A MAIOR TRADIÇÃO HUMANA
“O momento em que nãoconseguimos mais contar histórias é trágico,pois é quando perdemos totalmente a esperança."
Boas históriasmudaram o mundo !
...”Eu digo a você hoje, meus amigos, que embora nós enfrentemos as dificuldadesde hoje e amanhã. Eu ainda tenho um sonho. É um sonho profundamenteenraizado no sonho americano. Eu tenho um sonho que um dia esta nação selevantará e viverá o verdadeiro significado de sua crença”..
“...Nós escolhemos ir à Lua. Nós escolhemos ir à Lua nesta década e fazer as outrascoisas, não porque elas são fáceis, porque elas difíceis, porque esse objetivo servirá paraorganizar e medir o melhor de nossas energias e habilidades, porque nós estamosdispostos a aceitar esse desafio, um que nós não podemos adiar, e que pretendemosvencer, assim como outros também...”
UMA EMPRESA DEVECONTAR HISTÓRIAS ?
Na verdade, hoje, grandes empresas são construídas sobre grandes histórias!
O problema é que histórias não temdono e podem ser contadas de acordocom os interesses de cada indivíduo!
CONTANDO HISTÓRIASCORPORATIVAS
As empresas “feitas para durar” devemcompletar suas histórias com evidências.Criando, assim, a sua própria história!
Quais são as cuidados que nós temos queter para contar a história de umaempresa?
1. APENAS DADOS, SEM NENHUMA HISTÓRIA
SINTOMAS_ Você apresenta bateladas de informação sem se preocupar com o contexto, ou significado.
CAUSA_Insegurança.
RESULTADO_Seus clientes percebem sua insegurança.
SOLUÇÃO_Insira uma história em seu relatório, preferencialmente com cliente no papel dos heróis.
2. SEUS RELATÓRIOS SÃO MUITO ELABORADOS
SINTOMAS_Você carrega seus relatórios com figuras, gráficos e logos.
CAUSA_Você tem medo de que o cliente ache que você não tem conteúdo
RESULTADO_Todos prestam atenção nas figuras e esquecem o que você falou e escreveu.
SOLUÇÃO_Use o mínimo necessário de efeitos visuais para contar a sua história!
3. O LAYOUT DE SEUS RELATÓRIOS É MUITO CARREGADO
SINTOMAS_ Você utiliza layouts que são muito carregados e obtusos.
CAUSA_ Você acredita que isto dá uma aparência mais “profissional” aos seus relatórios!
RESULTADO_ Seu cliente ganha uma dor de cabeça tentando ver o que realmente há de importante. E seu relatório vai direto para o lixo, nem passa pela gaveta!
SOLUÇÃO_ Utilize layouts simples e poucas cores. SEMPRE!!!
4. É IMPOSSÍVEL LER O QUE VOCÊ ESCREVEU
SINTOMAS_: Você utiliza fontes muito pequenas e/ou complicadas demais
CAUSA_ No computador elas têm um ótimo visual, mas impressas não funcionam.
RESULTADO_ O cliente vai tentar enxergar, vai se cansar e seu relatório irá para a gaveta e no fim do ano para o lixo!
SOLUÇÃO_ Use fontes grandes (Arial) e evite Bold, itálico e caixa-alta.
5. SEUS GRÁFICOS e TABELAS SÃO MUITO COMPLEXOS
SINTOMAS_ Você utiliza gráficos e tabelas complexos e repletos de pequenos detalhes.
CAUSA_ Uma imagem vale mais do que mil palavras! NÃO EM UMA RELATÓRIO !!!
RESULTADO_ Depois do susto, seu relatório ficará na gaveta por muito tempo e... depois para o lixo.
SOLUÇÃO_Use gráficos simples, destacando O PONTO importante de cada um deles.
6. VOCÊ APRESENTA APENAS OPINIÕES E NÃOFATOS
SINTOMAS_Você expressa todo o tipo de opiniões sobre um determinado tópico, semnunca apresentar dados que as suportem.
CAUSA_PREGUIÇA ou INCOMPETÊNCIA . É muito fácil se autoproclamar um especialista;o difícil é realmente ser um.
RESULTADO_Sua credibilidade com o seu cliente irá água abaixo!
SOLUÇÃO_Apenas exponha opiniões/conclusões que você possa confirmar com dadosquantificáveis e confiáveis.
7. BLÁ-BLÁ-BLÁ....
SINTOMAS_ Seu relatório é carregado de expressões da moda e/ou siglas.
CAUSA_ Você pensa que se mostrará atualizado utilizando estas expressões!
RESULTADO_ Seu cliente irá pensar que você é: 1) arrogante, 2) louco e/ou 3) fala em outro idioma.
SOLUÇÃO_ Apenas pare de fazer isso. POR FAVOR!
EMPOWERMENTB
UD
GET
CUTTING EDGE
SPREA
D
ROBUST
LEA
DER
SHIP
SIX SIGMA
SIN
ERG
Y
DEPLOYMENT
CRM
B2B
CEO
CIOCFO
8. VOCÊ SE DESVIA...MUITO...DO ASSUNTO PRINCIPAL
SINTOMAS_ Você inclui dados e observações que não tem relação com o tópico a ser discutido.
CAUSA_ Você não se importa, ou não sabe, o que realmente interessa ao cliente.
RESULTADO_ O cliente perde a sequência de seu relatório e você perde credibilidade, é uma situação semelhante ao #6.
SOLUÇÃO_Apenas inclua materiais que serão relevantes à construção de sua mensagem principal.
MINHAS FÉRIAS!!
9. SEUS RELATÓRIOS SÃO MUITO LONGOS!
SINTOMAS_Você escreve muito mais do que qualquer um deseja saber.
CAUSA_Você não sabe qual é o ponto exato a ser discutido.
RESULTADO_Zzzzzzzzzzzzzzzzzz........
SOLUÇÃO_Seu relatório deve sempre ter menos da metade do que você pensa ser necessário.
10. VOCÊ LÊ O SEU RELATÓRIO PARA O CLIENTE
SINTOMAS_Você, em frente ao cliente, lê em voz alta tudo aquilo que eles podem ler sozinhos
CAUSA_Você não sabe o conteúdo do relatório!
RESULTADO_Após o terceiro parágrafo, o cliente estará imaginando diferentes e dolorosas maneirasde te assassinar
SOLUÇÃO_Utilize os relatórios apenas para ilustrar a sua mensagem e ressaltar conclusões deseus dados.
Nelson Marinelli Filhonmfilho@ hotmail.com