CULTURA ORGANIZACIONAL
“Aprendizado coletivo ou compartilhado,
que uma unidade social ou qualquer
grupo desenvolve enquanto sua
capacidade para fazer face ao ambiente
externo e lidar com suas questões
internas”. Shein.
CONCEITO DE CULTURA
Elementos visíveis e conscientes..
Valores. Percepções e interpretações; não tão
conscientes.
Pressupostos básicos. Sistema de valores,
crenças, concepções, paradigmas;
subconscientes.
“É um conjunto de pressupostos básicospressupostos básicos, que determinado grupo inventou, descobriu ou
desenvolveu ao aprender a lidar com os problemas de adaptação externa e integração adaptação externa e integração internainterna. Uma vez que os pressupostos tenham
funcionado bem o suficiente para serem considerados válidos,válidos, são ensinados aos demais membros como a maneira correta de perceber, perceber,
pensar e sentirpensar e sentir em relação a estes problemas.”
CONCEITO DE C.O.
CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL
“Aqui as coisas funcionam assim!” “Você vai se acostumar...” “Você é novo, aqui não funciona assim!” “Com o tempo você aprende!” “Cuidado, aqui é diferente!” “Você é novo ainda!”
Exemplo... (a questão dos paradigmas)
1.1. CRENÇAS E PRESSUPOSTOS; CRENÇAS E PRESSUPOSTOS;
2.2. VALORES;VALORES;
3.3. RITOS, RITUAIS E CERIMÔNIAS;RITOS, RITUAIS E CERIMÔNIAS;
4.4. ESTÓRIAS E MITOS;ESTÓRIAS E MITOS;
5.5. TABUS;TABUS;
6.6. HERÓIS;HERÓIS;
7.7. NORMAS;NORMAS;
8.8. SISTEMA DE COMUNICAÇÃO.SISTEMA DE COMUNICAÇÃO.
ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL
Expressam aquilo que é tido como verdade na organização;
São naturalizados e inquestionáveis; Vistos como “processo evolutivo”, mas que não
muda as coisas já apreendidas; Possuem a função secundária da estabilidade.
1. Crenças e Pressupostos
“Os valores representam a essência da filosofia da organização para o alcance do sucesso, pois eles
fornecem um senso de direção comum para todos os empregados e
um guia para o comportamento diário.”
2. Valores
Os valores são definições do que é importante para a organização atingir o sucesso e apesar das
empresas tentarem “personalizar” seus valores, alguns podem ser
considerados comuns a várias delas, como: importância do consumidor;
busca da excelência e qualidade, motivação etc.
São as crenças e conceitos básicos numa organização; Formam o coração da cultura; Definem o sucesso em termos concretos para os
empregados; Estabelecem os padrões que devem ser alcançados na
organização Indicam que questões são, prioritariamente,
observadas; Determinam o quanto “longe” a pessoa pode ascender
na organização; Comunicam ao mundo exterior o que ele pode esperar
da organização.
2. Valores Organizacionais
Os Ritos, Rituais e Cerimônias são exemplos de atividades planejadas que têm conseqüências práticas e expressivas, tornando a cultura organizacional tangível e coesa.
São visíveis e penetrantes;Lado criativo da cultura;Guiam o comportamento, o como “jogar” e “divertir-se”.
3. Ritos, Rituais e Cerimônias
Ritos Organizacionais mais aplicados
RitosRitos OrganizacionaisOrganizacionais
Integração (novos funcionários)
Passagem(mudanças de posição
ou status)
Degradação(demissões,
aposentadorias)
Redução deconflitos
Renovação (melhorias que
estão sendo feitas)
Reforço (celebrações do êxito)
EstóriasEstórias são narrativas baseadas em eventos ocorridos, são simbólicas e flexíveis:- informam sobre a organização;- reforçam comportamento existente;- enfatizam como este comportamento se ajusta ao ambiente organizacional.
MitosMitos se referem a estórias condizentes com a organização, porém, não sustentadas por fatos.
4. Estórias e Mitos
Concretas;Conhecimento comum;As pessoas acreditam nelas;São um tipo informal de “Contrato Social”;Fáceis e rápidas de memorizar;Enfocam exemplos de políticas e práticas
da GP;
Características das Estórias
Os tabus cumprem o papel organizacional de orientar o comportamento, demarcando áreas de proibições.
Os tabus colocam em evidência o aspecto disciplinar da cultura com ênfase ao não permitido.
5. Tabus
Personificam os valores da
organização;
Condensam a força da organização;
São os responsáveis pela criação da
organização;
Têm coragem e persistência de “fazer o que
todos almejam, porém têm medo de tentar”.
6. Heróis
Tornam o sucesso atingível e humano;
Fornecem modelos; Simbolizam a organização para o mundo
exterior; Preservam o que há de especial; Estabelecem padrões de desempenho; Motivam os empregados, fornecendo uma
influência duradoura.
6. Heróis
7. Normas São os comportamentos esperados, aceitos e
apoiados pelo grupo, fixados de modo formal ou informal, através dos quais as pessoas são recompensadas ou punidas, confrontadas ou encorajadas, ou postas em ostracismo quando violam as normas;
A escolha das normas é guiada pelos pressupostos, valores, tabus; divulgadas através da comunicação, heróis, ritos, rituais, estórias e outros elementos.
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7. Normas
A escolha das normas é precedida pelos pressupostos, valores, tabus;
São divulgadas através da comunicação, heróis, ritos, rituais, estórias e outros elementos.
8. Comunicação
O Sistema de Comunicação através da interação
social cria, sustenta, transmite e muda a
cultura organizacional;
Papéis da Rede de Comunicação Organizacional
1.1. Contadores de Estórias;Contadores de Estórias;
2.2. Padres; Padres;
3.3. Confidentes; Confidentes;
4.4. Fofoqueiros;Fofoqueiros;
5.5. Espiões;Espiões;
6.6. Conspiradores.Conspiradores.
Papéis da Rede de Comunicação Organizacional
1. Contadores de Estórias –1. Contadores de Estórias – são pessoas
poderosas, podem mudar a realidade
(subjetividade da interpretação), têm
acesso à grande volume de informações.
Profª Drª. Sonia Romero
2. Padres –2. Padres – guardiões dos valores
culturais, ouvem confissões e têm
soluções para os dilemas éticos,
mantêm o grupo junto, relacionam o
passado com o presente.
3. Confidentes –3. Confidentes – detentores do poder
trás do trono, hábeis em ler a mente do
chefe e criar sistemas de contatos, para
obter o que desejam.
Profª Drª. Sonia Romero
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4. Fofoqueiros –4. Fofoqueiros – sabem tudo, nomes,
davas, eventos, dão um ‘colorido
especial’ aos eventos corriqueiros, são
pessoas vistas como ‘divertidas”,
podem ser utilizados pelo poder.
5. Espiões –5. Espiões – lealdade para com os
chefes, acesso a diferentes pessoas,
ouvindo e descobrindo quem está por
trás das coisas. Comum em novos
funcionários.
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6. Conspiradores 6. Conspiradores – grupos de duas ou
mais pessoas que se reúnem
secretamente buscando um objetivo
comum, geralmente relacionado com a
autopromoção.
CARACTERÍSTICAS DA CULTURA ORGANIZACIONAL
As sete características são:
O grau em que as decisões levam em
consideração o efeito dos resultados sobre as pessoas dentro da
organização.
O grau em que os funcionários são
estimulados a serem inovadores
e assumirem riscos.
O grau em que se espera que os funcionários
demonstrem precisão, análise e atenção aos
detalhes.
O grau em que os dirigentes focam os resultados mais do que as técnicas e os
processos empregados para o
alcance deles.
O grau em que as atividades de trabalho são
organizadas mais em termos de
equipes do que de indivíduos.
O grau em que as pessoas são
competitivas e agressivas, em vez de dóceis e acomodadas.
O grau em que as atividades
organizacionais enfatizam a
manutenção do status quo em contraste ao
crescimento.
A Cultura é...
Sutil, intangível, implícita e sempre presente.
Conjunto básico de premissas, convicções e regras implícitas que governam o comportamento no dia-a-dia do trabalho.
FLEURY, Maria Tereza Lene; FISCHER, Rosa Maria. Cultura e Poder nas Organizações. São Paulo: Atlas, 2 ed. 2006.
Referências Bibliográficas