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NOTRE PROGRAMME

Présentation du métier de CM

Gestion de Twitter et Facebook dans un contexte pro

Apprentissage de la veille

KPI & reporting d’impact

POUR COMMENCER, QUELQUES CHIFFRES...

QUELQUES STATS À RETENIR EN FRANCE

• Facebook : 26 millions d'utilisateurs (Facebook 09/13),

• YouTube : 26 millions de vidéonautes (Médiamétrie 05/13),

• Twitter : 5,5 millions d’utilisateurs (Médiamétrie 06/13),

• Viadeo : 7 millions d’utilisateurs (Médiamétrie 07/13),

• LinkedIn : 5 millions d'utilisateurs (Quantcast 09/13),

• Instagram : 1,8 million de visiteurs uniques (Médiamétrie

08/13).

POURQUOI GÉRER L’IMAGE D’UNE ENTREPRISE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?

RÉVOLUTION DES USAGES AVEC :

• Développement massif du haut débit

• De nouveaux services participatifs

• Essor du web mobile

L’EFFET AMPLIFICATEUR DU WEB

Avant

o Impact faible des consommateurs.

o Les canaux de communications sont peu

nombreux

o L'accès à la parole est difficile et onéreuse

L’EFFET AMPLIFICATEUR DU WEB

Maintenant

o Les clients sont des “consomm’acteurs”

o Un sujet peut prendre vite de l’ampleur sur le

web

o Le web conserve en mémoire toutes les critiques

PRINCIPAUX OBJECTIFS DES ENTREPRISES

• Maîtriser leur image (57%)

• Améliorer leur notoriété (51%)

• Développer la relation client (48%)

QU’EST CE QU’UN COMMUNITY MANAGER ?

DÉFINITION

• Le Community Manager est une personne qui anime les échanges entre internautes en utilisant les médias sociaux (réseaux sociaux, forums, blog) et qui fédère des communautés.

IDÉES REÇUES

• Le CM est un digital native

• Le CM passe sa vie sur Facebook

• Le CM est un stagiaire

• Le CM travaille 24h/24, 7j/7

CURSUS

• Bac +2 à Bac +5

• Sciences Humaines

• Écoles de Commerce

• Formations Communication, Marketing, RP

• Écoles de Journalisme

Source : http://www.anovagency.com

MISSIONS

• Il veille à l’e-réputation de l’entreprise

• Il anime la page Facebook, le forum, le compte

Twitter…

• Il répond aux questions des internautes

• Il partage l’actualité de l’entreprise sur son blog

• Il noue des relations avec les blogueurs

• Il analyse les données des supports de

communication

JOURNÉE-TYPE

Source : http://www.ezalys.com

QUELLE PLACE EN ENTREPRISE ?

• Souvent intégrés au pôle marketing d’une

entreprise

• Occupent une place transversale :

Selon la situation, ils sont aussi bien au contact

du service de relation client, de la direction

produit, que de la direction générale.

COMMENT LE CM GÈRE LA PRÉSENCE DE

L’ENTREPRISE SUR LE WEB ?

LES RÉSEAUX INVESTIS EN PRIORITÉ

• Twitter à 99%

• Facebook (profil ou page) à 90%

• Un blog à 74%

• Viadeo (33%)

• Linkedin (29%)

Les CM se positionnent toujours là où sont leurs cibles...

LE CM ADAPTE LE CONTENU AU RÉSEAU

•un média d’information

•un storyteller/photographe

•un employeur

LE CM SCRUTE LE WEB

• Veille e-réputation

• Veille du marché

• Veille concurrentielle

LE CM MESURE SES RÉSULTATS

• Nombre de fans et de followers

• Reach (portée d’un message sur Facebook)

• Nombre de likes et de partages

• Nombre de retweets

• Stats : Facebook Insights, Twitter AdsHootsuite.

PASSER À LA PRATIQUE

Créer la présence de votre

entreprise fictive sur Twitter et

Facebook.

Cours de Community Management Master CAWEB - Octobre 2013 © Max Schleiffer