7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
1/32
Isi Kandungan
Bil. Tajuk Muka Surat
1
2
3
4
5
6
7
8
Penghargaan
Abstrak
1.0 Pengenalan
1.1 Campuran Pemasaran
1.1.1 Produk
1.1.2 Harga
1.1.3 Pengaghan atau Pengedaran
1.1.4 Promos
2.0 !atar "elakang #a$an
3.0 %b$ekt& #a$an
4.0 !okas #a$an
5.0 #aedah #a$an
6.0 'apatan #a$an dan Perbn(angan
6.1 "arsan produk berdasarkan kelebaran) kedalaman
dan ketekalan produk *+arkat *tarbu(ks d ,poh)
Perak.
6.1.1 #elebaran Produk
6.1.2 #edalaman Produk
6.1.3 #etekalan Produk
6.2 Campuran Promos Produk *+arkat *tarbu(ks d
,poh) Perak.
6.2.1 Pengklanan 6.2.2 -ualan Produk
1 3
3 5
5
6
7
8 18
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
2/32
/
10
11
12
6.2.2.1 #upon
6.2.2.2 Premum
6.2.2.3 ebat
6.2.2.4 Potongan Harga
6.2.2.5 aaran ,stmea
6.2.3 Publst
6.2.4 -ualan Perbad
6.3 *aluran aghan produk *+arkat *tarbu(ks d ,poh)
Perak.
7.0 Penutup
8.0 Cadangan
*enara u$ukan
!ampran
1/
20 21
22 23
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
3/32
Penghargaan
Assalamualakum .b.t dan salam se$ahtera. Alhamdulllah) sa+a 'a+ang *+ahrah
,at+ bnt ohd Anuar bers+ukur ke atas lah dengan lmpahan rahmat serta nkmat
masa) n+aa dan tenaga +ang dberkan kepada sa+a dapat $uga sa+a men+apkan ker$a
kursus +ang berta$uk Analss Campuran Pemasaran erhadap *+arkat *tarbu(ks
dengan $a+an+a.
*a+a ngn mendedkaskan u(apan penghargaan n kepada kedua bu bapa sa+a)
ohd Anuar bn H$. Ahmad dan *uana bnt d or kerana mereka sentasa
mentpkan doa) member semangat dan member kemudahan kepada sa+a untukmen+apkan ker$a kursus n. Penghargaan n $uga sa+a tu$ukan kepada Pengetua Pusat
ngkatan 9nam *# *er ,poh) 'r. Ahmad -aa&ar bn H$. usa dan Penolong #anan
ngkatan 9nam) 9n. -amlus bn Ahmad kerana telah member kebenaran kepada sa+a
untuk menghaslkan ker$a kursus n. *eterusn+a) sa+a mengu(apkan terma kash
kepada guru mata pela$aran Penga$an Pernagaan sa+a) Ck :akah bnt Ahmad kerana
dengan n Allah) belau sud meluangkan masan+a untuk menun$uk a$ar dan
membmbng sa+a dalam men+apkan ker$a kursus n dengan $a+an+a. dak lupa $ugakepada rakanrakan sekelas +ang sanggup berkongs lmu dan men$aab setap
pertan+aan +ang sa+a a$ukan kepada mereka. %leh tu) segala bantuan kalan amat sa+a
harga. *a+a berharap $asa bak kalan dgan$ar dengan kurnaan darpada Allah +ang
tdak ternla hargan+a.
Akhr sekal) sa+a ngn men+ampakan sekalung terma kash kepada sesapa
saha$a +ang terlbat dalam penghaslan ker$a kursus n se(ara sult ataupun tdak.
#esudan anda amat sa+a harga. erma kash.
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
4/32
Abstrak
#a$an n bertu$uan untuk melhat (ampuran pemasaran +ang daplkaskan oleh
s+arkat *tarbu(ks d ala+sa. Antara &ran(as *tarbu(ks +ang dplh alah d ,poh)
Perak. 'ata sekunder telah dgunakan atu mengumpul) menganalss) men+aln
maklumat tentang s+arkat tersebut melalu beberapa laman eb dan bahan lmah.
eor 4P dgunakan bag memperoleh maklumat berkatan kedalaman) kelebaran dan
ketekalan produk *tarbu(ks. *elan tu) (ampuran promos dan pengaghan produk
ddapatkan melalu beberapa sumber ru$ukan. *+arkat n bukan saha$a men$ual kop
malah barangan lan turut dkeluarkan. *+arkat *tarbu(ks pada masa lalu han+a
men$ual kop dan mesn kop saha$a. erdapat produk baru +ang dkeluarkan oleh
s+arkat kop n. *+arkat n turut melakukan pelbaga promos terhadap produkn+a
kepada pelanggan. Pelbaga strateg +ang dlakukan oleh s+arkat n untuk men$adkan
barangann+a +ang berharga tngg tu dstablkan dan selalu dbel oleh pelanggan.
*uasana &ran(as $uga merupakan strateg s+arkat bag menark perhatan pelanggan.
Pengaghan dan pengedaran +ang dlakukan oleh s+arkat n telah dkumpul
maklumatn+a atu terdapat beberapa ndustr telah beker$asama dengan &ran(as
&ran(as *tarbu(ks d ala+sa atu ndustr plastk dan barangan kop dmport dar
;ashngton. #esmpulann+a) (ampuran pemasaran +ang dlakukan oleh s+arkat n
telah ber$a+a mengekalkan $enama +ang terkenal d seluruh duna. ambahan lag
dengan konsep 4P +ang dlakukan se(ara sstematk oleh s+arkat n member (ontoh
kepada s+arkats+arkat +ang baru membangun d ala+sa. amun demkan) s+arkat
n boleh berkembang lebh $auh kerana terdapat pelbaga langkah +ang boleh d$adkan
sebaga penambahbakan kerana mereka telah berada pada satu landasan +ang bagus
dalam produk dan perkhdmatan +ang dberkan kepada pelanggan.
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
5/32
1.0 Pengenalan
*tarbu(ks merupakan s+arkat besar +ang terkenal dengan s+arkat pembuat kop.
Pengka$ mengenal past (ampuran pemasaran +ang dgunakan oleh s+arkat tersebut.
"erkut merupakan beberapa de&ns +ang dde&nskan oleh beberapa pengka$ lan
bag (ampuran pemasaran dan konsep 4P serta latar belakang s+arkat.
1.1 Campuran Pemasaran
-ohn ;estood uha+u
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
6/32
tahun 1960 dalam karyanya $pemasaran asas%, sebuah buku ini
elemen umumnya dirumuskan kepada empat kategori iaitu produk
+Product, harga +Price, pengedaran +istribution, promosi
+Promotion, yang dikenali sebagai P. #erikut merupakan istilah
bagi pemasaran campuran pendekatan P.
1.1.1 Produk (Product):Peter Spalton +*01* berkata, produk perlu dipasarkan
bagi memenuhi kemahuan pelanggan.
1.1.2 Harga (Price):(enurut "assrul /akim +*009, harga bergantung
kepada kedudukan pasaran, membangunkan strategi
harga yang berbea, harga produk adalah berdasarkan
kepada strategi &enama korporat, memberi tumpuan
kepada emas &enama.
1.1.3 Pengagihan atau pengedaran (Distribution):"assrul /akim +*009 menyatakan pengedaran berkait
rapat dengan pergerakan ikal produk. 2alaupun
pengedaran pada umumnya berkaitan dengan
bagaimana menggerakkan peroduk itu dari kilang
kepada pengguna, tetapi sebenarnya ia 3u&ud di semuaperingkat perniagaan.
1.1.4 Promosi (Promotion):Promosi ialah akti4iti bagi memaklumkan pengguna
berkenaan produk dan memu&uk mereka membeli
produk yang dikeluarkan. Ia terdiri daripada pengiklanan,
&ualan peribadi. Promosi &ualan dan perhubungan a3am,
"assrul /akim +*009.
*e(ara keseluruhann+a) pengka$ akan membuat ka$an tentang s+arkat
*tarbu(ks d ,poh) Perak. Analss akan dlakukan lebh mendalam terhadap (ampuran
pemasaran +ang daplkaskan oleh s+arkat n. 'alam ka$an n) pengka$ akan
mengenal past barsan produk s+arkat *tarbu(ks berdasarkan kedalaman) kelebaran
dan ketekalan produk) menerangkan (ampuran promos serta mengenal past saluran
aghan produk +ang terdapat dalam s+arkat tersebut. Hal n demkan kerana strateg
pemasaran amat pentng bag sesuatu s+arkat pernagaan untuk memperoleh ke$a+aan
dalam mema$ukan ekonom negara.
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
7/32
Pengka$ turut men(adangkan beberapa dea untuk melakukan penambahbakan
+ang boleh dlakukan oleh s+arkat *tarbu(ks untuk menngkatkan lag kualt
pengeluaran mereka bag member man&aat kepada organsas serta pengguna.
2.0 atar Belakang S!arikat Starbu"ks
Starbucks merupakan rangkaian kedai kopi yang terbesar di dunia,
mencecah &ualan berbilion-bilion dolar setiap tahun, dengan 60 &uta
pelanggan dan memiliki lebih 15,000 ca3angan di seluruh dunia. i uala
7umpur, Starbucks telah men&adi ime& atau ikon kepada generasi ca8e dan
2ii di mana-mana bandar di negara (alaysia.
Sepuluh tahun dahulu, Starbucks dilihat sebagai kedai kopi untuk
orang-orang kaya di uala 7umpur tetapi sekarang ia sudah men&adi
sebahagian daripada kehidupan harian buat mana-mana indi4idu yang
tinggal di sebuah bandar besar di negara ini. ini, Starbucks bukan sekadar
kedai men&ual kopi. Ia adalah tempat pertemuan, tempat untuk berehat,
tempat untuk men&alankan perniagaan, sebuah $rumah% yang &auh dari
rumah.
Pada pandangan kasar, terdapat beberapa 8aktor yang menyebabkan
Starbucks men&adi tumpuan pelanggannya. Pertama, Starbucks
mena3arkan produk yang disukai pelanggan. Starbucks telah membuktikan
baha3a pembeli menyukai minuman manis. opinya dihidangkan dengan
coklat, kekacang dan krim seperti :o;ee "ut 7atte atau )aramel (acchiato.
Ia &uga membuktikan pengun&ung menyukai $pencuci mulut% yang diletakkan
bersama kopi.
edua, Starbucks mengamalkan persamaan dalam penghasilan kopi
mereka. Pelanggan tahu ke mana mereka pergi sama ada di "e3
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
8/32
dengan harga murah malah ia turut mena3arkan kopi yang enak,
lemak dan manis ,yang memberi pulangan lumayan.
Seterusnya, ini mungkin 8aktor yang paling penting iaitu Starbucks
bukan hanya men&ual kopi tetapi ia men&adi satu tempat yang mana para
pengun&ung boleh membeli ) atau merakam lagu-lagu kegemaran. Ia &uga
mena3arkan perkhidmatan 2ii yang ber&aya menarik generasi < untuk
duduk lebih lama di ca3angan Starbucks dan seterusnya dapat men&ual
lebih banyak kopi dan suasana dalaman Starbucks yang selesa
menyebabkan ramai yang suka berehat di situ atau mengadakan
per&umpaan singkat.
Pengusaha bertara8 billionaire di belakang ke&ayaan &enama paling
komersial di dunia ini ialah /o3ard Schult yang telah ber&aya
membangunkan syarikatnya dari kedai kopi kecil men&adi sebuah &enama
global. ia &uga merupakan seorang yang tidak mudah menyerah kalah,
Schult mengambil satu tahun untuk meyakinkan founderStarbucks untuk
memberikan beliau ker&a. #eliau beker&a di /ammarplast pada 3aktu itu.
Selepas mela3at (ilan, Italy, beliau membuka kedai kopinya sendiri yang
diberi nama Il =iornale pada tahun 19>. Akhirnya beliau ber&aya membeli
Starbucks pada tahun 19>5 dengan harga ?S@!.> &uta. etika Schult
mengambil &a3atan )B di Starbucks pada tahun *00>, syarikat itu berada
dalam keadaan yang teruk. Strateginya ialah memberikan pengalaman yang
segar dan baru kepada pembeli. (enurut Schult, Starbucks sebelum itu
terlalu 8okus pada perkembangan ekonomi syarikat sehingga ia hilang
sentuhan romantik dengan pembeli.
aedah perniagaan Schult ialah memberikan 8okus pada peranan
penting yang dimainkan oleh peker&a biasa untuk memberikan pengalaman
menarik pada pelanggan. ia memanggil peker&anya sebagai $rakan niaga%
dan pusat pengurusan syarikat dipanggil $Starbuck Support )enter%.
Starbucks ialah syarikat pertama di Amerika yang memberikan
8aedah kesihatan dan program pembangunan sepenuhnya pada semua
kakitangan, termasuk mereka yang beker&a secara sambilan. aedah ker&a
yang uniknya ini sebenarnya dipengaruhi kehidupan semasa aman kanak-
kanaknya. Sebagai anak sulung yang dibesarkan oleh seorang ayah yangkerap bertukar-tukar ker&a tanpa &aminan kesihatan dan ke3angan, beliau
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
9/32
beraam untuk men&adi orang yang ber&aya dalam hidup serta mencipta
syarikat yang mengutamakan keba&ikan para peker&a dan beliau ber&aya
merealisasikannya.
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
10/32
e&ayaan rantaian sesuatu syarikat bergantung pada 4isi yang &elas.
Schult mampu menyatukan pasukan di sebalik usaha beliau, memahami
emosi dan memberi inspirasi kepada para peker&anya. engan imaginasi
dan tekad dalam menge&ar matlamat, beliau mampu untuk mengubahoperasi berpangkalan di Seattle, !! tahun dahulu kepada ke&ayaan
antarabangsa yang men&adi 8enomena dunia dengan kekayaan terkini
direkodkan [email protected] bilion dengan lebih 10,000 lokasi dan beratus-ratus &uta
penggemar setia kopi, adalah sukar untuk membayangkan dunia tanpa
Starbucks, syarikat kopi yang paling ber&aya dalam se&arah penubuhan
syarikat kopi di seluruh dunia.
3.0Obekti! "aian
a (engenal pasti barisan produk Syarikat Starbucks berdasarkan
kedalaman, kelebaran dan ketekalan produk.
b (engenal pasti saluran agihan produk yang digunakan oleh Syarikat
Starbucks.
c (enerangkan campuran promosi yang dilaksanakan oleh SyarikatStarbucks.
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
11/32
4.0#okasi "aian
#erdasarkan ra&ah di ba3ah, pengka&i memilih Syarikat Starbucks yang
terletak di Ipoh, Perak bagi mengka&i tentang campuran pemasaran yang
diaplikasikan dalam syarikat tersebut. #erikut merupakan lokasi 8rancais di
Ipoh, Perak.
$aah 1: %tarbucks D& %un'a it &ambun di *poh+ Perak
i (alaysia, #er&aya )o;ee )ompany +( Sdn. #hd, iaitu anak
syarikat milik penuh kumpulan telah ditubuhkan pada (ei 199> dan ber&aya
memperolehi lesen untuk hak eksekuti8 menubuhkan dan mengendalikan
ca3angan Starbucks di simi. Syarikat membuka ca3angan Starbucks yang
pertama di (alaysia pada 15 isember 199> di 7 Plaa, uala 7umpur.
Perkara ini diikuti dengan pembukaan ca3angan kedua pada > (ei 1999 di
'alan :ela3i ! di #angsar, uala 7umpur. Syarikat merancang untuk
membuka > lagi ca3angan terutamanya di 7embah lang men&elang April
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
12/32
*000 pada ketika itu. Syarikat ini telah tersenarai di "asdaC, Amerika
Syarikat iaitu syarikat &ualan runcit terunggul dan &enama kopi istime3a di
Amerika ?tara. Syarikat $Starbucks )o;ee International% mempunyai lebih
*00 ca3angan runcit di serata dunia. (alaysia merupakan pasaran ke-9
$Pasaran Dim%.
,.0"aedah "aian
aedah ka&ian ialah suatu pendekatan yang digunakan bagi sesuatu ka&ian
yang di&alankan. aedah yang digunakan dalam ka&ian ini ialah data
sekunder. ata sekunder yang di&alankan dalam ka&ian ini ialah kaedah
mengumpul, merekod, menyalin, ka&ian kepustakaan dan memuat turun
sumber daripada internet.
#erdasarkan amus e3an disi etiga +*00!, data sekunder
merupakan maklumat sampingan yang boleh digunakan dalam
melaksanakan ka&ian. Penyelidik telah menggunakan beberapa sumber
untuk mendapatkan maklumat dalam ka&ian ini. Antaranya ialah buku
ru&ukan, laman 3eb, keratin akhbar, ma&alah dan mengun&ungi
perpustakaan. Penyelidik menggunakan data sekunder untuk mendapatkan
maklumat tentang syarikat yang dika&i iaitu Syarikat Starbucks.
Pengka&i telah mengun&ungi perpustakaan :un Abdul Daak untuk
men&alankan penyelidikan sumber-sumber yang ada di situ. engan
penyelidikan sumber yang pelbagai seperti buku ilmiah dan sebagainya
akan menguatkan lagi pemahaman tentang campuran pemasaran dalam
ka&ian terhadap Syarikat Starbucks. Antara buku yang diru&uk bagi
memastikan maklumat dalam ka&ian adalah benar ialah buku yang ber&udul
$9 "aga Pemasaran%, $Promosi iri dan Produk%, $Dancangan Pemasaran yang
#er&aya% dan sebagainya.
Selain itu, sumber internet yang diperoleh bagi mengka&i ka&ian ini
dengan lebih mendalam. 7aman 3eb ialah dokumen elektronik pada
paparan skrin computer yang mengandungi teks, grak atau maklumat
tentang sesuatu institusi organisasi, persatuan, indi4idu dan sebagainyayang boleh dicapai melalui internet. Antara laman 3eb yang diru&uk ialah
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
13/32
$Portal :eori Pemasaran P%, $Starbucks (alaysia%,%Akhbar osmo Bnline% dan
sebagainya. i samping itu, pengka&i memuat turun beberapa dokumen
seperti $a&ian Sorotan )ampuran Pemasaran dalam #idang eusaha3anan%
oleh Shari8ah
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
14/32
yang semakin ma&u ini, syarikat tersebut telah melakukan
pembaharuan iaitu mempelbagaikan &enis produk selain kopi.
-.1.1 "e/ebaran produk
elebaran produk meru&uk kepada beberapa barisan
produk yang berbea dita3arkan oleh syarikat kepada
pelanggan. Sehubungan dengan itu, syarikat dapat
mengeluarkan seberapa banyak barisan. Sesetengah
syarikat mengeluarkan pelbagai kategori produk dan
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
15/32
sesetengahnya tidak. Syarikat Starbucks merupakan
syarikat yang mengeluarkan pelbagai kategori produk
iaitu kategori minuman, makanan dan barangan.
-.1.2 "eda/aman produk
edalaman produk merupakan beberapa 4ersi produk
yang dita3arkan setiap produk oleh syarikat dalam satu
barisan produk. #arisan produk dari segi kedalaman
boleh dianggap sebagai lebih khusus iaitu subkategori
atau kategori kecil produk.
Secara ringkasnya, kelebaran dan kedalaman produk dapat
ditun&ukkan dalam
barisan produk syarikat Starbucks di Ipoh, Perak berdasarkan ra&ah di
ba3ah.
"e/ebaran /ini produk
"eda/aman
/ini
produk
$aah 2: arisan Produk %arikat %tarbucks di *poh+ Perak.
Da&ah * menun&ukkan barisan produk syarikat Starbucks iaitu kedalaman dan
kelebaran produk. (inuman teh yang di&ual di Starbucks ialah seperti Earl Grey
Tea, Chamomile Tea, Spearmint Green, English Breakfast dan Black Tea Latte.
(inuman bagi kopi pula ialah seperti Espresso Macchiato, Espresso Frappuccino,
Green Tea Cream Frappuccino, Breed Co!ee, Ca!e Mocha dan"a#elnut Latte. 'us
inuman akanan arangan
:eh
opi
'us air
ek
Doti
Sup
Aksesori
)enderama
ta
(esin kopi
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
16/32
Air pula ialah seperti $aspberry Black Currant Frappuccino danMango %assion Fruit
Frappuccino.
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
17/32
#agi kategori makanan, antara &enis kek yang di&ual oleh syarikat ini ialah
Chocolate Tu&edo, $aspberry Cheesecake, Coconut Mango %assion Fruit Cake dan
Signature Banana Chocolate Mu'n. Doti yang di&ual pula ialah seperti(pple ) Egg
*hite Sandich, %otato Gratin %ie, Multigrain +est Toast, danFish Croissant. #agisup pula ialah Forest Mushroom Soup dan%umpkin Soup.
#agi kategori barangan, &enis-&enis aksesori ialah Co!ee Scoop, Stainless Steel
Logo Tumbler, apkin danStylish Card Caddy. )enderamata pula ialah Teddy Bear
Toy, "ot Cup Slee-e, Mini Tra-el Bag danCoasters. (esin kopi pula ialah seperti .C
Co!ee %ress, /C Co!ee %ress dan/C 0-al Co!ee %ress.
-.1.3 "eteka/an produk
Selain kelebaran dan kedalaman produk, ketekalan produk
meru&uk kepada perkaitan rapat dengan barisan produk yang
pelbagai. etekalan ini diukur dari aspek penggunaan produk,
pengedaran produk dan teknik pengeluaran. :u&uan ketekalan
produk adalah memastikan baha3a nama syarikat men&adi
sinonim dengan produk. Sesuatu syarikat biasanya mengambil
masa yang lama untuk men&adikan syarikatnya terkenal. Produk
yang ber&enama Starbucks yang telah di3u&udkan hampir di
seluruh negara se&ak beberapa tahun lalu telah men&adikan
tanggapan pertama pelanggan ialah kopi. 'enama terkenal ini
dapat menga3al persepsi masyarakat yang memerlukan kopi
akan membeli dan mancari produk di ka8e Starbucks sebagai
tempat pertama. #uktinya, nama ka8e Starbucks yang terletak
di :ambun Ipoh, Perak mahupun di seluruh dunia meletakkan
nama $Starbucks )o;ee%. Ia &uga memberi 8aedah kepada
syarikat ini untuk di&adikan pasaran yang tertentu atau
pengeluar khusus sebagai pengeluar kopi. Persepsi orang ramai
&uga merangkumi daripada aspek pembungkusan dan
persembahan 4isual di kedai-kedai di mana produk dita3arkan.
Sebagai contoh, ka8e Starbucks di :ambun Ipoh, Perak
meletakkan logo Starbucks yang 3arna dan coraknya sama
dengan logo Starbucks yang dicipta oleh pemilik syarikattersebut. Semua ca3angan Starbucks menggunakan logo yang
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
18/32
sama 3arna dan coraknya untuk menun&ukkan itu ialah syarikat
pembuat kopi iaitu Starbucks. )a3an kopi, kotak
pembungkusan, cenderamata dan barangan syarikat tersebut
&uga diletakkan logo yang bergambar $duyung% itu. Pelanggan
yang membeli produk yang dibungkus biasanya dituliskan
nama. /al ini menyebabkan pelanggan yang menerima produk
daripada syarikat ini dapat berasa baha3a produk yang dibeli
itu sangat istime3a untuk dirinya. )ara ini men&adikan
pelanggan setia untuk membeli produk yang di&ual oleh
Starbucks. (asalah yang berlaku dalam ketekalan produk ialah
syarikat terlibat dalam domain baru iaitu tidak berkaitan dalam
aspek perniagaan syarikat itu. Syarikat yang dika&i iaitu Syarikat
Starbucks telah terkenal dengan syarikat yang men&ual
segalanya berkaitan dengan kopi iaitu air minuman daripada
kopi, makanan daripada kopi dan barangan yang
melambangkan tentang kopi. a&ian mendapati syarikat ini
telah men&ual pastri dan &us air yang tiada kaitannya dengan
kopi. 2alaupun syarikat ini telah men&ual produk yang tiada
kaitannya dengan nama syarikat namun kebanyakan produknya
berkaitan dengan kopi. /anya sesetengah produk saha&a yangtiada kaitan dengan kopi. Perkara ini tidak men&adikan masalah
kepada syarikat tersebut. Ia merupakan ino4asi dan idea
pengeluar yang ingin sentiasa menarik minat ramai pelanggan
dan men&adikan pelanggan tidak berasa bosan untuk membeli
produk yang di&ual di ka8e terkenal ini.
esimpulannya, barisan produk yang mengelompokkan produk Syarikat
Starbucks menun&ukkan pelbagai &enis item yang berkait rapat antara satu
sama lain dita3arkan oleh syarikat ini. :erdapat ! kategori dalam kelebaran
lini produk yang dianalisis. alam kedalaman lini produk pula, pengka&i
menganalisis 9 kategori produk yang lebih khusus dan ketekalan produk
pula merangkumi strategi penggunaan, pembungkusan dan pengedaran
produk bagi mengekalkan kedudukan Syarikat Starbucks sebagai syarikat
pembuat kopi yang terkenal serta sentiasa berkembang.
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
19/32
-.2 ampuran Promosi Produk %arikat %tarbucks di *poh+
Perak.
)ampuran promosi ialah melibatkan alat komunikasi dalam pasaran
sasaran bagi mencapai matlamat organisasi serta mengaut keuntungan.
:erdapat aspek yang terdapat dalam campuran promosi iaitu pengiklanan,
publisiti, &ualan produk, dan &ualan peribadi atau bersemuka. engan
menggunakan aspek-aspek ini, syarikat bertu&uan me3u&udkan permintaan
yang semakin meningkat dari segi budaya yang berbea, dan persekitaran
organisasinya untuk beroperasi. Promosi melibatkan komunikasi antara
pen&ual dan pelanggan. Promosi yang ber&aya menyebabkan permintaan
pelanggan terhadap sesuatu produk meningkat yang seterusnya &ualan
turut meningkat. Syarikat ini secara amnya ber&aya menaikkan nama
apabila melakukan promosi dan ser4is.
-.2.1 Pengik/anan
Salah satu elemen penting dalam campuran promosi
adalah me3u&udkan pengiklanan yang berdaya ma&u.
Pengiklanan ialah bentuk komunikasi bersi8at peribadiyang dibayar sendiri oleh syarikat yang me3u&udkan
pengiklanan tersebut. Pengiklanan biasanya
menumpukan iklan daripada segi tempat dan produk.
#agi segi tempat, logo yang digunakan itu memberi
maksud persekitaran yang tenang dan unik. Pemilihan
3arna coklat yang menun&ukkan klasik, eksklusi8 serta
sesuai dengan 3arna bi&i kopi telah men&adikan suasana
8rancais ini kelihatan unik dan tenang. rancais ini &uga
menggunakan lampu yang tidak terlalu terang,
memasangkan lagu yang tenang dan santai, dan
menggunakan nama yang sangat unik bagi setiap
produknya. Starbucks mengiklankan produk
terutamanya produk-produk baharunya melalui media
massa iaitu tele4isyen, katalog, radio, internet dan
sebagainya. #aru-baru ini Starbucks memperkenalkan
produk barunya pada *> April *01 iaitu minuman
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
20/32
$S%mores rappuccino% dan cenderamata kra8tangan iaitu
$2o4en /ot )up Slee4e% pada 9 'un *01. (inuman
$Brange /oneycomb )runch% n $(och /oneycomb
)runch rappuccino% turut diperkenalkan pada ! Bgos
*01 serta minuman iio Sparkling pada Bgos *01.
-.2.2 ua/an Produk
#agi aspek promosi &ualan, organisasi biasanya
mena3arkan insenti8 &angka pendek untuk
menggalakkan pembelian dan &ualan produk. :erdapat
beberapa alat promosi &ualan yang digunakan oleh
syarikat Starbucks kepada pelanggan iaitu kupon,
premium, rebat, potongan harga, dan ta3aran istime3a.
-.2.2.1 "upon
Pada 1! Bgos *01, Starbucks mempromosikan
$#eli 1 ree 1 rappuccino% untuk sehari saha&a
sempena ulang tahun $:he "e3 Straits :ime% yang
ke-150 iaitu $:riple )o;ee 'elly rappuccino% dan
$=reen :ea Panna )otta rappuccino%. (inumanpercuma yang diberi boleh dipilih oleh pelanggan
dengan harga yang sama atau harga yang lebih
rendah saha&a. upon boleh didapati oleh
pelanggan dengan menyediakan salinan kupon
yang terdapat dalam surat khabar $:he "e3
Straits :imes%. Pada 5 Bgos *01, Starbucks
mengadakan 1 pembelian $Brange /oneycomb
)runch rappuccino%, percuma 1 kupon pembelian
barangan starbucks dan percuma $* eluEe
)liniCue Samples% kepada pelanggan. :arikh
luputnya masing-masing pada 1! Bgos *01
hingga 16 September *01.
-.2.2.2 Premium
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
21/32
Setiap tahun syarikat Starbucks mengadakan
promosi $#eli 1 Percuma 1%. #eberapa bulan yang
lalu, syarikat ini telah melakukan ke&utan kepada
pelanggan iaitu $#eli 1 Percuma 1% untuk sehari
saha&a iaitu pada 9 April *01.
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
22/32
Produk yang dipromosinya itu ialah minuman
$)hocolate )hip )ookie rappuccino%. Pada tahun
sebelumnya iaitu isember bermula dari pukul
petang hingga 1* pagi, Starbucksmempromosikan $ranch Fanilla rappuccino%,
$rench Fanilla 7atte% dan $:iramisu rapuchino%
dengan $#eli 1 Percuma 1. (inuman percuma
dapat dipilih dengan harga yang sama atau yang
lebih rendah. Strategi ini telah mengukir
senyuman pelanggan iaitu dapat menikmati *
ca3an dengan harga seca3an itu saha&a.
-.2.2.3 $ebat
Starbucks melakukan promosi $#eli 1 Percuma 1
upon% iaitu pelanggan boleh membeli 1 minuman
$iio% atau $rappuccino% dan mendapat 1 kupon
minuman $iio% secara percuma. Promosi ini
dilakukan pada Bgos sehingga 9 Bgos *01manakala kupon yang diberi sah sehingga 5
September *01 saha&a. Pada 5 Bgos hingga 16
September *01, Starbucks mempromosikan $#eli
1 Percuma 1% iaitu pelanggan dapat membeli 1
minuman musim panas dan mendapat 1 kupon
minuman musim panas pada harga yang sama
atau harga yang lebih rendah. upon tersebut sah
sehingga 16 September *01.
-.2.2.4 Potongan Harga
rancais ini telah melakukan &ualan promosi $/al8-
Price rappuccino /our% iaitu di mana sayaratnya
pelanggan perlu memiliki kad ahli istime3a untuk
membeli minuman yang &enisnya $rappuccino%saha&a. #aru-baru ini, pelanggan setia kopi
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
23/32
dike&utkan oleh Starbucks dengan potongan
sebanyak 0G pada 1 (ei hingga 10 (ei *01
pada pukul ! hingga petang. Promosi tersebut
turut diadakan pada 1 hingga 10 (ei *01 dan
pada tahun *01!, iaitu Starbucks memberi
separuh harga kepada pelanggan yang men&adi
ahli dan menambah tempoh bagi ahli yang pernah
mendapat anugerah iaitu pada 6 (ei hingga 10
(ei *01 pada pukul ! hingga 6 petang. rancais
ini &uga melakukan promosi separuh harga pada
*! hingga !1 (ei *01! dari pukul petang hingga
5 malam. Pada *> April *01, Starbucks membuat
potongan harga sebanyak !0G untuk barangan
yang terpilih saha&a seperti botol air dan
sebagainya. Pelanggan yang membeli barangan
promosi Starbucks itu akan mendapat percuma 1
minuman yang ca3annya bersai tinggi yang
harganya lebih D(10. Pada hari perayaan seperti
/ari eepa4ali, Starbucks mengenakan potongan
harga sebanyak 0G pada ** hingga *> Bktober*01 untuk pembelian barangan yang dipilih.
-.2.2., &a'aran *stime'a
Starbucks telah melakukan ta3aran istime3a bagi
pelanggan setia melalui kad prabayar ahli atau
kemudahan aplikasi Starbucks. Pada 10 dan *!
(ac *01, Starbucks mena3arkan bintang bonus.
Pelanggan yang membuat ! pembelian akan
mendapat 10 bintang bonus dan untuk
pembelian akan mendapat *0 bintang bonus.
Syarikat ini turut memberi *G terhadap bonus
yang diberikan bagi pembelian makanan tengah
hari. =an&aran akan diberikan kepada pelanggan
yang ber&aya dalam setiap cabaran. Pelangganboleh menyemak melalui e-mel pada (ac *01.
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
24/32
Pelanggan yang ingin menambahkan simpanan
dan gan&aran boleh membuat pembelian pada
setiap hari Isnin bagi tempoh masa * hingga
petang bagi setiap minggu yang mempunyai
ta3aran istime3a yang berbea-bea.
elebihan bagi peker&a Starbucks &uga diberikan iaitu ma&ikan
memberi ga&i yang tinggi dan elaun, ker&a sepenuh atau separuh
masa diterima, menggalakkan lebihan masa beker&a, peker&a diberi
makanan dan minuman secara percuma ketika rehat, diberi latihan
pengurusan, mena3arkan insurans serta pengembangan ker&aya. /al
ini menyebabkan ramai masyarakat berminat beker&a di 8rancais
Starbucks. Peker&a di kebanyakan 8rancais Starbucks selalunya terdiri
daripada pela&ar yang sedang mencari duit poket, dan graduan.
Perkara ini memudahkan syarikat meningkatkan &ualan mereka.
-.2.3 Pub/isiti
aedah publisiti yang digunakan oleh Starbucks adalah
melalui kemudahan internet seperti $
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
25/32
se&ak kebelakangan ini kerana pelbagai berita tentang
produk Starbucks yang tidak halal dan syarikat pernah
diboikot oleh kebanyakan masyarakat terutamanya yang
beragama Islam. alam aplikasi $acebook% mahupun
laman sesa3ang, Starbucks mencipta lamannya sendiri
untuk menyebarkan isu-isu yang menarik tentang
perkembangan perniagaan syarikat tersebut. (aka,
pelanggan &uga mudah memahami dan merancang
pembelian serta mengenal pasti produk baru.
-.2.4 ua/an Peribadi
'ualan peribadi merupakan persembahan oleh modal
insan untuk meningkatkan &ualan yang bertu&uan
mempengaruhi pelanggan membeli sesuatu produk.
Peker&a Starbucks atau barista mengamalkan sikap
mesra dengan pelanggan. Proses yang digunakan oleh
peker&a-peker&a Starbucks ialah dengan melakukan pra-
pendekatan. (ereka akan mengingati nama pelanggan
terutamanya pelanggan setia, menghantar kad ucapan
sempena hari lahir pelanggan, dan mengingati minuman
atau kegemaran yang selalu dibeli oleh pelanggan di
Starbucks. Selain itu, Starbucks membuat penutupan
&ualan dengan menerima pesanan pelanggan melalui
&ualan $online% daripada internet untuk mengelakkan
daripada beratur sebelum dating ke 8rancais. Peker&a
turut men&a3ab soalan-soalan dan menyelesaikan
masalah yang dia&ukan oleh pelanggan dengan sikap
sopan-santun. #agi kaedah demonstrasi pula, peker&a
biasanya menerangkan produk kegemaran yang sering
dibeli oleh pelanggan melalui 4ideo dan laman
sesa3ang. Pelanggan setia Starbucks &uga ada yang
menyatakan pendapat mereka melalui 4ideo atau mulut
ke mulut tentang produk Starbucks yang dibeli. /al ini
secara tidak langsung dapat membantu meningkatkan&ualan Starbucks. aedah-kaedah ini bertu&uan untuk
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
26/32
memberi idea baru bagi mengembangkan perniagaan
Starbucks dan dapat meyakinkan pelanggan untuk
membeli produk Starbucks.
Secara ringkasnya, 8rancais ini menggunakan pelabagai teknik promosi
bagi menaikkan nama syarikat, menarik perhatian pelanggan supaya
sentiasa membeli produk Starbucks, menyediakan pelbagai barangan yang
menarik, menyediakan perkhidmatan bagi keselesaan pelanggan atau
peker&a dan sebagainya. )ampuran promosi digunakan oleh syarikat ini
ialah pengiklanan, publisiti, &ualan produk, dan &ualan peribadi atau
bersemuka.
-.3 %a/uran agihan produk %arikat %tarbucks di *poh+ Perak.
Saluran agihan merupakan proses pengedaran barang atau
perkhidmatan daripada pengeluar kepada pengguna akhir tepat
pada masa, tempat, harga dan kuantiti yang sesuai. :erdapat lebih
190 ca3angan Starbucks di (alaysia. Starbucks mempunyai
ka3asan yang strategik bagi pemilihan lokasi seperti di kole&,
pasaraya, lapangan dan sebagainya. :u&uannya adalah dapat
menarik ramai pelanggan untuk datang ke 8rancais ini. )a3angan
starbucks yang menggunakan konsep $dri4e-thru% yang hanya
terdapat di 'ohor #ahru, Shah Alam, )yber&aya, dan Petronas
a&ang. $ri4e-thru% memudahkan pelanggan yang ingin
menikmati minuman atau makanan kegemaran semasa dalam
per&alanan. #arangan mentah Starbucks diimport dari 2ashington
ke pelabuhan Port lang, Selangor, (alaysia. #arangan tersebut
dihantar ke industri-industri berlesen seperti ramuan kopi didapati
di ka3asan Shah Alam, Selangor iaitu /aco Asia Pasic Sdn. #hd.
Ser4is pembungkusan plastik syarikat Starbucks &uga terdapat di
ka3asan 'elapang Ipoh, Perak iaitu Asiatic Plastic Packaging
Industries Sdn. #hd.. #arangan seperti plastik, menu dan
sebagainya dihantar kepada semua 8rancais yang terdapat di
(alaysia sebagai modal bagi 8rancais masing-masing untukberoperasi.
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
27/32
esimpulannya, Syarikat Starbucks di (alaysia mengeluarkan produknya
yang diimport dari luar negara iaitu dari 2ashington. #arangan diagihkan
kepada setiap 8rancais di (alaysia yang seterusnya di&ual kepadapelanggan. :erdapat beberapa 8rancais yang menggunakan konsep $ri4e-
thru% bagi memudahkan pelanggan yang ingin menikmati produk Starbucks
semasa per&alanan.
.0 Penutup
a&ian menyimpulkan Syarikat Starbucks dapatdkenal past bag barsan
produk s+arkat tersebut berdasarkan kedalaman dan kelebaran produk) menerangkan
(ampuran promos) dan mengenal past saluran aghan produk +ang terdapat dalam
s+arkat tersebut. Hal n demkan kerana strateg pemasaran amat pentng bag sesuatu
s+arkat pernagaan untuk memperoleh ke$a+aan dalam mema$ukan ekonom negara.
Selain itu, barisan produk yang mengelompokkan produk Syarikat
Starbucks menun&ukkan pelbagai &enis item yang berkait rapat antara satu
sama lain dita3arkan oleh syarikat ini. :erdapat ! kategori dalam kelebaranlini produk yang dianalisis. alam kedalaman lini produk pula, pengka&i
menganalisis 9 kategori produk yang lebih khusus dan ketekalan produk
pula merangkumi strategi penggunaan, pembungkusan dan pengedaran
produk bagi mengekalkan kedudukan Syarikat Starbucks sebagai syarikat
pembuat kopi yang terkenal serta sentiasa berkembang.
Seterusnya, syarikat ini telah menggunakan pelbagai teknik promosi
bagi menaikkan nama syarikat, menarik perhatian pelanggan supaya
sentiasa membeli produk Starbucks, menyediakan pelbagai barangan yang
menarik, menyediakan perkhidmatan bagi keselesaan pelanggan atau
peker&a dan sebagainya. )ampuran promosi digunakan oleh syarikat ini
ialah pengiklanan, publisiti, &ualan produk, dan &ualan peribadi atau
bersemuka.
Syarikat ini turut mengeluarkan produknya yang diimport dari luar
negara iaitu dari 2ashington. #arangan diagihkan kepada setiap 8rancais di
(alaysia yang seterusnya di&ual kepada pelanggan. :erdapat beberapa
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
28/32
8rancais yang menggunakan konsep $ri4e-thru% bagi memudahkan
pelanggan yang ingin menikmati produk Starbucks semasa per&alanan.
.0 adangan
#esmpulann+a) mengkut ka$an +ang dlakukan) pengka$ men(adangkan
beberapa dea untuk melakukan penambahbakan +ang boleh dlakukan oleh s+arkat
*tarbu(ks untuk menngkatkan lag kualt pengeluaran mereka bag member man&aat
kepada organsas serta pengguna. Antaran+a adalah ?
#.1 Mengatasi masalah pr$duk.
Hampr setap tahun) berta tentang produk *tarbu(ks dkatakan tdak
halal dan dbokot oleh keban+akan mas+arakat +ang beragama ,slam.
#eban+akan mas+arakat +ang tnggal d ala+sa alah beragama ,slam. ,susu
sepert n telah member an(aman kepada s+arkat tersebut untuk mendapat
keuntungan +ang seterusn+a men$e$askanpendapatan ekonom negara sendr
dan tara& hdup peker$a merosot kerana kadar upah menurun. Phak -abatanAgama ,slam perlu sentasamelakukan pemantauan se(ara kerap dan konssten
bag memastkansemua produk keluaran terkaal serta d$amn bersh dan halal.
Pemerksaan bag keshatan peker$a $uga perlu dperksa se(ara kerap agar
mereka tada masalah keshatan +ang boleh men$e$askan keluaran s+arkat n.
#.2 Melakukan perubahan terhadap pakaian pekerja.
*+arkat *tarbu(ks boleh membuat perubahan terhadap (orak) arna dan
$ens un&orm peker$a. *ebelum n peker$a mengenakan un&orm atu shrt
berarna htam dan apron berarna h$au gelap. *+arkat tersebut boleh
membuat perubahan setap tahun dengan mengenakan un&orm kepada peker$a
mengkut arna tema produk starbu(ks +ang terkenal. *ebaga (ontoh) produk
+ang baru dkeluarkan pada 3 %gos 2015 sepert (och /oneycomb )runch
rappuccino diambil sebagai 3arna oren dan apron dihiaskan denganproduk tersebut. (emandangkan produk ini baru saha&a dikeluarkan,
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
29/32
peker&a boleh mengenakan ba&u uni8orm ber3arna oren dan apron
dihiasi dengan produk tersebut pada tahun *016. /al ini dilakukan
agar pelanggan yang datang tidak &emu melihat kekemasan dan gaya
peker&a. Pelanggan &uga dapat mengetahui produk baru yang
dikeluarkan oleh Starbucks yang mungkin menarik minat mereka
untuk mencubanya.
.3 emberi hadiah istime'a kepada pe/anggan.
Syarikat boleh memberi hadiah percuma kepada pelanggan
yang istime3a dan terpilih pada hari-hari tertentu seperti setahun !
kali. /adiah-hadiah yang dapat diberikan kepada pelanggan intime3a
ialah seperti minuman atau makanan percuma selain barangan. /ari
yang terpilih akan dinamakan sebagai $Surprise ay or
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
30/32
%ujukan
Bahan Ilmiah
1= *har&ah >uha+u. 2014.Kajian Sorotan Kepentingan Pengetahuan Campuran
Pemasaran dalam Bidang Keusahawanan. ess -abatan Perdagangan Polteknk
uanku *ultanah "ah+ah. #ulm) #edah.
2= -ohn ;estood) 200/. How to Write a Marketing Plan. 'ter$emah oleh %thman
;agman. #uala !umpur? ,nsttut er$emahan egara ala+sa.
7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
31/32
2= m 'onnell+. 2010.How To Maintain Brand Consisten"# $"ross Produ"t %ines.
http?@@.n(.(om@gudes@2010@11@hotomantanbrand(onssten(+a(ross
produ(tlnes.html'la+ar pada / %gos 2015.
http://www.inc.com/guides/2010/11/how-to-maintain-brand-consistency-across-product-lines.htmlhttp://www.inc.com/guides/2010/11/how-to-maintain-brand-consistency-across-product-lines.htmlhttp://www.inc.com/guides/2010/11/how-to-maintain-brand-consistency-across-product-lines.htmlhttp://www.inc.com/guides/2010/11/how-to-maintain-brand-consistency-across-product-lines.html7/23/2019 Contoh Tesis Pengajian Perniagaan STPM 2015
32/32
3= *tarbu(ks ala+sa. 2015.
http?@@.starbu(ks.(om.m+@'la+ar pada 30 %gos 2015.
4= Akhbar #osmo. 30 %gos 2015. Starbucks komersialkan produk mengkuang.
http?@@.kosmo.(om.m+@kosmo@(ontent.aspD
+E2015FdtE0711FpubE#osmoFse(EaraFpgEGa01.htmilayari pada !0 Bgos
*01.
http://www.starbucks.com.my/http://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2015&dt=0711&pub=Kosmo&sec=Varia&pg=va_01.htmhttp://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2015&dt=0711&pub=Kosmo&sec=Varia&pg=va_01.htmhttp://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2015&dt=0711&pub=Kosmo&sec=Varia&pg=va_01.htmhttp://www.starbucks.com.my/http://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2015&dt=0711&pub=Kosmo&sec=Varia&pg=va_01.htmhttp://www.kosmo.com.my/kosmo/content.asp?y=2015&dt=0711&pub=Kosmo&sec=Varia&pg=va_01.htm