HOSPITALIDAD
Proyecto de Capacitación y formación profesional en competencias laborales
para los sectores turísticos de la Zona Norte del
Ecuador
COMUNICACIÓN Y EXPRESIÓN
...
Modelos de comunicación
La formación como proceso informativo
La formación como proceso interactivo
Elementos del proceso de comunicación. .
MENSAJE
PREGUNTAS PREVIAS A LA EMISIÓN DE UN MENSAJE
¿Qué quiero transmitir?
¿Cómo lo voy a transmitir?
¿Cómo será interpretado?
¿Cómo lo puedo verificar?
TIPOS DE MENSAJE
Mensaje pensado
Mensaje transmitido
Mensaje recibido
Mensaje interpretado
CARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE
Claro
Código común
Oportuno
Interesante
Preciso
COMPETENCIAS
VERBALES
Agradable
Natural
Ritmo
Dinamismo
Expresiva
Fácil de escuchar
NO VERBALES
La postura
Gestos de las manos
Movimientos corporales
Expresiones faciales
Contacto ocular
RETROINFORMACIÓN
FORMADOR/EMISOR
Específica
Descriptiva
Inmediata
Conductas modificables
Oportuna
FORMADOR/RECEPTOR
Solicitada
Escucha activamente
Verificar