ASAMBLEA EN LA CARPINTERÍAASAMBLEA EN LA CARPINTERÍA Cuentan que en una carpintería hubo una vez una extraña asamblea. Fue una reunión de herramientas para arreglar sus diferencias.
El martillo ejerció la presidencia, pero la asamblea le notificó que tenia que renunciar. ¿La causa? Hacía demasiado ruido y además se pasaba golpeando todo el tiempo. El martillo aceptó su culpa, pero pidió que fuera expulsado el cepillo.¿Por qué? Hacía todo su trabajo en le superficie. No tenia nunca profundidad en nada.
El cepillo aceptó a su vez, pero pidió la expulsión del tornillo. Adujo que había que darle muchas vueltas para que al fin sirviera para algo.
Ante el ataque, el tornillo aceptó también. P ero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera en su trato y que siempre tenía fricciones con los demás. El papel de lija también estuvo de acuerdo con la condición de que fuera expulsado del metro, que siempre se pasaba midiendo a los demás con su medida, como si fuera el único perfecto.
En eso entró el carpintero, se puso el delantal y se fue al banco y para iniciar su trabajo. Utilizo el martillo, el cepillo, le papel de lija, el metro y el tornillo. Finalmente la tosca madera inicial se convirtió en un lindo mueble. Cuando la carpintería quedo nuevamente sola, la Asamblea reanudó la deliberación. Fue entonces cuando tomo la palabra el serrucho y dijo: señores, ha quedado demostrado que tenemos muchos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades . Eso es lo que nos hace valiosos.
Así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos.
La Asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte y contundente y el cepillo suave y eficaz. Se dieron cuenta que el tornillo tenia habilidad para unir y dar fuerza; y el papel de lija era especial para afinar situaciones y limar asperezas. Y observaron que el metro era preciso y exacto, y se sintieron entonces un equipo capaz de ayudar a producir muebles de calidad.
Se sintieron orgullosos de sus fortalezas y de poder trabajar juntos, en equipo.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONA
L:FORMAL
Tramo de control
• El tramo de control se puede definir como el número de subordinados que un administrador puede dirigir con eficacia y efectividad. Su importancia se refleja en que conforme un administrador asciende en una organización tiene que tratar con un mayor número de problemas no estructurados, de manera que los altos ejecutivos deben tener un tramo menor que los administradores de niveles medios.
• En gran parte el tramo de control puede determinar el número de niveles y administradores que necesita una organización. Si todos los aspectos que se relacionan en el manejo de la empresa permanecen inmodificados, mientras más amplio sea el tramo de control, más eficiente es el diseño de la organización.
• Para definir un eficiente y eficaz tramo de control se deben tener en cuenta aspectos como:
1. La capacitación del administrador debe estar de acuerdo al tipo de objetivos que se pretendan obtener.
2. La experiencia es de vital importancia, ya que esta puede asegurar en un momento determinado la aplicación de correctivos inmediatos.
3. El establecimiento de tareas y responsabilidades deben ser perfectamente expuestos a cada uno de los subordinados.
4. La complejidad de las tareas debe ser evaluada para la contratación del personal idóneo para su desarrollo.
5. El administrador debe ser uno de los que este más familiarizado con los sistemas de información dentro de la empresa.
6. En el tramo de control debe definirse claramente los objetivos y los fundamentos de la cultura organizacional.
7. Por último debe fijarse el tipo de administración a la cual se quiere someter la empresa.
• En la fijación del tipo de administración y tramo de control se pueden presentar dos tipos que tienen sus ventajas y sus desventajas, a continuación se muestran:
Tramo de control estrecho
• Ventajas• Se presenta una supervisión estricta.• Se realiza un control riguroso de las
operaciones.• Existe una comunicación rápida entre los
subordinados y los superiores.
• Desventajas• Los superiores tienden a intervenir en el
trabajo de los empleados.• Se establecen demasiados niveles de
administración.• Se aumentan los costos por la gran cantidad
de niveles.• Existe una distancia excesiva entre el nivel
inferior y el superior.
Tramos de control amplios
• Ventajas• Los superiores se encuentran obligados a delegar
funciones• Deben planearse y establecerse políticas claras en
el manejo administrativo.• Se seleccionan cuidadosamente los subordinados.
• Desventajas• Se Tiende a sobrecargar de trabajo a los
administradores.• Se puede presentar perdida temporal del
control superior.• Se requiere de una gran calidad y un
excepcional manejo de la administración por parte de los gerentes.
• Como conclusión se podría decir que ni la dirección, ni la administración son una tarea sencilla, cada tarea y persona que la desarrolla tiene capacidades diferentes y están bajo distintos grados de influencia interna y externa de variables, por ende cuando la empresa adquiere los servicios de capital humano para sus operaciones directivas y administrativas debe estar en capacidad de obtener, clasificar y contratar el personal mejor calificado para cada uno de los puestos, personas que cumplan con las cualidades que se describieron a lo largo de este artículo, pero sobretodo que sobresalgan por su liderazgo y capacidad de hacer cumplir objetivos en el menor tiempo posible.
TRAMO DE CONTROL ADMINISTRATIVO
TRAMO DE CONTROL ADMINISTRATIVO
TRAMO DE CONTROL ADMINISTRATIVO
4 TRABAJADORES
12 TRABAJADORES
28 TRABAJADORES
• Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.
• Deben distinguirse tres aspectos en la definición:– Implica la participación de
personas– Tiene un significado compartido– Involucra símbolos, que son
representaciones o aproximaciones a lo que se quiere decir
Comunicación
Elementos de la Comunicación• Fuente; proveedor o
emisor de los mensajes, por intermedio del sistema.
• Transmisor; equipo o proceso que opera el mensaje. Iniciador de una comunicación.
• Canal; espacio intermedio entre el origen y destino
• Receptor; proceso o equipo que recibe el mensaje en el canal. Debe decodificar el mensaje.
• Destino; persona, cosa o proceso a quien se envía el mensaje.
• Ruido; interferencia. Perturbaciones indeseables que tienden a alterar los mensajes.
EMISOR(FUENTE DE
INFORMACIÓN)
TRANSMISOR CANALCANAL RECEPTOR
RECEPTORDESTINO
FUENTE DE RUIDO
SEÑALSEÑAL
RECIBIDA
Proceso de Comunicación
CODIFI-CACIÓN MENSAJEMENSAJE
DECODI-FICACIÓN
Retroalimentación
Recibir Transmitir
Transmitir Recibir
Comunicaciones Internas
GERENTES DE PRIMER NIVEL
GERENTES INTERMEDIOS
EMPLEADOS
INST
RU
CC
ION
ESIN
STR
UC
CIO
NES
INFO
RM
ESIN
FOR
MES
Comunicación y Niveles Organizacionales
Planeamiento estratégico; proceso de decisión respecto a los objetivos de la organización y los medios para lograrlos.
Control gerencial; control del uso eficiente y efectivo de los recursos, para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Control operacional; control del desarrollo eficiente y efectivo de las acciones específicas para el normal funcionamiento de la empresa.
ControlOperacional
ControlGerencial
Planeamiento Estratégico
Comunicaciones Internas
GERENTES DE PRIMER NIVEL
GERENTES INTERMEDIOS
EMPLEADOS
INST
RU
CC
ION
ESIN
STR
UC
CIO
NES
INFO
RM
ESIN
FOR
MES
NIVEL TÁCTICO
NIVELESTRÁTEGICO
NIVELOPERATIVO
Comunicaciones Externas
PROVEEDORES
EMPRESA
CLIENTES
PRODUCTOS EINFORMACIÓN
PRODUCTOS EINFORMACIÓN
NECESIDADESDEL CLIENTE
NECESIDADESDEL CLIENTE
Propósito de la Comunicación
Proporcionar laInformación y la Comprensión Necesarias En la actividadDe las personas
Proporcionar Las actitudes Necesarias paraLa motivación,Cooperación ySatisfacción enLos cargos
+
Una mejorComunicaciónConduce a unMejor desempeñoEn los cargos
=
HabilidadPara trabajar
VoluntadPara trabajar
Trabajo enEquipo
REDES DECOMUNICACIÓN
CARACTERÍSTICAS
Velocidad de influencia
Énfasis en el Líder
Moral
Exactitud
Flexibilidad en el ejercicio
RUEDA
Rápida
Buena
Muy marcado
Muy pobre
Lenta
CADENA
Rápida
Buena
Marcado
Pobre
Lenta
CÍRCULO
Lenta
Pobre
Ninguno
Muy bueno
Muy rápido
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONA
L:INFORMAL
ORGANIZACIÓN INFORMAL
CONCEPTO• Red de relaciones
personales y sociales no establecidas por la organización, sino que surge espontáneamente cuando las personas se interrelacionan entre si.
“Intentar detener un rumor es como tratar de suprimir el sonido de una campana”
Son superestructuras que se forman sobre la Organización Formal para desarrollar modelos de coordinación allí donde la Organización Formal experimenta vacíos o existe un mal funcionamiento, no los consulta específicamente,.
La Organizacion Informal
DIFERENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN
Gerente dedepartamento
Organización Formal
Etc
Etc
Presidente
Gerente deDivisión
Vicepresidentes
Oganización InformalConcurrentes “asiduos”
al café matutino
Organización InformalEquipo de Boliche
Organización Informal:Grupo de ajedrez
ORGANIZACION FORMAL E INFORMAL
COMO NACE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
• No actúan conforme a lo establecido.
• Interactúan con otros, no como lo exige la O.
• Se adhieren a actitudes, creencias y sentimientos.
BENEFICIOS DE LA O.I.
• Mejores sistemas totales (Integrar O.F). Planes y políticas no pueden mejorar
• Aligera carga a la gerencia.. Menor supervisión. Confianza en delegar y descentralizar W.
• Válvula de seguridad de las emociones. Liberan tensiones discutiendo con otros
• Cohesión entre trabajadores. Gerencia a actuar mas cuidadosamente.
• Mejora la comunicación.
PROBLEMAS DE LA O.I.
• Desarrolla rumores indeseables (bolas)- acoge o rechaza generando insatisfacción/renuncia.
• Alienta actividades negativas.• Resistencia al cambio
- Sobre protector de su forma de vida (convencimiento, costumbre y cultura).
• Debilita la motivación y la satisfacción en el empleo.
• Funciona fuera del control de la gerencia.
• Apoya el conformismo.• Desarrolla el conflicto de roles.
¿QUE HACER CON LA O.I. ?
La O.I. tiene que ser fuerte para servir de apoyo, pero no tanto como para dominarlo
COMUNICACION
• Transferencia de informacion y la comprension entre dos o mas personas. , Directivas
• Es lo que el receptor entiende, no lo que el dice.
• La Organizacion no puede existir sin comunicacion.
• Lider capacidad de transmitir mensajes, la gente lo acepte y entienda. Inamovilidad, suspension clases, Pilsen.
• Saber escuchar (ayuda a determinar necesidades).
COMUNICACION INFORMAL
• RUMOR:• Informacion informal
transmitida sin evidencia fidedigna
• Puede ser correcta (casualidad), casi siempre incorrecta.
• Resultado del interes y ambiguedad de una situacion
• Cerrar “U”, Suspension de clases, Accidente trabajo/supervisor.
CONTROL DEL RUMOR
• Epidemia devastadora (Gripe AH1N1)• Reduccion de causas… Llegar al fondo mas
que tratar de detenerlo.• Dar a conocer los hechos:• Periódico Mural, Pizarra en la Facultad.• Fuentes confiables• Uso del sindicato.• Escuchar el rumor ¿Por que se origino?
¿Que significa?
LA PERCEPCION
• Ver la realidad de manera diferente
• Éxito o fracaso por distintas razones.
• Evalúa el comportamiento suyo o ajeno.... Percibe.
• Actúa como ve las cosas.
CONFLICTOS• ¿Cuánto tiempo?• ¿Es ocasional?• Lo evitaríamos al
prescindir de ellos?• ¿Hay que evitarlos a
como de lugar?• ¿Son importantes?TRADICIONALMENTE... EL GERENTE DEBE EVITARLO...
CONSUME TIEMPO, ENERGIA Y DINERO
¿EVITAR O ESTIMULARLO?
NO ES MALO... SUS CONSECUENCIAS PUEDEN GENERAR DISTURBIOS EN LA ORGANIZACION
•SEÑAL DE ALERTA, AUTOMATICAMENTE EXISTENCIA DE UNA PERTURBACION.•RETROALIMENTACION.
EL CONFLICTO ES EL SINTOMA QUE NOS INFORMA ACERCA DE UN PROBLEMA IRRESUELTO.
SI LO IGNORAMOS, ESTAR DISPUESTO A ASUMITR LAS CONSECUENCIAS.