LITT OM OSS
GAMBIT H&K • Ledende norskt full service
kommunikasjonsbryå • 70+ ansatte • Ledende merkevarer og selskaper fra
privat- & offentlig sektor • Operativ & hands-on rådgivning
• En unik kombinasjon av marked- og selskaps kommunikasjon, media relasjoner og samfunnskommunikasjon
• Del av Hill & Knowlton nettverket
• Medlem av The Norwegian Public Relations Consultants Association (NPRCA)
• Sertifisert av DNV
HANSPETTER.INFO Trusted advisor strategien
DE SISTE TRENDENE INNEN SOSIALE MEDIER I B2B MARKEDET. HVA BØR DU GJØRE FOR Å HENGE MED?
5
6
7
…EN UTFORDRING FOR MANGE ORGANISASJONER…
8
HVA ER SOSIALE MEDIER? Den tredje Internett-bølgen:
• Internett
– statisk- og veldig begrenset bilde av webben
• Web 2.0
– web-applikasjoner som gjør det mulig for oss å skape, delta i utforming og visualisering av informasjon
• Sosiale medier
– Sosiale medier bygger på web 2.0, men i motsetning til innholdet som web 2.0 er opptatt av, så er sosiale medier opptatt av menneskene og hva vi gjør med det vi ser, hører, leser, etc..
– Sosiale medier er for mennesker det web 2.0 er for teknologien.
9
SOSIALE MEDIER ER….
…en reise (ikke et mål) …en strategi (ikke en aktivitet) …en ny kanal (ikke en erstatning) …en filosofi (ikke et verktøy)
10
NÅR TING IKKE GÅR SOM PLANLAGT…
11
DE ”SISTE” TRENDENE…
Engasjement
12
HVOR SOSIAL ER JOBBEN DIN?
13
FRA “JEG FANT DEG” TIL “DU FANT MEG”
Nordmenn googler i snitt
800,000 ganger hver time, hver
dag
85% av all mail er SPAM.
Vi hater å bli solgt til!
14
…SAMTIDIG ER DET EGENTLIG INGENTING SOM ER NYTT…
Det viktigste er fortsatt å: 1. Finne kunder (eller bli
funnet) 2. Vinne kunder (eller bli valgt) 3. Beholde kunder (gi verdi)
15
BEDRIFTER BØR BRUKE SOSIALE MEDIER….
• Til å bedre forstå hva kunden trenger
• Kommunisere verdier kunden vil oppleve, og
• Identifisere nye muligheter for organisk vekst.
16
17
18
DE STORE TRENDENE (er de store utfordringene)
19
HVA ER FORSKJELLEN PÅ B2B OG B2C?
20
DEN GAMLE ”FUNNELEN” ER DØD…
Introduksjon & bevissthet – ofte mange potensielle leverandører/tilbydere
Kunnskap – noen færre tilbydere
Engasjement & RFP – shortlist & anbud
Kjøp – du vant!
21
LOJALITETS SIRKELEN
1. Introduksjon & bevissthet – definere et behov.
2. Kunnskap – Tilegne seg kunnskap om varen/tjenesten og potensielle tilbydere.
3. Engasjement – Innhente informasjon og tilbydere for et utvalg av aktuelle tilbydere. 4. Kjøp.
Gjennomført handel/aksjon.
5. Opplevelse – Formidling & deling –
Viral/”Snakkis”.
6. Ambassadør – Kunden opptrer
som en ”talsperson” for
varen/tjenesten.
7. Nært forhold – Den positive opplevelsen
fører til gjenkjøp.
Inspirert av HBR
Markedsføring & Salg
Markedsføring & Support
22
SOSIALE MEDIER FOR ALLE …
23
Sosiale nettverk: • Facebook • Twitter • YouTube • Blogg Inngående leads: • SEO & SEM • Integrert nettside med SoMe
Offline & online • Reklame • Konkurranser/Quiz/engasjement
• Pressedekning
Sosiale nettverk: • Companybook
• Yammer • Cisco Quad • Moxie • Facebook-gruppe Feedback & Innspill
• QuestBack • SurveyMonkey
Opplæring & samhandling
• Webinar • Vimeo • Wiki
Sosiale nettverk: • Facebook • Twitter • YouTube • Wikis • Forum • Webinar • Remote desktop/sharing
• Blogg
Sosiale nettverk: • Companybook
• Facebook • Twitter • YouTube • Slideshare • Blogg • Webinar • Remote desktop/sharing
• Klar strategi & målsetning
• KPI-vedtatt • Overvåking &
Analyseverktøy • Retningslinjer for
Sosiale Medier
• Attrahere nye medarbeidere, beholde eksisterende
• Intern effektivisering av intern samhandling & prosjektstyring
Samhandling og felles målsetninger i forhold til å finne, vinne & beholde kunder mellom salg, markedsføring og kundeservice
Million Dollar Question:
Hvordan kan vår
satsning i sosiale medier bidra til å nå
virksomhetens overordnede
forretningsmål?
Sosiale medier & bedrifter
24
Redusert tid fra hype til kæsj
DÅRLIG ELLER GOD TID?
Kilde: Gartners Hype Cycle
25
26
TAKK FOR MEG