Comunicarea cu publicul la Societăţi şi Instituţii Publice

Absolvent: Danea Iustina Mariana

Argument

Am tratat comunicarea cu publicul la Instituţia Generală a Finanţelor Publice.

Comunicarea este o caracteristică fundamentală a existenţei. Toate funcţiile manageriale sunt realizate cu ajutorul comunicării,ca un proces de inţelegere între oameni cu ajutorul transferului de informaţie.

În argument am precizat limbajul şi funcţiile comunicării.

verbal: prin cuvinte; non-verbal: prin limbajul

corpului, timpului, spaţiului, lucrurilor;

paraverbal: prin folosirea tonalităţii, accentuării, ritmului de vorbire.

Informare; Transmiterea deciziilor; Influenţarea

receptorului; Instruirea angajaţilor; Motivarea angajatilor Promovarea culturii

organizaţionale

Limbajul de comunicare poate fi: Funcţiile comunicării:

Capitolul I

NOŢIUNI TEORETICE

COMUNICAREA CU PUBLICUL

Comunicarea reprezintă transmiterea informatiilor de la emitator sau receptor către una sau mai multe persoane.

Elementele procesului de comunicare

Emiţătorul; Mesajul; Mijlocul de comunicare; Limbajul comunicării; Receptorul; Contextul.

Obiectivele şi funcţiile comunicării

receptarea corectă a mesajului;

intelegerea corectă a mesajului;

acceptarea mesajului; provocarea unei reacţii.

infarmarea; socializarea; motivaţia; dialogul; educaţia; promovarea culturii; distracţia; integrarea.

Obiectivele comunicării sunt: Funcţiile comunicării

Capitolul II

PREZENTAREA FIRMEI

DGFP

DGFP

Direcţia Generală a Finanţelor Publice a judeţului Bistriţa-Năsăud

Adresa:Bistrita, str. 1 Decembrie, nr 6-8, jud.Bistriţa-Năsăud, cod poştal 420080.

Telefon:0263-212887;210661;212632 FAX:0263-216880

e-mail:comunicare.dgfp-bn.ro.

http://anaf.mfinante.ro/wps/portal/Bistriţa

DGFP

Direcţia Generala a Finanţelor Publice judeţene esta unitatea teritorială cu personalitate juridică a Agenţiei Naţionale de Administrare Fiscală,prin care se realizează,în mod unitar,strategia şi programul Guvernului în domeniul finanţelor publice şi se aplică politica fiscală a statuli.

Direcţia Generală a Finanţelor Publice are următoarele atributii principale:desfaşoară ansamblul activităţiilor de administrare fiscală a contribuabililor,respective înregistrarea fiscală,declararea,stabilirea,colectarea şi verificarea impozitelor,taxelor,contribuţiilor şi a altor sume datorate bugetului general consolidate.

Capitolul III

Studiu de caz privind rolul comunicării cu publicul

Şedinţa decizională

Şedinţa decizională este o metodă tradiţională de luare a deciziilor în grup. În general, şedinţa este definită ca o metodă de soluţionare a unor sarcini, probleme sau situaţii privind adoptarea unor decizii, sau explorarea unor perspective, sau transferul unor informaţii, sau armonizarea unor atitudini pe baza comunicării directe între un număr de participanţi, reumiţi (fizic sau, mai nou, prin intermediul mijloacelor de comunicaţie electronice) pentru scurt timp, sub coordonarea unei persoane împuternicite, sau alese chiar de către participanţi.

Etapele metodologice generale ale unei şedinţe

pregătirea şedinţei deschiderea şedinţei derularea şedinţei închiderea şedinţei evaluarea rezultatelor

Interviu

Primul aspect pus in discutie s-a referit la competentele de comunicare utilizate de catre cei intervievati in procesul cautarii locului de munca. Angajatii au relatat multe exemple de situatii concrete in care aceste competente au jucat un rol important in momentul angajarii.

Majoritatea interviatilor considera ca, in decizia de angajare, competentele de comunicare au jucat un rol foarte important. In egala masura potentialii angajatori au urmarit “evolutia” candidatilor in timpul intrevederilor directe, a interviurilor, cat si capacitatea acestora de a transmite si recepta informatii prin intremediul mijloacelor moderne de comunicare (Internet, fax, etc.)

Capitolul IV

Anexe

Ce controlăm? În ce scop? Prin ce mijloace?

Sensul mesajului Folosim acelaşi cod?

Avem acelaşi nivel de limbă?

Dam acelaşi înţeles cuvintelor?

Reformulare

Întrebări

Intentiile locutorilor(nivelafectiv)

Intentiile mele sunt înţelese?

În ce măsură mă ascultă interlocutorul?

Este el dispus să-mi răspundă?

Efort de participare

Chestionar

Pentru a studia eficienţa relaţionării cu publicul, acesta a fost supus la un chestionar.

Chestionarul conţinea intrebari precum:

-Sunteţi mulţumit de felul în care vă comunică angajaţii noştri?

-Conducerea superioara pare dispusa sa investeasca în noi membri ai companiei?

-Consideraţi că persoana care vă ajută este pregătită?

-Sunteţi tratat cu respect? -In general, cât de satisfacut sunteti de activitatea prestată de persoana respectivă?

-Ce recomandare ati face conducerii superioare ?

Concluzii

Persoanele investigate au mentionat o varietate de efecte determinate de utilizarea la locul de munca a competentelor de comunicare: o mai buna organizare a muncii, cresterea calitatii muncii, eficientizarea activitaii, corelarea autonomiei in luarea deciziilor cu un grad sporit de responsabilitate, ameliorarea productivitatii la nivelul intreprinderii. Cu ponderea cea mai ridicata a fost mentionata mai buna adaptare a activitatii la solicitarile concrete ale locului de munca, atat in plan strict profesional, cat si in ceea ce priveste interrelationarea cu ceilalti angajati.