COMISION DE QUEJAS Y RECLAMOS
2017
ENCUENTRO DE PRESIDENTES – ARMENIA –
QUINDIO
CONCEPTOS Y MODELOS DE PETICIONES,
QUEJAS, RECLAMOS, DEBIDO PROCESO Y
TUTELA
TENIENDO EN CUENTA EL DERECHO QUE TENEMOS
TODAS LAS PERSONAS DE PRESENTAR CUALQUIERA
DE ESTOS RECURSOS EN CUALQUIER MOMENTO DE
NUESTRA VIDA. HEMOS TENIDO A BIEN PRESENTAR A
USTEDES LA DEFINICION Y EL MODELO DE CADA UNA
DE ELLAS, CON EL FIN DE QUE CON ELLO PODAMOS
ORIENTAR A NUESTROS COMPAÑEROS EN LAS
DIFERENTES SECCIONALES. TENIENDO EN CUENTA
QUE TODOS TENEMOS DERECHO A PRESENTAR
PETICIONES RESPETUOSAS POR MOTIVOS DE
INTERES GENERAL O PARTICULAR Y A OBTENER
PRONTA RESPUESTA.
VEAMOS…
LA PETICION O DERECHO DE PETICION
ES AQUEL REDECHO QUE TIENE TODA PERSONA
PARA SOLICITAR O RECLAMAR POR RAZONES DE
INTERES GENERAL O PARTICULAR PARA ELEVAR
SOLICITUDES RESPETUOSAS DE INFORMACION Y/O
CONSULTA Y PARA OBTENER PRONTA RESOLUCION
DE LAS MISMAS. ESTA TIENE UN PLAZO DE 15 DIAS
PARA SU RESPECTIVA RESPUESTA.
UNA QUEJA
ES CUALQUIER EXPRESION VERBAL, ESCRITA O EN MEDIO
ELECTRONICO DE INSATISFACCION FRENTE A UN HECHO O
CONDUCTA. AL PRESENTAR UNA QUEJA SE DEBE PUNTUALIZAR
BIEN LA CLASE Y EL MOTIVO DE LA QUEJA. LOS TERMINOS
EMPLEADOS EN LA REDACCION DEBEN SER ENERGICOS PERO
MANIFESTADOS CON CORTESIA. HAY QUE TENER PRESENTE
QUE DE HERIR LOS SENTIMIENTOS DEL DESTINATARIO EL
MAYOR PERJUICIO PODRÍA SUFRIRLO EL PROPIO REDACTOR DE
DICHA QUEJA. ESTA TIENE UN PLAZO DE 15 DIAS PARA SU
RESPECTIVA RESPUESTA.
UN RECLAMO
ES CUALQUIER EXPRESION VERBAL, ESCRITA O EN MEDIO
ELECTRONICO, DE INSATISFACCION, AMENAZA O PERJUICIO. EL
RECLAMO DEBE SER CLARO, DEBE TENER CLARIDAD PARA
EVITAR EN TODO MOMENTO INUTILES PREAMBULOS Y
EXPLICACIONES, DEBE IR DIRECTAMENTE AL MOTIVO DE LA
RECLAMACION. LAS INDIRECTAS SOLO PUEDEN LLEVAR A
CONFUSION Y PUEDE CONSEGUIR QUE RESULTE DESCORTES
LO QUE PRETENDIA FUERA TODO LO CONTRARIO. ESTA TIENE
UN PLAZO DE 15 DIAS PARA SU RESPECTIVA RESPUESTA.
UNA SUGERENCIA
ES UN DOCUMENTO QUE SE REDACTA DESPUES DE CUALQUIER
ACTIVIDAD DETERMINADA O FRENTE A LAS ACTIVIDADES
DESARROLLADAS DIARIAMENTE EN NUESTRO LUGAR DE
TRABAJO. COMO LAS ANTERIORES ESTA DEBE ESTAR ESCRITA
EN UN TONO CORDIAL Y RESPETUOSO, CONTENER LA FECHA EN
LA QUE FUE ELABORADA, UNA PRESENTACION BREVE Y
CONCISA, UN CONTENIDO DIRECTO Y ENTENDIBLE. NO DEBE
SER MUY EXTENSA
DEBIDO PROCESO
ES UN PRINCIPIO LEGAL POR EL CUAL SE DEBEN RESPETAR
TODOS LO DERECHOS LEGALES QUE POSEE UNA PERSONA
SEGÚN LALEY. EN UN PRINCIPIO JURIDICO PROCESAL SEGÚN EL
CUAL TODA PERSONA TIENE DERECHO A CIERTAS GARANTIAS
MINIMAS TENDIENTES A ASEGURAR UN RESULTADO JUSTO Y
EQUITATIVO DENTRO DEL PROCESO A PERMITIRLE TENER
OPORTUNIDAD DE SER OIDO Y A HACER VALOER SUS
PRETENSIONES LEGITIMAS. CUANDO SE DAÑA A UNA PERSONA
SIN SEGUIR EXACTAMENTE EL CURSO DE LA LEY, SE INCURRE
EN UNA VIOLACION DEL DEBIDO PROCESO.
LA ACCION DE TUTELA
ES EL MECANISMO DE PROTECCION DE LOS DERECHOS
FUNDAMENTALES, CUANDO CONSIDERE QUE ESTAN SIENDO
VULNERADOS. ESTA A DIFERENCIA DE LOS OTROS RECURSOS
QUE HEMOS VISTO ES DE INMEDIATO CUMPLIMIENTO. TODA
PERSONA TIENE DERECHO A INTERPONER UNA ACCION DE
TUTELA POR SI MISMA O POR QUIEN ACTUE A SU NOMBRE.
TODOS LOS DIAS Y HORAS SON HABILES PARA INTERPONER LA
ACCION DE TUTELA, SIENDO ESTE UN MECANISMO PREFERENTE
Y RESIDUAL.
MUCHAS
GRACIAS
MODELO DE UN DERECHO DE PETICION
Fecha: Señor(a) Doctor(a) Presento a ustedes el siguiente Derecho de Petición: Yo__________________________________________identificado con cédula de ciudadanía número__________________expedida en________________y domiciliado en( la dirección) en ejercicio del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la constitución Nacional y las disposiciones pertinentes del Código contencioso administrativo, respetuosamente solicito lo siguiente: (Describir con claridad y precisión lo que se desea solicitar. La petición anterior está fundamentada en las siguientes razones: (Exponer con claridad y precisión las razones y hechos que justifican la petición). Para los efectos pertinentes, anexo los siguientes soportes y documentos: (Anexar los documentos que respalden o prueben los hechos que motivaron el derecho de petición) Por favor enviar respuesta a este derecho de petición a la dirección que aparece al pie de mi firma(puede ser la misma dirección del domicilio o una diferente. En caso que quiera recibir la respuesta en la dirección de su domicilio, puede obviar esta parte) Firma del Peticionario Nombre del Peticionario Cédula Dirección Telefono
MODELO DE UNA QUEJA Fecha Señores __________________________ REF: Queja sobre_________________ Implicado(s) Nombre del o de los implicados Nombre de quien pone la queja identificado con la cédula de ciudadanía numero_______________residente en (ciudad ydirección donde se puede ubicar, teléfono, celular, correo) formulo queja ______________contra (nombres de los implicados) quien esxxxxxxxxx por los siguientes hechos que paso a resumir: HECHOS Debe colocar los hechos de acuerdo al orden cronológico en que sucedieron (por fechas, haciendo una descripción resumida y detallada de las circunstancias de tiempo, modo y lugar como sucedieron los hechos que va a poner en conocimiento.
1. (…) 2. (…)
PRUEBAS Como pruebas que sustenten estas afirmaciones, se pueden tener en cuenta las siguientes:
1. TESTIMONIOS: (Haga una relación de las personas a quienes les conste los hechos 2. DOCUMENTAL: (Mensione o aporte los documentos que tengan incidencia en los hechos 3. VISITA ESPECIAL: (Mencione en qué lugar se puede ubicar o constatar los hechos
Atentamente,
MODELO DE UN RECLAMO
Fecha Señor(a) ________________________ Estimado(da) señor (a) Por medio de la siguiente carta de reclamo, quisiera hacer constar mi insatisfacción (escribir el motivo del reclamo) todo recordando que debe ser claro y respetuoso. Sin otro cometido se despide atentamente ___Firma______________________________
MODELO DE UNA SUGERENCIA
Fecha Nombre de la persona Cargo Dirección Saludo Me dirijo a usted, con la finalidad de hacerle llegar las siguiente sugerencias frente a (el caso correspondiente) 1. 2. 3. 4. Sin mas por el momento, espero sean útiles para (escriba el motivo por el cual da las sugerencias) Despedida Atentamente,
MODELO ACCION DE TUTELA
Fecha Señor Juez__________________identificado con c.c.______de____acudo ante su despacho con el fin de interponer ACCION DE TUTELA contra______con el objeto de que se protejan mis derechos constitucionales fundamentales (amenazados o vulnerados) con funamento en los siguientes HECHOS(Describir amplia detalladamente los hechos que generan el motivo de la Tutela)DERECHOS CUYA PROTECCION SE DEMANDA(Indicar cuales son los derechos fundamentales que se consideran vulnerados)Ejemplo: PRETENSIONES con fundamente en los hechos relacionados, solicito del señor juez disponer y ordenar a la parte accionada y a favor mio, lo siguiente. Tutelar mi derecho fundamental a ____en consecuencia ordenar que un termino no mayor a 48 horas se______PRUEBAS: con el fin de establecer la vulneración de mis derechos fundamentales se sirva practicar las siguientes pruebas 1. TESTIMONIALES 2. DOCUMENTALES 3 INSPECCION JUDICIAL. Se deben relacionar todas las pruebas que se consideren pertinentes y conducentes para demostrar la vulneración o amenaza del derecho. FUNDAMENTOS DE DERECHO (Todos los que se consideren van al caso). COMPETENCIA Es usted señor juez competente para conocer del asunto por la naturaleza de los hechos, por tener jurisdicción en el domicilio de la entidad accionada. JURAMENTO Manifiesto que no he interpuesto otra acción de Tutela por los mismos hechos y derechos aquí relacionados, ni contra la misma autoridad. ANEXOS una copia de la demanda para el archivo del juzgado, dos documentos que relaciono como pruebas en_____folios NOTIFICACIONES La parte accionante en(Dirección) La parte accionada (Dirección): Del señor Juez. Atentamente Nombres y apellidos, cédula