"Cómo manejar los comentarios en un sitio web"
El caso de los blogs de
“El Mercurio”
Felipe Ramos [email protected] de noviembre de 2009
Una breve historia
• Los blogs de “El Mercurio” nacieron en octubre de 2005.
– Comprendían las páginas de Opinión y Editorial.
– En un primer mes recibieron 3.000 comentarios.
Una breve historia
• En 2006 se agregaron los blogs de Reportajes y Deportes, pero con diseños básicos y poco atrayentes.
• En 2007 se decidió actualizar un cambio radical en el diseño, sumando nuevos contenidos.
• Así llegamos al sitio actual.
El blog de “El Mercurio “en cifras:
• 600 mil visitantes únicos al mes.
• Más de 33.000 comentarios recibidos al mes.
• Más de 100 mil personas registradas.
• Una comunidad de participantes “adictos”.
El blog como creador de audiencias
El blog como creador de audiencias
• Públicos a los que llega:
• Lectores tradicionales de “El Mercurio”.
- Público No “Mercurial”: Jóvenes y quienes no leen el diario por asuntos personales o ideológicos.
¿Cómo manejar un blog de medios?
“…el respeto como eje del debate…”
Unas breves indicaciones:
• A diferencia de otros sitios de noticias, nosotros revisamos cada uno de los comentarios que envían los lectores.
• Hemos considerado usar programas computacionales que filtren las injurias o hacer como otros sitios que permiten a sus lectores marcar los comentarios que les parecen objetables.
• Hasta ahora no hemos encontrado algo que sustituya el tener moderadores entrenados que lean cada comentario para determinar si son apropiados para ser publicados.
¿Qué es apropiado?
• Queremos saber que piensa la gente, y le damos a nuestros lectores libertad de acción para criticar a los periodistas y para encontrar faltas en cómo presentamos las noticias.
• Pero marcamos la línea en los siguientes sentidos…
• No a la profanación. No a la obscenidad. No a los signos que reemplazan a las letras en palabras objetables.
• No a los sobrenombres o a los insultos. No me gusta cuando veo la palabra “idiota” o “estúpido” o “fascista”.
• Puedo ser tolerante con críticas duras a los funcionarios públicos, pero soy super agresivo para borrar comentarios en los que otros participantes son atacados.
• Se aceptan críticas a “El Mercurio”, pero los ataques personales a nuestros periodistas no serán tolerados. Y olvídense de las calumnias étnicas, raciales, religiosas o sexuales.
• Tampoco nos gusta quienes tratan de dominar la conversación, sin permitir la participación del resto.
• Manténgase en el punto. Los comentarios que se salgan del tema no tienen sentido y rebotarán.
• Ni traten de mandar comunicados de prensa.
• No se enojen y no GRITEN. Muchos participantes piensan que los comentarios en ALTA son más efectivos para hacerse escuchar. Estos no son aceptados porque son difíciles de leer.
• Por favor, usen sus nombres reales. Sabemos que hay gente que prefiere no dar su identidad, pero a nosotros nos gusta saber quienes son. Si firman como Ricardo Lagos o Kurt Cobain, lo más probable es que serán borrados, a menos que estemos seguros que usted es el ex presidente o la reencarnación del músico.
Nuestro programa: Movebletype
Tipos de moderación
• Sin moderación: la publicación de los comentarios es libre y no se borran una vez aparecidos en el blog.
• Con moderación:
- Prepublicación- Postpublicación
Casos en Chile
- Caso “El Mercurio”: Prepublicación
- Caso “La Tercera.com”: Inicialmente post publicación
- Caso “El Mostrador”: Falta de moderación.
Algo para tener en consideración:
• La moderación al ser humana puede caer en errores.
Registro
• ¿Es necesario registrarse?
- Para qué sirve el registro:
- Nos permite comunicarnos con nuestros lectores.- Mejora la calidad de los comentarios- Hace que la gente participe con su nombre- Ayuda a consolidar la comunidad.
Puntos relevantes del blog
El blog como mediador entre los participantes y los actores sociales
Blog como lugar de encuentro entre columnistas y participantes
Blog como creador de noticias
• Caso Diego Schmidt-Hebbel
• Caso Girardi
• Caso Bernales
• Caso Colegio Cumbres
• Caso “Clemente”
Muchas gracias
…Ahora pueden twittear…
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