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Page 1: Community Management : la place du community managemer dans l'entreprise

LA PLACE DU CM DANS L’ENTREPRISE

Alexandre Launay 18 décembre 2012

Lycée des EtablièresLa Roche-sur-Yon

@VendeeRS

[email protected]

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Où travaille le CM ?

Etude : les community managers en France / 2012

48%23%

14%

10%5%

Entreprises(PME, grande entreprises)

Agences(Digitales et globales)

Collectivités & Associations

FreelancesAutres

COMMUNICATION : 50%

MARKETING : 30%

DIRECTION

INFORMATIQUE

RH

COMMERCIAL

QUEL SERVICE ?AGENCE OU ENTREPRISE ?

70% recruté en interne

Présentateur
Commentaires de présentation
Direction : 5% Info : 3% RH : 2% Commercial : 1% Autres : 9%
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3 idées fausses

Ma communauté virtuellene va rien apporter…

Le CM va coûter trop cheret ne sera pas rentable…

Le CM est un geekenfermé dans sa bulle à

partager sur Facebook…

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Il est créateur de contenu

Photographe & Rédacteur

Graphiste & Webdesigner > Manipulation d’outils créatifs> PAO> Webmaster> Création graphique : images web, infographies, documents administratifs, packagings…

> Journaliste & Reporter> Live reporting d’évènements> Création de contenu : CP, argumentaires, contenu optimisé web…

Présentateur
Commentaires de présentation
Périmètre d’intervention plus large : CREATION DE CONTENU Graphiste et webdesigner : manipulation d’outils créatifs. Création et Pao pour internaliser le savoir-faire : économie de coûts (packagings, documents créatifs, infographies et images web) Photographe : création de données exploitables (pour documents de communication, administratifs, live reporting lors d’évènements…) Rédacteur : œil veilleur pour reformuler le contenu du secteur, contenu optimisé, journalisme, CP, argumentaires commerciaux… Créateur / webmaster MARQUETEUR Chef de projet et statisticien: Gestion de planning, d’équipe, suivi de données, reporting de chiffres on ou off line, programmation de contenu, rétroplanning, suivi et analyse, mesure du ROI, connaissance parfaite des produits et de la cible, gestion d’évènements Webmarketeur : Gestion du trafic sur le web, mission commerciale pour amener du leads et clients, création de base de contacts emailings, référenceur PORTE PAROLE : RELAIS D’INFORMATION Veilleur Stratégie de veille digitale sur le secteur, analyse des concurrents, optimisation de campagnes marketing Le premier communicant humain relations publiques et interne premier contact entre l’entreprise et sa cible sur le web. Ambassadeur de l’image de l’entreprise sur le web. Création du marketing humain, porte parole de l’entreprise interne et externe. Ereputation. Contact auprès des blogueurs Formateur et communication interne : Démocratise le métier et forme les équipes aux réseaux sociaux, conseil stratégique. Participation à des réseaux d’entre-aide VENDEUR Participe à la vente, au service après vente instantané Ressources humaines : il recrute via les réseaux sociaux
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Il est marqueteur

Marqueteur

Photographe & Rédacteur

Graphiste & Webdesigner

> Chef de projet : web, gestion planning, budget, équipe, évènements…> Statisticien : reporting chiffres on ou off line, analyse, mesure ROI…> Webmarketeur : référenceur, gestion du trafic…

> Manipulation d’outils créatifs> PAO> Webmaster> Création graphique : images web, infographies, documents administratifs, packagings…

> Journaliste & Reporter> Live reporting d’évènements> Création de contenu : CP, argumentaires, contenu optimisé web…

Présentateur
Commentaires de présentation
Périmètre d’intervention plus large : CREATION DE CONTENU Graphiste et webdesigner : manipulation d’outils créatifs. Création et Pao pour internaliser le savoir-faire : économie de coûts (packagings, documents créatifs, infographies et images web) Photographe : création de données exploitables (pour documents de communication, administratifs, live reporting lors d’évènements…) Rédacteur : œil veilleur pour reformuler le contenu du secteur, contenu optimisé, journalisme, CP, argumentaires commerciaux… Créateur / webmaster MARQUETEUR Chef de projet et statisticien: Gestion de planning, d’équipe, suivi de données, reporting de chiffres on ou off line, programmation de contenu, rétroplanning, suivi et analyse, mesure du ROI, connaissance parfaite des produits et de la cible, gestion d’évènements Webmarketeur : Gestion du trafic sur le web, mission commerciale pour amener du leads et clients, création de base de contacts emailings, référenceur PORTE PAROLE : RELAIS D’INFORMATION Veilleur Stratégie de veille digitale sur le secteur, analyse des concurrents, optimisation de campagnes marketing Le premier communicant humain relations publiques et interne premier contact entre l’entreprise et sa cible sur le web. Ambassadeur de l’image de l’entreprise sur le web. Création du marketing humain, porte parole de l’entreprise interne et externe. Ereputation. Contact auprès des blogueurs Formateur et communication interne : Démocratise le métier et forme les équipes aux réseaux sociaux, conseil stratégique. Participation à des réseaux d’entre-aide VENDEUR Participe à la vente, au service après vente instantané Ressources humaines : il recrute via les réseaux sociaux
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Il est porte-parole

Marqueteur

Photographe & Rédacteur

Graphiste & Webdesigner

> Chef de projet : web, gestion planning, budget, équipe, évènements…> Statisticien : reporting chiffres on ou off line, analyse, mesure ROI…> Webmarketeur : référenceur, gestion du trafic…

Relais d’infos interne & externe

> Veilleur : veille digitale, benchmarks…> Relations publiques : bloggeurs, ambassadeur de l’e-reputation…> Communication interne : formation aux réseaux sociaux, innovation produit…

> Manipulation d’outils créatifs> PAO> Webmaster> Création graphique : images web, infographies, documents administratifs, packagings…

> Journaliste & Reporter> Live reporting d’évènements> Création de contenu : CP, argumentaires, contenu optimisé web…

Présentateur
Commentaires de présentation
Périmètre d’intervention plus large : CREATION DE CONTENU Graphiste et webdesigner : manipulation d’outils créatifs. Création et Pao pour internaliser le savoir-faire : économie de coûts (packagings, documents créatifs, infographies et images web) Photographe : création de données exploitables (pour documents de communication, administratifs, live reporting lors d’évènements…) Rédacteur : œil veilleur pour reformuler le contenu du secteur, contenu optimisé, journalisme, CP, argumentaires commerciaux… Créateur / webmaster MARQUETEUR Chef de projet et statisticien: Gestion de planning, d’équipe, suivi de données, reporting de chiffres on ou off line, programmation de contenu, rétroplanning, suivi et analyse, mesure du ROI, connaissance parfaite des produits et de la cible, gestion d’évènements Webmarketeur : Gestion du trafic sur le web, mission commerciale pour amener du leads et clients, création de base de contacts emailings, référenceur PORTE PAROLE : RELAIS D’INFORMATION Veilleur Stratégie de veille digitale sur le secteur, analyse des concurrents, optimisation de campagnes marketing Le premier communicant humain relations publiques et interne premier contact entre l’entreprise et sa cible sur le web. Ambassadeur de l’image de l’entreprise sur le web. Création du marketing humain, porte parole de l’entreprise interne et externe. Ereputation. Contact auprès des blogueurs Formateur et communication interne : Démocratise le métier et forme les équipes aux réseaux sociaux, conseil stratégique. Participation à des réseaux d’entre-aide VENDEUR Participe à la vente, au service après vente instantané Ressources humaines : il recrute via les réseaux sociaux
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Il est ‘commercial’

Marqueteur

Photographe & Rédacteur

Graphiste & Webdesigner Relais d’infos interne & externe

Vendeur & conseiller

> Participe à la vente : opérations web> Service après vente : instantané

> Manipulation d’outils créatifs> PAO> Webmaster> Création graphique : images web, infographies, documents administratifs, packagings…

> Journaliste & Reporter> Live reporting d’évènements> Création de contenu : CP, argumentaires, contenu optimisé web…

> Chef de projet : web, gestion planning, budget, équipe, évènements…> Statisticien : reporting chiffres on ou off line, analyse, mesure ROI…> Webmarketeur : référenceur, gestion du trafic…

> Veilleur : veille digitale, benchmarks…> Relations publiques : bloggeurs, ambassadeur de l’e-reputation…> Communication interne : formation aux réseaux sociaux, innovation produit…

Présentateur
Commentaires de présentation
Périmètre d’intervention plus large : CREATION DE CONTENU Graphiste et webdesigner : manipulation d’outils créatifs. Création et Pao pour internaliser le savoir-faire : économie de coûts (packagings, documents créatifs, infographies et images web) Photographe : création de données exploitables (pour documents de communication, administratifs, live reporting lors d’évènements…) Rédacteur : œil veilleur pour reformuler le contenu du secteur, contenu optimisé, journalisme, CP, argumentaires commerciaux… Créateur / webmaster MARQUETEUR Chef de projet et statisticien: Gestion de planning, d’équipe, suivi de données, reporting de chiffres on ou off line, programmation de contenu, rétroplanning, suivi et analyse, mesure du ROI, connaissance parfaite des produits et de la cible, gestion d’évènements Webmarketeur : Gestion du trafic sur le web, mission commerciale pour amener du leads et clients, création de base de contacts emailings, référenceur PORTE PAROLE : RELAIS D’INFORMATION Veilleur Stratégie de veille digitale sur le secteur, analyse des concurrents, optimisation de campagnes marketing Le premier communicant humain relations publiques et interne premier contact entre l’entreprise et sa cible sur le web. Ambassadeur de l’image de l’entreprise sur le web. Création du marketing humain, porte parole de l’entreprise interne et externe. Ereputation. Contact auprès des blogueurs Formateur et communication interne : Démocratise le métier et forme les équipes aux réseaux sociaux, conseil stratégique. Participation à des réseaux d’entre-aide VENDEUR Participe à la vente, au service après vente instantané Ressources humaines : il recrute via les réseaux sociaux
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Il est…

Graphiste & Webdesigner

Photographe & Rédacteur

Marqueteur

Porte parole interne & externe

Vendeur & conseiller

Un Mouton à 5 pattes

Présentateur
Commentaires de présentation
Périmètre d’intervention plus large : CREATION DE CONTENU Graphiste et webdesigner : manipulation d’outils créatifs. Création et Pao pour internaliser le savoir-faire : économie de coûts (packagings, documents créatifs, infographies et images web) Photographe : création de données exploitables (pour documents de communication, administratifs, live reporting lors d’évènements…) Rédacteur : œil veilleur pour reformuler le contenu du secteur, contenu optimisé, journalisme, CP, argumentaires commerciaux… Créateur / webmaster MARQUETEUR Chef de projet et statisticien: Gestion de planning, d’équipe, suivi de données, reporting de chiffres on ou off line, programmation de contenu, rétroplanning, suivi et analyse, mesure du ROI, connaissance parfaite des produits et de la cible, gestion d’évènements Webmarketeur : Gestion du trafic sur le web, mission commerciale pour amener du leads et clients, création de base de contacts emailings, référenceur PORTE PAROLE : RELAIS D’INFORMATION Veilleur Stratégie de veille digitale sur le secteur, analyse des concurrents, optimisation de campagnes marketing Le premier communicant humain relations publiques et interne premier contact entre l’entreprise et sa cible sur le web. Ambassadeur de l’image de l’entreprise sur le web. Création du marketing humain, porte parole de l’entreprise interne et externe. Ereputation. Contact auprès des blogueurs Formateur et communication interne : Démocratise le métier et forme les équipes aux réseaux sociaux, conseil stratégique. Participation à des réseaux d’entre-aide VENDEUR Participe à la vente, au service après vente instantané Ressources humaines : il recrute via les réseaux sociaux
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Les qualités de base :Créativité / Empathie / Curiosité / Dialogue / Écoute / Technique

Les limites : > Les contours de sa place sont flous> Le multitâche joue-t-il sur la productivité ?

Base du métier : Comprendre avant tout la communauté.

Evolution : Vers le marketing des individus ?Directeur de communication de demain ?

Conclusion

Présentateur
Commentaires de présentation
Définition sémiologie : Science qui étudie les systèmes de communication par signes entre les individus Sources : Médiassociaux de Cédric Deniaud, Psyche du web de Ronan Boussicaud
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Merci pour votre attention

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