie. Et les concours sont rcurrents pour attirer plus de monde, mme si gnralement les followers obtenus ne sont pas cibls... Il est bien sr possible de combiner plusieurs types d'utilisation. Ces exemples ne sont qu'un aperu, aprs tout il y autant de types d'utilisation que d'utilisateurs. C'est ce qui fait d'ailleurs l'intrt de l'outil : c'est un moyen, et non une fin ! Et vous, comment utilisez-vous Twitter ?

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L'auteur : SEOMANSerial blogueur principalement SEO et Montisation : il svit principalement sur http://bababillgates.free.fr (Blog sur le rfrencement), accessoirement il est consultant en SEO et Webmarketing.

Son bloghttp://twitteradar.com

Tout le monde se rappelle du sisme mdiatique qu'a provoqu lamerrissage de l'Airbus A320 d'American Airlines le 15 Janvier 2009 sur l'Hudson. Ce sisme mdiatique n'tait pas li uniquement la dextrit du pilote qui a russi sauver les passagers et l'quipage sans faire la moindre victime : non, le vrai sisme tait li une photo prise sur place par un jeune New Yorkais prsent sur un ferry sur l'Hudson.

Twitter@seoadsenseman

Cette photo tait en quelque sorte une premire, puisque tous les mdias, y compris les grands networks amricains, l'ont reprise dans leurs journaux. Elle reprsentait l'an zro de l'avnement de Twitter en tant que mdia de l'instantanit. Nul besoin d'attendre qu'il y ait un reporter de la chaine locale pour avoir les premires images. Twitter est depuis utilis comme le chanon manquant entre le terrain de l'actualit et les journalistes traditionnels, en attendant l'arrive des reporters sur le terrain. Avec la prsence potentielle de "citoyens reporters" tous quips de mobiles, avec pour la majorit un accs Internet, les journalistes ont potentiellement sous le coude des reporters de l'instantanit prsents sur tous les points du globe. Du sisme Hati l'alerte la bombe sous la tour Eiffel en passant par la rcente prise d'otage au sein de la chaine de tlvision Discovery, l'information est systmatiquement arrive par le canal Twitter.

Premire photo de l'avion dans l'Hudson dans les premires minutes suite au crash via Twitter

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Premire photo aux abords de la Tour Eiffel suite l'alerte la bombe arrive sur Twitter. Crdit : Cdric Garoffe

De cette culture de l'instantanit est ne une course effrne l'actualit et l'information. Un nouveau concept est presque n que je nommerais "le dictat du premier quart d'heure" et qui s'impose aux mdias d'actualit : tout vnement d'importance sera relay sur Twitter dans le premier quart d'heure de son avnement sous peine d'tre considr comme obsolte. Twitter est donc devenu un mdia de transition pour l'actualit, le mdia du premier quart d'heure : ce fameux chanon manquant entre le terrain et les newsroom des journalistes. Les journalistes l'ont bien compris aux Etats-Unis : que ce soit CNN ou MSNBC par exemple, tous s'appuient sur des remontes de photos ou de tmoignages arrivs par Twitter. En France on en est encore un peu loin, les journalistes ayant encore une utilisation de Twitter comme une messagerie instantane, mais ceci est une autre histoire

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L'auteur : Julien Guoymard"Le Web est ma passion, son dveloppement mon mtier. J'aime innover, et je tente de partager ma passion travers mon blog ilonet."

Son blog Ilonet Twitter @ilonet

Twitter offre une facilit daccs sans gal. Votre clavier connect, vous tes tlport au beau milieu dune place publique. Journalistes, entrepreneurs, personnalits, vos compagnons. Actualits, futilits, dbats, vos conversations. Inimaginable dans la ralit. Discuter sans frontire avec vos stars prfres, de grands hommes politiques ou des journalistes du monde entier les tutoyer mme relve de lutopie. A moins, bien entendu, de vous armer de votre plus beau costard-cravate, accompagn dune carte de presse. Ou tout simplement de votre Twitter !

Des clbrits porte de mainLInternet a cette force, cette magie. Les frontires nexistent plus, les pidestaux se gomment. Bien sr, les clbrits y restent clbres, mais leurs gardes du corps disparaissent. Aucune barrire. Regardez avec quelle facilit, libert et accessibilit des stars comme Justin Bieber, Lady Gaga ou mme Patrick Sbastien discutent avec leurs fans. Autre exemple, Sbastien Chabal. Lui aussi communique avec ses fans travers son compte Twitter. Directement et sans dtour, il prend mme la peine de leur rpondre. En fvrier dernier, il y avait annonc, en exclusivit, sa blessure au dos. Avant mme que les communiqus officiels ne soient rdigs, avant que la presse ne soit au courant. Propos personnels, parfois intimes, vous tes transport dans la vie de ces stars. Elles sy expriment directement, sans agent. Comme des personnes ordinaires, en somme.

Tout le monde est entenduPas de frontire, pas de limite. Twitter est en train de rvolutionner la diffusion de lactualit. Tout le monde peut maintenant contribuer linformation, tout le monde peut se transformer en source dactualit. Quel que soit votre mtier, quel que soit votre ge.

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Premier sur un scoop ? Spcialiste dans un domaine ? Vous serez cout, vous serez relay. En fait, tout le monde peut y btir une rputation, voire une renomme, sans pour autant tre connu dans le monde extrieur. En effet, des utilisateurs ont russi se faire une place, une notorit. Par la pertinence de leurs propos, la richesse de leurs dcouvertes et la fracheur de leurs informations, ils ont su attirer les regards, tres apprcis, voire devenir incontournables. Par exemple, Jean-Luc Raymond, consultant de mtier, est actuellement suivi par plus de deux cent mille personnes sur Twitter.

Crdit : Onurhazar

Une rputation limite la twittosphreCe petit nuage reste malheureusement virtuel. Augmenter votre rputation dans la communaut en ligne ne vous donnera pas dinvitation au banquet danniversaire du prsident des Etats-Unis, et ne fera pas de vous une star journalistique. A la limite, vous pouvez esprer tre cit dans un journal, gure plus. Ne vous imaginez pas devenir le Patrick Poivre d'Arvor de demain.

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L'auteur : Flavien ChantrelFlavien Chantrel est Community manager pour Regionsjob depuis bientt 4 ans, formateur sur le thme du recrutement et des rseaux sociaux, blogueur assidu, trs actif sur Twitter.

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Larrive des rseaux sociaux a agit le monde du recrutement. Ces derniers permettent en effet aux recruteurs et aux candidats dtre en contact rapidement et facilement. Du moins, en thorie. Les candidats commencent utiliser ces nouveaux outils dans leur recherche demploi, les recruteurs galement, dans une moindre mesure. Cette arrive progressive devrait saccentuer dans les annes venir, si ce nest dans le cadre des sourcings, au moins dans la diffusion des offres et le dploiement de la marque employeur. Et Twitter dans tout a ? Rel outil daide au recrutement ou vernis hype dernire gnration ? Certaines personnes ont russi se faire recruter sur Twitter, nombreuses. Reste savoir si ce sont les exceptions qui confirment la rgle.

Twitter comme composante dune action plus globaleTwitter ne peut pas tre considr comme une fin en soi. Si le rseau a beaucoup dutilits, une prsence sur Twitter uniquement risque de ne rien apporter son auteur au point de vue professionnel, part exception. La mise en valeur dune recherche demploi sur le web passe par la construction dune identit numrique solide. Twitter est un des maillons de la chane mais ne doit pas tre envisag seul. Crez un espace de contenu (un blog ?) et couplez-le Twitter mais aussi dautres rseaux : LinkedIn, Facebook, rseaux spcialiss dans votre domaine dactivit Votre compte Twitter vous permettra de diffuser votre contenu mais aussi daccueillir des retours et commentaires. Noubliez de penser global : une prsence en ligne ncessite une ligne de conduite et une logique centrale. Une stratgie de prsence est ncessaire pour ne pas vous perdre, Twitter peut en faire partie. Ou pas. Pour le savoir, essayez tout simplement ! Mettez en application les conseils donns dans cet ebook, essayez dutiliser loutil de la manire la plus adapte vos envies et problmatiques, et faites un point rgulirement sur ce que cela vous apporte, plaisir compris. Et attention la dpendance bien sr ! Perdre trop de temps sur Twitter peut tre contre-productif.

De lart de dialoguer et de crer son rseauLe principal intrt de Twitter repose sur ses utilisateurs et son fonctionnement. Cela suppose bien sr un travail de recherche permanent, du temps pour trouver lusage adapt ses besoins et un centrage sur le qualitatif et non le quantitatif.

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Mais la proximit offerte par Twitter est une composante importante de son attractivit. Les dialogues sont facilits et rapides, les gens y sont plus accessibles. Ces changes permanents offrent de nombreux avantages si vous tes en recherche demploi. Le premier intrt repose bien sr sur le rseau concret que cela peut vous apporter. Personnes travaillant dans votre secteur, entreprises, responsables des ressources humaines Vous trouverez sur Twitter de nombreux interlocuteurs de qualit. La valeur de vos changes avec eux et la promiscuit que vous pourrez obtenir dpendra beaucoup de la valeur ajoute que vous apporterez vous-mme votre timeline. En publiant des updates correspondant une ligne ditoriale prcise, vous attirerez et fidliserez un public cibl qui partage vos centres dintrt. Vous pourrez mieux les connatre en continuant les changes (sur Twitter ou ailleurs), en ragissant leurs updates et en dialoguant au quotidien. Pas question de jouer les groupies bien sr, mais plutt de mettre en place une relation constructive. Pour cela, il vous faudra cibler les personnes que vous suivez. Personnes de votre secteur dactivit bien sr, mais pas seulement. Cherchez les entreprises qui vous attirent, les recruteurs, les utilisateurs dont les mises jour vous intressent, les blogueursVous vous prendrez vite au jeu et entamerez des amitis virtuelles enrichissantes. Ces dernires vous ouvriront peut-tre les portes du fameux march cach et vous aideront galement publiciser vos actions relatives votre recherche demploi. Et cest sans compter les autres avantages de ce rseau : obtenir des informations utiles, vous lier damiti avec des personnes intressantes, obtenir des encouragements rguliers La dimension sociale de Twitter est centrale. Elle peut tre utile professionnellement mais aussi personnellement. Et lpanouissement personnel est un pas important vers une reprise en main !

Affirmez vos comptencesEtre en priode de recherche demploi a la malheureuse (et logique) incidence de crer un trou sur votre CV. Derrire cette vidence se cache un problme possible : prendre du retard sur les personnes en poste sur les nouveauts affectant votre domaine dactivit et perdre (un peu) les rflexes acquis durant vos prcdentes expriences. Si vous faites les bons choix dans les personnes que vous suivez (cf paragraphe prcdent), vous pourrez vous informer facilement et rgulirement sur ce qui touche votre mtier. Cette veille rgulire vous permettra dtre jour, parfois plus que les personnes en poste qui nont pas forcment le temps deffectuer ces dmarches. Mais ce nest bien sr que la premire partie de ce que vous pouvez faire. Etre lcoute de ce quil se dit est bien, mais nhsitez pas tre actif. Mettez en place une veille efficace, surveillez les blogs et sources importantes de votre secteur dactivit, et tweetez rgulirement des liens intressants. Cela vous permettra de mettre en valeur le temps que vous passez vous informer et vous aidera obtenir des followers de qualit. Cela vous permettra de vous dmarquer, et pourquoi pas vous faire remarquer par un ventuel recruteur de votre secteur. Dans tous les cas, vous aurez le plaisir dchanger rgulirement avec des personnes de votre secteur et de rester jour au niveau professionnel !

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Et bien srLes recruteurs ne sont pas trs nombreux sur Twitter. Les reprsentants des entreprises sur le site de micro-blogging sont gnralement des Community managers ou des chargs de communication. Et trs peu de recruteurs mettent les pieds sur le site dans le but de chercher des profils intressants. La raison est simple : les profils prsents sont en majorit des profils informatique, webdesign ou web. Si vous travaillez dans un de ces secteurs, Twitter aura toute sa place dans votre stratgie de prsence. Dans le cas contraire, cela pourra tre un bon moyen de travailler votre notorit et la diffusion de vos diffrents articles. Mais comme expliqu plus haut, Twitter ne sera pas le lieu central de votre prsence mais seulement une de ses composantes. Et la notion de rseau, centrale sur le site, peut galement apporter beaucoup dans une dmarche moyen terme. Les personnes ayant trouv un emploi via Twitter sont relativement nombreuses, mme si leur profil est la plupart du temps orient web/marketing/communication. Vous savez ce quil vous reste faire !

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L'auteur : Antoine DupinSocial Media Digital Natif Samoura, Antoine Dupin est Charg de Communication Web et dispose d'une lgitime trs grande reconnaissance de la profession pour ses diffrents crits grce son formidable esprit d'analyse et de synthse. Il participe galement des confrences o il n'est pas rare de voir la foule se lever et acclamer ses discours d'une pertinence rarement prouve.

Son bloghttp://antoine-dupin.com/leblog/

La rputation numrique, que lon pourrait dfinir comme notre image de marque sur la toile, joue un rle de plus en plus stratgique sur le Web. Si elle peut devenir un fardeau pour certains qui nauraient pas suffisamment pris leurs prcautions, elle peut se rvler un formidable levier, tant dans une recherche demploi que dans la prospection ou dans des logiques daffaires.

Twitter@AntoineDupin

Cependant, il convient de tuer tout de suite un mythe : tout internaute na pas dobligation ou mme de ncessit de se crer une rputation numrique. Il apparat vident, par exemple, que louvrier du btiment dispose dun rseau physique qui va juger de la pertinence de son travail dans une ralit concrte. Pour lheure, tout secteur nest par consquence, dans une moindre mesure, pas concern par les enjeux fondamentaux dcoulant de ce concept. Attention, il faut cependant garder une certaine prudence quant aux informations personnelles mises en ligne, mais ce nest pas l le sujet de cet article. Cet ebook concernant le site de micro blogging Twitter, nous allons tudier les enjeux lis une rputation numrique base essentiellement sur une approche de "veilleur " ayant pour objectif daffirmer une expertise.

1 Concepts1 A : Identit Numrique et Rputation Numrique Il convient de bien comprendre la diffrence entre rputation numrique et identit numrique. > Identit Numrique Lidentit numrique concerne la manire dont linternaute se qualifie.

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Sur les mdias sociaux, le profil incarne linternaute. Il crit lui mme sa biographie, met son avatar bref, il transcende la banalit. Cependant, ce nest pas parce linternaute se dfinit comme un social media expert quil en est un, ou que sa communaut va lapprhender comme tel. Il faut produire du contenu pertinent qui rentre dans une certaine ligne ditoriale en adquation avec limage que lon cherche vhiculer. Sur Twitter, cela passe par sa biographie et son avatar :

ATTENTION : Dans le cadre dune expertise, il vaut mieux choisir un identifiant qui pourra se rpercuter dans les moteurs de recherche. Dans la mesure o votre identifiant est galement votre adresse url twitter.com/antoinedupin par exemple, noubliez pas certaines logiques de rfrencement. De mme, un recruteur, ou votre client, ne saura probablement pas que vous tes biloubiloubila13, dieu incontest du rfrencement Web. > Rputation Numrique : La rputation numrique concerne la manire dont les autres nous apprhendent Paralllement lhomme, il y a le miroir informant ( la diffrence de dformant), la rputation numrique constitue dun panorama motionnel des acteurs ayant t confronts de prs ou de loin linternaute concern. Sr Twitter, cela peut passer par les listes, bien quil soit rare quune personne samuse rpertorier les boulets parmi sa communaut, prfrant plutt les supprimer. Cependant, ces listes permettent, dans une certaine mesure dapprhender la manire dont une communaut qualifie un internaute.

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Sur Twitter, la rputation numrique passe galement par les rsultats de recherche interne ou externe. Nous le verrons dans les prochains points, mais ces derniers sont les catalyseurs dune information protiforme dont Twitter est une composante de plus en plus mise en avant. ATTENTION - Comprenez bien, vous ne serez jamais totalement ce que vous prtendez ou voulez tre. Cependant, vous pouvez influencer une vision globale en abordant une dmarche pertinente car rpondant des mcanismes professionnels.

1 B : Veille vs AnalyseIl faut comprendre que le fonctionnement de Twitter ne vous laissera pas dautre choix que de produire de linformation courte. Ce nest pas avec 140 caractres que vous allez pouvoir valoriser un savoir faire et cest tant mieux. Vous navez pas suffisamment de temps, ou vos comptences linguistiques et rdactionnelles laissent dsirer, il faut par consquence se positionner sur la diffusion dune information produite par un autre. On appelle cela raliser et diffuser une veille. Ne vous en faites pas, il ny a rien de malsain dans cette approche ds lors que vous adoptez une dmarche intelligente. Vous devez ncessairement comprendre le sujet, la problmatique, et qui plus est tre mme de rpondre de possibles interrogations. De plus, vous valorisez un contenu auprs dune communaut, et par consquent faites de la promotion pour le rdacteur. Attention. Il est possible de crer des analyses sur un blog et de les valoriser par la suite sur Twitter. Jvoque la veille comme une manire crdible de montrer que lon matrise un environnement dans lequel on volue. A vous de choisir la manire dont vous allez faonner votre rputation numrique.

1 C : Flux RSS et AgrgateursParce que vous allez diffuser une veille, il est important de disposer de sources. Ces dernires sont constitues de blogs, de journaux en ligne spcialiss, voire de mdias (prsentation, vido, audio). Afin dviter de se rendre tous les jours sur tous les sites identifis, vous pouvez synchroniser le tout dans un agrgateur Web

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au travers des flux RSS. > Flux RSS Flux RSS est dfini comme tel par Wikipdia : Un flux RSS est un fichier dont le contenu est produit automatiquement (sauf cas exceptionnels) en fonction des mises jour dun site web. Les flux RSS sont souvent utiliss par les sites d'actualit ou les blogs pour prsenter les titres des dernires informations consultables en ligne. Il est gnralement reprsent au travers dune icne : > Agrgateur Un agrgateur est une application Web ou logicielle permettant de centraliser lensemble des flux dinformations, mais galement de les lire. Cest le cas pour Netvibes ou Google Reader. Voici ce que donne par exemple mon Netvibes (en bordel, je le consens), chaque bloc manant dun site en particulier :

2 Crer une expertiseComme je lexpliquais dans lintroduction, lexpertise est mon sens au cur de la valorisation dune rputation numrique. Contrairement un blog qui peut vite devenir chronophage car ncessite souvent de bonnes qualits rdactionnelles ou un bon niveau en tant que traducteur, Twitter peut faire passer pour expert celui qui diffuse une veille pertinente et qui va lgrement transformer son identit numrique, savoir sa biographie. En effet, il ny a qu regarder les grands noms de Twitter pour sapercevoir que des tudiants se travestissent en professionnel, que des amateurs se drapent du manteau du senior (genre "depuis maintenant 30 ans je fais du community management sur Facebook) et que des individus lambda crivent des articles pour des livres sur Twitter (je vous fais peur l hein ?)

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Vous laurez compris, tout un chacun peut aujourdhui tre un Social Media Gourou, un Evangeliste Brand Content Analyser ou encore un Ninja Crowdsourcer Raton Laveur on ne compte plus les mots ridicules qui viennent donner du corps une rputation numrique. Ces anglicismes, coupls aux professions en vogues, tels que Community Manager, donnent linternaute limpression davoir face lui un vritable professionnel. Pourtant sur la toile, qui est qui ?

Source : Peter Steiner

2-A Lexpertise nest quune faadeLobjectif de mes propos portant sur Twitter, il convient de se focaliser sur cet outil qui offre vraiment de grandes possibilits. Il existe de nombreuses typologies dutilisateurs, allant de lutilisateur qui va suivre une information celui qui va la diffuser voire qui va la crer. Soyez actifs !

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Source : NGOnlinesNews

Il faut lavouer, avec lavnement du Web social, tout un chacun peut aujourdhui devenir expert dans son domaine ds lors quil dispose : - dune liste de blogs ou de sources dinformations pertinentes, - dun agrgateur de flux RSS (type Netvibes) permettant de centraliser le tout - dun dictionnaire franco-anglais digne de ce nom Comme le rappelait Franois Mathieu, le vritable expert : Critique et met en valeur ses connaissances pour prendre, intellectuellement, des risques. Et le risque n'est pas l'ennemi de la connaissance au contraire. Le risque c'est l'art de faire des hypothses qui devront tre prouves, rejetes ou acceptes ; c'est l'art de faire avancer. Le passionn, lui, agrge. Il essaie d'tre le premier possder l'information brute et lorsqu'il pense faire une analyse c'est au final la synthse de ce qu'il a lu ici et l croise avec ses convictions personnelle. Grce Twitter, vous navez pas suivre ce cheminement intellectuel. Vous pouvez au travers dexperts identifis, vous faire vous mme passer pour un spcialiste de votre domaine. Cela peu paratre aberrant, mais comme je lvoquais, il vous suffira de bien vous renseigner sur certains influenceurs que vous allez suivre pour comprendre quau final, ils ne sont pas Community Managers mais tudiants (par exemple) et qui plus est pas dans leur secteur. Dans cette expertise de faade se croisent donc tudiants, amateurs et professionnels (au sens o cest leur profession), boosts par les statistiques qui leur confrent des qualits de rfrent, ou dinfluent. Ainsi, le nombre de lecteurs dun blog, sa position dans des classements opaques ou le nombre de followers dun compte Twitter vont donner du crdit certains profils. PROFITEZ-EN, vous aussi, vous pouvez le faire ! Vous avez peur de vous faire dmasquer ? Quimporte, aujourdhui les experts encensent les travaux des amateurs, ne vous faites pas de bile, tant que vous agissez avec intelligence, il ny a aucune raison que lon vous saute la gorge. Car cela nimporte gure au final, dans la mesure o ce nest pas le fond qui prime sur Twitter (bah oui avec 140 caractres) mais bien la forme, le titre. Plus vous allez diffuser des titres pertinents, plus vous serez associ des termes. Cest une sorte de syndrome de Pavlov, vous diffusez des informations avec pour nom Voiture et Scurit (par exemple), ds que votre nom apparaitra auprs de personnes vous connaissant, ils vous identifient comme expert sur le march de lautomobile. Je suis rcemment tomb par exemple sur une liste de profils suivre (blogs et

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comptes twitter) dans le domaine des ressources humaines, produit par un blog reconnu dans ce domaine. Parmi les professionnels, lon retrouvait des tudiants, des chefs de projets ou des communicants. Ce nest pas rellement leur analyse dun secteur qui compte, mais leur manire de se vendre. Avec la place de plus en plus importante des mdias sociaux dans laffinage de profils, ou encore dans la diffusion dune expertise auprs de prospects, la rputation numrique dun individu dans certains secteurs a une valeur stratgique.

2-B Apprhender votre environnementDans un premier temps, pour crer votre veille, identifiez les blogs de votre secteur. Cela peut simplement se faire par Wikio Top Blog ou en tapant des mots cls spcifiques dans des moteurs de recherche ddis comme Google Blog. A partir de cette premire recherche, vous allez pouvoir constituer un premier panel de sources dinformations. Pour aller plus loin, vous pouvez galement prendre en considration les sources de ces blogs. Lorsque jvoquais le fait de disposer dexcellentes capacits de traducteur, cest bien parce quune bonne partie des blogs franais ne se contente que de traduire des articles amricains. Gnralement, en bas de lanalyse se trouve "inspiration " ou "source " avec un lien vers un site externe. Vous allez au fur et mesure de votre veille crer ainsi un ensemble pertinent de sources relayer. Cependant, il faut videmment que lidentit numrique soit en corrlation avec la veille. Quelquun qui se dfinit comme "tudiant geek " a moins de poids quun "community manager " ou autre. Ds lors, lidentit numrique place lindividu dans un contexte, sa veille va asseoir son regard. Si vous dsirez crer une veille, il faut comprendre deux choses : - Des gens qui font de la veille, il y en a plein (principe de Twitter) - Vous naurez pas 10 000 followers demain

2-C Confrontez-vous pour vous faire connatreNous lavons vu, crer une expertise est somme toute simple. Cependant, pour pousser les processus de valorisation dune rputation numrique, il va falloir arguer et argumenter des propos courts mais pertinent (do limportance de comprendre ce que lon change). Ainsi, lorsque vous diffusez une information, il est prfrable de la commenter succinctement. Par exemple "Le Mondial de lauto affiche une hausse de 70% => une cause effet de la loi Trucmuche ? ". Il faut montrer que vous ntes pas quun relais, mais une personne qui pense, qui prend en considration des faits et les confronte un contexte. De mme, lorsque vous relayez une information, nutilisez pas le bouton de Twitter ddi, mais copiez-collez le lien, mettez une mention "rt " devant et ajoutez une annotation. Au del du point voqu prcdemment, vous serez visible auprs de

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lutilisateur que vous retweetez qui va, de ce fait, avoir une premire approche avec votre rflexion. rt @secteur_sud "Le mondiale de lauto affiche une hausse de 70% " => une cause effet de la loi Trucmuche ? " NOTE : Le rt a cela de bien quil va vous permettre de vous faire connatre. En effet, sur Twitter, n'importe quel internaute qui a t retweet peut suivre dans longlet "@mention ". Vous pourrez ainsi toucher des influenceurs. Lobjectif est daller au del du simple relai et bien doffrir une vritable expertise dans le sens o il y a une dmarche lie lintellectuel. Vous tes humain, vous avez votre propre rflexion, nhsitez pas. Lorsque vous diffusez votre propre veille, noubliez pas de temps en temps de remercier ceux qui lont relaye, du type "merci pour vos rt @machintrucbidule ". Vous devez adopter un visage humain, du moins dans un premier temps, pour dmontrer votre potentiel.

3 Moteurs de rechercheLes moteurs de recherche sont les catalyseurs dun panorama motionnel et retranscrivent comment les internautes apprhendent un profil spcifique. Ils sont dautant plus important quils sont accessibles tout un chacun, recruteur ou clients. Pire encore, ils sont de plus en plus un rflexe pour en savoir plus sur une personne. Le fait de taper un nom et un prnom sappelle le "Name Googling ", en rapport avec le clbre moteur de recherche Google. Twitter occupe une place de plus en plus stratgique car il diffuse vos informations en temps rel, et sont par consquent susceptibles de varier dun moment un autre (selon votre production). Sur Google :

Sur Bing (bientt en France):

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CAS CONCRET : lEMPLOISi lon applique ces rsultats avec une tude de RegionsJob parue cette anne, on constate que dune part les mdias sociaux sont de moins en moins un secret pour les recruteurs :

Par consquent, ces derniers sont mme daller chercher des informations audel de Google, et de lancer une recherche dans le moteur interne sur des mots cls spcifiques. Autre fait marquant, la prise de contact au travers des mdias sociaux, notamment Twitter. Cependant, comme le rappelle Flavien Chantrel : Attention, les contacts ne sous-entendent pas la prsence de recruteurs, cela peut aussi bien concerner des anciens ou actuels collgues, des clients, des offres de services... Ne reste que la transformation. Et l, les rseaux sociaux s'en portent bien, avec 30% des contacts qui ont abouti sur un entretien tlphonique, crit ou mail. Mais entretien ne veut pas dire embauche...

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Enfin, les chiffres cls parlent deux mme :

Le chiffre important : presque un recruteur sur trois utilise le Web pour rechercher des informations lies un candidat. Les mdias sociaux ne sont pas encore, ce jour, le point nvralgique du recrutement en ligne. Cependant il faut prendre en considration deux aspects : - Le march cach, qui selon les experts reprsente environ 80%. Par consquent, la prise de contact au travers de collgues, de connaissances ou de followers peut savrer payante (do la ncessit de confronter son savoir faire) - La vrification de donnes, qui peut savrer ennuyeuse si on utilise un mdia comme Twitter pour balancer des informations contre sens de la philosophie de lentreprise.

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4 Danger du DM, pige du retweetPour celui qui se sert de Twitter de manire trs personnelle et diffuse des informations pouvant tre compromettantes (type : en slip avec une bire dans le jardin), il existe la possibilit de mettre son compte en priv. Mais videmment, il y a des piges viter et lanonymat de faade, mme avec un pseudonyme, peut vite se transformer en porte ouverte de la btise humaine ds lors que lon se sent intouchable. Pourtant vos followers sont vos pires ennemis, et vous ne le savez probablement pas. Le pige est grand, un message direct adress un contact tournant autour dune blague potache ou dun humour dplac peut trs vite se retrouver de manire publique, mis en ligne par celui qui la rceptionn. De mme, si vous pensez que vos propos son protgs, noubliez pas que votre communaut, elle, agit de manire publique, et que ces derniers peuvent galement "retweeter " vos propos, provoquant de ce fait les foudres publiques. Donc agissez avec discernement. Oui vous pouvez vous amusez, oui vous pouvez mettre des btises, mais noubliez pas que ce que vous produisez peut toujours tre retrouv.

ConclusionVoyez en Twitter une formidable opportunit. Voyez en Twitter une carapace dexpert que vous pourrez endosser pour peu que vous agissiez avec intelligence, discernement et calme. Les rseaux sociaux pro vous crdibilisent par votre CV et vous confortent par votre communaut, les blogs vous valorisent par votre analyse ou votre facult traduire un article tranger. Twitter, un lien, un titre et un ou deux mots et vous voil plong dans le monde fabuleux de lexpertise. Au del dune simple critique, ce que je veux faire comprendre cest le potentiel de cette plateforme dans la valorisation de son apprhension dun environnement et dans sa capacit apparatre dans les moteurs de recherche. A linternaute de faire les bons choix, savoir de se placer comme un simple relai sans conscience, ou rellement de comprendre ce quil va diffuser et tre mme de produire une rflexion pertinent dans le cadre dun change.

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L'auteur : Camille AlloingCamille Alloing, actuellement consultant en gestion de la rputation en ligne pour les organisations (veille d'opinion, social media marketing). Je suis par ailleurs doctorant sur ce mme sujet, au laboratoire CEREGE de l'IAE de Poitiers.

Son bloghttp://caddereputation.over-blog.com/

Twitter@CaddeReputation

Temps rel, scoops, rumeurs, mme, influence, mdiatisation Les "concepts" lis Twitter sont nombreux. Il parait difficile aujourdhui de rflchir au fonctionnement de lconomie dite de "lattention" sur le Web, sans prendre en compte cet outil et ses usages. Mais au-del de son acceptation comme composante part entire du paysage numrique actuel, Twitter dvoile une autre ralit conomique : pour produire/diffuser de linformation il FAUT tre sur Twitter ! Au risque dtre parfois pig par un systme dont les rgles sont en constante redfinition

Les journalistes utilisent Twitter Les entreprises utilisent Twitter Les producteurs de contenus Web utilisent Twitter Les particuliers utilisent Twitter Mme les animaux de compagnie sont maintenant sur Twitter Si les usages semblent globalement similaires, les finalits, elles, sont parfois diamtralement opposes. Un journaliste a pour objectif de fournir ses lecteurs une information vrifie, et son patron (si possible) une exclusivit par rapport ses concurrents. Un blogueur visera souvent une meilleure diffusion de ses billets, soit in fine une hausse de la frquentation de son blog. Un particulier visera capter de linformation et dialoguer avec ses contacts, etc, etc. Le tout en sadaptant trois des rgles qui rgissent Twitter : un contenu de 140 caractres maximum, lide de diffusion et dinteractions en temps rel, ainsi quune multiplication de sources pouvant diffuser des informations contradictoires sur le mme sujet. Seulement voil : lorsque ces divers objectifs sentremlent sur le mme rseau, que la capacit dusage de loutil de micro-blogging varie considrablement dun abonn lautre, il arrive souvent que certaines "vrits" sur Twitter et ses possibilits prennent le pas sur des constats moins merveills Voici quelques uns des constats que nous allons traiter dans cet article : - pour les producteurs/diffuseurs de contenus : lre du titre remplace peu peu celui du contenu

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- pour les entreprises : le temps rel diffre du temps mdiatique - pour les journalistes/veilleurs : qualifier linformation et les sources est la ncessit premire

De lre du contenu lre du titreLorsque lon commence expliquer ce quest Twitter, sa grand-mre ou son patron par exemple (lun tant souvent aussi connaisseur sur le sujet que lautre), on ne peut passer ct de lune des bases de son fonctionnement : sexprimer en 140 caractres textuels. Car au-del des aspects de temps et de vracit de linformation que nous verrons ensuite, le micro-blogging (comme son nom lindique) se caractrise par une ncessaire compression du contenu que lon souhaite diffuser. Ce qui, de prime abord, nest pas problmatique si lon se confine lutilisation premire de ce service : relayer un vnement que lon observe en "temps rel". Mais comme tout outil Twitter a subi une modification de ses usages (surtout en France) pour non pas devenir un rseau "mainstream" o chacun dcrit son voisin la pomme quil est en train de dguster, mais un rel rseau dinformations o les "twittos" (utilisateurs de Twitter) essayent dattirer lattention de leurs publics vers des contenus publis sur le Web (articles, vidos, etc.). Il nest dailleurs pas tonnant de sapercevoir quune trs large majorit de blogueurs possde un compte Twitter. Et quil ne sert parfois qu annoncer la sortie dun nouveau billet (mais c'est un autre dbat). Il est de plus intressant de constater que Twitter (littralement "gazouillement") a bien choisi lanalogie avec loiseau : l a m a j o r i t d e s u t i l i s a t e u r s n e f o n t q u e p i c o r e r l i n f o r m a t i o n . Avec un minimum dabonnements (disons une centaine), le volume dinformations quun utilisateur de ce service peut voir dfiler dans la journe est parfois impressionnant. Il est alors raisonnable de penser que : 1) il ne lit pas lensemble des tweets quil voit passer 2) il ne clique pas sur lensemble des tweets quil lit 3) il ne lit pas lensemble des contenus vers lesquels ses clics lont renvoy. Naturellement donc (ou sauf sil ne fait que a de sa journe), un utilisateur de Twitter fait du tri, il slectionne le contenu quil va lire en fonction de divers critres : le temps dont il dispose, le sujet du contenu vers lequel le tweet renvoie, la source vers laquelle le tweet renvoie, la personne qui tweete et bien entendu le contenu et la signification des 140 caractres en eux-mmes ! Mettons nous maintenant la place dun blogueur, ou de toute autre personne qui diffuse du contenu sur Twitter. Au-del du fait que ce service est rellement intressant pour dialoguer avec ses lecteurs et dautres blogueurs, il reste tout de mme un outil incontournable de promotion de contenus (cest souvent dailleurs lune des sources amenant le plus de visiteurs vers un blog). Les techniques pour attirer des twittos (et obtenir aussi des re-tweets) sont diverses et varies : choisir lheure, le jour, renvoyer plusieurs fois le mme tweet, etc. Mais au final, le plus efficace reste le tweet en lui-mme, soit (souvent) le titre de larticle ! Si par exemple cet article sintitulait : "Comment tre efficace sur Twitter en 5 tapes", il est quasiment sr que son lancement sur Twitter ramnerait de

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nombreuses visites et serait srement re-tweet plusieurs fois. Car sur Twitter, le tweet doit tre explicite et rsumer dj en grande partie le contenu vers lequel il pointe. Au risque souvent dinduire en erreur le lecteur ou de le dcevoir par un contenu trop pauvre par rapport son titre prometteur. Et comme nous lavons dit, le twittos picore Le temps rel le pousse faire vite, slectionner larticle avant mme de lavoir lu, tre en quelque sorte dpendant du titre de celui-ci (ou du tweet qui lannonce). Mais certains producteurs de contenus ne sarrtent pas seulement un titre labor et explicite (attirant lattention), et vont parfois plus loin en condensant leurs articles afin que ceux-ci sinsrent au mieux dans la logique dun contenu en 140 caractres : ils font des listes de titres, des infographies, des copis/colls darticles, etc. Le contenu essentiel doit sauter aux yeux, car le temps de parcourir larticle, 15 autres tweets attendent dtre lus (certains parlent "dinfobsit", on peut pousser plus loin le concept et remarquer parfois une certaine addiction linformation). La compression du titre visant attirer lattention devient petit petit une compression des ides et de largumentation pour rester en adquation avec le rythme de lecture et de consommation de linformation impos par la pratique du micro-blogging. Le must tant de constater que trs souvent des articles de plusieurs milliers de caractres sont re-tweets sitt leurs annonces faites : comme si un individu normalement constitu pouvait lire 3 pages en quelques secondes

Que faut-il retenir ?1) Pour tre lu et/ou re-tweet, le titre dun article doit tre pens en fonction des "rgles" dusages de Twitter : explicite, court, aguicheur 2) Un twittos retiendra plus facilement un titre quun contenu en lui-mme. Dailleurs, lorsque lon fait une recherche sur Twitter, on se base sur des mots-cls prcis, qui ont intrt tre dans le titre. 3) Cette volont dattirer lattention en simplifiant au maximum ses ides se ressent de plus en plus sur les contenus en eux-mmes.

Temps rel + temps mdiatique = temps communautaireSi maintenant l'on demande une personne un peu plus au fait du micro-blogging et de ses usages (votre grand-mre a ses limites), quelle "rvolution" ce nouveau systme de production de contenu a apport au Web, il est fort probable que celleci vous rponde : le temps rel ! Au-del du fait que la notion de temps rel n'a pas t invente par Twitter (le "direct live" existe depuis un certain temps dans les mdias par exemple), son apprciation par les entreprises est souvent confondue avec celle du temps mdiatique... Car nous pouvons partir du principe qu'il y a plusieurs "temps" : le temps politique, le temps socital (dveloppement durable par exemple), le temps concurrentiel, etc. Et le temps mdiatique : celui o une information arrive sur le devant de la scne, o son relais par les mdias et ses acteurs fait d'elle un "fait de socit".

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Pour illustrer cela plus concrtement : - un iPhone explose au visage d'un utilisateur aux USA le vendredi 1 heure du matin (heure de Paris) => vnement - plusieurs personnes tweetent l'vnement en direct (elles taient juste ct quand cela a eu lieu) => temps rel - c'est seulement le lendemain (samedi) que la majorit des utilisateurs de Twitter et d'iPhone relaient la nouvelle => appropriation communautaire - le lundi matin, des journalistes s'en sont empar et en font la une de leurs journaux => temps mdiatique Autrement dit, il existe toujours un temps de battement (sauf peut-tre pour certains vnements touchant une majorit de personnes, comme un attentat par exemple) entre le moment o une information est diffuse en temps rel, et o celle-ci est reprise par diverses communauts d'intrts sur les rseaux sociaux pour devenir un fait mdiatique. Schmatiquement : temps rel (diffusion de l'information) + temps mdiatique (la visibilit de l'information s'accrot) + Web 2.0 (change, partage, dformation de l'information) = temps communautaire Ce "temps communautaire" devient un enjeu important pour tout producteur de contenu, et spcialement pour les organisations souhaitant utiliser Twitter comme moyen de promotion de leurs produits, ou tout simplement comme outil de veille. Il est autant utile de reprer une information concernant son organisation lorsque celle-ci est diffuse "en direct", que d'avoir dfini l'avance qui seront les personnes (leaders d'opinions, "influenceurs", etc.) pouvant rendre visible trs rapidement cette information au sein d'une communaut. Ce laps de temps peut tre rellement utile pour prparer une stratgie, prendre du recul face un vnement ngatif, dfinir un argumentaire, etc. De plus, il apparat comme ncessaire pour les organisations de bien apprhender le rythme de vie numrique des communauts qu'elles observent et sur lesquelles elles souhaitent s'appuyer pour diffuser un message : quels sont les temps morts (week-end, jours fris, etc.) ? Quels sont les sources/personnes dclenchant gnralement un "re-tweetage" de masse ? Une organisation devra donc prioritairement s'intresser non pas au rythme de diffusion des informations la concernant sur Twitter, mais au rythme d'utilisation de ce mme outil par les communauts/rseaux d'utilisateurs qui font vivre la ou les thmatiques la concernant sur le Web dit 2.0. En bref, faire du tri avant de veiller, observer et temporiser avant d'agir. Au risque sinon de vite s'essouffler et de dvelopper un anachronisme numrique incompatible avec les attentes des usagers du Web ("ils ne m'ont toujours pas rpondu", "aucune ractivit", etc.).

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Qualifier ses sources et ses informations : des bases se rapproprierRcapitulons : Twitter est rgi par une logique de la compression des ides, du 140 caractres et du titre roi. Qui plus est, le temps rel est devenu un lment inhrent aux pratiques communautaires numriques, temporalit variant d'un groupe d'utilisateurs l'autre. Au milieu de tout cela donc, les professionnels de l'information, tout du moins de sa collecte et de son traitement (spcialement les veilleurs et journalistes), doivent s'adapter ce nouvel environnent o vitesse est souvent confondue avec prcipitation, et o tout est parfois possible pour attirer l'attention. Et certains, que ce soit pour rigoler/ironiser, voire plus rarement pour lancer des rumeurs l'encontre de concurrents (conomiques ou politiques), n'hsitent pas crer de "faux comptes" dont les informations sont rellement visibles mais faussement informatives : bref, faire du faux pour faire croire au vrai, tout en donnant un peu de vrai pour ne pas faire trop faux (est-ce assez clair ?) ! Libration a par ailleurs publi, en ce dbut du mois d'octobre 2010, un papier concernant ces "faux comptes". Ce qu'il en ressort, non pas de plus important mais plutt de plus inquitant pour le mtier de journaliste, est que cela marche : de nombreux journalistes tombent dans le panneau, et utilisent les informations diffuses par des comptes Twitter douteux pour crire des articles ! Bien videmment, ces comptes paraissent "douteux" aprs-coup... Et d'ailleurs, mme l'AFP se permet maintenant de reprendre des tweets comme dpches ! Vrifier ses sources et qualifier l'information est peut-tre devenu dsuet l'heure du "temps rel" et du "140 caractres" ? Partons du principe que non, et voyons quelles sont les possibles mthodes pour s'assurer que l'information que l'on pche sur Twitter n'est pas avarie, voire pire, toxique : - Ne pas se reposer sur la biographie prsente sur Twitter : aller plus loin en cherchant quels sont les autres lieux numriques o se trouvent la personne, vrifier si le compte Twitter qu'elle prsente sur ses autres outils (blogs, etc.) est bien le mme. - Si le compte est "anonyme" (pseudonyme), laisser un temps de battement aprs diffusion de l'information, et voir si celle-ci se retrouve dans d'autres comptes "officiels" (en tout cas pas anonymes et traitant du mme sujet). Car sur Twitter, comme ailleurs sur le Web, l'exclusivit n'existe pas rellement, on peut toujours retrouver la mme information provenant d'une autre source (surtout pour un vnement ayant une porte mdiatique forte) - Identifier le rseau de ce compte : quels sont les comptes qu'il suit, qui le suivent ? Et quels sont leurs rseaux ? L'ide tant de reprer si le compte en question ne fait pas partie d'un rseau de faux comptes (par exemple). Un outil (enfin plutt un gadget) comme Mention Map permet de visualiser de manire heuristique ce type d'informations. - Prendre en compte le temps communautaire : laisser (encore une fois) un temps de latence afin de voir si la communaut la plus active sur la thmatique ne rfute pas d'elle mme l'information diffuse.

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Ces 4 approches ne sont bien entendu pas les seules, mais il apparat comme impossible de lister toutes les possibilits, tant elles varient en fonction de la nature de l'information, du type de comptes, etc. Mais l'outil principal, qui lui n'est pas numrique, pas 2.0, mais tout fait matrisable par tous, est l'esprit critique ! Ne pas se laisser subjuguer par la technologie, toujours penser qu'un tre humain est derrire une information, qu'un tre humain est le destinataire de cette information, et que par consquent l'ide mme de fiabilit et d'objectivit est toujours toute


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