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Resolución de Conflictos en el Resolución de Conflictos en el ámbito escolarámbito escolar

Rosa Muñoz RiveraRosa Muñoz Rivera 11

¿Qué es un conflicto?¿Qué es un conflicto?

Los conflictos son situaciones en que

dos o más personas entran en oposición o desacuerdo de intereses y/o posiciones incompatibles donde las emociones y

sentimientos juegan un rol importante y la relación entre las partes puede

terminar robustecida o deteriorada, según la oportunidad y procedimiento que se haya

decidido para abordarlo.


¿¿Un conflicto es lo mismo Un conflicto es lo mismo que una agresión o violencia?que una agresión o violencia?

NO

Un conflicto es inherente a las relaciones humanas,

Un manejo incorrecto del conflicto puede generar:

– Un acto de agresión

– O un acto de violencia


Callar es permitir que aparezcan actos de violencia. y por tanto, también es violento

¿Qué miro frente a un conflicto, agresión o violencia?Mirar el comportamiento, la actitud no a las personas¿Qué debo hacer?Actuar con asertividad, seguridad y rapidez

El silencio forma parte del circulo de violencia


Un acto de agresiónUn acto de agresión

La agresión es una respuesta hostil frente a un conflicto latente, patente o crónico.También se asocia la agresión como una conducta fuera de control que tiene como propósito ganar en la relación a costa de los intereses y muchas veces de la integridad física y/o psicológica del otro.La respuesta agresiva es una expresión cargada de emotividad, que suele profundizar la disputa, sin dar pasos a la resolución.


La violenciaLa violencia

Puede ser considerada como la consecuencia de un proceso más largo de hostilidad y/o agresión entre dos o más personas, con y sin amenaza.Es deliberado y tiene como propósito eliminar al contendorTiene como fin causar dolor y sufrimiento en el otro.


La violenciaLa violencia

Es una respuesta de “abuso de poder”. El victimario conoce la diferencia de poder en relación a su víctima y la utiliza a su favor.Tiene un fuerte impacto en la persona y en el grupo.No siempre es visible, como por ejemplo en el hostigamiento.

En conclusión frente a un conflicto, agresión y violencia se actúa y se debe abordar con

distintas herramientas.Rosa Muñoz RiveraRosa Muñoz Rivera 1010

Estilos de abordaje de Estilos de abordaje de conflictosconflictos

ConflictoConflicto

Contexto Competitivo Contexto CooperativoContexto Competitivo Contexto Cooperativo

““Unos cUnos contraontra otros” “Unos otros” “Unos con con Otros”Otros”

Confrontación violenta del conflicto Manejo constructivo del conflictoConfrontación violenta del conflicto Manejo constructivo del conflicto


Evitativo:Evitativo: Invisibiliza, ignorar, eludir Invisibiliza, ignorar, eludir “ “Mejor evito el problema”Mejor evito el problema”

Competitivo o controversialCompetitivo o controversial: lucha de poder, de : lucha de poder, de fuerza, prima el yo gano – tú pierdesfuerza, prima el yo gano – tú pierdes

“ “No me la va a ganar”No me la va a ganar”CooperativoCooperativo: existe interés por resolver el : existe interés por resolver el conflicto escuchando al adversario. Prima el conflicto escuchando al adversario. Prima el ganar – ganar a través del diálogo.ganar – ganar a través del diálogo.

““Llegamos a un acuerdo”Llegamos a un acuerdo”

Posturas frente a los conflictosPosturas frente a los conflictos


Puede abordarse también con Puede abordarse también con estilo:estilo:

Orientado a satisfacer fines del otroPre

ocu

pac

ión

po

r u

no

AcomodativoEvitativo

Colaborativo

Compromiso

Competitivo


Estilo competitivo: Cuando una persona persigue sólo los objetivos personales a costa de los otros, sin detenerse a pensar en los demás . Decidir por este estilo es ubicarse en un enfoque controversial.

Excluir, discriminar, aislar, imponer a través de la fuerza, agredir, hacer abuso de poder, son actitudes y comportamientos que se asocian a este estilo de abordaje, lo que muchas veces se traduce en no abordar la disputa por tanto no se logra resolver.

Estilos de abordaje Estilos de abordaje de conflictosde conflictos


Estilo evitativo: Cuando la persona actúa sin querer ver el conflicto. Lo que implica no tomar en consideración a uno mismo ni al otro. Mirando la gráfica se describiría como bajo interés por uno mismo y bajo interés por el otro.

Generalmente esta actitud facilita la presencia de conflictos latentes y/o crónicos en la relación. Al no asumirlo, se arriesga que el conflicto se encadene en un problema mayor.



Estilo acomodativo: Cuando una de las partes renuncia a su punto de vista e intereses cediendo frente a la postura del otro. En ocasiones esta actitud puede llevar a lograr un interés superior, como la integridad física, en el caso de amenaza desde una de las partes. Sin embargo, aquí una voz de ALERTA. Una actitud acomodaticia prolongada podría estar tapando otras de mayor agresión como: el abuso de poder, el hostigamiento, la amenaza permanente o intimidación.



Estilo compromiso: Cuando ambas partes tienen la voluntad de crear una salida al conflicto. Generalmente es a través de la negociación. Esto implica que ambas partes ceden en sus intereses y logran a su vez una satisfacción parcial de sus necesidades.

Estilo cooperativo o de colaboración: Cuando ambas partes en conflicto están dispuestos a transformar la incompatibilidad de intereses en alternativas comunes que satisfagan a ambas partes. Es decir, las partes tienen la confianza y el deseo de superar la disputa, ganando ambos en la resolución del conflicto.



Habilidades para Habilidades para

resolver conflictos:resolver conflictos:

Escuchar en forma activaEscuchar en forma activa..

“ “Si estoy de acuerdo, tu dices que traigamos más mesas Si estoy de acuerdo, tu dices que traigamos más mesas que sillas….”que sillas….”

Reflejar los sentimientos.Reflejar los sentimientos.

“ “Parece que estas feliz por el cumpleaños de ayer.” Parece que estas feliz por el cumpleaños de ayer.”

Delimitar el asunto.Delimitar el asunto.

“ “De acuerdo con lo que me estas diciendo, Juan no De acuerdo con lo que me estas diciendo, Juan no siempre falta al trabajo, solo lo hizo hoy por que estaba siempre falta al trabajo, solo lo hizo hoy por que estaba enfermo.” enfermo.”


Aclarar los intereses y necesidadesAclarar los intereses y necesidades..

“ “ O sea que lo que tu quieres es que el Juan te pida O sea que lo que tu quieres es que el Juan te pida disculpas y que sepa que te molesto mucho que no disculpas y que sepa que te molesto mucho que no avisara.”avisara.”

Generar soluciones.Generar soluciones.

“ “ Tengo dos propuestas, una es traer 20 sillas y 10 Tengo dos propuestas, una es traer 20 sillas y 10 mesas y la segunda es…mesas y la segunda es…

Habilidades para resolver Habilidades para resolver

conflictos:conflictos:


TallerTaller

En grupo por establecimiento, preparen breve En grupo por establecimiento, preparen breve dramatización :dramatización :

– Un acto de Un acto de agresiónagresión y en lo posible a posteriori como profesor y en lo posible a posteriori como profesor

jefe, asuma un estilo jefe, asuma un estilo evitativoevitativo frente al hecho, pags. 8 y 9 frente al hecho, pags. 8 y 9– Un acto de Un acto de violenciaviolencia y en lo posible después, como profesor de y en lo posible después, como profesor de

asignatura, asuma un estilo competitivo frente al hecho, pags.10 y asignatura, asuma un estilo competitivo frente al hecho, pags.10 y 11.11.

– Dramatizar las Dramatizar las habilidades sociales, habilidades sociales, u otras , citadas en las u otras , citadas en las paginas 19 y 20.paginas 19 y 20.

En plenario cada grupo comentara sus sentimientos y En plenario cada grupo comentara sus sentimientos y emociones frente a la dramatizaciónemociones frente a la dramatización

Taller


Contextos que interfieren en Contextos que interfieren en el abordaje de conflictos: el abordaje de conflictos:

Los lugares donde no se reconoce laLos lugares donde no se reconoce la

existencia de un problema o conflicto no son por loexistencia de un problema o conflicto no son por lo

general los que resuelven conflictos, sinogeneral los que resuelven conflictos, sino

que por el contrario se evitan los problemas,que por el contrario se evitan los problemas,

lo cual los lleva a evitar la diversidad delo cual los lleva a evitar la diversidad de

opiniones.opiniones.


Contexto facilitador de Contexto facilitador de abordaje de conflictos:abordaje de conflictos:

Esto sucede en los lugares donde seEsto sucede en los lugares donde se

reconoce la existencia de un problema o reconoce la existencia de un problema o conflicto y se trabaja en conjunto para conflicto y se trabaja en conjunto para

solucionar el conflicto.solucionar el conflicto.


¿Formas de resolución de ¿Formas de resolución de conflictos interpersonales ?conflictos interpersonales ?

El conflicto es como el agua...Si existe El conflicto es como el agua...Si existe demasiado provoca inundación, pero si no demasiado provoca inundación, pero si no

existe, se provoca sequía lo que no permite existe, se provoca sequía lo que no permite que nada nuevo nazcaque nada nuevo nazca

Caty Constantino.Caty Constantino.
