COMUNICACIÓN EXTERNA
1. IDENTIDAD CORPORATIVA DEFINIDA
TODO COMUNICA
Reputación = Reconocimiento por parte de los grupos de interés de
una compañía
Agente de Relaciones Públicas = centinelas de la marca
COMUNICACIÓN EXTERNA
IDENTIDAD CORPORATIVA
Abarca todas las formas de expresión de la organización:
Palabras Símbolos Comportamientos…. Caso Amway; http://www.youtube.com/watch?v=l45VQIr1ZfE
COMUNICACIÓN EXTERNA
MANUAL DE COMUNICACIONES Definición de la empresa o marca Actividades, productos y servicios que ofrece.
Breve reseña histórica de la empresa
Signos de identidad de la empresa: logotipo y sus aplicaciones, símbolos, tipografía, fondos, gama de colores.
Guía para la elaboración y uso de piezas de comunicación.
Guía para los voceros de la compañía
COMUNICACIÓN EXTERNA
PIEZAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
BROCHURE INSTITUCIONAL
- Es la carta de presentación y oferta de servicios de la empresa. Resume su estructura básica, enfoque estratégico, dependencias, programas y sus funciones. La descripción de servicios y productos.
VIDEO INSTITUCIONAL
Herramientas de presentación de tono emotivo. Se recomienda que esté subtitulado y que no dure más de 10 minutos.
COMUNICACIÓN EXTERNA
PIEZAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN
PRESENTACIÓN FLASH
- Manera dinámica de mostrar la compañía. Sirve para unificar la presentación de todos los empleados.
STAND PORTÁTIL
- Sirve para exhibir la oferta de la empresa en diferentes escenarios y eventos.
PÁGINA WEB- Piezas Mincultura
COMUNICACIÓN EXTERNA
PLAN DE COMUNICACIONES
* Planeación estratégica:
Presupuesto anual
Cronograma de actividades anual(clasificar por orden de importancia y de impacto para la compañía)
Debe estar alineado con los objetivos y las metas anuales de la compañía.
Se recomienda que sea aprobado por la Presidencia de la compañía para que no sea alterado en la mitad de la ejecución.
COMUNICACIÓN EXTERNA
Para tener en cuenta en el presupuesto
Suscripción a diarios, revistas de nicho. Contratación empresa de impresión Contratación empresa de monitoreo Eventos o estrategias (BTL) Publicidad (ATL) Soporte técnico -actualizaciones página web Producción de videos promocionales Ruedas de prensa Regalos promocionales o merchandising Stands para ferias Encuestas Mensajería
COMUNICACIÓN EXTERNA
Comunicación y
marketing
Producto o
servicio
Competenc
ia
Precio
Canales de
distribución
Publicidad
COMUNICACIÓN EXTERNA
¿COMUNICACIÓN OUTSOURCING O IN HOUSE?
Agencias de Relaciones Públicas
Imagen corporati
va
Relaciones Públicas
Manejo de prensa
Organización de
eventos
Manejo de crisis
Herramientas de
comunicación
Comunicación Digital
COMUNICACIÓN EXTERNA
Agencias de Relaciones Públicas
COMUNICACIÓN EXTERNA
ANÁLISIS DE AGENCIAS DE RELACIONES PÚBLICAS
1. Identificar especialidad2. Tipo de clientes (Ejemplos)3. Caso de éxito4. Caso de fracaso5. Aliados estratégicos en BTL
y ATL nacionales e internacionales.
COMUNICACIÓN EXTERNA
REDACCIÓN COMUNICADO DE PRENSA
1. Identificar:
¿Qué sucede?¿Cuándo sucede?¿Dónde sucede?¿Por qué sucede?¿Para qué sucede?¿Cómo sucede?¿A quién le sucede?
2. Quiénes son los voceros oficiales (testimonios)
3. Reacciones del público
Campaña: Para, piensa, pon de tu parte
COMUNICACIÓN EXTERNA
Conferencia/Rueda de prensa
Es una entrevista colectiva.
Se convoca a los medios de comunicación para informarlos, todos a la vez y a fondo, de un tema que la fuente supone de interés general.
El convocante se someterá después a una ronda de preguntas que los periodistas quieran formular.
Busca la difusión de un mensaje y eludir la intervención de los informadores.
COMUNICACIÓN EXTERNA
La Convocatoria
COMUNICACIÓN EXTERNA
EL LUGAR
Fácil accesoAparienciaApoyos (técnicos, catering)Posibilidades de montajeMensaje
COMUNICACIÓN EXTERNA
EL DISCURSO
Guiones
Presentaciones
Comunicado de prensa:
Kit de prensa
Bullets o Talking points
Guía de respuestas
A&Q
COMUNICACIÓN EXTERNA
OPCIONESDECLARACIÓN OFICIAL
LANZAMIENTO O EVENTO
PRESENTACIÓN OFICIAL
AGENDA DE MEDIOS
COMUNICACIÓN EXTERNA
Brief: ¿Cómo se construye?
Información de mercado, marca o producto (Comunicación y Activación)¿Antecedentes?¿Quién es su consumidor? ¿Cuál es el target y perfil?, ¿Grupo objetivo?¿Cuál es la necesidad específica (de marca o producto)?Análisis de objetivos¿Cuál es el objetivo de la actividad?Expectativas de la marca o producto
¿Qué piensan y sienten con respecto a su consumidor?
¿Qué quiere que su consumidor piense, sienta o haga?
¿Cuáles son los mensajes claves a comunicar?
¿Cuál es la personalidad de su marca?¿Cuáles son los canales donde se llevará a cabo la implementación y sus características?
COMUNICACIÓN EXTERNA
Brief: ¿Cómo se construye?
¿Cuál es su estado frente a la competencia?
Específicamente, ¿cuáles son los entregables?Gifts, Merchandising, etc.
¿Cómo se medirá la efectividad de la actividad?
¿Campañas actuales BTL y ATL?
Tipo de servicioEspecificar el tipo de evento o actividad a desarrollar, puede ser mas de una.
Fecha del evento
Cantidad de eventos