Comunicação via Redes Sociais Digitais e Mobilização Social: Como u:lizar as ferramentas, mensurar e avaliar os resultados.
2013
Camilla Mar)ns Sócia-‐Diretora da A Ins2tucional – Comunicação Integrada
Formação Acadêmica: Relações Públicas, especialista em Comunicação, Cultura e Arte pela Puc-‐PR -‐ Realizou a pesquisa “Comunicação via Redes Sociais Digitais: Um estudo sobre a sua
relevância em relação à redução do preconceito contra homossexuais no Brasil”, que será apresentada dia 08/08 no Congresso de Mídia Cidadã 2013.
Experiência Profissional: • RDO Press • Revista Móbile • Sky Monkeys Digital • Racco Cosmé)cos • GVT • Já atuou com clientes como Imobiliária Thá, Grupo Posi)vo, GRPCom, Grupo Marista,
Berneck, entre outros.
Cursos complementares: -‐ Planejamento de Ações em Mídias Sociais, pelo Centro de Capacitação Premium JumpEduca:on. -‐ Mídias Sociais: métricas, planejamento e ações pela ELIFE, ministrado pelo CEO da agência o Alessandro Barbosa -‐ Workshop Redes Sociais promovido pela GVT e ministrado pelo Alessandro Barbosa da ELIFE -‐ Comunicação 2.0: Oportunidade e Desafio pela S2 Comunicação Integrada -‐ Curso Complementar “Training Program – Twifer”, pelo Centro de Capacitação Premium JumpEduca:on. Ministrado por Gustavo Reis, Ian Black, Juliano Spyer, Martha Gabriel e Roberto ALoureiro
Sobre
Introdução Redes Sociais Digitais
Trabalhos e Pesquisas Acadêmicas
Campanhas Ações
Produtos de Comunicação
Ações e Mobilizações
Pesquisas e Trabalhos Acadêmicos
Obje)vo: apresentar formas de u:lização das redes sociais digitais, bem como a sua mensuração na realização de pesquisas acadêmicas, que poderão gerar campanhas e/ou produtos de comunicação. Metodologia: a oficina será baseada no estudo de caso de uma pesquisa acadêmica.
Programa
• Apresentação Inicial
• Introdução • Cibercultura, Redes Sociais Digitais e Democracia
• Panorama das Redes Sociais no Brasil
• Intervalo • Estudo de caso – Pesquisa acadêmica
• Dúvidas e Bate-‐Papo
09h30 a 09h40
09h40 a 09h50
09h50 a 10h10
10h10 a 10h20
10h40 a 12h00
12h00 a 12h30
10h20 a 10h40
Introdução
Contexto: impactos das novas mídias e da tecnologia; recentes mobilizações sociais no Brasil; o uso das redes sociais digitais pelas empresas. Possíveis questões: • Qual a relevância dessa comunicação via redes sociais digitais? • Como e quais essas ferramentas u:lizar? • Por que estratégias usadas pelas empresas não são tão aplicadas
em causas sociais? Alguns dados -‐ Marcas como Cerveja Skol e Guaraná Antarc:ca se somadas contabilizam mais de 21 milhões de fãs em suas páginas no Facebook, o que representa 25% dos 83 milhões de internautas no Brasil. -‐ Jean Wyllys e Homofobia Não juntas não a:ngem 140 mil fãs -‐ Assuntos polêmicos são discu:dos pela população através das RSD
Cibercultura, Redes Sociais Digitais e Democracia
Introdução
Importância da mídia e dos meios de comunicação para a organização e mobilização de movimentos sociais.
Movimento gay, mídias alterna:vas e ditadura militar
• Fácil acesso à conteúdo, informação, pessoas como produtoras de conteúdo • Long Tail • Internet e redes sociais digitais transformam as relações de poder e a democracia
Cibercultura e Redes Sociais Digitais
Sociedade Informacional
“Forma sociocultural que emerge da relação simbió:ca entre a sociedade, a cultura e as novas tecnologias de base microeletrônica que surgiram com a convergência das telecomunicações com a informá:ca na década de 70”.
Lemos e Cunha (2003, p. 1)
Convergência
Compar)lhamento
Mobilização
“Redes sociais na Internet são cons:tuídas de representações dos atores sociais e de suas conexões”.
Raquel Recuero (2009, p.2)
Relações não aleatórias, se dão por interesses em comum
Democracia em tempos de internet e Redes Sociais Digitais
Democracia em tempos de internet e Redes Sociais
Uma comunidade virtual pode, por exemplo, organizar-‐se sobre uma base de afinidade por intermédio de sistemas de comunicação telemá:cos. Seus membros estão reunidos pelos mesmos núcleos de interesses, pelos mesmos problemas: a geografia, con:ngente, não é mais nem um ponto de par:da, nem uma coerção.
(LÈVY, 2003, p.9)
As redes sociais podem ser u:lizadas para levar as pessoas às ruas, para mobilizar a população em torno de causas, para potencializar a repercussão de suas causas, junto às mídias tradicionais, e antes mesmo disso, para formar opinião”
(MARTINS MEDINA, 2011)
Redes Sociais Digitais no Brasil
YouTube: 43 milhões
Facebook: 29,7 milhões
10h26 minutos em Redes Sociais
83 milhões de internautas
As redes sociais preferidas dos brasileiros
63,40%
18,50%
2,06%
4,21%
Tempo Gasto
Entendendo cada plataforma
• O Brasil é o segundo país em número de usuários, ultrapassando 60 milhões, atrás apenas dos EUA. • A taxa de crescimento de usuários da rede no país é de 12%
• Mais de 500 milhões de usuários • O Brasil é o segundo em número de usuários
• 90 milhões de usuários • 40 milhões de fotos por dia
Como fazer?
Como fazer?
Redes Sociais Digitais, Homossexualidade e Preconceito
Estudo de Caso
Obje)vos -‐ Descobrir qual a relevância da comunicação via redes sociais digitais na redução do preconceito contra homossexuais no Brasil Hipóteses: 1) A comunicação via redes sociais digitais é relevante, pois promove a mudança de pensamento e a redução do preconceito contra homossexuais no Brasil
2) A comunicação via redes sociais digitais não promove mudanças de pensamento e quebra de paradigmas em relação à homossexualidade no Brasil, mas é relevante porque gera discussões e promove a ar:culação de pessoas que lutam pela causa
3) A comunicação via redes sociais digitais não é relevante para a redução do preconceito, pois somente reflete um pensamento já estabelecido pela população, que apenas expõe opiniões já formadas nas diferentes plataformas.
Metodologia: Método hipoté:co-‐dedu:vo, com pesquisa exploratória e descri:va, além de bibliográfica, realizada por meio de dados indiretos e públicos disponíveis nos perfis e páginas selecionados como amostra para o estudo de caso. A análise dos dados foi baseada em métricas qualita:vas e quan:ta:vas, específicas para redes sociais digitais.
Inclusão do assunto no Censo do IBGE somente em 2010 A população gay no Brasil está es:mada em 18 milhões de pessoas, segundo pesquisa realizada pela inSearch Tendências e Estudos de Mercado. De acordo com dados do ins:tuto o país tem mais de 60 mil casais homossexuais, sendo 54% na região Sudeste.
55% da população era contra a adoção por casais gays e contra a união estável
45% da população é a favor da adoção por casais gays
Em 1995, o apoio era só de 7%
Estudo de Caso
Aumento de 27% em 2012 em relação ao ano anterior nos casos de assassinatos de homossexuais Esse mesmo número comparado ao de 2005 aponta um crescimento de 317%
Fonte: Grupo Gay da Bahia
O relatório da SDH mostra que o serviço recebe, em média, oito denúncias por dia. No total, em 2011, foram 4.614 denúncias de homofobia.
Fonte: Secretaria de Direitos Humanos da Presidência da República
Estudo de Caso
Alguns dados para mensuração
Estudo de Caso VOLUME • Fãs, Seguidores, Assinantes, Comentários, Menções, RTs, Compar:lhamento • Pessoas em manifestações, assinaturas em pe:ções online ENGAJAMENTO • Compar:lhamentos e likes nas publicações • Sen:mento de comentários, menções, RTs e compar:lhamentos
Engajamento acima da média: 69% Número de pessoas de curtem, compar@lham ou comentam o conteúdo da página. A média das fanpages brasileiras, de acordo com a Social Bakers, não ultrapassa 3%.
59.094 interações
Alcance: 13.650.714 Es:ma-‐se, segundo pesquisa realizada pela
empresa TNS, que cada brasileiro tenha cerca de 230 amigos no Facebook e demais redes sociais digitais.
Estudo de Caso
6.172 likes 5.087 shares
1.027 comentários
64% -‐ total de 657 -‐ é nega:vo 36% -‐ um total de 370 comentários -‐ mostra-‐se favoráveis
Estudo de Caso
Estudo de Caso
• 157.650 seguidores / publica cerca de 350 tweets por mês • Média de 92 menções por tweet publicado = 32.200 menções mensais • Alcance: 74.060.000
Estudo de Caso
Estudo de Caso
Criando uma árvore de monitoração
1. Definir o tema e as palavras-‐chave para a busca 2. Definir uma amostragem tanto para a monitoração manual
como para feita por um serviço pago 3. Definir os parâmetros interessantes para a pesquisa 4. Transpor a amostra para os dados de volumes totais 5. Entender e analisar os resultados 6. Realizar o cruzamento dos dados ob:dos entre eles e também
com outras informações
Palavras-‐chave
Assuntos Sen:mentos Fontes Volume Localidade Idade
Gay, lésbicas, bicha, veado, sapatão…
Casamento, adoção, roupas, comportamento…
Se os comentários são Posi:vos, Nega:vos ou Neutros
Veículos de mídia, pessoas famosas, pessoas comuns…
Quan:dade total, quan:dade por assunto, por região, por sexo…
De onde vem os comentários
Faixa etária de quem comenta
Homossexualidade e Preconceito no Brasil
Hipóteses: 1) A comunicação via redes sociais digitais é relevante, pois promove a mudança de pensamento e a redução do preconceito contra homossexuais no Brasil
2) A comunicação via redes sociais digitais não promove mudanças de pensamento e quebra de parad igmas em re lação à homossexualidade no Brasil, mas é relevante porque gera discussões e promove a ar:culação de pessoas que lutam pela causa
3) A comunicação via redes sociais digitais não é relevante para a redução do preconceito, pois somente reflete um pensamento já estabelecido pela população, que apenas expõe opiniões já formadas nas diferentes plataformas.
Estudo de Caso
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Contatos camilla@ains)tucional.com.br [email protected] www.facebook.com/camilla.mtns @camillamtns
Bibliografia • Pierre Lèvy • Manuel Castells • André Lemos • Alex Primo • Raquel Recuero • Luciano Mar)ns Medina • Eugênio Trivinho • Jim Sterne • Chris Anderson
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