Mc Luhan:
1) emittente ricevente messaggio
2) emittente ricevente
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messaggio
Gilbert Arland:
"Se non riesci a colpire il
bersaglio, non è mai colpa del
bersaglio".
Albert Meharabian (1972)
7%Verbale: le parole, il messaggio
38%Paraverbale: suono, al ritmo espositivo, al flusso, al tono, al
volume della voce
55%Cinesica: posture del corpo, gestualità, mimica, ecc.
7%
55%
38%
com. verbale
cinesica
paraverbale
1. Contatto visivo
2. Gestualità
3. Posizione e movimenti
4. Volume e tono di voce
5. Linguaggio e pause
6. Abbigliamento
“Le società di servizi rappresentate da veri professionisti sono considerate dai clienti assai più valide di quelle rappresentate da venditori di professione”. (Wittreich “How to buy/sell professional services”, Harvard Business Review, marzo-aprile 1966)
Processo di comunicazione strategico che crea relazioni di reciproco beneficio tra le organizzazioni e i loro pubblici.
Analisi dello scenario
Definizione degli obiettivi
Definizione dei pubblici
Pianificare la strategia e selezionare gli strumenti
Pianificazione del budget
Analisi dei risultati
Corporate Identity
Relazioni istituzionali
Comunicazione interna
Media relations
Web communication
Corporate Reputation
Advertising
Client relationship management
Eventi
Le aziende vendono prodotti, ma i consumatori acquistano marche. Le marche sono il risultato e la stratificazione di significati, valori intangibili, storia, cultura, ma soprattutto Relazioni.
Giampaolo Fabris