content strategyjak to się robi
Wojciech Aleksander
listopad-grudzień 2016
???
content strategy pomaga organizacjom dostarczać właściwe treści, właściwym ludziom, we właściwym czasie, z właściwych powodów
???
…Tekst na stronie internetowej, tekst w UI, obrazki, wideo, audio, diagramy, animacje, infografiki, blog, CTA, artykuły, onboarding, ankiety, podręczniki obsługi, nawigacja, komunikaty błędów, alerty, powiadomienia, formularze, SMS-y, licencje, emaile, karty pocztowe, zdjęcia, powitania i rozmowy w punkcie obsługi, FAQs, wskazówki, definicje, pomoc użytkownika, whitepapers, webinaria, glosariusze, raporty, posty na Facebooku, Tweety…
audio
tekst
grafika
wideo
informacja
przekaz
komunikacja
źródło: Paweł Nowak (WUD Trójmiasto 2016)
nadawca odbiorca
projektant użytkownik
nadawca odbiorca
komunikat
kontakt
kod
schemat komunikacyjny Jakobsona
kontekst
komunikat
kontekst
to co chcesz przekazać
komunikat musi być dopasowany do kontekstu uchwytnego dla
odbiorcy
musi coś oznaczać
przynajmniej w części wspólny dla nadawcy i odbiorcy
kod
struktura systemu wspólnych znaczeń
np. język
psychiczny związek między nadawcą i odbiorcą
kontakt
fizyczny kanał
np. aplikacjaserwis internetowy
???
beztreściowość
źródło: Design the Web
założenia i cele organizacji
potrzeby użytkownika
jakie treści i dlaczego
obrazki, długie artykuły, inforgafiki, video, posty na blogu itd.
jak formatować, układać, priorytetyzować, wyświetlać
IA, łączenie, metadane, model contentu, itp.
procesy, narzędzia i zespoły rozwojowe
utworzenie strategii,decyzje, inicjacja zmian,
???
architektura komunikacji wizerunkowejpodstawa strategii
architektura komunikacji wizerunkowejvoice and tone
osobowość marki
głos (voice)kim jesteśmyosobowość, charakter, cechy dystynktywne,
nie zmienia się (ew. ewoluuje)
ton (tone of voice)dopasowanie komunikacji do kontekstu, odbiorcy, emocji i sytuacji (z uwzględnieniem charakteru)
zmienia się, dopasowuje
Your friends at Slack
¯\_(ツ)_/¯
Everytap ryje beret
🔥 🌈 💰 👊
Working on it…
komunikat
reakcja
myśli
uczucia
kontekst
konkretnasytuacja
kontekst, uczucia i treści
nie pisz do mnie takim tonem!
źródło: voiceandtone.com
do roboty!voice and tone
potrzeby użytkownikapodstawa strategii
potrzeby użytkownikawybrakowane persony
człowiek człowiekowi…
źródło: Microsoft Inclusive Design
nie widzi nie mówi
nie słyszy nie dotknie
nie rozumie
Dotyk
Wzrok
Słuch
Mowa
Trwale Tymczasowo Sytuacyjnie
Brak ręki Uraz ręki Rodzicielstwo
Niewidomy
Niesłysząca
Niemy
Katarakta
Infekcja ucha
Zapalenie krtani
Rozproszony kierowca
Barman
Silny akcent
źródło: Microsoft Inclusive Design
Trwale Tymczasowo Sytuacyjnie26K 13M 8M
Liczby za: United States Census Bureau, Limbs for Life Foundation, Amputee Coalition, MedicineHealth.com, CDC.gov, Disability Statistics Center at the UCSF, źródło: Microsoft Inclusive Design
rocznie w USA
ponad 15% z 318M
człowiek człowiekowi…
prosty język
zmniejszenie stopnia mglistości tekstu
spójność
powtarzalność
prostota
respektowanie pochodzenia, płci i potrzeb
odpowiedni stopień pisma i kontrast
przemyślenie konsekwencji stresogennych
The Distribution of Users’ Computer Skills: Worse Than You Thinkhttps://www.nngroup.com/articles/computer-skill-levels/
Ronald L. Mace – Universal design
do roboty!przypadki stresowe
przypadki stresowe
Dlaczego ktoś może czuć niepokój lub zainteresowaniew związku z relacjonowanym zdarzeniem?
Co może czuć osoba poszukująca informacji na ten sam temat w kilku źródłach?
Jak technologia może niektórym osobom utrudnić skupić się na wiadomościach?
Jakie ograniczenia czasowe nie sprzyjają dostatecznemu skoncentrowaniu się na przekazie?
Jakie indywidualne reakcje i odczucia może budzić przekazywana wiadomość?
Na podstawie: Designing News Products With Empathy: 50 Stress Cases To Considerhttps://npr.design/designing-news-products-with-empathy-50-stress-cases-to-consider-61f068a939eb
audyt i inwentaryzacja treścimateria
taka sytuacja…
Ile macie stron w serwisie?
Yyy, coś tak chyba z 500
Ups, jednak 2600
Ała, 1000 przeterminowanych
Łojojoj, pozostałe niskiej jakości
Trzeba opracować budżet jeszcze raz.Najważniejsze treści musimy napisać od nowa.
Ale b…ałagan
na początku był chaos
inwentaryzacja treści
na progu stajni Augiasza
screenshots CAT
Content Analysis Tool (CAT) http://www.content-insight.com/
na progu stajni Augiasza
screenshots Flock
Flock http://flockforcontent.com/
na progu stajni Augiasza
screenshots Screaming Frog
Screaming Frog SEO Spider Tool https://www.screamingfrog.co.uk/seo-spider/
modelowanie, łączenie, wyświetlaniewytwarzanie i utrzymanie
struktura
dla każdego typu odbiorcystruktura
zdjęcie ludzkości
zdjęcie robotów
źródło: The Art of Doing
struktura podążająca za użytkownikiemmulti-channel vs omni-channel
źródło: Ventrue Beat za Gigya
źródło: https://miscmagazine.com/customer-journey-mapping/
ale kanał
multi-channel (cross-channel)publikacja treści i budowanie doświadczeń za pomocą więcej niż jednego kanału
użytkownicy pracują jednocześnie na kilku urządzeniach, lub używają ich naprzemiennie; potrzebują dostępu do tych samych treści
źródło: StarTech.com
omni-channelwsparcie i optymalizacja całej drogi użytkownika, na wszystkich dostępnych kanałach oraz we wszystkich punktach styku nie tylko cyfrowych
treści zależą od kontekstu
źródło: the8percent.com
personalizacjamaksymalizacja konwersji i retencji
do roboty!content model
Content model
Content model
Opis produktu
Nazwa produktu
Krótki opis (slogan)
Opis podstawowy
Kluczowe cechy
Kolor
Media
Miniatura
Obrazek podstawowy
Powiązania
Kategoria
Opis produktu
Nazwa produktu
Krótki opis (slogan)
Opis podstawowy
Kluczowe cechy
Kolor
Media
Miniatura
Obrazek podstawowy
Powiązania
Kategoria
Content model
rozpoznawalność schematumaksymalizacja konwersji i retencjiszybsze wytwarzanie
większa rozpoznawalność przez roboty
Content model
Opis produktu
Nazwa produktu
Krótki opis (slogan)
Opis podstawowy
Kluczowe cechy
Kolor
Media
Miniatura
Obrazek podstawowy
Powiązania
Kategoria
intelligent contenttreści ustrukturyzowaneopisane semantycznie (metadane)łatwe do zlokalizowania przez ludzi i roboty
można je publikować pod różną postacią z tego samego źródła
Content strategy for the web, 2012, Kristina Halvorson, Melissa Rach
The content strategy toolkit,2015, Meghan Casey
i co dalej
Design for real life, 2016, Eric Meyer, Sara Wachter-Boettcher
Nicely said, 2015, Nicole Fenton, Kate Kiefer Lee
i co dalej
dziękuję!
@inherentq
uContentowani
Recommended
