10 anni di chatbot &
l’amore per la parola
Ciao! Come posso aiutarti?roberto gilli
un percorso nel mondo dei conversational agents
‘’ non una storia ufficiale maun percorso personale
1.l’era antica
scrivere
e far di conto
leggere
scrivere
salice piangentesalice ridentee salice che non fa niente
leggere
e far di conto
non linearitàla fine dello scorso secolo ha reso popolari le
narrazioni non lineari
2.l’era di mezzo
scrivere
e far di conto
leggere
scrivere
leggere
e far di conto
la scrittura(non lineare) è sempre stata una categoria
fondante del (mio) mondo digitale
3.l’era moderna
bot commerciali
in questi anni
e cosa imparato
2001-2007: simulware
▣ Numerosi prodotti elearning con dialoghi in scelta multipla
▣ "Verso ambienti didattici centrati sulla narrazione e sul gioco"
▣ "Giochi linguistici come base logico-formale per creare dialoghi orientati agli obiettivi" (NLP)
2006: dialobot
▣ bot in AIML▣ web based▣ contenuti
specifici
-> difficile vendere
2007-2008: dialobot: Bot avanzati
▣ Moana: dialogo avanzato▣ Cartesio: Info su PI▣ sistema informativo su
contenuti complessi
-> potenziamento AIML
2008: dialobot + gruppo pragma
▣ Clara - Tutor virtuale (Pr.Europeo, 7 nazioni, eHealth, 2008-2010), inglese, integrato nel LMS Claroline
▣ PinA - Servizio Info (POR-FESR FVG, 2012-2013)
-> agire su sistemi-> dati open-> unione compenze
2009-2013: dialobot + gruppo pragma
▣ Lara - Help Desk▣ Telecom Italia (intranet)▣ 60.000 utenti▣ quasi 1G di categorie AIML
2012 come best practice nel premio Innovazione
ICMT – Information Communication & Media Technology
di Confindustria
‘’ Lara per la sua complessità, durata ed utilizzo è stata la chiave di volta: utilizzare i chatbot per dare un aiuto concreto al mondo aziendale
2013: intoote
▣ nuovi algoritmi▣ nuovi sistemi di authoring in LN▣ nuovi business models
2013-2014: intoote: Arianna
▣ Lactalis (Galbani, ecc.)▣ assistente ai Van Seller▣ web e mobile
-> multiautore-> sist. feedback-> consulenza aziendale
2014-2015: intoote: Chiara
▣ Chiara - Help Desk▣ Telecom (intranet)▣ web e mobile
-> integrazione con apertura ticket-> integrazione con help umano-> assistenza “eventi specifici”
2014-2015: intoote: Foody
▣ EXPO2015 - progetto scuola▣ italiano e inglese▣ web
-> pubblico ampio e vario-> team autori-> gestione multilingua
2015-2016: intoote: scuole
▣ fine didattico▣ creazione di bot▣ web - telegram
-> strutturare info-> gestire la variabilità della lingua-> mettere le emozioni
interfacce dialoganti: pro e contro
▣ +□ grande usabilità□ multipiattaforma/multidevice□ flessibilità
▣ -□ legato molto alla lingua□ difficoltà di creazione□ difficoltà di gestione□ spesso si fonde con problemi aziendali
il mercato c’èma (almeno nel B2B) non è facile!
4.l’era futura
2006 -> 2016
appweb IM
interfacce dialoganti e futuro
▣ IM & postapp▣ IoT▣ wearable▣ AR & VR▣ AI e robot
Tutti i trend principali del futuro sono compatibili con le interfacce dialoganti
OK
siamo nel posto giusto
interfacce dialoganti per l’autore
linguautilizzo dati
interfacce dialoganti per l’utente
facilitàemozione utilità
interfacce dialoganti
facilitàemozione utilità
linguautilizzo dati
‘’ lo scrittore (non lineare, interattivo) deve diventare una nuova figura professionale nella produzione digitale
scrivere
e far di conto
leggere
scriverebei dialoghi che creano emozioni e relazioni
far di contogestire gli aspetti informativi (e aziendali)
leggerei log e adattare la sua creatura al linguaggio vero
‘’ L’autore di interfacce dialoganti si muove su tanti piani complessi: l’arte di emozionare, ontologie di dati, variabilità linguistica.
ehi!
non vorrei aver spaventato qualcuno!
scrivere agenti
un bel mestiere!
è pur sempre
grazie!domande?
mi trovate:@[email protected]