26 Nov-2010
Välkommen till CRM och Sociala medier i praktiken
Presentatörer:
Christer Jansson Rune Hodell
Vem är Christer?
• Har jobbat med CRM i 15 år
• Förstår hur CRM kan förbättra affären
• Är en skaplig golfare, fd handbollsspelare nu ledare
• Projektledare och konsult
• Är med i:
Vem är Rune?
• 30 år i IT branschen, 25 år inom sälj- och marknad
• Använt olika CRM system under ca 15 år
• Sålt, upphandlat och implementerat CRM
• Halvskaplig golfare, hyfsad vinkännare
• Är nybörjare med Twitter
• Är med i:
Chat / Frågor• Chatfunktion finns i systemet
• E-posta frågor till: [email protected]
• Frågor & Svar (följer direkt efter Webbinariet)
• Mutade telefoner
AGENDASociala MedierNästa generations beslutsfattare360 grader -> 400 graderAffärsnytta, CRM – Sociala medierDemonstration5 råd på vägenFrågestund
Sociala medier
Lite statistik – april 2010
450 miljoner användare
Lite statistik – okt 2010
+ 500 miljoner användare
Lite statistik – april 2010
65 miljoner registrerade användrare
Lite statistik – okt 2010
80 miljoner registrerade användrare
Lite statistik – april 2010
75 miljoner, ca 300.000 svenskar
Lite statistik – okt 2010
105 miljoner, ca 515.000 svenskar95 milj Tweets per dag
Varför måste dagens moderna CRM-system stödja de nya medierna?
Morgondagens konsumenterär dagens “digitala infödingar”
Generation “Y”Millennium generationenNext Generation
Spenderar mer än 16 timmar / vecka på nätet
Hur mycket kommer Generation ”Z” att vara on-line?
96% av generation “Y” är med i något Socialt nätverk
360˚
Marknad
SäljLeverans
Kundtjänst
Traditionell CRM
Marknad
SäljLeverans
Kundtjänst
400˚Traditionell CRM + nya kanaler
Marknad
SäljLeverans
Kundtjänst
Social CRM (CRM+)
Praktisk affärsnytta?
• Försäljning
• Marknad
• Kundtjänst
Praktisk affärsnytta - Försäljning
• Hur kan jag på ett enkelt sätt få fram information om mina kontakter på de Sociala nätverken?
• Hur kan jag få reda på vilka nätverk som mina kontakter har på ex.vis Linkedin och Facebook?
• Hur kan jag få hjälp med att enklare få till möten med beslutsfattare hos mina prospekts?
Praktisk affärsnytta - Marknad
• Vad skrivs om vårt företag på de sociala nätverken?
• Hur kan vi använda de sociala nätverken för att ytterligare exponera events, ex.vis seminarier – kundträffar?
• Hur kan jag som marknadsförare idag använda de Sociala nätverken för att kommunicera med kontakter hos våra kunder/prospekts?
Praktisk affärsnytta - Kundtjänst
• Hur kan vi vara proaktiva avseende våra kunder på de Sociala Medierna?
DEMONSTRATION
ExempelAntag att vi anordnar seminarier i:• Stockholm, Göteborg och MalmöVia tradtionella kanaler får vi 100 anmälda• Stockholm (40), Göteborg (30) och Malmö (30)
Via vårt CRM lägger vi enkelt ut info om dessa seminarier på Facebook och på Linkedin, vilket ger oss 15% fler anmälda, dvs 115 st istället för 100 st.
Exempel (forts)
Vi vet sedan tidigare seminarier att vi normalt säljer till ca 10% av besökarna inom 6 månader.
Snittordern är 90.000 SEK, dvs totalt säljer vi för:10*90.000 = ca 900.000 SEK
Då vi kan öka antalet seminariebesökare med 15% och med samma antagande så kan vi öka antalet besökare till 115 st. 10% köper inom 6 månader, vilket ger en ökad intäkt med: ca 135.000 SEK
Fem förslag för att komma igång
Steg Förslag1 Social CRM ska hanteras som en del i din
övergripande CRM-strategi2 Prioritera och gör förändringar löpande 3 Integrera i dina befintliga arbetsflöden4 Fokusera på den omedelbara nyttan5 Håll ett öga på framtiden
Vi har tagit fram ett ”White Paper”, där vi beskriver och ger råd till hur man kan gå tillväga
CDC Software
Grundat: 1999 Anställda: 1,200
Kunder: 10 000Kontor: 36Länder: 30+
Sverige: 110 anställda
Kontor: Stockholm (HQ) Globen Linköping Hässleholm
Handel
Mer än 1800 kunder har valt våra CRM lösningar
Sjuk/Hälsovård
Tjänster
Industri
Teknologi
Medicin/Läkemedel
Bank & Finans
MENU
Genline
Sammanfattning
• Sociala Medier• Framtida generationers beslutsfattare• Sociala medier => Pivotal Social CRM • Affärsnytta• Sälj• Marknad• Kundservice• Räkneexempel• 5 råd till att komma igång
Frågor
Kontaktuppgifter
Rune Hodell• [email protected]• Twitter: @cruno55• 0709-151618
Christer Jansson• [email protected]• Twitter: @chja63• 0733-248777
Tack!
Recommended